【悲報】レゴランド、客を詐欺師扱いし煽りまくった寒空の中40分待たせた挙げ句、レゴ側のミスが発覚し大炎上wwwwwwwwwwwwww [802034645]
レス数が1000を超えています。これ以上書き込みはできません。
もう無理だろこの糞企業
イスラエルの軍事企業と伊藤忠が提携してんだけど
ジャップはなに考えてるん？
内容もショボい施設なのになぜか高圧的だし
イメージ悪すぎてもう二度と行かねえわ
普通にお調べするので少々お待ちくださいで良かったのに客を煽り倒すってさすがにおかしいわ
名古屋にいると対人不信になるよね
接客業ならなおさら
クレームなんて拗れたら面倒だから
すぐ通せばいいものをw
社長の対応も凄まじいな
舐めた文面といい勝手にDM公開とか普通できねーよ
1%の悪いスタッフはクビにしたのか？
悪いスタッフって認めてるんだから
＞「シャアできるので同じアドレスで登録しても別々のスマホで表示できますよ」
ガンダム好きなんだな
レゴランドをリピートするような貴重な顧客を取り逃すとか終わりだろ
この要点をつかみにくい長文を見るとスタッフ側の態度もなんとなく察してしまう
本人にその気はなくてもクレーマー気質なんだろう
長いけど感情をつらつら述べてるだけだから流し読みできるぞ
長いから読んでないけどレゴランドがってより名古屋はそんなもんよ
自分が無能だという自覚がない人間がたちが悪い
頭から自分は間違えてないと思い込んでるから、いちから調べなおすことすらしない
レゴランドってオープン当初も評判悪かったよな
ずっとこんななんだろうな
自分の身かわいさにDM公開は草
最近SNSでミスるおじ多すぎる
社長からのDMっていうけど、秘書的なひとが書いてるんだよね？
それでこれはちょっとって感じだな
謝ったら負け病が末端にも行き届くいてる素晴らしい教育好き～
問題提起云々はちょっとイラっとするけど、それ以外はいいと思う
最後の6、7ツイートいる？
「問題提起ありがとう」とか書いてる時点で客商売向いてない
全力で詫びろよ…客の感情の鎮火方法が分かってなさすぎる
まず謝罪だろw
なんだよ問題提起ありがとうって順番が違うだろ
年パス家族分買うとかいう超貴重な顧客に対する対応がこれなのか....
>>1 突然のシャアにﾜﾛﾀ
DMは高圧的ではない気もするけどレゴランド最悪だな
そのスタッフに土下座させろよ
無能な働き者に仕事させるからこうなる
嫌疑の段階ならとりあえず別室で待機させて疑いが晴れたのなら粗品を渡すくらいしていれば穏便に済んだ話なのに
あんなクソ狭ショボランドに見合わないプライドの高さだな
企業にとってはたくさんいる客のうちの1人だけど
客にとっては1:1なんだよなあ
自民党がアレなんだから民間だってこのレベルになるよ
当然だけど
1レスで簡潔に全てをまとめられていない時点で失格
DMが社長本人かすら証明できてないし
そもそも普通の会社はDM飛ばさない
冗談だろ？
レゴランド糞過ぎ
社長とは思えないクソ文DMでさらに終わってる
そしてちょっとも長め文読めない文盲モメンだらけでw
一言目が問題提訴ありがとうは中々レベル高いな
社長からってのが尚笑える
まあディズニーとユニヴァならこんな対応にならないわなwこういうとこなんだろなw
わざわざしゃしゃり出てきたお偉いがアホだと大変だよな
にゃごやのマイナーテーマパーク
悪い要素が二つ揃ってるから
あとは対応に慣れていないスタッフを用意すれば完成だな
レゴランドに子供を連れて行こうとしたまんこの責任。
志摩スペイン村でええやろ
初っ端問題提起ありがとうございますはすごいわ
個人のプライドかな?
なんで問題提起とか言い出したのか謎なんだよな
そこ削って、「申し訳ありませんでした」から始めれば、むしろ対応が迅速で評価されたかもしれないのに
社長の謝罪文には特に高圧的とはおもわないけど、この文面のどこが問題なの？
この女はネチネチネチネチ気持ち悪くて不快だけど
レゴランドの対応とその後の社長の謝罪も最悪だな
カスタマーセンターの見本となるような返答ではないと思うが言うほど高圧的か？
外資なんて謝ったら負け体質なんだからスタッフも社長も上から目線なのは当然
そんなとこの年パス買うやつが悪い
ディズニー嫌いだけどこういう微妙なラインの対応はさすがとしか
社長に謝れたとこで何だよって感じだな
謝罪DMで茶を濁すより年パスは無料とか謝礼とか渡すべきじゃね？
5万くらいだよ
客の怒りも収まるだろうし
社長もプライド高いんかね
安倍さんのおかげで謝ったら負けの精神が完全に根付いたよな
＿人人人人人人人人＿
＞ 烏賊と呼ばれた男＜
￣^Ｙ^Ｙ^Y^Y^Y^Y^Y^Y￣
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: ::::::::::: 〆⌒ ''''ｿ〉〉ゞ～::::::::: : :
こういうのいちいちネットに書き込むのが最高に気持ち悪くて
レゴランド可哀想ってなるわ
途中までよんだけどさ絶対謝らない奴っていてるよな
これもまず最初に謝れば事なきを得れたのに
問題提起ありがとうございますのまえにこの度はまことに申し訳ございませんでしただろ
この社長にして社員あり
この社員にしてバイトスタッフあり
レゴランドに行く時点で世間を舐めてる情報弱者なんだから
何が起こっても甘んじて受け入れるべきだろ
自業自得
>>86 完全にレゴランド側の落ち度なのに問題提起の扱いはおかしい
レゴランドとか行く奇特な客なんてそんなにいないだろうにその少ない客に砂かけて大丈夫なのか
>>86 明らか向こうの不手際なのに
社長から問題提起ありがとうって言われてもイライラしないんか？
いかにもドケチな名古屋らしい対応
愛知県民は客商売には向いてない土地柄だよ
黙って自動車でも作ってろ
安倍のせいで日本人全体が謝れなくなってんじゃねぇのか
>>86 流石にこれに噛み付くのはどうかと思うわ
まぁそういう民族だったな…
問題提起ありがとうは草
意図してできる煽りじゃないだろうし
問題提起の意味間違えて覚えてるのかな
え？まだ潰れてなかったんだ？
まず、まだあることに驚いたわｗ
>>93 後から電話でーとか言ってるから
その中で言おうと思ったのかも知れんけど
名誉回復したくて自らDM晒すなら
自分の権限で何らかの謝礼ぐらいやりゃマシなのになぁ
と思うよな
年パス登録ってオンラインで自分でやるんじゃなくて
レゴランド受付がやるの？
昔から悪評しか聞かないけど社長がこのレベルなら納得だわ
絶対に謝らない人間っているよな100％悪くても不機嫌な顔で対応する奴
同じ系統で絶対返事しな奴とかそうして言った言わないが起こる
謝れば数秒返事すれば数秒の事を馬鹿みたいに引き延ばす
謝罪のDM出してる上長が何故か自分に酔ってて追加メッセ飛ばしたのが効いてて
そら被害者側としては下も下なら上も上って感じでもう話したいと思うことすらなくなるわな
返事も待たずにお話しするわ、てのもおかしい
99%のスタッフ云々も根拠がないしそもそもこんなこと言う意味あるかという
>>86 社長の証明ができてない
自称社長なのに窓口がコルセン
社長とは思えない文章
連絡先もない
社長はアメリカ有名大の経営学修士エリートのようだけど言葉遣いや謝罪の仕方は知らないようだな
レゴランドあたりの地域の場末感と人間のクソさは
ちょっとシャレにならんからな
あおなみ線の駅員まで他の鉄道地下鉄の職員とは隔絶したクソさだった
そらウシュマさんも嬲り殺すわっていう
申し訳ありませんってw
申し訳ございませんだろw
色々ヤベーな
オリエンタルランドなら絶対にこんな対応はせんわな
味噌カツ土人らしいどこまでも高圧的対応
>>93 もし社長が安倍晋三だったらどう？
安倍晋三からの謝罪と5万円どっちがほしい？
いくら謝罪したくても夜中にDMはないわぁ
メールで謝罪→社内の状況確認と把握→確認とれたら直接行ってごめんなさい
ぐらいじゃないの
初手が悪手すぎる
問題提起ありがとうって言える神経はすごい
我々の対応が悪かったと思うもなかなか
保身のためにDMスクショ晒して自爆しとるやん
>>93 そうね。こんだけバズってるわけだし対応を間違いなく晒されるわけだから寛大な対応しとけばええのに
>>86 >>112 やっぱおまえら知的な障害あんの？
>>1 いうほど高圧的か？
さすがにこの内容で高圧的は無理があるだろ
>>130 オリエンタルランドはとりあえず口では綺麗なこと言うからな
スタッフへの対応はクソだし値上げしまくって露骨に客の選抜はしてるけど
これシステムの問題もありそうだから、この人以外にも子供チケット入場として認識されてた人がいたりするんじゃないの？？
愛知県が大都市なのに田舎くさいと言われるのは
こういう保守的な県民性を正す気が全くないからだろうな
社長とやらの文章は高圧的にしようという意図は感じられないけど文章が下手すぎる
謝罪が受け入れられてるわけじゃない段階で、〇〇させていただきます、〇〇しますは勝手な印象を与える
〇〇させていただけますか？こちらとしては〇〇させていただこうと思いますがご都合いかがでしょうか？くらいの言い回しクレーム対応では当たり前にできないとダメだろ
危機管理部門とかないの？
追加の一言いらんやろ
謝罪受け入れてない時点でこれ言われても「は？」としかならんわ
レゴランドってまだあったんだ
なぜか期間限定のランドかと思ってた
高圧的ってより
「私らは悪くないんだがや」ってにじみ出てるから
謝罪してるようには見えないな
まともな神経してたら間違いなのわかった時点で顔面蒼白ですいませんでしたー！って土下座する勢いだろうに何事もなかったことに振る舞えるの凄えよ
それとも名古屋だとこれが普通なのか？
登録する人も登録日も違うのに、メアドは同一でいいと返して、しっかり大人と子どもの登録を間違えたり、本来の子ども名義の登録をしてなかったり
事務作業がかなり杜撰だよね
そりゃ派遣とか外注に登録させて、現場で受け答えしたのも事情を知らないパートさんみたいな人なんだろうけど
その手の人員体制でミスを犯さないようダブルチェックする管理体制が不足してるんだろうね
民間だろうにお役所出身者が取り仕切ってて杜撰なのかな
割とマジでこれが効いてレゴランド終了しそうだな
問題提起された結果がこれだよ
>>137 いつか開示請求くらいそう
>>142 というかまだあったんだな
悪評続きだったしとっくに無くなってたと思ってたわ
マイナカードもこのレベルなんだろうと用意に想像できるのがTHEジャップ
何年かぶりにレゴランドの話題見たと思ったら悪い話題かよ
レゴランドはお嫌い？では結構！中日ドラゴンズの試合にご招待だ
DMしてくるのが気持ち悪いわ
年パス買った時に個人情報登録してるみたいだからメールか電話に連絡してその後直接謝罪に向かえば済む話
>>6 おまえは一度も行ったことないやろ
一度も行ってないやつが二度と行かないとか言って煽ってる生きる証拠やなおまえは
大人用の年パス使ったのに子供用年パスを使ったと疑われたがそうじゃなく
主の主張が正しかったにも関わらず、わかった途端に謝りもせずに登録変更始めてブチギレ
原因は
子供用年パス購入時に同じアカウント使ったら大人情報が紐付いてしまったらしい
>>154 名古屋だと隙を見せたらやられるからな
嫌儲より隙を見せちゃいけない環境
>>105 その多くは死ぬまで金落とすレゴユーザーなわけだろ？
対応が信じられんな
>>149 謝罪文送ることに慣れてない感じが
社長が本当に送って来てる感あるよな
サポートならもっとマシな謝罪文送るだろうし
年パスだの狡い事しなければこんなトラブル合わない コイツの負け
最悪の対応でこれでなくても行きたくないレゴランドだし行くことは絶対ないと思うけど
