【悲報】レゴランド、客を詐欺師扱いし煽りまくった寒空の中40分待たせた挙げ句、レゴ側のミスが発覚し大炎上wwwwwwwwwwwwww [802034645]
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>>773
大阪は東京に憧れてるからなんとかして東京人のようにハイセンスで都会的になろうと努力してるからな
下品な大阪人に見られたくないっていうコンプレックスがすごいから こんなん電話番号とかメアドとかの紐づけで購入履歴とか余裕でわかりそうなもんなのに
少なくとも日本においての接客のあり方としては燃えるな
ありえんわ まあ形だけでも謝罪や申し訳なさそうな感じ出しとけばここまでならなかっただろうけど、バイトの気持ちもわからんではないよ
テーマパークなんて安時給のやりがい搾取の極みだろうから客とぶっ殺し合いしたくなる時もあるよな殺されないだけ良かったと思え 怒ってるのに謝罪されるとこっちも悪かったです～みたいな奴めっちゃ嫌い
悪くねえから怒ってんだろ？ >>843
そこは問題提起ありがとうございますだろ >>807
これでも40分待たせたことでギリ有罪判定レベルの対応だよな
リスクとリターン考えたら接客業において疑わしきは罰せずは当たり前の話だわ ディズニーランドやUSJでは考えられないことだな
しかもDMが無駄に長いだけで何かをサービスするとか書かれてないのがやべえわ >>832
入場口で確認のために話せばそりゃ他に入ろうとする客にも聞こえると思うけど？
耳元に近寄ってきてひそひそ声で話すの？ 説明読んでも何がなんだか分からんからスタッフも何が何だか分からなかったんだろ
システムがクソだった >>697
マニュアルには詐欺師呼ばわりしろ謝罪はするなって書いてあるもんな >>800
コンサル業が潰れてるのはAIのせいやろ
知らないことも人間に聞く必要がなくなった >>231
なるほどなー
こういう分析出来るようになりたいわ
このまんさんがこの文章を書いてツイートしてたら
もっといい流れになったろうに DM公開するって事は俺が送ったDMは何の問題もない
こいつクレーマーババアだからファンネル飛ばしたれって意図しか無いからな
だがそのDMは他人から見たら問題だらけで藪蛇だったと まぁそういう事務的なミスならよくあるしレゴランドの窓口で働いてるような人に社会的な対応求めるのが間違いだと思うけどな
ここまで酷いなら接客やトラブル対応の研修とかも受けさせられてないんだろうしレゴランドの社風だと思って諦めるしかない レゴランドの件、社長のDMがまずい謝罪文の条件を踏みまくっていて逆に勉強になる…。
①一言目が「問題提起、ありがとうございます」
→まず「申し訳ございません」と謝罪する。
②投稿者は被害者であり主体的に「問題提起」をした訳ではない
→真摯さ・誠実性が感じられる言葉選びを徹底する。
③「我々の対応が悪かったと思います」
→「我々の対応が誤っておりました/不適切でした」などに変える。
「思います」は正式な文章においては稚拙な印象を与えるだけでなく、不確定な表現で（意図せずとも）非を認めたくないニュアンスが出てしまう。断定的な表現で自らのミスをしっかり認める。
④「99%のスタッフは（中略）いいスタッフです」
→たとえ1%だとしてもひどい対応をするスタッフがいたことが問題で、被害にあった方には割合なんぞどうでも良い話。
追加で送ってるのも言い訳がましくてさらによろしくない。もし書くなら「たとえ一人でもこうしたスタッフがいることは許されません」
もしまだ詳細が不明でミスを認められないなら「Xにおいてお客さまよりご投稿いただいている件につきまして、お騒がせしており大変申し訳ございません。現在、緊急で社内調査中です。当該のお客さまには、詳細を確認次第、至急対応させていただきます」的な投稿にひとまず留めておけばよかったのに。 >>858
補償は必要だなとは感じた。
別に望んでないんだろうけど俺ならレゴ１年分贈るし、年パス更新無料もつける。 >>834
一番肝心な
申し訳ございませんでした
こちらのミスでした
がなかった結果の話やからな
指摘されてようやく謝ったっていう 読んだ。登録がザルで上書きしてしまってその不手際が係員に思いつかなく後手後手でオコか ジャップは問題が起きた時点で「兎に角まず謝罪しろ！」だからこの程度で高圧的に感じるんだろうな >>842
