医師90人がグーグル(Google)を集団提訴へ クチコミ放置で「被害受けた」 なかには治療費の踏み倒し狙うケースも [188825441]
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飲食店や病院などを選ぶ際に、参考になる「クチコミ」。しかし、実名を挙げての罵詈雑言や暴力的な書き込みが削除されずに放置されているとして、国内で最も多く利用されているグーグルマップを運営するグーグルに対して、医師や歯科医師ら90人が今春、損害賠償を求めて東京地裁に集団提訴する。否定的なクチコミに対し、病院側から「反論」「説明」するのは難しく、グーグルもなかなか削除に応じないため、低評価を恐れる病院側を患者が脅迫したり、弱みに付け込む「削除ビジネス」が横行したりしているという。
グーグルマップでは、飲食店やホテル、病院、観光地などの位置だけでなく、星のマークを並べた5段階での「評価」やクチコミを書き込むことができる。
しかし、1年前に「Googleクチコミ被害者の会」（2月28日現在の署名数473人）を立ち上げ、今回の集団訴訟でも原告となる予定の40代の医師は言う。
「本当に見るに耐えない、あり得ないようなクチコミが、いっぱいある」
実際にグーグルマップには、医師などの実名を挙げたうえで、真偽不明の内容の書き込みが数多く見られる。
＜腫瘍内科A医師の（意図的な）見過ごしでめちゃくちゃにされました＞
＜Bに実験台にされました。切らなくてよいところまで切られて、試験的な縫合をされました＞
＜理学療法士のCはD病院で汚職をしていた。EはD病院で毎日患者を殴っていた＞
＜ここの医療事務はいかれポンチばかりです。IQ70以下ばかりで、腹が立つよりあきれるばかりです。頭があまりよくないメス豚どもとまともに話をしてはいけません＞
＜F病院は、行かないで！ 馬鹿、馬鹿、馬鹿、馬鹿、馬鹿、馬鹿野郎！＞
https://news.yahoo.co.jp/articles/79676610c04fd23c43bab58ad54214c0d7b30553
>>1
サイトを運営するグーグルは、同意なく氏名や個人が特定できるクチコミの投稿を禁止しており、ハラスメントや冒とく的な表現も許可していない。グーグルはサイト上で、このように記載している。
＜クチコミが投稿されると、それがグーグルのポリシーに違反していないことを確認するために、直ちに管理システムに送られ、不適切なコンテンツが投稿されるのを防いでいます＞
さらに、チェックをすり抜けた有害な投稿があれば、ユーザーが申告できるとしている。
＜グーグルのオペレーターチームは、24時間体制で申告があったコンテンツを確認しています。ポリシーに違反するクチコミが見つかった場合は削除します＞
しかし、前述の医師は、
「明らかに人権侵害といえるような投稿が放置されている」
と指摘。グーグルにはポリシーに沿った対応を求めているが、削除を求めてもなかなか対応してくれないのが実情だという。
医師は、クチコミにおける「表現の自由」を否定しているわけではまったくない。
「でも、人権侵害にあたるような、相手をぐさりと刺すような書き込みは許されないでしょう」
■病院側からの「反論」難しく
グーグルが不適切なクチコミを削除してくれないのであれば、病院側から何かしらのコメントを返したいところだ。グーグルマップのクチコミには、返信を書き込む機能もある。しかし、話はそう簡単ではないという。
不満の声に対し、「ご指摘ありがとうございました」と返信する程度であれば問題ないが、病院側が具体的な内容を書き込み、来院を促す「広告」とみなされた場合、病院の広告行為を規制する「医療広告ガイドライン」や医療法に抵触する恐れが出てくるのだという。
また、医療機関には守秘義務があり、個別な患者の情報をグーグルマップという誰でも見られる場で書いて「説明」したり、「反論」したりすることは難しい。
>>1
所管する厚生労働省の担当者も、
「個々の患者の状態は人それぞれであり、それをクチコミで書くことは誤った認識を読んだ人に与える恐れがあるため、医療広告の禁止事項に当てはまります」
と釘を刺す。
グーグルのポリシーがほとんど守られていないうえ、医療機関側から反論できないことに付け込んで、医者を脅す患者もいるという。
「俺のほしい薬を処方しないと悪口を書くぞ、と言う人もいます。医療費の支払いを踏み倒そうとした患者が、断れば低評価をつけるぞ、と医療機関を脅したケースもあります」
低評価のクチコミを書き込んだ後、クチコミ削除と引き換えに高額な金を支払わせようとしたケースや、高額な金銭を要求し、施設が断ると多数の悪いクチコミを書き込んだ事例もある。
そもそもグーグルマップに表示される情報は、病院とは関係のない人でも登録できる仕組みになっている。「嫌がらせ」のために「閉業」と書き込まれた病院もあったという。
■クチコミ削除に高額要求