DMの内容が高圧的は意味不明
>>145 登録日の違うのを混同しているところから見て
システムじゃなくて手作業ミス臭いね
>>107 レゴランドは問題なくね
何か問題あったか？
>>1 社長のムーブが無能すぎて草
サポートに連絡しろって事はこの問題が上には報告されてないってことか？
>>143 子供の年パスと親の年パスを一緒に買ったら親が子供パスで入った事になってて、次来た時に差額払えと怒られた挙句40分待たされた
シャアできるのは知らん
問題提起は草
自称社長も問題の原因理解できてないっぽいな
子供が行きたいって言ってたけどまだ行ってないや
行く気失せたから子供にシャアだから行けないって言うわ
>>170 大したもんもないくせに異常にプライドが高いんだよね、名古屋って
>>154 今の奴みんなそうだよ 謝らず怒られず自分勝手に育ったからこう言う対応する 恐らくzの若い店員なんだろうよ
社長自ら対応したと思ったら派遣コルセン丸投げかよありえねーわ
社長晒したDM見ただけで対応間違えまくりなのわかる
>>125 謝罪とか下っ端の底辺がしてればいいこととか知るわけないやろ
>>102 言いがかりだろ
普通にご意見ありがとうございますみたいに始めるのは一般的
問題提起という語彙選択は独特だとは思うが非礼や高圧的態度とは言えない
この火消し業者
嫌儲は慣れてないようだな
バレバレ
応対したいちスタッフがクソだっただけで直接言わずにSNSでレゴランド全体を叩くのもなーと思いながら読んでたら
社長もアレだった。叩いていいなｗ
>>130 オリエンタルラジオもこんなことせんよな
コイツが勝手に主張してるだけで
書いてる詳細が全部真実かどうかなんて分からないしな
誇張やら入ってる可能性は高い
当事者間のトラブル内容をわざわざネットに公開するような気違いだからな
履歴見りゃ住所分かるだろ
現地に直接謝罪に行けばいいだけ
この謝罪が高圧的に感じるなら普段から色々生きにくそう
この程度長くて読めないってこれもう義務教育の敗北だろ
>>167 客が誰なのか特定できてないから連絡手段がDMしかないんだろ
さすがにそれは仕方ないやん
なんでも叩くフェーズか？
嫌儲もアホになってきたもんだ
>>141 値上げがとかうるさい質の悪い貧乏人を排除できてるなら選別成功やね
>>136 開示してるのは社長（）が自ら行ってるんだからもう訳が分からない
>>185 女の被害妄想
客を詐欺師呼ばわりしたというのも甚だ疑問
社長のDMも別に高圧的ではない
>>197 別にレゴのためにご意見言ってる訳じゃないからなぁ
社内の状況的に「この人のクレームが共有されてない」のが最も悪手だよな
担当した人の対応からしたら上に情報あげてなさそうじゃね
てなると、誰に謝ればいいかわかんないってなったらTwitterでお願いするしかなくなるという
>>133 早朝にDMの方がないやろ
起こされたら腹立つやん
ディズニー並の教育は受けてないだろうしオペレーションもないただの入口のバイト
だけど入園料は強気の設定だからこういう事が起きてしまう
女も女特有の被害者ムーブの言い方が過ぎるけどねいちいち「寒い中」とか「向こうは暖かい場所にいた」とか
>>16 東海エリアは愛知県のナンバーだと警戒するよ
>>139 ほんまやで
むしろ低圧的だよなこんなん
ちょっと気に入らなかったらさらす文化はもうそろそろ捨てたほうがいい
99％はいいスタッフだからって言い訳するなよ
そんな事被害有った人には知ったこっちゃないわ
騒ぐ程の事かね 変に誤魔化したりせずマトモな対応してると思うよ
おそらくだけど多少なり事情調べた上でDM送ってると思うよ
その上であえての「問題提起」の表現と追記でスタッフへの信頼示してる
で結果これ以上は追及せずに終わるんでしょ 100点だね
でも40分って手続きしてたら普通じゃね？
確認作業で簡単に時間立つよな
問題提起ありがとうございますはねーわ
社内の部下相手のミーティングじゃあるまいし
>>86 客側が詐欺扱いされた理由としてシステムの問題であろう推測はしてるが、
他の人も書いてるようにまず社長が言うのは問題提起ありがとうじゃない
もしその点にこだわって客に謝罪するなら、システム改善の報告もすべき
なのにそこに触れずにコールセンターから折り返しとか、何したいんだか分からない
更に客は現実としてスタッフに不快な対応されてるのに、
そっちを庇うことで客の不満に寄り添えてないどころか火に油注いでる
追加で余計なこと言わんでいいから、スタッフの対応謝罪一辺倒にしとくべき
結論としてこの社長は社内問題と客対応が切り分けできてない
DMの中身を社長自ら晒すって意味が分からないんだけどどうしてそんなことしたの？
レゴランドに行くくらいならナガシマスパーランドに行け
顧客満足度は間違いなく向こうの方が高い
じゃあその1パーセントのスタッフというのはどういう人なの…
これクレームつけてるほうも文章とっちらかっててだいぶアレな感じがするわｗ
>>207 女ってまじでそういう所あるよな
男は悪意があるかどうかだけで判断するけど
ちょっとした文面の言葉足らずでも誠意がないとキレ散らかす女は半分ヤクザだよ利権ヤクザ
>>215 そういや電話番号が分からないって言ってるから情報共有全くされてないのか
終わってんな…
いかにも意識高い系なだけの社長だな
何が問題だったかもズレてる気がする
さんざガラガラネットのおもちゃにされてたけどそもそも根本的なホスピタリティたりてないからいつまでもガラガラのままなんだろうな
>>222 体験した出来事を呟くのはやめたほうがいいよな
レゴランドなんか行くのが悪い素直にディズニーかUSJに行けよ
>>225 これに引っ掛かったわ
家族での楽しい時間にこんな水を差すようなことされたら腹立つ
>>150 いやいやいるやろ
おまえはその1%に当たると思うのかよく考えてみろってことやろ
実際にこのDMが届いたらとりあえず切れるけど
後から思い出してその1％はおめーだよｗってのが沸いてくるんだろうなコレ
>>232 ちゃんと俺は謝罪したぞってアピールのつもりであったのであろう
社長は本物なんか？
辻褄が合わない文章だしなんか自動翻訳みたいな不自然さ
ホリエモンとかひろゆきみたいなのを啓蒙してると
この手の謝れない人間を量産していくことになる
>>169 それも登録日が違うんだよな
1日目に①母と②子の分を登録
2日目に③夫の分を登録、家族だけど個人別メアドにしたいと要望したのに、シェアできるという謎説明で同一メアドで登録
テーマパーク内部の事務処理で
①と②で混同が起きるならまだわかるけど
②と③をまとめて1登録分にしちゃったトラブルだよね
手作業で②の登録中に中断が入って、続きに③の情報を入力したかのようなミス
レゴランドって今そんなに人気があるの？
なんか開業前はものすごくネタにされてバカにされたのに
ダメな文章が社長自身がちゃんと書いたんだな感あるな
さらにこんな駄文堂々と公開するような人が社長なんだな…
>>232 アピール？？
にはならんかこんなん
即日クビですね
好きなLEGOブロック1個プレゼントしとけばいいだろ
間に余計な感情の文を挟みすぎて読みにくい
最初に起きたことを書いて感想は後でまとめろ
よくある話だけど社長の損切りが下手過ぎるな
謝罪100％のほうが傷浅く済むのに変に擁護入れたせいでダメージ増やすという
>>152 「我々の対応が悪かった」言うてるやん
言いがかりもいいとこ
だから山上さんが答え出してるだろ。Twitterに書くとか何の意味もないよ。やられたらやり返せ。この国は馬鹿ばっかりなんだから。
世界的ブランド様だぞ
少々の手違いは起きて当たり前
すれ違いも起きるもの
従業員を守ることが優先
こんなところなのか？
>>155 子供と間違えられる大人って
大人なのに子供みたいな名前しとったんかなｗ
>>230 コピペ謝罪で済ませるなって事でしょ
一般企業なら菓子折り持って近場の1番いいホテル宿泊券つけて謝罪にいく案件
>>215 でもこの人の個人情報は登録されてるわけだから調べようと思えば調べられるはず
DMを許可なく晒すなら
最初からみんなに見えるように直接Tweetした方が良くないか？
うちの従業員がバカでお客様に迷惑かけてごめんなさいって謝ったらいけないものなん
1%のゴミスタッフに当たったら泣き寝入りして下さい、ネット書き込んだら訴えます
要約するとこう
>>216 レゴランドの業務時間内にDMしたらいいじゃん
社内の状況ヒアリングしなきゃ正式な謝罪できないし再発防止策も考えられないでしょ
安定の名古屋仕草ってだけじゃねーの
ここでもやたら名古屋推ししてスレ建てるやつ居るけどこれだから地方のやつとは関わりたくないんだよ
>>256 嫌儲で叩かれてただけだし
レゴランドの客層とは正反対だよ
>>268 レゴランドだけじゃない
名古屋が何をやっても三流なのはこういう県民性が反映されてる
社長は別に高圧的ではないけど謝罪するつもりなら文章が稚拙すぎる
社会経験の少ないボンボンかコミュ力お化けなだけの無能か
社長さんよ、ジャップへの対応は文章の（あたたみ）や（まごころ）が大事なんですよ？
だから文章が下手なり上手いなり手書きで手紙書いてそれをTwitterにアップしないと
子供用の年パスで入場しようとした大人を見つけて公衆の面前で晒しあげたと思ったら、自分たちのミスで子供用の年パスに大人の情報ひも付けてたでござるの巻
大きな負債を抱えて投資家投資会社経営陣もろとも沈んでよろしい。
日本人の民度は世界最悪。世界中から嫌われる日本人。
相手が東南アジア人だったら殺されかねん対応だぞこれ
レゴランド年間チケットを家族分買うレベルのファンを
レゴランド嫌いにさせる離れ業
>>167 どいつか分からんのやろ
DMすれば間違えないやん
この度は問題提起、ありがとうございます。
この一文はどう考えても余計
年パス現金で買ったの？
クレカならアプリから履歴調べて見せれば話早かったろうに
ディズニーのレストランのモバイルオーダーもクソだったな
予約した時間に行ったのにそこから作り始めみたいで40分待たされたわ
店内ガラガラで予約せずに普通に注文した人達が5分で提供されてるからキャンセルしたかったのにそれもできない糞システム
空いてるのにモバイルオーダーだけ別枠で作るのやめてほしい
>>246 いやその1%二当たったことが問題でそれについて謝罪してるのに受け入れる前からもう一度残り99%に当たるようチャンスをってのは余計じゃね
>>257 常人がほんの少しでも紛れていればこの行動は止められそうだしなｗ
正真正銘の日本人の社長の知性がこれという
悲しくなるような現実
夜の11時にDM飛ばしてくるんだぜ？
録音、録画しとけよ
33年生きてきて何も学んでこなかったのか？
>>149 クレーム対応とか外部に委託しとるんやろ
高圧的って書かれた！🥺
「自身をクリアにするためにDM公開します！」
ほら！高圧的じゃないやろ？
社会人としてダメダメ文章公開しただけって気づいて！
>>245 そうよな
マックやスタバでお店のミスで酷い目に有って
会社からの返答が「スタッフの99％は良いスタッフです」って言われても困るわ
取引先や銀行に向けてなら良いけど謝罪相手に言っちゃいかん
>>269 鎮火させたくて慌てて社員と共有もできずにDMして謝罪やってる感出してる適当さが元ツイート事実だった説得力出てくるな
>>222 内容読むと晒したの被害者じゃなく社長みたいだぞ
カタワは我慢せえや、に拍手喝采するのが名古屋
昭和で価値観が止まってる街
高圧的かはともかく
問題提起ありがとうの煽り力と
99%のスタッフは～、の的外れ感は第三者としては笑える
