https://it.impress.co.jp/articles/-/23043
クスリのアオキ、問い合わせ対応をAIチャットボット「WisTalk」で自動化、対応業務負荷を4分の1に
正答率75％で問い合わせに回答し、年間3500時間を削減
石川県を中心に全国に約800店舗のドラッグストアを展開するクスリのアオキでは、約1万5000人の従業員が働いている。全従業員の労務管理を一元的に担う本社総務部労務課では、店舗数の拡大と共に増加する従業員からの問い合わせ対応が担当者の業務を逼迫していたという。
問い合わせの内容は、給与・勤怠・人事・福利厚生・年末調整・資格関連など多岐にわたる。労務課では、従業員からのよくある問い合わせに対する定型的な回答として、社内イントラネットに労務手続マニュアルを公開していたが、「適切な回答を見つけられない」という声が多かったという。結果として、従業員からの電話やメールによる問い合わせが大量に届き、その確認、調査、回答に多大な時間と労力を要していた。
そこで、クスリのアオキは業務効率の改善に着手。問い合わせ対応の品質を落とすことなく、従業員とのスムーズなコミュニケーションを図れることを重視して複数のAIチャットボット/FAQサービスを比較検討。その結果、パナソニック ソリューションテクノロジーの「WisTalk」（図1）を選定した。
選定の理由として同社は、「利用定着のためのサポート体制が充実していること」「将来の発展性を考えて自社でAIエンジンの精度改善を行い、定期的にチューニングされていること」の3つを挙げる。
WisTalkは人事・経理・総務・システム部門などのビジネス用語や、製造業・建設業・金融業界の専門用語を事前に学習し、実績ベースでは年2回のバージョンアップで数万規模の単語を増強。常に高精度な検索ができるようにチューニングを実施している。
クスリのアオキは、メールでの問い合わせ対応用に用意していた約300件のQ&AデータをWisTalkに登録し、2020年4月より運用を開始した。その後1年間に従業員から寄せられた問い合わせは2万2000件以上に上るなか、WisTalkは75％の正答率をもって回答を代行。その結果、問い合わせ対応の業務負荷は4分の1、正答率から人時生産性を計算すると約3500時間の削減を図れたことになる。
チャットボットの導入は、業務効率化のみならず、従業員とのコミュニケーション円滑化にも役立っているという。「給与などのデリケートな個人情報に関する問い合わせは、WisTalkに回答させることで担当者の心理的負担が軽減された」（同社）という効果も得ている。 0009番組の途中ですがアフィサイトへの転載は禁止です (ｽﾌﾟﾌﾟ Sdbf-DCm/)2022/04/19(火) 12:47:24.48ID:xtVg5ptZd
シャブ漬けになったみたいに嫌儲してる
0010番組の途中ですがアフィサイトへの転載は禁止です (ｱｳｸﾞﾛ MM5b-Gfcw)2022/04/19(火) 12:47:24.67ID:b+/jIR3NM
モメンシャブ漬けアナルセックス
0012番組の途中ですがアフィサイトへの転載は禁止です (ｵｯﾍﾟｹ Sr8b-duCm)2022/04/19(火) 12:47:48.18ID:dVEWR93tr
もーちがおるんよ
0013番組の途中ですがアフィサイトへの転載は禁止です (ｽﾌﾟｯｯ Sd3f-2PYU)2022/04/19(火) 12:48:42.36ID:2gPQZPBTd
↓売人が一言
0014番組の途中ですがアフィサイトへの転載は禁止です (ﾜｯﾁｮｲW 9f56-Od28)2022/04/19(火) 12:48:43.47ID:vJHSzzuK0
もーちをだぶゆうぃとみで
0020番組の途中ですがアフィサイトへの転載は禁止です (ｶﾞｯｸｼW 068f-AfOb)2022/04/19(火) 12:49:49.05ID:3KicR3q66
こわいんよ
0021番組の途中ですがアフィサイトへの転載は禁止です (ｱｳｱｳｱｰ Sa4f-pU6B)2022/04/19(火) 12:50:45.50ID:45igPW9ea
もーちがおるんよ
>>16
20歳そこそこの娘さんとシャブセックスしてたんだって
で、シャブセックスは注射じゃなけりゃ効かぬ、と言ってるから
「それシャブの混ぜ物マシマシだよ」と教えたらNGされた 0024番組の途中ですがアフィサイトへの転載は禁止です2022/04/19(火) 12:51:45.63ID:os1+sPXI0
もーち
0025番組の途中ですがアフィサイトへの転載は禁止です (ｵｲｺﾗﾐﾈｵ MM6b-OQXN)2022/04/19(火) 12:51:55.28ID:f0nKU9voM
らんちょんまっと
0026番組の途中ですがアフィサイトへの転載は禁止です (ﾜｯﾁｮｲW 57a2-aRI4)2022/04/19(火) 12:52:17.29ID:Bls1OPmN0
グロ画像貼ってくる奴薬やってそうだよな
0027番組の途中ですがアフィサイトへの転載は禁止です (ﾜｯﾁｮｲ b73f-5LEe)2022/04/19(火) 12:52:27.13ID:Z7bU85lr0
もーちくだちゃい
0028番組の途中ですがアフィサイトへの転載は禁止です (ﾜｯﾁｮｲ 9fd1-5LEe)2022/04/19(火) 12:52:57.16ID:j/fjR5AV0