あるあるだけどつちらは勝手に疑って勝手に顔面蒼白になってるだけやからなw 1パーセントは確実にダメぽい感じだすなや
この場面ではどっちにしろ事務所きてもろて話きいたり調査したりしたほうがええやろにな 常に丁寧に対応して自分達のミスがわかったら謝罪とレゴでもプレゼントしてたら逆に株上がるようなポストしてくれただろうに
商売とかリスク管理が下手すぎる コンサルマナー講師に乗っかった社長、カッコつけて目立とうとして炎上wwwww まあ愛知は変な奴多いわな
大阪から仕事で越してきてるけどあまりに変な奴多くて味噌野郎って怒鳴りたくなることがある
仕事で絡んである程度マトモな奴は確実に県外組だから、やっぱ愛知ネイティブの奴はどこかおかしい >>820
23時とか普通の日本人は起きてるやろ
6時に送ってくる方が腹立つやろ >>825
実際USJが「この度は大変でしたね。心中お察し致します。1日フリーパスとホテルを手配致しましたのでお子様のケアも兼ねて是非お越しください」とかやったらとんでもなく評価上がりそう >>185
いちいち感情混ぜてくるから途中で読む気失せる >>851
大阪も東京も都会だけど他県民の流入が多い
愛知県は愛知県の地元民だけでほぼ完結してるから
文化や気質が均一で保守的な体制が昔から変わらない
日本一巨大な田舎が愛知県という県 >>531
問題の表面化はどういう経緯を辿ろうか必要な訳で
テレビや週刊誌に取り上げられなけりゃ問題じゃないのか？ >>828
何もやばくなくね
ありがとうと言ってくるとかええやつやん >>882
全世界にいる社員の1％が名古屋にいるんだよ >>847
大体はこういうとき商品を渡さず黙らせるのがスタッフの腕・会社の教育
基本的に絶対割っちゃいけないラインがそれ でもこの社長がフランス人なら「ジャップが悪い」になるよね....... >>830
他の県の名産売るとかむしろ逆に商売上手やろ >>860
一応ちゃんと謝ってはいるんだからそこは謝罪文でいいだろ
気に食わないとかはともかく
しかしまぁ詫びの言葉を明確に入れても「最初に問題提起ありがとうって書いてるのが気に食わん！！」って国民多数か
そりゃ安倍ちゃんの作った謝らない文化が蔓延するわ
国民性にも問題あるよこれ >>882
名古屋になんかやばい妖怪でも住み着いてんのか？ ９９%はまともなスタッフでお前らは１%にあたっただけだ運が悪かったなｗ
いやいや１%も腐ったミカンいるんかーとしかならんね
というかゴネてるんなら上役がきたり 周りのスタッフも見てるからあきらかに間違った態度見えたらフォローはいるよな
そもそもそんな初歩すらできてないスタッフにクレーム対応させてるスタート地点でお察しな感じ >>882
いや待てよ
誕生日なんだからお前等の料理揃うのなんて待たなくて良いだろ
単に写真パシャーしたいだけだろこのバカは なんか社長のDM翻訳みたいな文面だけど日本人じゃないの？ >>866
投降者が書いたのをそのまま信じるのはなあ・・・
「購入が確認されない場合申し訳ないですが差額をいただくことになります」
なのか
「こどもで入っただろ！差額払え！！」
なのかすらわからんと思うけど？
そもそもレゴ側がキセル認識だったら犯罪なんだから差額という話にならんよね？
電車キセルでも見つかったら差額だけ払えばOKなんて話にならないんだし・・・ >>867
最近はどっかの芸人もやらかしてるけどファンネル使いは次第に増長して
自分が悪いだろって案件でもファンネル使うようになるからな
怖ろしいのはあっち側の連中だけで話題になった場合は一方的にファンネルに蹂躙されかねないという事
いつも世の中に情報が広まるとは限らないからな… こういうのでも被害者叩くのが陰湿な日本人だな
そういうやつはだいたい日本語すら読む能力がない >>873
社長なのこれ？アイコンじゃなくて「私自信〜」以下がもう狂ってるんだけど レゴランドってそもそも客居ないだろ？
そこの年パス買ってくれるなんて上客なのに
この対応してたら客もいなくなるわ >>891
名古屋は半分近く流入だぞ
戦後の人口増加見たらわかる
お前らが知らないだけで製造業が強いからな せめて判明するまで暖かな部屋で待機させてやれよ