>>295 なんだそのクソシステム…
いいこと聞いたわ覚えとこ
一度疑ったら戦争てカイジもいうてたしどんだけ言い繕ってもフォローは無理よ。ディズニーやJRのような殿様ならいいけど
レゴランドみたいな不人気で特筆的価値のないコンテンツだとひたすら擦られ叩かれるネタを提供してしまった形
アメリカ流で処理するなら
不手際すまんかったね、年パス1年延長しとくから
また来てね、で終わらせればいいのに
>>275 最後の９９％云々マジでいらねー
誰に向けた言葉なんだよ……
本気で書いてるんだとしたら頭おかしい
>>26 スタッフ悪くなくね？
チケット発行のシステム運用が誤ってるんだから末端スタッフとしては不正入場判断になったんだろ？
ぶっちゃけ末端のバイトがシステム不具合を疑うのは現実としては無理よ
長文だから読んでないけど、これはナガシマスパーランドが悪いわ
>>242 観光地で客商売に必死なのに、ホスピタリティがガチでない商売人って地方には多いよね
地域の雰囲気が最悪で、普段から互いに煽りあったりこき下ろして生活しているから
客相手にもホスピタリティよりも煽り勝ちたいという気持ちが先に立って、不愉快な態度を平気で取る奴
大昔大名が泊まった旅館の喫茶室で、もともとその地区出身の親と一緒にお茶してたら、たぶん隠居したベテランさんの接客対応が無茶苦茶態度が悪くて
あーこんな観光地潰れて当然だと思ったわ
>>285 なんで？問題の解決が目的じゃなくて個人的にリンチしたいだけだから？
こんな事件が起きてなくてもレゴランドなんか行かないしどうでもいいじゃん？
社長のDM読んだけど別にそんなに高圧的でもないやんｗ
シャアシャアシャア
ﾃﾞﾃﾞﾝﾃﾞﾃﾞﾝ
シャアシャアシャア
ﾃﾞﾃﾞﾝﾃﾞﾃﾞﾝ
チケットの紐付けミスで客を犯罪者扱いしたんだろ
この時点で本国なら賠償20億ぐらいか？
>>44 社長の名前で出してる以上その理屈は通らない
会社ってそういうもんだよ
さすがに社長文章下手すぎだろw
そのDMを自ら晒す意味がわからん
とっとと手土産持って謝罪しに行けば良いのに
>>57 この時点で、
面倒なクレーマー扱いしているのが
滲み出ちゃってるよね
レゴランドに直接の苦情を言ったわけでもなく
Xで突然「レゴランドでこんな嫌な思いした〜」と語り始めた
問題提起として受け取るしかないだろ
赤ペン先生ごっこも楽しいけど、とんぼ佐藤くらい振り切ってくれたらおもろいんだけどな。
社長はエンタメに昇華できるようもっと精進しよーや
>>300 社長は専門でなくても最低限クレームの初期対応を間違えないくらいの能力身につけてて欲しいよね
そもそもまずこのつたないDMを送ってしまうのがダメでしょ
しかも自ら公開ってw
あとで社内で怒られて削除したんかな？
社長がこのレベルなのか…
そらスタッフもこうなるよな
>>185 親子で入園しようとしたら親がスタッフに子供料金で入ってんじゃねーよ確認するからな！
と因縁つけられて40分以上待たされたて全く問題ないのがわかったが一切謝罪することもなくどうぞーされてキレた
ちなみにその観光地には「〇〇商法」ってあだ名がついてて、客に失礼な態度をとって金をふんだくるタチの悪い観光地として昔から有名なのが笑えた
JRとかでもキセル扱いとか普通にしてくるからな
あいつら異常だよ
>>314 >ぶっちゃけ末端のバイトがシステム不具合を疑うのは現実としては無理よ
んなわけねーだろ…
どこにミスがあったか分からないんだから即上に連絡しなきゃいけないんだよ
社会に出るにあたって報連相はバイトでも必須だ覚えとけ
要は欲しい謝罪＝無料年パスだとかホテル無料宿泊券とかそういうのなんじゃないの？結局そういう対応されたら丸く治るんだろ？
「問題提起」がクレームの隠語みたいな印象を与えるようになってる現代社会が悪いか
>>319 愛知県は特にその風潮が強い
昔から愛知は恵まれた土地柄もあってか裕福な世帯が多く、
自分よりも立場の低い人間に頭を下げるってことに特に抵抗感が強い
プライドが高く客商売がクソ下手だからろくな観光がない
これがバイトくんとかではなく権限がある正社員ならすぐにシステム部門に問い合わせたりできるかもしれんが所詮バイト
マニュアル通りに処理したら自分のミスだと責め立てられる
え？システムが間違って登録してたのに俺が責められて俺が謝罪すんの？バイトなのに！？
となるだろ
問題提起？どう言うつもりで言ってんの
ユニバやディズニーならあり得ない対応
>>300 だったら自分でDMしてなおかつ公開してるなよと
上でも書いたが問題提起って言うならそれの改善について伝えるべきだし
コールセンターから連絡させるって言いながら何したいか書いてないから
客からしたらまた責められるのかとか不審しかない
やっとけばいいや感が出てて対応が抽象的すぎるんだよ
ディズニーとかUSJだったら絶対やらんような杜撰すぎる対応やな
客側はこういうケースの周知としてSNSを使うのはわかるけど、社長がSNSのDMするのはおかしいだろ
客の個人情報あるんだから電話か直接行けや、こんなん対外的な、ちゃんと社長自ら対応しますよアピールでしかないしそれが見え透いててキモいわ
>>320 まさに今問題解決に向かってじゃん
でこれ書いてるなかったら問題見過ごされて終わり
書かないほうがいい理由何一つないだろ
最初は長文でお気持ち表明のまんさんがキモかったけど
まんさん客の承諾なしに勝手にDM開示して「俺はDMで謝ったのにークレーマーガー」
感丸出しの社長がそれを上回る酷さだから
まんさん客の味方する
>>314 すぐ謝罪しないスタッフが悪くないわけないだろ
とにかく謝ったら負けという安倍しぐさが蔓延してるよな
ありがとう「誤解を与えて申し訳ない」
とうの昔に見直すべきじゃね
アスペジャップには難しいかな？
最後の「99％」のくだりは
最初からこのDMを晒すつもりだったから
この人へ向けての言葉では無く、
これを晒してそれを読んだＸ民に対しての「99％のスタッフは頑張ってる」って事なんだろうね
社長のDMはなんか言葉遣いとか文章も変な感じするな
アマゾンの謎中華企業からのメール読んでるみたい
>>209 客が特定出来ない、ってそれは現場の担当者が今回のトラブルを報告していないって事だろ
おそらく表沙汰になっていないだけで同じ様なこと度々起きてて、いちいちそれを報告しない組織なんだろう
>>348 そんなん当たり前でしょ
グッズ山盛りでごめんなさいするんだよ
>>1 うわ、加害者側のレゴランドが被害者の勝手にDM公開したり何もかも社風がやばいんじゃん
DM公開がよくわからんな
ちょっとでも非になるようなことは避けたいってのかねぇ
そもそも間違いが起きたのはレゴランドの方だろうと…
>>334 これな
追加（）の方は余計だが本文の方に噛み付くのはクレーマー民族らしくて悲しいよ
元はといえばレゴランドの対応がクソ以下だからだが
>>361 これｗ女のほうはよくいるクレーマーだけどレゴの対応も酷いｗ
>>312 レゴの本社はデンマークらしいからアメリカと違って渋いんじゃないの
投稿者が高圧的の用語の意味も理解してない知的障害者ということはよくわかった
>>346 そんな高度な社員教育（そもそも社員ではないが）なんて受けてねえしそこまでの柔軟性を期待するなら正社員雇えって話
バイトってのは決められた動作をただただ行うロボット配置するのと同じだぞ？
社長のDM一見問題ないけど全く解決に至ってないな
もはや事実確認とかすっ飛ばして年パス5年分タダでやっときゃ神対応って言われて良くとってもらえるのによ
>>335 問題提起ありがとうはネタ度高めだけどそこだけやな
社長がDMの内容は100点で問題ないと自ら晒したのが水ではなくガソリンだったかあ
レゴランド擁護してるやつはネトウヨ気質だという自覚を持てよ
名古屋は真の修羅の国だからな。舐められたら殺られる。
>>373 いやこんな対応されたらお前もキレると思う
まともな自己肯定感さえあれば普通キレる
個人情報登録してるんだし最低でも書面での謝罪
社長でなくてもいいけど接客業なら菓子折り持ってきて謝罪だわ
メールでなんて舐めてるとしか思えんな
>>334 ほんこれ
高圧的と受け取るやつの頭の悪さよ
システムの不具合で人生ぶっ壊れることもあるから一大事
富士通幹部が謝罪、補償関与に「道義的義務」 英郵便局冤罪事件
https://news.yahoo.co.jp/pickup/6488478 >>205 むしろSNSでこんなに怒り出すやつやから誇張というか興奮して間違った表現するやつなんやろなと想像つくしな
冷静にその場で別日に登録したと説明したらすぐ調べて終わりやったろ
買ってないと言われたので被害妄想で詐欺師扱いするのかとか言って発狂し出してスタッフと揉めたことで長く待つことになったんやろなと想像つくわ
女が怒る気持ちも重々分かるが非常にしつこいし、社長もなんか変だし
もう結果だけ教えろ！
X見ると思ったより炎上してるな
書いてる人がレゴガチ勢っぽいのも信用されてる感がある
まずもって社長がいきなり個人に対してDMというのがありえん
これで問題が解決するわけないのよ
なにか謝罪文を出すなら公式に企業として出さないとこじれるだけ
ホスピタリティの欠片もない名古屋らしいエピソード
名古屋で生まれ育った人間以外は行くのも住むのもやめた方がいい
個人情報取ってるのに、社長からDMで
「番号教えろ、こっちのチームから連絡する」
って来たら怖すぎるわな
年始の2日に初めて行ったけどほとんど5分で乗れるとか有名なのに誰も行かないんだな
まあ乗り物がほとんど回転系しか無いから乗る価値ないけど
>>222 逆だろ
むしろ消費者視点だと利点しかないだろ
>>314 スタッフもマニュアル対応しか出来てない感あるわ
前回子どもパス使ったろってそれだったらゲートで止められてるだろって指摘にまともに答えられてる感じしない
>>320 この国の人間は世間の目がないとすぐに隠蔽をし、不正をし、もみ消しを行う卑怯な国民だからです
風向きによっては晒した側も個人的にリンチを受けるというリスクを負っているのでイーブンです
問題解決には大衆から恥をかかされるということがこの後進国には必要なんです
（恥をかかない人間もいましたが彼は暗殺されましたね）
社長の対応が
「DMを送ってその文面をスクショしてＸに載せたら良いだろう」って時点で駄目だろう
レゴランド公式ホームページにお詫び載せた方が良かった
ここオープン時からやらかしてたけどいまだに変わってないのね
行くやつも悪いがこんな無能に社長やらしてるレゴランドも悪い
謝罪DMは高圧的というよりもこの期に及んで身内を庇い立てするようなことのたまってんじゃねえよって感じだわ
あと全体的に文章が稚拙で国語苦手そうな感じ
謝罪から入らない
自分とこの連絡窓口は書かずに相手に連絡先送れ
スタッフは1%が悪いだけで他は悪くねぇ！
社長なのかこれで
>>373 いやクレーマーでもまともな方のクレーマーだろ
文句言って当たり前
それでもぐちぐち長文で社長が高圧的とか言っているのは見ててウンザリするけど
でもそんな一応はまともなクレームに対して
勝手にDM晒して「俺は高圧的じゃない！客が勝手に言っているだけ！」
感丸出しの社長はサービス業として失格だがや
>>157 匿名掲示板で匿名相手に知的障害言ってなにをどう開示食らう要素あんだよ
というかマジで知的障害だろそいつら
>>399 英国もクソだが富士通もとんでもなくクソだぞ
社長のDM対応ちゃんとしてるのに何が不満なんだ？返金しますって書いてないからか？
>>403 ほんとだよ
なぜ貴重なファンを大事にできないのか
>問題提起ありがとう。