(以下ソース元参照ください) いいぞどんどんやれ
邪悪になったGoogleを許すな 相互口コミ機能か書き込み者の公開の義務付けじゃないと無理だろ まぁ、変な奴もいるけど、大抵事実だから笑うｗ
削除対応しても隠ぺいにしかならんと思うなぁ
それが狙いなのかもしれんけど てか店側はOK出してないのに
勝手にレビューすんなと思うんだが
店に金払ってるわけでもなく
勝手に書き込んでるわけだから 事実だよマジ
そもそも評判よかったら悪評なんて埋もれるからね グーグルがやらなくなったら他所でやるだけだろ
大金払って命まで預けるのに評判調べないなんてありえねーよ ネットのクチコミやレビュー程当てになら無い物も無い
全部規制しちまえ 明らかな人権侵害等の書き込みはもちろんダメだと思うけど、個人的には医療機関の口コミは継続してほしい
リテラシーはいるが、やはり始めていくときなどは参考にはしている
メンクリ系はたいがいボロクソだよね 医者って仲間同士で竹田くんを隠すからな
信用できない 患者にとってはこういう生の意見こそが参考になるししっかり目を通したい情報ではある
自分の体は一つしか無いからな クチコミつけた奴の名前の横にそいつがつけた平均点数表示されるようにして欲しい 脳外科医竹田くんのモデルになった松田宏樹がのうのうと勤務できる業界なんだから口コミで自衛するしかないだろう 医療系はキチガイが難癖付けてる件結構ありそうだからな 医者があんまりにもアタオカ過ぎてクチコミ見たらアタオカ医者っていう評価でぎっしり
行く前に見ておかないとなって思う 彡 ⌒ ミ
（ヽﾟんﾟ） ぼくうさぴた
＿| ⊃／(＿＿_
／ └-(＿＿＿_／
じゃあ寝るね ×××「面倒だな googleマップに表示されず検索でも一切出てこないようにして制裁するわ」 わざとサクラに悪い口コミ書かせてから評価上げますよって営業してくる業者がいるらしいな 病院は飯屋なんかよりよっぽど口コミが必要なジャンルだよな
悪意のある頭のおかしいレビュアーが居たとしてもまともならノイズにしかならんし 受け付けが態度わりー星１みたいなレビューあって
まさかハハハと思って言ったらガチ😨ってのはあるｗ
あとレビュー見ないで行って、後々「あるある」感でるやつ 病院の口コミってまともな診療を受けたまともな人間は書かないし、まとも人間のまともな意見も極少数
境界知能以下のルールが分からなくて怒られたけど病院だったら警察と違って怒られないから…と憂さ晴らしがほとんど
役に立つ口コミが埋もれるから本当に害悪だよ 書いたやつ個別に訴えりゃいいのに
Twitterでいつもやってるだろ >>29
救急外来で一番多い頭が可笑しい患者
診察終わって直ぐにタクシーを呼んでお会計はまだかと言うアホ
救急車の受付してるのに会計出来る理由ねぇだろwってかお前薬も要らないのかよw何でタクシー呼んだの？馬鹿なの？
残念だけどどんなに怒っても無駄だから大人しくタクシー待たせる金払ってなさいwww
って当直する度(当直する度に遭遇する)に思う 低評価レビューを業者が書いて、書いた業者が「その低評価を金原ったら消せますよ」って営業電話かけてくるんだよ。
悪徳商法の場所を提供しているGoogleは悪だよ。 行った場所の口コミとか書いてる時点で相当頭おかしい人間だが病院は特にキチガイレビューが集まりやすい施設なんだろう 誹謗中傷を野放しにして金与えてるのもGoogleだからな 必死に飲食店経営してて客があることないことぶちまけてるの見たら腹が立つだろうな ソシャゲも酷いよな
高評価してくれたらダイヤプレゼントみたいなやり方が平気で横行してるからな 町医者の評価って5か1みたいなのばっかで何も信じらんない クチコミユーザーは善人である、というジャップには当てはまらない前提のシステムだから廃止が妥当
Googleを許すな うーん、けどヤブ医者がいるのは事実だしな
CTとって脳梗塞なのになんともないですよとかいって放置とかな、有り得んだろ
別の病院で脳梗塞ですって言われたとか、有名ゲーム配信者ね
こんなの殺人未遂だろ >>34
お前が頭おかしいだろ、会計待たすなら怒られて当然 Googleは兵器製造もする悪徳企業に成り下がったからな めっちゃリアルに書かれてるのは参考にしてるわ
実際もう半分ぐらいは自分の行く（行ってる）病院の口コミ見てるだろ >>53
文句なら厚生労働省に言ってくれ
医者がオーダー入れて、看護師が実施をかけて、全部承認済に成るまで会計は出せないように成ってんの
ほんとバカ過ぎて気持ち悪い >>1
否定的なクチコミに対し、病院側から「反論」「説明」するのは難しく
事実から反論できないだけじゃん
被害者ヅラすんなよヤブがｗ >>49
世界一安いぞ。国民の首を絞め殺すくらいに
無茶言うな 「受付が態度悪い」みたいなのが多くてあんま参考にならない
あとは病院前のバス停のレビューを書いて「何度も電話かけたのにいつも出ません」と憤慨してた人がいた 糖尿病患者を扱ってる病院では真摯に対応する先生に対して悪いレビューいれたりと
