国民生活センターによると、全国から寄せられたビッグモーターに関する相談は１９年度に１０００件を超え、昨年度は１４９１件に上った。
１３年度（２６０件）と比べると約６倍になる。
中古車の購入や売却に伴う契約の解除、返金のほか、契約時やクレーム対応時などでの説明不足に関するものが多いという。
同社の内情を知る人からは「世代交代が一番の要因」と指摘する声が上がる。
同社は兼重宏行氏（７１）が１９７６年に出身地の山口県で創業し、全国に拡大。
２０１８～１９年頃からは、長男で前副社長の宏一氏（３５）が経営のかじ取りを担うようになったとされる。