レスバトルで、相手を煽り倒す事では右に出る者が居ない性格破綻者のおまいらでさえ思い付かないような煽り文章だなw
>>1 この社長句読点おかしくてまともに大学出たのか気になる
>>396 名古屋で道を駅員に尋ねると十中八九タメ口で返ってくるからな
名古屋で腰の低い人を見たことがないってくらい
高圧的な土地柄だと思う
>>380 長いけど結局は身内擁護で具体性がないから
客以上にお気持ち綴ってるだけだ
>>364 専門の部署に清書させればいいのに「不安よな、俺様が直接動きます」というナルシスト臭を感じるな
レゴランドってこのレベルなんだ
書いたのが女で、Xで公開って時点で「また承認欲求丸出しのクレーマーかな？」ってバイアスかかって見てしまうが、ちゃんと読んだら完全にレゴランド側の落ち度だしな
システムの不具合が原因だろうにこの対応はねえわ
自ら謝罪DM公開は草すぎる
私達ちゃんと謝れるんですよって拡散したいだけじゃねーか
>>335 エンタメに昇華できる有能ならレゴランドの今の姿はねえでしょ
>>378 働いたこと無いんだろうけどバイトのこと舐めすぎだわ
>>197 問い合わせやクレームの回答じゃなくて責任の所在が分かった後の回答としてはおかしいでしょ
個人として非を認めてないと表明してるようなもん
ミスっても普通に謝れば済む話なのになんで馬鹿って炎上させるんだろうな
それが目的か？
>>349 そもそも客側は問題提起してる気ないからな
クレーム入れる気もなくて
こんな対応してくる場所やでって言う
世間一般に向けた注意喚起に近い
外部で見てるだけの側としたら
こう言う対応するようなとこはもっと晒してけとしか思わん
クレームってのは
本来いちゃもんとか難癖の意味じゃないのにどうしてこうなった
>>364 それは確かにあるね
普段その手のハッタリで煽り合ってるから
わざわざ追伸で謝罪相手を煽る言葉を追加する
でも客観的に見たらハズレの1%がお前だろという自虐ギャグに堕ちてる
>>205 「事者間のトラブル内容をわざわざネットに公開」してるのは社長もだろ
客の了解得ずにDM公開してるわけだし
社長みずからDM公開とか変なの
文章が下手くそな人だと思う
名古屋知らんけど
愛知・名古屋ってそんなやばい土地なのか？ 知らんかった
しかし、客商売は本当にめんどくさいな
システムの不備が原因でクレーマー客とのトラブルに巻き込まれる末端のスタッフはたまったものではないな
レゴランドの年パス持ちなんて顔見知りレベルでレアだろ
これは残念だけど不買案件になるな
英語出来るモメン、翻訳してBBCにメールしといて
めんどくさいから読んで無いけど一方の話じゃわからん
そのときの様子を動画で見せてれんと
>>427 「99％」のくだりも今回の謝罪相手への言葉じゃなくて
これを読んだ他のＸ民に向けての「他の99％のスタッフは頑張ってる」アピールだもんな
親子に一切非はないのだから、平身低頭誤った上で
年パスもう一年延長みたいな対応しとけば印象真逆のニュースになったのに
こういうパターンは「これがアメリカだったら？」で大体正解が予想できる。
>1 の対応は万ドル単位賠償額になるはず。
>>431 >個人として非を認めてないと表明してるようなもん
流石に病気だよそれ
第一声がやってないことをお前がやったんだろと決めつけて相手のせいにしようとする文化って地方独特だよな
酷いところだと謝罪とかも一切しないしな
カタワは我慢せえやに拍手
拘置所で精神病患者を虐待死
問題提起ありがとうございます new
これが愛知県
>>209 なんで特定出来てへんの？
毎日同じような事起きてんの？
>>434 問題提起ではなく注意喚起ですってそれもう言葉遊びやん
>>419 おまいら煽り技をまた獲得したのか
今後のご健闘とご清栄をお祈りします
dmちょっと読んだが99%良いスタッフは意味わからんな
1%のハズレだったのか良いスタッフだから悪く無いってことなのかどっちなん？
>>416 まずコルセン(派遣バイト)に電話させるから電話番号教えろって時点で会社として話す気ないと感じてもおかしくないんだわ
>>365 日本語だからすごく変なDMに感じるけど
英訳すれば違和感が減るかもしれない
問題提起ありがとうございますの一文にそこまで噛みつく必要はないとは思うけどな
非を認めて謝ってるし高圧的な印象は受けない
クレームは問題提起であるって別に普通の話ではあるけど受け取り手によっては明らかにてめーの問題なのに何が問題提起じゃって感じなのかな
これ社長が本当に謝罪文書いた感じして俺なら許すわ
テンプレ通りのきちっとした謝罪文よりちゃんと謝ろうけどスタッフの事も分かってほしいって誠意が伝わる
レゴランドの年パスなんて買う奴の落ち度だろ
というのは置いといてレゴランドの社長なんて閑職に回された事には同情を禁じ得ない
そりゃ心も荒むよ
>>446 名古屋人は誰もレゴランドなんて行かないからノーダメだぞ
>>453 本当これよな
これが本当かどうかの確認は必要だけど
そう言う問題が起きてたことが即座に
調べられないようなら企業としても問題ありやろし
>>209 作成時に本人確認する年パスで特定できないワケないだろ…
>>467 まあお前がどう思おうとXでは高圧的で炎上してるな
で社長はそのポスト消してるから余計炎上してる
>>460 まず女は問題提起なんて一切言ってないしそんなことまったくしてないだろう
>>443 この話は末端スタッフもとんでもないバカだったから炎上してるんだろｗ
>>378 接客バイトやったことある？
ほんとにロボット対応だけしてたらどこかでいずれクレーム入って、そのとき社員に怒られるのは自分だ
レゴランドは少なくともそういうフィードバックがバイトに降りてないからバイトも適当な意識でやってるとしか思えん
お前のそのスタンスは通じる職場と通じない職場があると思うよ
>>430 逆だよ
おまえ管理職経験ないだろ？
数百人単位で人を統括する
そいつら全員が気の利く臨機応変できると思ってるの？
むしろ末端に合わせる猿でも出来る運用体制の構築が必要
だからこそ薄給で雇えるんだし、だからこそ指揮管理してる側は高給なンだわ
勿論お詫びの品とか貰ったんだよな流石に
謝罪だけで許すなら凄いわ聖人
>>459 やらかしたバイトが黙ってたら特定手段ないだろ
>>438 ・ウチのスタッフは99%悪くない
・DMで晒したれ
と読めるよね
>>93 金品要求したいからTwitterに上げたの？
>>86 社長が対応が糞
世間知らずが滲み出てる文面
名古屋に顧客を満足させるサービス業文化はないからな
レゴランドスタッフの問題かと思ったけど
社長のDMも酷いな
開口一番にありがとうございますとか
まずは謝罪。最後にありがとうございますだろ
社会人の文面じゃないわ
>>443 末端スタッフの対応がまともならよかったな
>>429 不快な思いをしたとはいえ
まんさん仕草全開
>>469 これ海外の謝罪テンプレを日本語訳した文書だろ
騙されんなよ
>>460 言葉遊びでも何でもないよ
問題提起はみんなで考えて答えを出そうとするもんだろ
出来るかどうかはともかく解決が目的なんだよ
注意喚起は気を付けてねって言うだけ
まさにこの客はこんな事する所だよとしか言ってないから
注意喚起でしかない
ブコーフで女店員に万引き犯扱いされたことあったな
リュック目の前であさられて何もなくてご協力ありがとうございましたとか言われたけどホント不愉快だった
まあ万引き犯疑わなけりゃやばいくらいの治安だったのか潰れたけど
>>476 消してて草
いやーほんと何一つ正解を選ばない社長だな
労働者としての価値を除けば
愛知東海は歴史的建造物以外に価値のある物も文化も何もない。
どんな地方にも魅力はあるもんだけど。
向こうのミスがわかったら今日だけｖip待遇しろってゴネればよかった
シャッチョ「うちには1%の無能がいまーす！」
アホかな？
社長がもうダメそうだしそういう会社なんだろうね
テーマパークなのに最初からお客様ファーストの姿勢じゃないからこんなことになる
ディズニーだったらまず人目に晒されないように別室に通されるしお詫びにグッズとかパスとかくれるわ
まぁディズニーならそもそもこんなミスおこらんそうだけど
普通に対応してれば現場レベルで特に何事もなく終わるぐらいのトラブルなのに最近言葉遣いや接客が雑な人増えたよね
自らトラブル招いてるというか俺らぐらいのおっさんは営業や接客系はこういうときどう対応するかとか（スゴく丁寧に謝るとか少し特別感演出するとか・飲み物出したり別室通したり、）普通に身につけてたんだけど
最近はカスハラとか「いきすぎた」お客様は神様じゃない論とか企業の研修とか育成の雑さとか相まって
「なんでそんなのがそんなにトラブルに発展するの？」的なのが多い
>>479 接客奴隷業なんてロボット対応で充分だよ
お前がロボットじゃないと思ってたのは単に無能なだけ
>>422 このちゃんとしてない文章が謝り慣れてない経営者みたいでええやん
>>197 ご意見ありがとうでも問題提起ありがとうでもいいがそう言うなら、
それをどう改善します/しましたって本文で触れないと
ありがとうって言いながらそこスルーしてる時点で全然問題と思ってない
言いがかりウゼエなってのが透けてる
客「謝ってもらったけど高圧的でした」
社長「高圧的？どこがやねん、公開したるわ！」
周り「うわぁ･･･」
もはや罠だろ
「個人宛てにDM」という時点で
社長という立場から直接DM送れば相手は萎縮するやろなぁ
という見下した精神が見て取れる
だから文章も上から目線になってんだよね
>>475 恐らくレゴランド側は詐欺師扱いの件をインシデントとして記録してないから
ツイッターアカウントと年パス個人情報を紐づける手段がない
被害者側が許諾もらってDM公開するならともかく
謝罪側がDM公開は初めて見た
そもそもDMで謝罪ってのも舐めてるしやべーなここ
>>482 その運用体制の中に「連絡する」が含まれてない組織は流石に無いんだわ
見てて悲しくなるからやめてくれよ
この社長のDMは名古屋ってより外資だからって感じあるけどな
経歴見たらそもそも京都出身やんけ
>>479 そういう人は是非、是非に！弊社でバイトリーダー（笑）やって欲しい
薄給なのに意識高い人、大好きです！
社長のDMも勝手に公開も違和感あるな
なんでDMをそのまま公開する必要があるんだろう
自分が事案を確認してないからまだこの客を疑ってんのか？
> 社長からDMが来るも高圧的謝罪で火に油
すいませんっていってるじゃないか！
みたいな
>>500 その場で110通報して話を大きくするのが正解
なあなあで許すのは最悪の対応だぞ
社長DMの悪い点
・第一声が謝罪じゃない
・結局コルセンに対応丸投げ
・謎のスタッフ擁護
ディズニーなら捨てるほどいるけどレゴランドで年パス買うなんて超上客だろ
ここは社長案件で直接社長が会いに行って謝るくらいした方が良かったんじゃね
>>508 そうは言ってもロボットにもランクがあるからな
お前みたいな底辺ロボットに接客される日が来ないことを祈るよ
登録した馬鹿スタッフと対応した馬鹿スタッフのせいで
年パス家族分購入するような良客にこの対応は無いわ～www
どんだけスタッフ教育がなってないんだよ
>>401 それだけ完璧を求めることが愚かだと気づくべき
それは労働者の負荷になるだけだから
一方で雇用者であるお前らはこんだけの給料で求め過ぎだとかグチグチ言い出す
求めさせてるのはお前ら自信だ
如何に許すかもしくはスルーするかを学んだほうがいい
>>405 政治の話しをされてもね
こんな民事のいざこざをいちいち晒し上げてたらますます生きづらい社会になるよ