大変みたいですね
ただ看護師の悪口書いてあるとこは割と当たってたりしますね >>60
大学病院ですら3回ぐらいかければ出るんだけど
リダイヤル一々打ち直してるとかじゃねぇのかなと毎回思う まあコレは分かるわ
心療内科か精神科は明らかにガイジか年金狙ってる詐病の奴等が悪口書き込んでるし
内科は薬出せと言って断られた奴等
整形外科は人が多いとか行ったら休みだったとかモンペレベル
歯医者は虫歯になったのは自分が悪いのに治療が痛かったと難癖つけるバカ
内臓疾患で総合病院行って後から悪口書く奴等は医者の注意も聞かず定期的な検査もしなかった奴等
患者は神様と思ってる外基地は受付や看護師や医者のちょっとした事で憤怒する病気レベル ってかそもそも許可出してない店のクチコミを勝手に載せるシステムがおかしいよね。 精神科医木綿だが
取り押さえられて入院させられて牢屋みたいな部屋に入れられた！最低な病院！
という書き込みを見たことがある >>1
こういうのを分別なく削除しても言論統制による事実の隠蔽にしか成らんよな
書込みの方を一律におかしいかのように言い立てて誘導する印象操作の方が問題だわ >>65
不特定多数を相手に商売してるのに？
評判を知られて困るようなことしてるの？ >>23
ヤバい奴が多い業界なのは最早否定しようもないからな >>64
Googleのクチコミはけっこう当ってるぞ
悪い評価ばかりのところとは特に当ってる だいたいの病院は強引に進めるからそんなもんだと思ってますわ
嫌なら強い意志もたないとなって感じ >>55
だよな
ほぼ当ってるよな
>>56
俺はGoogleのクチコミを参考にして選んでるよ 開示請求して書き込んだ奴と裁判で白黒付けろよ
ネガティブな書き込みは全部削除って方がむしろ不健全だろ 医療機関のレビューは確かにamazonレベルで役に立たないな >>66
精神科案件は症状重いほど病識が希薄なことあるからなあ >>73
そりゃそうだろ
レビューなんて普通書かねぇのよ
じゃあ書く人はなぜ書き込むと思う？
どうしても書き込みたいからなんだよ
人間をそこまで強く突き動かす感情って怒りと恨みしか無いんだわ >>19
ボクが考えた治療法の方が有効なんだ系の人が医者に冷たくされて逆恨みしてそう >>77
ネットで中傷的書き込みをわざわざする奴は全ユーザーの0.012%みたいな調査結果がそういえばあったな
本人は正義感や正統な論評のつもりで書いているから始末に負えないのだけれど 昔からネットじゃない口コミでも良いって聞くようなところは大体星多いから星の数自体は妥当な気がする
誹謗中傷の投稿してるのはどうかと思うが Googleはもちろん修正すべきだけど、がちのヤブ医者が処罰されないのもやばくない？
医者を監視する機関がないやん >>57
お前がその文句を厚生労働省に言って変えさせるんだよ
頭悪いでしょ？ さすがに1個2個ヤバい書き込み程度なら信用全くしないけど
何人も「ここヤバいっす」って書いてあったら普通にヤバい所でクチコミ通りじゃんってなるよな ・接客態度を良くする
・時間をかけてじっくり患者の話を聞く
・問診だけで診断せず高価な検査をする
・処方薬の種類を多くする
・治らないと言わずに治療に通わせる
・老化と言わずに治療に通わせる
これを守れば口コミの低評価は半減するよ
病気が治らなくても接客に力を入れれば多くの患者は満足してまた来る
医者の腕が良くても、病気が治っても、上記と逆のことをしてたら評判は悪くなる 医者の口コミは意外と合ってる事多いからなぁ
無くされるのも困る 直来(ノーアポで救急外来に突撃)して受診を断られた馬鹿が文句言ってるのは良く見る
もうこれは知能の問題だから取り合わなくて良いと思う
当直医が緊急処置中だったらとか考えないのかねぇ 匿名が悪い
まぁこの場合実名制にしてもナマポが荒らすんだろうが >>82
それ裁判で良くない？誰かを罰したいのに気軽にネットの口コミで断罪しようとするのは軽率でしょ あっコメントの部分はログアウトすると読めないのか、、 悪いこと書いてる場合は本当
良いことのほうがサクラが書いてる場合が多い 実際、病院って事務も医者も看護師もとんでもないのがいる、というか明らかに多いからな
態度が悪いなんてレベルじゃない、こいつ頭おかしいんじゃないのかってのがさ >>97
そのパターン多いよな
大体病院に行ってとんでもない目に遭う
これ病院がおかしいのか？疑問を持つ自分がおかしいのか？とグーグルで検索してみる
すると悪評てんこ盛りで、やっぱあの病院がおかしいんだな、治療の途中だけどもう行くの止めて
他の病院に行くわってのが定番 受付や医者の態度悪い☆1！←わかる
時間かかりすぎ☆1です！←わからない ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