牛丼だぶゆ
0032番組の途中ですがアフィサイトへの転載は禁止です (ｽｯﾌﾟ Sd3f-DCm/)2022/04/19(火) 12:55:47.40ID:Vuhp/9rZd
昔脱法ハーブ売ってた
たぶん嫌儲にもいるだろ
0033番組の途中ですがアフィサイトへの転載は禁止です (ﾜｯﾁｮｲW bf73-bmWG)2022/04/19(火) 12:56:34.09ID:q6l+9Bys0
>>1
1万5千人の従業員から年間2万2千件の問い合わせかぁ…
よっぽど不透明な人事体系なんだろうね 0034番組の途中ですがアフィサイトへの転載は禁止です (ﾜｯﾁｮｲW 1f87-NFAh)2022/04/19(火) 13:00:10.48ID:YeUH4FWz0
タケヨシキ
---今のところ出ている不確定情報のまとめ---
■もーち(餅,白いもの)＝覚醒剤
■もーちが喋った＝薬が入荷した
■粉ミルク＝粉末系薬物
■ぽちょむきん＝ロシア産
■おるんよ〜＝売ります
■かわええ〜＝買います
■だぶゆ＝2万円(ダブル諭吉)
■ぽよー＝ポンプ(注射器)あるよ
■はいな！＝ハイな→上質の
■うぃとみ＝直渡しで(with me)
■飴ちゃん＝MDMAの逆読み(AMDM、飴玉)
■らんちょんまっと＝LSD(規則的模様,シート状)
■エターナル,ファイナル等＝最近流行の合法ハーブに類似名あり
■モーニング＝モーニンググローリー（LSDに近い効果の植物）
■虫が見える幻覚＝小動物幻視…薬物常習者の典型的症状
■おめめぱちくり＝覚醒剤による不眠効果
■おしりぷりぷり＝ブリブリ,大麻の酩酊状態のこと
■びえええん＝コカインスニッフによる鼻炎か
■梅田来るか?＝取引場所の指定?
■過呼吸＝煙吸引による副作用?
・twitter垢が鍵付である・急にキャラを変え始めた
・複数コテ使用疑惑あり(薬物による解離症状か?)
中年になり疲れが溜まり安くなり欲しいなとタタ思うも
やっぱシャブはダメだよ扱いづらい高価だし
ブルジョアしかおもくそ出来ないし
0038番組の途中ですがアフィサイトへの転載は禁止です (ﾜｯﾁｮｲW 77a2-2Tif)2022/04/19(火) 13:14:01.33ID:C3KB5+5t0
大阪のヨシキさん
0039番組の途中ですがアフィサイトへの転載は禁止です (ﾜｯﾁｮｲ b789-5LEe)2022/04/19(火) 13:24:06.74ID:+Svaak3w0
たけなんたらとういうやつが売人って噂
0040番組の途中ですがアフィサイトへの転載は禁止です (ｽﾌﾟﾌﾟ Sdbf-Hsph)2022/04/19(火) 13:27:13.58ID:YB77ybvUd
シャブやってる人って想像以上に多いよな
留置場とか1/3くらいは薬物関係の勾留者な感じがする
0042番組の途中ですがアフィサイトへの転載は禁止です (ﾜｯﾁｮｲW 57af-9aI2)2022/04/19(火) 13:31:19.92ID:XiaA4o+F0
ぽちょむきん製もーちが入らなくて困ってるらしい
0043番組の途中ですがアフィサイトへの転載は禁止です (ﾌﾞｰｲﾓ MM8f-dGIa)2022/04/19(火) 13:34:21.98ID:M5gDrlAhM
元吉野家ホールディングスの伊東ナンタラさんが詳しいんだろ？
0045番組の途中ですがアフィサイトへの転載は禁止です (ﾜｯﾁｮｲW ff4e-OKYR)2022/04/19(火) 13:35:03.61ID:thYxj2zz0
0046番組の途中ですがアフィサイトへの転載は禁止です (ﾜｯﾁｮｲW ff09-EYQ9)2022/04/19(火) 13:35:27.16ID:zV9EDuJW0
タケヨシキ
0047番組の途中ですがアフィサイトへの転載は禁止です (ｵｯﾍﾟｹ Sr8b-qAJq)2022/04/19(火) 13:36:22.95ID:FnVo8Fp3r
>>37
ちょっと前はonionちゃんねるのアングラ板が売人の宣伝ばっかだったけど閉鎖されてからは知らん 0048番組の途中ですがアフィサイトへの転載は禁止です (ﾜｯﾁｮｲ bf95-+1fN)2022/04/19(火) 13:36:37.16ID:JJtJMCsC0
板長
ぽちょむきん手に入らないんじゃねーの？
ロシアンマフィアは戦争関係無いか？
0053番組の途中ですがアフィサイトへの転載は禁止です (ﾜｯﾁｮｲW 57f0-uhhz)2022/04/19(火) 14:03:52.06ID:Y+f2WAiV0
0054番組の途中ですがアフィサイトへの転載は禁止です (ﾜｯﾁｮｲW ff89-c/Q8)2022/04/19(火) 14:04:39.31ID:K6ZNNAKS0
もーち売人タケヨシキ
クスリのアオキは知らんが
だぶゆでもーち売ってるやつなら知ってる
0057番組の途中ですがアフィサイトへの転載は禁止です (ﾜｯﾁｮｲW d7a2-TQLh)2022/04/19(火) 14:32:44.22ID:aYH9MRpd0
はいなー
0058番組の途中ですがアフィサイトへの転載は禁止です (ﾜｯﾁｮｲ ff05-C0CX)2022/04/19(火) 19:34:22.90ID:S9QtRuml0
ケシキタヨ
0059番組の途中ですがアフィサイトへの転載は禁止です (ﾜｯﾁｮｲ 9f9b-NR8x)2022/04/19(火) 19:40:55.52ID:sVxvFE5t0