政治に対しては逆におとなしすぎだ
>>484 バイトが上に上げてないからお前からサポートに連絡してこいってなら恥の上塗りやろ
ただの入口スタッフまで謝ったら死ぬ病にかかっとるのか
安倍晋三め
>>521 関係ないけど京都の驕り高ぶった女が快楽堕ちするエロ同人描こうと思ってる
>>378 システムの不備に関してはバイトの職域外だが、客を他人に聞こえるように詐欺師呼ばわりして寒空の下40分間待たせておいて一切謝罪なしはどう考えても接客者の落ち度だよね
最低限のホスピタリティを求めるのに高度な教育なんて関係ないよ
>>499 この経営者的には
「この場面でスタッフに注意喚起するのは失格だ
問題提起して改善していくのが良い経営者だ
それがわからないアホな客の行動を『問題提起』だと
持ち上げてやる事で、オレ様の評価は最高になる」
ってニュアンスなんだろうね
>>476 問題ないって言って擁護してる人らの
ハシゴまで外してくる社長
これで擁護も不可能やな
クレーム対応のテンプレすら出来ないとか子供が社長やってんのか？
>>519 何かあったら連絡する、は無論あるわな
でも聞いたこともないシステム不具合をバイトが想定するのは無理だわな？って話なんだよねえ
謝罪しろまでは全然ありだけど年パス無料にしろとかグッズ寄こせとか輩みたいのしかおらんのなココは
>>528 そうやってすぐに逆切れしてるようじゃ接客は無理だな
やはり無能ロボットだったか
名古屋人って無いことにしたら得するなら強引に無いことにしたり、得したい癖が強すぎるからな
例えば名古屋人に一万円の物を上げて数日後千円の物を上げたら千円の方のお返しだけしてくる
それで悪い人のイメージは付かないが、一万円のお返し省けるので得だ！みたいな思考
>>536 その時のマニュアル（トラぶったときの待合所とか）がないならバイトは出来ることをするだけだよ
目が滑りすぎて何もわからない
お前ら朝からよくこんなの読めるな
調べます〜でいいのにいきなり泥棒扱いは流石にカイジ的戦争になるよ
今見たら年パス1万、子供は6千か
俺なら謝罪&家族分の年パス1年追加&ツイ消しで済ませるわ
たった3万ケチっただけで炎上とか判断失敗しちゃったね
>>547 お前の知り合いがゴミクズなだけだぞ
類は友を呼ぶ
>>484 なんで？黙ってようが再度登録してるやん
登録してないでどうぞならわからんかもやけど
バイトは登録情報になんも関係ない
おもてなしが本業なのに
安倍みたいな奴が社長やってたら
倒産するんじゃないの
レゴランドめっちゃ楽しいんやけどな、これは大炎上させるべきやな
まだレゴ側叩くのは早漏だろ
今後の連絡でフリーチケット送りますとかするかもしれないし取り急ぎなんだし
訴訟しようでこういうの
沈みかけの船だろうけど、トドメ刺しちゃいなよ
>>507 営業さんでも、交渉毎は喧嘩だと言い切る人がいて
普通の客はそれで充分対応できるみたい
だけど、ミスが全面的に自分側にある事を見落とすとトラブルよね
IT音痴 ＋ 無責任体質の合わせ技みたいな接客だなｗ
>>532 サポートに丸投げは明らかに間違ってるけどファーストコンタクトの手段はDM以外に選択肢なくね？
あるなら教えてほしいわ他に無理だろ
DMで丁重に謝意と補償内容を伝える→公式サイトで謝罪文掲載がまともな企業の最善策のように思うが
争いが起こる理由のカンガルーのコピペを思い出す事案
>>544 いや、料金分のおもてなしができてない施設なんだから返金対応までは当たり前の対応だろ
年パスって現物は無いの？
スマホのオンラインでも
個別の登録番号かなんか載っているはずだから
それを照合して終わりだろうに
何揉めてるのこれ
>>517 入場日書いてるからその日に個人登録した年パスの親子調べたらわかるよなぁ？
なんならその日のバイトシフト確認して聞き取り調査もできるわ
TDRみたいなでっかい規模じゃないんだし
やることやらんで偉そうに教えろとそれはない
驕り高ぶり言語道断出来ない時点でこの社長も知れてる
結局ムラで一番偉いだけで身内のほうが客より大事
>>497 海外の謝罪テンプレでよく見かける表現ばかりだしなw
事実なら最低最悪過ぎ
まあ未来永劫行くことはないけど
またちーんがしょうもないこと炎上させようとしてるのか
イギリスの富士通問題あるだろ？
システム不具合で横領疑った件
それくらいニンゲンのシステムに対する信頼性は強固なんだよね
>>154 >まともな神経してたら間違いなのわかった時点で顔面蒼白ですいませんでしたー！って土下座する勢いだろうに何事もなかったことに振る舞えるの凄えよ
>それとも名古屋だとこれが普通なのか？
クズだから低収入で名古屋にしか住めないわけよ
>>531 企業側がやらかしてしまった後の対応も更にやらかしで
完璧を求めるなと言われてもねえ
1月16日付 件名「レゴランド・年間パスポート登録不備に対する対応」に関するお詫び
日頃から弊社へ格別のご理解を賜りまして深く御礼申し上げます。
さて、令和6年1月16日付で、弊社レゴランド入場ゲート担当社員より年間パスポートの確認に関する言動の中に、
不適切かつ配慮に欠く表現が多々ありましたことを深くお詫び申し上げます。
先ず、年間パスポート登録、入場の数日後に、ご購入いただいたお客様への配慮を欠いたかたちで登録内容の再確認をし、お客様ご入場までに40分余りもお時間を取らせたことは言語道断であります。
また、随所に平等を欠く表現もありました。さらに、弊社担当者の立場上の驕り昂ぶりが現れた言葉遣いが随所にあり、重ね重ねお詫び申し上げます。
早速、お客様対応する担当者の事前社内研修ルールを徹底し、再発を防止してまいりますと同時に、当該担当者を厳しく指導しました。
改めてこの度、不適切かつ配慮に欠くご対応しましたことを深くお詫び申し上げます。
令和6年1月17日
レゴランド 総務部ゼネラルマネージャー
長尾弘司
被害を受けたのはごく一部、自分ら大多数には関係ないこれからもレゴランドを支持する
99%がいいスタッフも思いつきで書いてそう
そんな調査したことあるのかよ
>>542 なんでシステム不具合に気付け！という思考のショートが発生するんだ？
客の主張が手持ちの情報と食い違っているなら連絡、相談
たったそれだけの話だぞ
接客なら何かあったらすぐ上にあげる…それだけの話で共通項だ
お前相当思考回路がおかしいぞ
女の話は話の1/3程度で聞いたほうがいいけど
社長はDMで99%とかカッコつけたのが悪手
1%引いてる本人に対して言うことじゃない
社長からDMくるのに電話はコールセンターなの？
電話も社長がすればいいじゃん
レゴランドとか行ったことないけどそんな人気あんのか
？？？「だから確認できましたって言ってるじゃないですか！」
お詫びにレゴのセットでも黙って送れば
好感度アップだったのに
>>531 ダイハツは政治？ビッグモーターは政治？
反論がないなら何をやってもいいというのが我が国のやり方ではないか
ならば自身がリスクを負って大衆の目に晒すのは良い方策だと俺はとらえる
民事だろうが政治だろうが人と人とのやりとりの延長線上にあるので同義だと思うね
>>549 それ良く分からないから相手の日本語がーって
喚きだすネトウヨみたいなやつと同じレベルの知能ですって自己紹介にしかならんからやめとけ
レゴランド側に立ってる奴凄いなあ
お前らが家族旅行で遊園地に行ったら
親父が子供料金で入ろうとしている、キセル一家って疑われてちゃんと大人料金払えって遊園地前で係員に怒られてる状態だぞ
それで疑いが晴れたら謝罪も無く「あ、どうぞ」で終わり
>>429 開演前で多くの客がいる中で40分も寒さに晒されて揉めに揉めて周りの客からもクレーマー扱いで笑われてその羞恥を小さい子供にも味わわされて
挙句の果てにはレゴランド側の落ち度だったのにも関わらず謝罪無しで押し切ろうとしてきてそれを指摘してようやく謝罪
こんなバカな話あるか？俺もキレるわ
Xで騒いでるほうが本当のことを書いているか省略せずに書いているかわからんから何とも言えんね(´・ω・｀)
実際あったことなんだとしてもこんなちょっとした行き違いを全世界に公開するほうもちょっとどうかしてる
>>551 得意先に渡す用の非売品レゴとかあんだろうしそういうの持って行って直接謝ればいいと思うんだよな
年パス延長してもこの人たちもう来ないだろうし
>>581 レゴランド佐藤の美しいながら怒りを感じる文
レゴランドの社長なんてジャンケン負けてやるような仕事だよね
「我々コールセンター」とかもはや自身の立ち位置見失っちゃってるの草。ってかこのDM書いてるときこの社長間違いなく酒に酔ってるぜ？
>>544 ちゃうちゃう
自らDM晒して自分は完璧な対応したとイメージアップの
アピールしたいならそれぐらいやった方が
よっぽどアピールになるのに
って言われてるだけだよ
>>588 現場と社長で二人ハズレクジだから
ハズレ確率はかなり高そう
>>563 まぁ一応問題が起きた客は現場に問い合わせれば分かるし、年間パス？買ってるなら連絡先もあるかな？
残念ながらレゴランドなんて行くのが悪いね
自己防衛しろ
>>583 失効させようがさせまいが、こんなウンコ対応されたら普通派二度と行かねえから一緒だわ
グッズもいらん
身元不明でDMするしかなかったとしても
普通は本件に関して対応させて頂きたい旨を伝えるだけで
こんな話をDMで展開するのは企業としては異常だろう
相手側がDMでやってくれって言ってるのならまだしも初DMで開口一番この文章送りつけるのは顧客対応としてありえなくね？
>>572 そんなつもりじゃなかった
誤解させたなら申し訳ない
ジャップ語の言い回しは主語がなくて具体性がない言葉遊びとかよく言うが
謝罪になると海外の方が微妙に謝ってない具体性のない言い回しになるよな
>>588 99%が接客を心から生き甲斐にしてる洗脳されてそうなスタッフってのもそれはそれで嫌だな
バイトのせいにしてるけどマニュアルなり人事なり仕組み変えない限りまた起きるだろ
再発防止に一言もふれないのはまともな感覚でない
社長クラスでこれじゃあ
名古屋が観光不毛の土地なのがわかるわ
ネトウヨがおおいんだろうな
名古屋は
統一信者のバカウヨ社長の池田とかいう
自民議員（安倍派）が逮捕されてるし
>>587 それが現実に運用可能ならイギリスの富士通問題は起きなかった
『現実』見ようよ？ね？
実在した先例があるんだから
>>462 全員と言うと例外を指摘される事で論破されるからでしょうね。
しかしそこを気にして99%というのならその根拠を示すべきだし、殆どとか大多数と言い換えたとしても
このような言い回しは受け手にとよって幅が変わり
またその取りうる幅の中でレゴランドはサービスが酷い、レゴランドはよくやってると判断が分かれてしまう故なんの意味もない言い回しでしかなく不誠実誤魔化しと言う指摘から逃れる事は出来ない。
アンケートとってお客様満足度84%とかリアルな数字で語った方が良いんでないの。
年パス差額トラブルなんて起こってねえんだからお客様の特定から電話番号分かるだろ
DMは良くなかったな
>>559 それを初手でやらなかったから
アピール下手くそやなぁってなってる
開園して早速水もちこみ禁止とかお粗末なレストランとかで悪評広まってたし案の定って感じだろ
正直ちょっと盛ってるだろと思ってたら似たような話がたくさんぶら下がってたからほぼ実話なんだろうな名古屋叩き始めるやつまでいるしどんだけ憎まれてるんだ
>>586 その1%を管理するのが経営者の仕事なのになwwww
謝罪おかしなことは書いてないけど言葉の使い方でイラッときた感じかな
もう一度チャンスくれっていってるけど1%の確率でまた外れるんやろ?
