「炎上」で注文数が激減したUber Eats…配達員のあいだで広がっている「疑念」
https://greta.5ch.net/test/read.cgi/poverty/
https://news.yahoo.co.jp/articles/45e901fbb88406791203b3d5f7e6d577b1673516
1. 配達遅延と勝手なキャンセル
- 顧客からの注文が遅延したり、勝手にキャンセルされるケースが多発している。これにより、顧客の信頼が大きく損なわれている。
2. 報酬単価の大幅な引き下げ
- 配達員の報酬単価が年々減少しており、特に2023年夏以降に大きな引き下げがあった。これにより、配達員の収入が大幅に減少し、モチベーションが低下している。
3. インセンティブによる誤魔化し
- 報酬単価の減少を「インセンティブ」で補っているとされているが、実際には一時的なものであり、収入の減少を補うには不十分。
4. 配達員の減少と配達遅延の悪循環
- 報酬単価の低下により、配達員が減少し、その結果、配達が滞るケースが多発している。これにより、顧客の不満がさらに高まり、注文数が激減している。
5. SNSでの炎上と注文数の激減
- SNSでの顧客からの悪評が広まり、注文数が激減している。これにより、配達員の収入がさらに減少し、労働環境が悪化している。
6. 運営側の透明性の欠如
- 報酬単価の引き下げが突然行われ、事前の報告や説明がないため、配達員の不満が高まっている。
7. 顧客と配達員の双方への悪影響
- 報酬単価の低下や配達遅延は、顧客の利便性を損なうだけでなく、配達員の労働環境も悪化させている。これにより、サービスの質が低下し、悪循環が生じている。
- 専門用語解説：
- 勝手なキャンセル：顧客がキャンセルを要求していないにもかかわらず、システムや配達員側の都合で注文がキャンセルされること。
- インセンティブ：特定の条件（例: 需要が高い時間帯や地域）で追加される報酬。
- ブースト：特定の地域や時間帯で基本料金が倍率で上乗せされる仕組み。
- クエスト：一定期間内の配達件数に応じて支払われるボーナス。
