ファミレス、「セルフレジ、タッチパネル」などデジタル化でクレームが減ってしまう。デジタル化つええ！ [136963135]

**安倍晋三🏺** (ﾜｯﾁｮｲ 715f-JVxf) · 2024/03/23(土) 21:29:50.48

なぜ、DXを推進したらクレーム件数が減ったのか　ガストやバーミヤンの取り組み

すかいらーくグループ全店舗における、利用客10万人当たりのクレーム件数（2023年）は、22年比で23％減少している。
さまざまなDXの推進により、利用客を待たせる時間が短くなったことが主な要因だという（出所：23年度通期決算説明資料）。
https://www.itmedia.co.jp/business/articles/2403/22/news035.html

2024/03/23(土) 21:33:10.39

クレームにたどり着けてない可能性は？

**安倍晋三🏺** (ﾜｯﾁｮｲ 715f-jFdz) · 2024/03/23(土) 21:35:05.55

いわゆる、会計や注文で「おーい、まだかよー！」っていうのが減るって話だよね

2024/03/23(土) 21:37:43.06

>>2
これが一番のメリットなのかな

**53bd-/Kk5 Sr85-/Kk5** (ﾜｯﾁｮｲW 53bd-/Kk5) · 2024/03/23(土) 21:39:38.06

ジジイどもが来なくなったからだろ

2024/03/23(土) 21:43:32.90

はま寿司行ったがタッチパネルと会計はpaypay で簡潔しててすげぇ

🏺 (ﾜｯﾁｮｲW 713c-i567) · 2024/03/23(土) 21:44:38.87

一定数が定員が怒らせてる

2024/03/23(土) 21:58:07.10

老害駆除装置

**安倍晋三🏺** ◆ABeSHInzoo (ｽｯﾌﾟ Sd73-ZBrF) · 2024/03/23(土) 22:00:54.51

配膳もネコロボットだからな
会計と入店のときしか人に会わない

2024/03/23(土) 22:05:42.10

アジフライセットとドリンクバーで五時間居座ってるからクレームなんて言いません

**安倍晋三🏺** (ﾜｯﾁｮｲW d9af-ChQH) · 2024/03/23(土) 22:05:59.43

空いてる席自由に選べなくなったのはいやん
店の機械に人数入れるとここ座れって誘導されるから

2024/03/23(土) 22:58:00.19

松屋の販売機は？

2024/03/23(土) 23:10:57.01

ガストやバーミヤン自体がない😭

2024/03/23(土) 23:12:25.06

>>4
となると改善も出来ないから客が減るだけだよな

2024/03/23(土) 23:19:49.31

クレームの原因に従業員の占める割合が高いんだろ