>>619 海外で小賢し差を学んできたのかw
MBAなんてスタートラインでしかないのにな
日本なら無双できると思ったのかな
大人がたかが遊園地でイキってて草
一生俺には分からんな
直ぐに謝罪すれば済んだ話のように感じる
職員のミスは社長のミスとわからない社長っぽいな
>>566 >年パスって現物は無いの？
>スマホのオンラインでも
>個別の登録番号かなんか載っているはずだから
>それを照合して終わりだろうに
>何揉めてるのこれ
登録完了メールとかあるだろうにな
それ見せたら終わる話じゃねえの？
>>618 もう自分で何言ってるか分かってないだろお前…
マックでオーダーミスされて、マック本社から
「99％のスタッフは頑張ってる、お前は１％のスタッフを引いただけ」って言われて納得出来る？
>>628 まずDMで取り急ぎの連絡入れる時点でおかしいから
連絡先わからないって言うけどクレームの内容と年パスの個人情報でわかるんじゃないの？
現場で対応したスタッフもミスしたのは俺じゃねーし、そこまで責任負わされてねーし、そんなの時給に含まれてねーし、
でそんな対応するのは社畜だろみたいな風潮なのかもしれないけど
結局現場で何十分もゴタゴタに巻き込まれてお客さんから（当然ではあるけどスタッフ側からの視点の言い方では）ぎゃあぎゃあ言われ、挙げ句には（たぶん）会社の上から注意喰らうんだから
最初に普通に謝って回避しておけばいいだけの話なのになんか絶対謝らないマンとどこの線まで謝る・対応すべきかのライン見極められないマン増えたよね
>>594 ネトウヨの日本語はビジウヨの受け売りだから何も言ってないことが多いし
ウヨの叩くリベラルの文章は明確だからちゃんと読めるんだけどな
遊園地に興味がなさすぎるのがダメなんだろうか
>>197 頭の悪いやつの考える一般化ってこんな感じ
メールアドレス登録してるのにそっちにお詫びしないの草
電話番号もないわけない
ぐちぐち言ってるけど、年パス1年延長したらまたくるよ
だから謝罪+無料で1年延長が正解
>>262 あの文面は100点満点だからテンプレに使って、
中身だけ今回の事例に書き換えればいいだけなのにね。
文章をいちいち赤点添削とかしたくないけど
社長の文章も根本的に敬語がおかしいんだよな
お客様宛てに送る文章じゃない
問題提起ありがとうってなんだよ
問題が起きたときにすぐに認めて謝罪しなかったって話なのにこの時点じゃ提起じゃないよ
>>405 > この国の人間は世間の目がないとすぐに隠蔽をし、不正をし、もみ消しを行う卑怯な国民だからです
それはむしろこの国の上級ほど多いだろ
>>617 ネトウヨというか
とにかく他人に頭を下げるのが嫌い
そういう県民性
知事の河村はその代表格みたいな存在だよ
被害者
・話が長い
・あのクソクソレゴランドの年パスとか正気か
・主人呼びしてるのが夫婦の力関係が表に出てきてて終わってる
・話が長い割に夫や子供の心情が一切出てこない辺り一人でキレてる可能性
社長
・DMとか頭おかしい
・文章が稚拙すぎる。こいつ本当に社会人？？？
お前ら
・しね
この話なんで登場人物がクソしかいないの？
>>619 言葉遣いがプレゼン向きではない人材だな
広報室みたいの作って丁寧な対応させた方が良さそう
>>581 トンボ佐藤も実は社長クラスの奴だったとかないか
>>640 いや？末端がシステム不具合を疑わない
盲信してシステムを信じ込んでしまう
これ当たり前の事だから
むしろやらかした社員？バイト？は俺はシステムの言うことを信じただけなのに、、、ってなるわな
> 弊社担当者の立場上の驕り昂ぶりが現れた言葉遣いが随所にあり
社長のことかな？
現場がすぐに謝罪して社長がホームページ上で公開謝罪、個人情報はわかってるんだから後日無料チケットとかなんか送付すれば丸く収まるのになこんなん
逆にこの程度のトラブルがなんでここまで炎上するのか意味がわからん
社長直々の謝罪文の初手で「問題提起ありがとうございます」は煽りレベル高すぎて面白いな
ヤクザの組長の「ウチの若いもんが世話になったようで」と同じじゃん
手書きの紙を見ながら人間が手入力で登録する
この行為が全ての元凶
日本のITミスは全部これ
Twitterざっとみたけど平日はガラガラ
土日もちょっと並べば何でも乗れるから小さい子ども連れにはかなり良いみたいだな
シャア出来るとは？
赤くなるのか？3倍早くなるのか？
でもこれ差額が発生します以外に言いよう無いよね・・・
いーよいーよ多分こっちの表示ミスだ！って入れるわけにもいかないし
どうしたらいいの？
>>620 もし本当に調査して99%としても被害者にはそんなん関係ないからね
つまり意味のない情報
>>619 話がすぐ飛んで、質問にうまく答えられないような印象を残すインタビュー記事だね
本人は有能なんだろうけど、簡単な内容でも話がわかりにくいってのは顧客対応に出てくるべき人ではないわ
>>660 それが終わりLEGO側のミスだったと分かった後の対応が問題なんだろ
正義棒で叩きに行きたかったけどお気持ち要素多過ぎで読む気が失せた
>>596 オープニングにしかやってないイベントとかあるし何のために早く行ったんだよ！ってなるわ
>>616 メアド同じだと購入履歴のあとのやつが反映されない（？）とか
客を詐欺師扱いして40分もかけて再登録したのに、そのトラブルが周知されず
客の電話番号知らないとか平気で謝罪に言い出すとか、ITシステムと社内システム両方がおかしい
>>658 問題提起、ありがとうございます
悪かったと思います
謝罪させていただきました
>>507 お客様は神様じゃないにだとかうるさいパヨクに影響された客商売の基本も知らないのがおるからやろな
面接でまずお客様は神様だと思いますかと聞けばいい
神様じゃないにだとかうるさいパヨクは不採用にすればいいんだよ
>>619 取得が31歳で5年後に別会社の雇われ社長してるね
MBAなら少し遅いくらいで不自然な経歴ではないが…
>>636 そうそう
気分の問題だから謝罪があればよかったんだよね
そもそも年パスの現物出せば終わる話じゃないのか？
電子チケットでも券面表示はできるだろ
典型的な安倍仕草、謝れない病
この度はご不快な思いをさせてしまい申し訳ありませんでした。スタッフ教育を徹底します。
これを書くだけのことが出来ない。費用も名声もノーダメなのに謝れないって異常だよジャップ。
tripadvisorのレビューを見ると、ヤバいスタッフ対応の例がたくさん載ってるな
1%もハズレスタッフがいるって何気にすごい確率高いぞw
>>550 これだなこの手の施設でクロの決定的証拠もないのに犯人扱いは本当に悪手だわそこらへんはやっぱしディズニーリゾートがしっかりしてんのかな他の客も嫌だろ入口でキセルしてますよねなんて揉めてるの見るの
所詮は仕事が限られる地方のテーマパークだからバイトのレベルもその程度
>>644 入場ゲートて客にとって一番最初に会う従業員なのに
関所の役人みたいにしてるのはなあ
>>674 だからその従業員は一切のミスしてないわけじゃん？
え！？俺謝るの？ってなる心情理解出来ない？
人が100人いたらその中でそう思うやつが一人もいないと？
なら君は管理職向いてないよ
>>614 > 謝罪になると海外の方が微妙に謝ってない具体性のない言い回しになるよな
海外は謝ったら負けの文化だからな
差別は良くないけど、名古屋の人間だけは警戒度をマックスにして付き合うべき
出来ることなら付き合わない事
好きな身内が名古屋の人間と結婚する時は全力で反対してあげること
マジで名古屋だけはダメなんだ名古屋だけは
>>669 確認取るまで差額の請求しない
こちらのミスであるなら誠心誠意謝る
待たしたお詫びにサービスする
>>585 ひろゆきが喜んで質問してきそうやな
99%ってなんかそういうデータあるんですか？って
またひろゆきの勝ちだったよ
>>659 コネ入社で311のあの炎上後も順調に出世してるって話しあったな
>>674 そもそも録音があるわけじゃないし
どういう言い方だったかわからんよね
「確認できないと差額が発生します」なのか
「情報無いぞ？差額払えや！」なのか
それすらもわからん
>>86 燃やしたいアフィカスち～んが捏造スレ立てしてるだけだからな
まぁレゴランド側が悪いんだろうけど
被害者意識が強すぎるわ
理解してるのか分からないがこの投稿者は理性的に振る舞ってるつもりなんだろうが
年パス全員分返金しろって騒いでその場で収める人の方がまだマシ
現代の最強の弱者、被害者ポジションに立って
反論できない企業をネットリンチしたいだけに見える
社長のDMはなんか ツーブロIT社長が書いたっぽい文章だな
>>132 だから、すみませんって言ってるじゃないか
って逆ギレされて終わりじゃないかｗ
>>663 たぶん糞コンサルの変な社長セミナーみたいの出て、馬鹿だからその通りに受け取ったんだろ
「クレームはお客様の生の声です。問題定義していただいたことに感謝しましょう。」
みたいなw
>>654 パヨクが河村持ち上げてたよなｗ
パヨクどうすんだろ
またパヨクの負けやん
>>663 おまいも書いた事忘れて次に行けるって相当やね
良かったな
チョンモメンが嫌いな名古屋がやらかして
以前にも似たようなズルがあってスタッフが警戒しちゃったとかかな
あるいは見た目からしてそう見える客だったとか
>>631 また1%に当たったら0.01%ってことやからあり得ないやろ
どれだけあり得ないかというと天下一武道会でヤムチャが一回戦突破するくらいあり得ない
顔出さないコールセンターのババアでも開口一番は謝罪しておくべきだと知っているぞ
>>723 これを持って慇懃無礼とするのは無理があるだろ
慇懃無礼の意味知ってる？
問題提起ありがとう！
悪かったと思います！
思います！
スマホとメルアドに紐づけてますがそっちではなくSNSで連絡します！
あとこの連絡文を公開してアピールします！
高圧的というか謝罪になってねえよ
最近は神格化されてる奴がやらかす事例増えすぎだな
ネットのお前らは人を見る目がなさすぎる
それでなくても基本的に誰かを神格化するのはよくない、いずれ増長するから
DMで謝罪ってでかい企業がやることなん？
直接出向いて頭下げるだろ
>>629 この社長自身もその1%に含まれてたというオチだからなw
>>652 むしろ卑怯なのは匿名のアベガーやろ
だからパヨクも嫌われてて支持率低いし
結果に出てるよな
お前らの好きな欧米は店から出る時に万引きチェックがあるんだけど？？
お前らその時に「客を犯罪者扱いするな！」と怒るのか？
>>284 それが日本だけの風習だと思ってるのは世間知らず過ぎるね
アメリカでも目上の人へのメールは挨拶と気遣い必須だし
「敬語」というカテゴリーの言葉が少ないだけで「敬意表現」は無数にある
バカって長くて分かりにくい文章書くのが得意だよね
頑張って読んだよ
疑問点
・母親と娘の10月3日年パス買ったのにどうして夫だけ8日に買ったの？
・なぜ娘の年パスに夫の情報を入力したのか
・8日に買った年パスが無効？なんで？
・年パスがシャアできるの？アムロは？
いか🦑様でワロタ
もしかして「イカサマ」ってことで俺達は釣られているのかもしれないな
お前らの好きな欧米は店から出る時に万引きチェックがあるんだけど？？
お前らその時に「客を犯罪者扱いするな！」と怒るのか？
ガチで詐欺師だと思ってたから懲罰的に40分外で待たせてたんだろうな
>>697 少なくたともLEGOのサービススタッフとして仕事に従事してる職員で
LEGO側が悪かった時謝罪もしない対応は有り得ないし
人としても理解出来ないな
君異常だよ
>>671 出禁にしたらイメージ悪化、かといってパス無償化もそもそももう行くつもりが無いんだから場内でメシ代グッズ代落とすことも無く、気まぐれで来られても却って混乱するのでレゴランド側に一切利が無い
挽回のチャンスくださいってポーズだけ取って失効待ちに1000円かけるわ
>>669 キセルなら差額徴収
システム上のミスなら謝罪して解放
これしかない
あとは客に直接当たってみてミスっぽいなら怒らせないように対応するしかない
>>710 ふつー事後対応でそーならないようにするもんだからなぁ
>>710 騒いだ事でマイナカードみたいなミスがある事に気がつけたんだからええやん。
>>710 正規の手続きしてるのに
むこうからイチャモンつけられて差額払えと言われて
間違いを認めず何もなかったかのように
再手続きさせられそうになって
キレない人は1%もいないんじゃね
>>703 付け加えておくと管理職からすれば
来園者はお客さんだけど
自分の部下も守るべき『客』（言い方は間違ってるが大切に接する対象）だからな
君は部下に責任押し付けて押しつぶしてそう 典型的な昭和の人だよね
詐欺師呼ばわりした窓口が業務報告してないんじゃない
個人情報保護しても年パスのナンバーで特定できるんだから
アクシデントのあった年パス購入者の情報が残ってないということは
>>27 俺の上司もシュアって言う
やんわりと修正するんだが一向に直らない
潔白を証明出来るまで疑われるのは仕方ない
疑わしきも罰するジャップには理解出来んのか？
糞対応なのは間違いないが、謝罪メールはいうほど高圧的か？
>>691 あ、そういう
マイナビで調べたら従業員はバイト込で1342人(2023.3.31)
1％だと13人、そのうちひとりがこの社長ってことか
>>729 おん自らやって見せていただけで光栄であります！
>>709 ち〜んって息を吐くより嘘を吐くしな
パヨクみてえ
でもパヨクも小馬鹿にするし
パヨクがバカを扇動する時に使ってる手法をち〜んも使っとるだけなんやろな
>>660 君が正しいと思うけど業界によって認識に差があるんだろうね
工学寄りだと人もインターフェイスのひとつに過ぎないしフールプルーフちゃんとしようねとなるわ
>>663 全然違うけど
アベガーの例えば下手すぎてアベガーは頭悪いの分かった
>>624 名古屋って何もかもが異常なんだよ
