台湾人のガイド仲間や日本を頻繁に訪れている知り合いのブロガーらからは「日本、大丈夫か？」と心配の声も上がっている。
彼らが異口同音に指摘するのが、日本のホテルやレストランの「サービス」や「おもてなし」の質の低下だ。中には「（日本に対する）台湾人の片思いじゃないのか？」と不安を抱く人もいる。
結論から先に言うと、質の低下を招いている要因は三つの「不足」が大きなウェイトを占めていると推測される。
それは「人材不足」「教育不足」、そして「認識不足」だ。コロナ禍で退職した人、解雇された人たちの多くが元の職場に戻ってきておらず、新たな人材も確保できずにいるところは少なくない。
ベテランスタッフが消え、新人スタッフの教育もままならず、それが原因でコロナ前とのサービスの違いに違和感を覚える台湾人の旅行者もいる。
具体的には、コロナ前にはあまり聞かれなかった「電話に誰も出ない」「メールやファックスの返事がない」「内部で情報共有ができていない」などのトラブルの増加が顕著だという。
人手不足、教育不足が原因の一因だと思われるが、中には「日本人に無視された」と思い込んでしまう台湾人もいるので、できるかぎりこういう状況は改善してほしい。
あるホテルのマネージャーは「今年に入ってフロントのスタッフが5人も辞めたので、レストランのスタッフにフロントも掛け持ちしてもらっている」とぼやいていた。
人手不足でスタッフの負担が増し、それに耐えられず辞める者も出て、さらに人手不足が深刻になるという負のスパイラルに陥っているようだ。
台湾人のガイド仲間や日本を頻繁に訪れている知り合いのブロガーらからは「日本、大丈夫か？」と心配の声も上がっている。
彼らが異口同音に指摘するのが、日本のホテルやレストランの「サービス」や「おもてなし」の質の低下だ。中には「（日本に対する）台湾人の片思いじゃないのか？」と不安を抱く人もいる。
結論から先に言うと、質の低下を招いている要因は三つの「不足」が大きなウェイトを占めていると推測される。それは「人材不足」「教育不足」、そして「認識不足」だ。
コロナ禍で退職した人、解雇された人たちの多くが元の職場に戻ってきておらず、新たな人材も確保できずにいるところは少なくない。
ベテランスタッフが消え、新人スタッフの教育もままならず、それが原因でコロナ前とのサービスの違いに違和感を覚える台湾人の旅行者もいる。
具体的には、コロナ前にはあまり聞かれなかった「電話に誰も出ない」「メールやファックスの返事がない」「内部で情報共有ができていない」などのトラブルの増加が顕著だという。
人手不足、教育不足が原因の一因だと思われるが、中には「日本人に無視された」と思い込んでしまう台湾人もいるので、できるかぎりこういう状況は改善してほしい。
あるホテルのマネージャーは「今年に入ってフロントのスタッフが5人も辞めたので、レストランのスタッフにフロントも掛け持ちしてもらっている」とぼやいていた。
人手不足でスタッフの負担が増し、それに耐えられず辞める者も出て、さらに人手不足が深刻になるという負のスパイラルに陥っているようだ。x
https://news.yahoo.co.jp/articles/a8fb4023a5410b4ea02d5c710faa5b6cabcd874e
