なぜ、DXを推進したらクレーム件数が減ったのか　ガストやバーミヤンの取り組み

すかいらーくグループ全店舗における、利用客10万人当たりのクレーム件数（2023年）は、22年比で23％減少している。
さまざまなDXの推進により、利用客を待たせる時間が短くなったことが主な要因だという（出所：23年度通期決算説明資料）。
https://www.itmedia.co.jp/business/articles/2403/22/news035.html