到底同じ国民とは思えないほどに
東京人からすると大阪人の方が全然マシ
歴史的に虐げられてきたからそういう県民性になったという意見もある
社長って名乗ってるだけのインターネットマン信じるやつ怖いん😱
他人事だから楽しめるけど自分がやられたらと考えると
>>743 セコすぎる
どうせ来ないと思うなら年パスおごれよ
>>669 そもそも人数分の年パスの券面提示して「買ってますけど？」で2秒で終わるだろこんなん
40分ももつれ込む理由が分からん
>>725 チョンモメンは自分の故郷以外嫌いやろ
韓国か中国が多いよなチョンモメンは
もうこれは社長が土下座して志摩スペイン村の年間パスポートお詫びに渡すしかないな
>>691 レゴランドのスタッフは1%がダメだけど、運営会社側は何%がダメかは明示されていない
まじでどーすんだろ
社長がこんな墓穴掘り出すとか考えられないでしょ
>>660 顧客に不快な思いをさせないのはシステム盲信に優先する「当たり前」じゃないのかw
>>697 管理側の社長も99%そんな社員じゃないと言ってるのに
イカれてるな
>>775 潔白を証明すれば良いだけだろ
ったくバカばっかだな
>>777 情け無いニュータイプなんかなってどうすんだよ
>>740 簡易チェックはコストコで慣れてるだろ
全然話が違うじゃん
>>767 接客バイト業界で上に話を持っていかないってのはあり得ないんだわ
>>778 おまえはもうどっか行けよ…
鬱陶しい野郎やな
＞「シャアできるので同じアドレスで登録しても別々のスマホで表示できますよ」
レゴランド「シャアなので通常の3倍の料金で接近します！」
被害シャア「さらにできるようになったな、レゴランド！」
ガチで嫌な思いしたのを投稿したのに、加害者から問題提起って煽られるとか無茶苦茶だろw
>>780 世界一美味いチュロス永年無料もつけろよ
>>754 勘違いしている人多いけど
詐欺師扱い云々はスレタイだけだぞｗ
>>735 役員をスタッフに含めるわけないやろ
働いたことある？
この度はこちらの手違いで、お客様に不快な思いをさせてしまって、大変申し訳ございませんでした。
従業員教育、チェック体制などを含めて、今一度徹底して参りますので何卒ご了承下さい。
こんなテンプレ謝罪もできないって社長教育どうなっとんねんw
最初にさ、「お客様の登録状況が子供パスでの入場となっております。ちょっとこれはおかしいので申し訳ありませんがパスの購入・登録時と使用の経緯をお聞かせ願いますでしょうか？」
「こちらのシステムを再確認してまいりますので大変申し訳ございませんがお時間頂いてもよろしいでしょうか？こちらへどうぞ、今お飲み物お持ちいたしますので」
「お時間ちょっとかかってしまうのですが今しばらくお待ちいただけますか、40分ほどになってしまうのですが申し訳ございません」
「大変お待たせいたしました。うちのシステムで間違った登録がなされていたようで今すぐに訂正させていただきます。朝早くご来場くださったのにお待たせし不快な思いをさせてしまって大変すみませんでした」
これでこの話終わったと思うんだけどこのぐらいでも「俺がミスったわけじゃねーし何でそんなこと言わなきゃいけないの？」ってなるのかな
別に誰がきいてもそれはレゴランドが謝ったわけで君が（スタッフ）謝ったお前の負け、なんてならないと思うんだけどな
>>788 大本営発表って知ってる？ 公のやつはわるくなかったなんて言うわけがない
いか🦑様も娘残して夫婦でレゴランド行く（年パスだから予定は変更できる）変わった夫婦だからな
話半分で聞いてたほうがいいよお前ら
>>743 返金してお土産たくさんあげて2度と来ないように仕向ける選択肢が正解じゃね
>>785 年間パス程度で顧客とか笑わせんなよ
「お客様は神様です」とかまだ思ってそうだな
>>805 スクロールショットという
ググれば出てくる
>>748 練習すれば誰でも書けるやろ
何でも才能とか言ってる言い訳してる無能はずっと何もできない生きる証拠やなおまえとか
>>794 そもそもなんでバイト…ってなってんの？
警官に理不尽に犯人扱いされてぶん殴られて抗議したら
「問題提起ありがとうございます、99%の警察官はいい警察官で頑張っております、不快な思いをさせてしまいましたがチャンスをください」
なんて言われて納得出来る奴だけ社長を擁護しろ
お詫びの文章としてはあり得ないわな。もらった方が余計カチンと来るのもよく分かる。
ざっと気になるのはこんなとこだな。
・23時にいきなりDM送りつけてくる
・緊急対応としてはありだが、このような時間にご連絡する非礼をお許しください、などより丁寧に謝るべき
・本文は、問題提起してもらいありがとうと論点ずらしから入り（←コンサルの悪癖）、またこの度は申し訳ない、と謝罪が二の次
・社長自らDMしといて、対応はコールセンターが行うというのも意味不明
・「取り急ぎ」謝罪しました、という表現はあまりふさわしくない
・全体的に文章が平易かつ幼稚で、謝罪文の体裁をなしていない
・謝罪する側がDMを勝手に公開
ろくすっぽ居ねえレゴランド行くヤツを斬っていくスタイル
DMでコンタクトとるなら
まずその前に現場に事実の確認をとる
事実確認取れなかった
→その旨を伝えてお話を聞かせてもらえないか
事実確認取れた
→徹頭徹尾お詫び 補償の提案
これがまともな企業の対応
提案ありがとうございますとか99%は一生懸命やってるとか、ましてやそのDMを勝手に公開とか正気の沙汰とは思えない
一番の問題はDMでコンタクトとってるくせに当該事実の有無をはっきりさせてないところ
レゴランドの規模だと全部のスタッフで100人ってことはないだろうし
1%の悪意あるスタッフが結構な人数いそうだなw
川；ﾟんﾟ)(；ﾟんﾟ)(´;ん;`) (｀△´ )お客さん困るぜ
m9(＾◇＾)あのオッサン子供料金で入ろうとしたらしいぜ
川´･∀･`)子供がかわいそう
これはもうディズニーとUSJが責任取って年パスあげるしかねえわな
過ちを認めて後から社内で叱られるよりもシレっと隠ぺいすることを選んだだけだよな
心理的安全性が低すぎて何も無かったことにするブラックあるある
問題提起ありがとうはヤベーな
元から行く気ないからいいけど
人間間違うこともあるだろう
こんなことで怒れるのか
Twitterでもレゴランドの問題じゃなく
県民性だって主張してる人おるね
レゴランドに限らず愛知県は何やっても客商売下手くそだよ
だから赤福やうなぎパイを恥も知らずに地元の名物として売ってる
Twitterってこういうダラダラした長文垂れ流すの向いてないな
>>799 他の客に聞こえる声量で40分間キセルの濡れ衣着せるってもう詐欺師扱いじゃね
>>86 高圧的って表現はおかしいが、言い訳がましさは感じる
>>807 >>１みると
飲み物は出てないけどだいたいその流れじゃないの？ｗ
>>269 レゴランドの年パス買ってるのがこの人だけならそうだな
>>760 問題提起ありがとうではじめるのはお礼文だからな高圧的かどうかの前に謝罪文かどうかが疑問だわ
愛知が誇るテーマパーク
駅前で驚いたわ
空き店舗ばかりでよく持ってるな
いくところがない愛知県民はなぜか県から出ないを
見事に体現したテーマパーク
>>1 レゴランドは繋がりの国なんです
だから冤罪を仕掛けてもいいのです
和を以て貴しとなすです
こいつ詐欺師だなと思ってウキウキで吊し上げたろと調べてて無実だと判ったら顔面蒼白になるよな
シャアの時点で吹いたw
でもなんで別日でチケット買ったんだろう
>>660>>697
普通の娯楽施設は、スタッフがシステム通りの対応したのにミスがあった場合も
自分は悪くないが客にはこう謝罪するってシステム/マニュアルができてる
それがなくてスタッフが「俺は悪くない、システム通りだ」ってところで止まってるなら
社内システム/マニュアルに欠損がある
>>793 簡易チェック(笑
物は言いようだな
客を万引き犯扱いしてるのは事実
レゴランドがどうこうってより味噌ドジンの民度の低さを露呈させるエピソードでしたね
>>773 大阪は東京に憧れてるからなんとかして東京人のようにハイセンスで都会的になろうと努力してるからな
下品な大阪人に見られたくないっていうコンプレックスがすごいから
こんなん電話番号とかメアドとかの紐づけで購入履歴とか余裕でわかりそうなもんなのに
少なくとも日本においての接客のあり方としては燃えるな
ありえんわ
まあ形だけでも謝罪や申し訳なさそうな感じ出しとけばここまでならなかっただろうけど、バイトの気持ちもわからんではないよ
テーマパークなんて安時給のやりがい搾取の極みだろうから客とぶっ殺し合いしたくなる時もあるよな殺されないだけ良かったと思え
怒ってるのに謝罪されるとこっちも悪かったです～みたいな奴めっちゃ嫌い
悪くねえから怒ってんだろ？
>>843 そこは問題提起ありがとうございますだろ
>>807 これでも40分待たせたことでギリ有罪判定レベルの対応だよな
リスクとリターン考えたら接客業において疑わしきは罰せずは当たり前の話だわ
ディズニーランドやUSJでは考えられないことだな
しかもDMが無駄に長いだけで何かをサービスするとか書かれてないのがやべえわ
>>832 入場口で確認のために話せばそりゃ他に入ろうとする客にも聞こえると思うけど？
耳元に近寄ってきてひそひそ声で話すの？
説明読んでも何がなんだか分からんからスタッフも何が何だか分からなかったんだろ
システムがクソだった
>>697 マニュアルには詐欺師呼ばわりしろ謝罪はするなって書いてあるもんな
>>800 コンサル業が潰れてるのはAIのせいやろ
知らないことも人間に聞く必要がなくなった
>>231 なるほどなー
こういう分析出来るようになりたいわ
このまんさんがこの文章を書いてツイートしてたら
もっといい流れになったろうに
DM公開するって事は俺が送ったDMは何の問題もない
こいつクレーマーババアだからファンネル飛ばしたれって意図しか無いからな
だがそのDMは他人から見たら問題だらけで藪蛇だったと
まぁそういう事務的なミスならよくあるしレゴランドの窓口で働いてるような人に社会的な対応求めるのが間違いだと思うけどな
ここまで酷いなら接客やトラブル対応の研修とかも受けさせられてないんだろうしレゴランドの社風だと思って諦めるしかない
レゴランドの件、社長のDMがまずい謝罪文の条件を踏みまくっていて逆に勉強になる…。
①一言目が「問題提起、ありがとうございます」
→まず「申し訳ございません」と謝罪する。
②投稿者は被害者であり主体的に「問題提起」をした訳ではない
→真摯さ・誠実性が感じられる言葉選びを徹底する。
③「我々の対応が悪かったと思います」
→「我々の対応が誤っておりました/不適切でした」などに変える。
「思います」は正式な文章においては稚拙な印象を与えるだけでなく、不確定な表現で（意図せずとも）非を認めたくないニュアンスが出てしまう。断定的な表現で自らのミスをしっかり認める。
④「99%のスタッフは（中略）いいスタッフです」
→たとえ1%だとしてもひどい対応をするスタッフがいたことが問題で、被害にあった方には割合なんぞどうでも良い話。
追加で送ってるのも言い訳がましくてさらによろしくない。もし書くなら「たとえ一人でもこうしたスタッフがいることは許されません」
もしまだ詳細が不明でミスを認められないなら「Xにおいてお客さまよりご投稿いただいている件につきまして、お騒がせしており大変申し訳ございません。現在、緊急で社内調査中です。当該のお客さまには、詳細を確認次第、至急対応させていただきます」的な投稿にひとまず留めておけばよかったのに。
>>858 補償は必要だなとは感じた。
別に望んでないんだろうけど俺ならレゴ１年分贈るし、年パス更新無料もつける。
>>834 一番肝心な
申し訳ございませんでした
こちらのミスでした
がなかった結果の話やからな
指摘されてようやく謝ったっていう
読んだ。登録がザルで上書きしてしまってその不手際が係員に思いつかなく後手後手でオコか
ジャップは問題が起きた時点で「兎に角まず謝罪しろ！」だからこの程度で高圧的に感じるんだろうな
>>842 あるあるだけどつちらは勝手に疑って勝手に顔面蒼白になってるだけやからなw
1パーセントは確実にダメぽい感じだすなや
この場面ではどっちにしろ事務所きてもろて話きいたり調査したりしたほうがええやろにな
常に丁寧に対応して自分達のミスがわかったら謝罪とレゴでもプレゼントしてたら逆に株上がるようなポストしてくれただろうに
商売とかリスク管理が下手すぎる
コンサルマナー講師に乗っかった社長、カッコつけて目立とうとして炎上wwwww
まあ愛知は変な奴多いわな
大阪から仕事で越してきてるけどあまりに変な奴多くて味噌野郎って怒鳴りたくなることがある
仕事で絡んである程度マトモな奴は確実に県外組だから、やっぱ愛知ネイティブの奴はどこかおかしい
>>820 23時とか普通の日本人は起きてるやろ
6時に送ってくる方が腹立つやろ
>>825 実際USJが「この度は大変でしたね。心中お察し致します。1日フリーパスとホテルを手配致しましたのでお子様のケアも兼ねて是非お越しください」とかやったらとんでもなく評価上がりそう
>>185 いちいち感情混ぜてくるから途中で読む気失せる
>>851 大阪も東京も都会だけど他県民の流入が多い
愛知県は愛知県の地元民だけでほぼ完結してるから
文化や気質が均一で保守的な体制が昔から変わらない
日本一巨大な田舎が愛知県という県
>>531 問題の表面化はどういう経緯を辿ろうか必要な訳で
テレビや週刊誌に取り上げられなけりゃ問題じゃないのか？
>>828 何もやばくなくね
ありがとうと言ってくるとかええやつやん
>>882 全世界にいる社員の1％が名古屋にいるんだよ
>>847 大体はこういうとき商品を渡さず黙らせるのがスタッフの腕・会社の教育
基本的に絶対割っちゃいけないラインがそれ
でもこの社長がフランス人なら「ジャップが悪い」になるよね.......