万が一客の不手際なら無期限出禁で叩き出せばいいんだから >>859
ちゃんと読めば分かるが初手で客の不正と決めつけて差額請求してるからな
確定的な証拠がない段階なのに公衆の面前で堂々と客の落ち度だと決めつけるのがおかしいよね
99%黒でもこちらのミスですと低姿勢で確認作業するのが普通の対応 色々あるけど辛い目にあった人が１%が悪いんですぅ99%の他のスタッフはまともなんでぅって言われても知らんがなだよね >>351
なるけどとりあえず謝らない？それが社会に出て働くってことじゃないの？
おれ悪くないから謝りたくないってそれでも今は会社勤めできるの？ >>508
ロボットは「イレギュラーあったら即上に連絡」ってコマンド入れとけばその通り動くからロボットのほうがマシはある
この入り口のバイトももし本当に客がズルして子供料金で入ろうとしてたとしても上に対応させるべきだと思うが、謎の正義感で体温しちゃったのかな？？ >>900
地元の名産が全く売れないから他県の名物を
売らざるを得ないんだぞ >>867
考えたらそうだよな…
なんで自分のDM晒す必要があったんだこの社長…
怖すぎだろ…
肥大した権力に勘違いした個人潰しなら 問題を提起したわけではなく問題が（自然に）発生したわけだからな
こちら側からボールを投げたのではなく、向こう側からこちらにボールが飛んできた
しかもとんでもない暴投
それに対してもう少しこちらが上手く捕れるボールを投げてください
そういうニュアンスが文脈から感じられる
高圧的というか
100%そちらのミスなのに何開き直っとんねん
こういうことだな ムカついたのは理解できるがSNSで発信するのがいかにも陰湿ジャップだよな >>910
日本人ってデフォで権威主義者多いからな
自己愛こじらせてる奴が多いのかもしれん DMが謝罪文らしくないな
なにフランクに話しかけとんねん >>865
なってないよ
そんな無感情なツイートとか何もバズらないから
社会が何も分かってないなおまえは >>917
さっきも書いたけど客の不正と決めつけているのに差額対応で済ますの？
おかしくね？ この社長京都出身だからな
嫌味風謝罪になるのはそのせい 社長のDMから全然悪意は伝わらないんだけどいか🦑様はもう話もしたくない！ってなっちゃったんでしょ？
受付の対応も普通だったけどいか🦑様がイライラしてイーッってなっちゃっちゃんじゃないの？
そんな感じがする 必ず論破出来るレス
「問題提起ありがとうございます」 >>882
何でお料理をお持ちしてもよろしかったでしょうか？と確認せずに勝手に持ってきたんだろうな
これは客が怒って当然としか言いようがない テメエらの不手際で生じた不具合を客のせいにし、散々客を詐欺師扱いしておいて
謝罪のDM一つで済ませるとかふざけるな
おまけにそのDMを公開してくださいとか、社長自らDMを送って素晴らしいとでも評して欲しいのか？
逆効果だってのな
客のことも世の中のことも舐め過ぎなんだよ レゴランド一つにここまで語り合えるなんてお前ら仲良し過ぎるぞ😙 自動車製造業のジャニーズ 松本人志だよね
崩れ出したら早いやろ >>914
どこから流入？
岐阜県とか静岡県とか長野県とか三重県からだろ？ >>914
三代都市の中で地元就職率が最も多いのも愛知県 自分たちが間違ってるの判明したらグッズただであげろよ
マクドナルドですらミスしたらタダ券くれるぞ大体ポテトSだけど >>882
二度と来ないと思ってたのに来るならもうそういうアトラクションなんやろ レゴランドの評判悪いって風潮
ガラガラの写真は狙って撮ったもの扱いできるけど
この社長のツイートは証左になるわ >>891
それに外国人が多い地域だからその文化均等もなんのことやら
関西と関東の文化が入り乱れてるのも愛知だけだぞ >>857
確かにこういうとこだと時間がダイレクトに響いちゃうよな、買い物や食事よりもさらに
この場合は会話の上手いスタッフ一人貼り付けてランドに何しに来たとか普段どういう遊びしてるとか相手の自慢話みたいなの引き出させて喋らせて気分よくするとかの作戦だよな
レゴだったら持ってるだろうからどんなの持ってるかとかどんなの作ったのかとかそういうの話させて大げさに驚いたり共感したりして レス数が950を超えています。1000を超えると書き込みができなくなります。