>>830 他の県の名産売るとかむしろ逆に商売上手やろ
>>860 一応ちゃんと謝ってはいるんだからそこは謝罪文でいいだろ
気に食わないとかはともかく
しかしまぁ詫びの言葉を明確に入れても「最初に問題提起ありがとうって書いてるのが気に食わん！！」って国民多数か
そりゃ安倍ちゃんの作った謝らない文化が蔓延するわ
国民性にも問題あるよこれ
>>882 名古屋になんかやばい妖怪でも住み着いてんのか？
９９%はまともなスタッフでお前らは１%にあたっただけだ運が悪かったなｗ
いやいや１%も腐ったミカンいるんかーとしかならんね
というかゴネてるんなら上役がきたり 周りのスタッフも見てるからあきらかに間違った態度見えたらフォローはいるよな
そもそもそんな初歩すらできてないスタッフにクレーム対応させてるスタート地点でお察しな感じ
>>882 いや待てよ
誕生日なんだからお前等の料理揃うのなんて待たなくて良いだろ
単に写真パシャーしたいだけだろこのバカは
なんか社長のDM翻訳みたいな文面だけど日本人じゃないの？
>>866 投降者が書いたのをそのまま信じるのはなあ・・・
「購入が確認されない場合申し訳ないですが差額をいただくことになります」
なのか
「こどもで入っただろ！差額払え！！」
なのかすらわからんと思うけど？
そもそもレゴ側がキセル認識だったら犯罪なんだから差額という話にならんよね？
電車キセルでも見つかったら差額だけ払えばOKなんて話にならないんだし・・・
>>867 最近はどっかの芸人もやらかしてるけどファンネル使いは次第に増長して
自分が悪いだろって案件でもファンネル使うようになるからな
怖ろしいのはあっち側の連中だけで話題になった場合は一方的にファンネルに蹂躙されかねないという事
いつも世の中に情報が広まるとは限らないからな…
こういうのでも被害者叩くのが陰湿な日本人だな
そういうやつはだいたい日本語すら読む能力がない
>>873 社長なのこれ？アイコンじゃなくて「私自信〜」以下がもう狂ってるんだけど
レゴランドってそもそも客居ないだろ？
そこの年パス買ってくれるなんて上客なのに
この対応してたら客もいなくなるわ
>>891 名古屋は半分近く流入だぞ
戦後の人口増加見たらわかる
お前らが知らないだけで製造業が強いからな
せめて判明するまで暖かな部屋で待機させてやれよ
万が一客の不手際なら無期限出禁で叩き出せばいいんだから
>>859 ちゃんと読めば分かるが初手で客の不正と決めつけて差額請求してるからな
確定的な証拠がない段階なのに公衆の面前で堂々と客の落ち度だと決めつけるのがおかしいよね
99%黒でもこちらのミスですと低姿勢で確認作業するのが普通の対応
色々あるけど辛い目にあった人が１%が悪いんですぅ99%の他のスタッフはまともなんでぅって言われても知らんがなだよね
>>351 なるけどとりあえず謝らない？それが社会に出て働くってことじゃないの？
おれ悪くないから謝りたくないってそれでも今は会社勤めできるの？
>>508 ロボットは「イレギュラーあったら即上に連絡」ってコマンド入れとけばその通り動くからロボットのほうがマシはある
この入り口のバイトももし本当に客がズルして子供料金で入ろうとしてたとしても上に対応させるべきだと思うが、謎の正義感で体温しちゃったのかな？？
>>900 地元の名産が全く売れないから他県の名物を
売らざるを得ないんだぞ
>>867 考えたらそうだよな…
なんで自分のDM晒す必要があったんだこの社長…
怖すぎだろ…
肥大した権力に勘違いした個人潰しなら
問題を提起したわけではなく問題が（自然に）発生したわけだからな
こちら側からボールを投げたのではなく、向こう側からこちらにボールが飛んできた
しかもとんでもない暴投
それに対してもう少しこちらが上手く捕れるボールを投げてください
そういうニュアンスが文脈から感じられる
高圧的というか
100%そちらのミスなのに何開き直っとんねん
こういうことだな
ムカついたのは理解できるがSNSで発信するのがいかにも陰湿ジャップだよな
>>910 日本人ってデフォで権威主義者多いからな
自己愛こじらせてる奴が多いのかもしれん
DMが謝罪文らしくないな
なにフランクに話しかけとんねん
>>865 なってないよ
そんな無感情なツイートとか何もバズらないから
社会が何も分かってないなおまえは
>>917 さっきも書いたけど客の不正と決めつけているのに差額対応で済ますの？
おかしくね？
この社長京都出身だからな
嫌味風謝罪になるのはそのせい
社長のDMから全然悪意は伝わらないんだけどいか🦑様はもう話もしたくない！ってなっちゃったんでしょ？
受付の対応も普通だったけどいか🦑様がイライラしてイーッってなっちゃっちゃんじゃないの？
そんな感じがする
必ず論破出来るレス
「問題提起ありがとうございます」
>>882 何でお料理をお持ちしてもよろしかったでしょうか？と確認せずに勝手に持ってきたんだろうな
これは客が怒って当然としか言いようがない
テメエらの不手際で生じた不具合を客のせいにし、散々客を詐欺師扱いしておいて
謝罪のDM一つで済ませるとかふざけるな
おまけにそのDMを公開してくださいとか、社長自らDMを送って素晴らしいとでも評して欲しいのか？
逆効果だってのな
客のことも世の中のことも舐め過ぎなんだよ
レゴランド一つにここまで語り合えるなんてお前ら仲良し過ぎるぞ😙
自動車製造業のジャニーズ 松本人志だよね
崩れ出したら早いやろ
>>914 どこから流入？
岐阜県とか静岡県とか長野県とか三重県からだろ？
>>914 三代都市の中で地元就職率が最も多いのも愛知県
自分たちが間違ってるの判明したらグッズただであげろよ
マクドナルドですらミスしたらタダ券くれるぞ大体ポテトSだけど
>>882 二度と来ないと思ってたのに来るならもうそういうアトラクションなんやろ
レゴランドの評判悪いって風潮
ガラガラの写真は狙って撮ったもの扱いできるけど
この社長のツイートは証左になるわ
>>891 それに外国人が多い地域だからその文化均等もなんのことやら
関西と関東の文化が入り乱れてるのも愛知だけだぞ
>>857 確かにこういうとこだと時間がダイレクトに響いちゃうよな、買い物や食事よりもさらに
この場合は会話の上手いスタッフ一人貼り付けてランドに何しに来たとか普段どういう遊びしてるとか相手の自慢話みたいなの引き出させて喋らせて気分よくするとかの作戦だよな
レゴだったら持ってるだろうからどんなの持ってるかとかどんなの作ったのかとかそういうの話させて大げさに驚いたり共感したりして
俺嫌いになったわ
行くことはなかったろうけどここから見える経営形態が受け付けられない
昔子供と行った時はすごく楽しめたぞ
ただこんなんされたら2度と行かねーとはなるな
お前らミスの原因理解してるの？
俺はまだわからないからレゴランド叩けないんだが
>>830 シャチョさんは愛知県出身ではないらしいぞ
>問題提起ありがとうございます
↑
たったこれだけの事で叩きまくるの最高にジャップで草
白人ハーフの俺には理解出来ん
客と受けたスタッフどっちも常識知らずってだけだろ
アフィ
>>918 99%良品だとしても、一つ不良品があればそれを買った客にとっては100%なんよな
今回の件では少なくともスタッフと社長が不良品だわ、社長dm公開はセカンドレイプに等しい
「このひと大人なのに子供チケットでの入場記録がある
でも子供用チケットで大人は入場できないはずだし
そんな事しようとする人もいるはずない
なんか、おかしなもんだね
とりあえずこの人は入場させるとして、
このことは上司に報告しとくか」
が、ふつうの感覚だよなあ。
その感覚を持ってるスタッフが入場口に1人でもいれば
40分も揉めるなんてことは無いはずで。
その意味では1%の担当の問題ってのはまずあり得ない。
組織と社長の問題だね
開示させてくださいって同意を待たずに即開示とか
やっぱ根本的にだめだわこれ
>>905 いや流石に皆で来てるなら
おめでとうカンパーイってやりたいから
揃えたいだろ何言ってんだ
社長のDMの文面すごいなこれ、突っ込みどころ多すぎて混乱する
なりすましアカウントとかじゃんくてマジで本人なのか？
問題提起って新たな切り口見つけて議題に上げることだからな。
この対応を会社全体でこれでまで良しとしてたんですかって事になる。
俺はさらに目安箱的な下々の意見をくみ上げてやるみたいなニュアンスまで感じるし。
まぁ人それぞれか。
組織というのは必ず上から腐るからな
ヤンが言ってた
>>869 ちょっと許そうかなって文面になるけど
でもあのアイコンがツィートしてくるんでしょう…？
>>1 社長が適切な日本語使えないじゃねぇかwww
若い奴が代打ちしてそうだけどw
どちらにしたってこれは酷い。
社長が社長なら社員も社員だわw
レベル低すぎやせんか
もしかしたら名古屋県では不正入場が横行してる修羅の国なのかもしれない
それで入場ゲートスタッフが生活保護担当官みたいに待ち構えているのかも
この「すげー時間かかるけどいい？」みたいな対応って警察のやり口に近いな
相手を疲弊させて諦めさせる
>>907 >「前回子供チケットで入場されましたよね」
>「いえ、確実に子供チケットを購入なさってますよね」
>>882 ああこりゃ会社が金惜しんで研修してないんだな
あるいは採用がガバガバなんだ
>>867 あーDM公開ってそういう意図があったのか
こわ
>>885 味噌野郎とか怒鳴ったこと一度もないわ
おまえの頭がおかしいやろそれ
韓国人にキムチ野郎とか言ってそう
そんとき当たった下っ端のカス従業員が悪かったんだな
普段からお客様は神様じゃないとか宣ってネットでクダ撒いてるようなクズだったんだろう
社長も殿様商売気質のダニのようだし
日本人自体が終わってるらしい
嘆かわしい
>>420 句読点に正解は無い定期
お前中卒だろ？
>>1 別に高圧的だとは感じられないが
しかたがなく嫌々謝罪してるのが文面に滲み出ている
あと社長にしては文章が子供っぽい印象を受ける
>>972 投降者が書いてる相手の話だろ・・・
さらに言えば文面そのままだとしても言い方によって全く印象異なるわけだし
>>950 そもそも年パスの券面か購入確認メール見せれば2秒で証明できる話なんだよな
待たせる理由がない
ちょっと気になったんだけど子供の年パスを夫の個人情報で取ったってどういうことなんだろう？
そこが一番のキモなんじゃない？
受付窓口で理不尽に疑われて恥をかかされる・・・ケンモメンの日常かよ
問題提起ありがとうございますってなんだ？
てめえらのクソ対応の被害受けたのにその態度は？
こんな対応されたらもう二度と行かないだろうな
年パス買うくらいレゴランドが好きだったのにな
>>908 実質社長のまっつんもSNSで発信して下手来いてたしな
猜疑心だけは一丁前で大した苦労もしてないのに客をすぐに詐欺かクレーマーだと決めつける
誇りのない愚かな従業員とそれを育てる企業
アメリカの大学じゃ謝罪文の書き方なんか教えてくれないからな
この下っ端の社員の対応はこれぞ名古屋民って感じ
マジでこんなんばっかりだよ
シェアが意味不明
スタッフが出来ると言ったのにスタッフがシステムを理解してない
>>882 まあ300人はいるだろうし、ホテルの奴と受付の奴と社長で1%は問題ない
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