カスハラと正当なクレームの違いは？JR東日本など対応事例 現場では“線引き難しい”との声も
カスハラは、多い時に、月30件ほど発生しているといいます。
実際にあったのは、こんなケース。
・切符を紛失した乗客に、再度、購入するよう促したところ「名刺を出せ」などと罵声を浴びせられた。
・グリーン券を持たない乗客に普通車を利用するよう伝えたところ、追いかけられて乗務員室のドアを蹴られた。
講師 心理カウンセラー 吉村園子さん
「怒る方には、怒る方が考える正義があるんですね。自分の中でこうあるべきとか、自分の中での価値観があり、
それが相手に届かないときに、カスハラにつながっていくと考えています」
この講座に参加した、IT業界で働く40代の男性です。
40代男性
「クレームは多いときで年10回くらいおこなっていました。
お店の人に言ってあげて、その人が気づけば、その人が良くなるんじゃないかと考えていました」
家族で訪れた飲食店でいつもの定食を注文したところ、ふだんよりおかずの量が少ないと感じ、従業員を呼びました。
40代男性
「店員に、『お前、この料理見た？こういう料理出して悪びれもなく金取るっておかしくない？
君ら、そういうことをやるんですか』と問いただして。
『おい、作り直せよ、お前、もう1回作ってこい』と言いました」
すると高校生の息子に思わぬ言葉をかけられたのです。
「息子から『いい年して、そんなのやめろよ。みっともないな。
そんなでかい声出して、恥ずかしいよ』みたいなことを言われて、ハッと思いました」
どこからがカスハラなのか。
男性は、要望の伝え方のあんばいを、いま、探っているといいます。
「最近はどなるのではなく、努めて冷静に、自分の思いをちゃんと言語化して、
『おかしいんじゃない？』『だから変えてね』といった形で、言い方を改めようとしています」
https://www.nhk.or.jp/shutoken/wr/20240510a.html 底辺の孤独なおっさん程店員に高圧的になる
他にマウントを取れる相手が居ないから
40代男性は思考の全てがカスハラなんでやめとけ
＞要望の伝え方のあんばいを、いま、探っているといいます。
0005番組の途中ですがアフィサイトへの転載は禁止です 警備員[Lv.3][新苗] (ｽｯｯﾌﾟ Sd2f-GVeD)2024/05/12(日) 15:21:10.12ID:oAipTWI6d
言い方よ…明らかに圧かけてんじゃん
いまやマクドナルドで店員に怒鳴られ威嚇される時代だからな
なぁ～ザキちゃん♪約束したでしょ！
0007顔デカ 警備員[Lv.8][苗] (ﾜｯﾁｮｲW 03c0-9985)2024/05/12(日) 15:21:31.85ID:pz4cWxtn0
>>3
子連れおじさんも結構凶暴化すると思うけど
一人だとあんま気にせんけど家族を蔑ろにされるとカッとなるわ 0010顔デカ 警備員[Lv.13][苗] (ﾜｯﾁｮｲ dbbd-739I)2024/05/12(日) 15:25:43.83ID:bKizX34s0
そもそもまともな社会人は相手をお前なんて呼ばない
ここんとこの物価高で同じメニューでもしょぼくなったり高くなったりってわりと普通
0012 警備員[Lv.7(前20)][苗] (ﾜｯﾁｮｲW 490d-gP73)2024/05/12(日) 15:28:39.57ID:R6AbNkM+0
出来るだけ家に居るようにすれば問題も最小限で済む
無駄に交差させるから両者の間に軋轢が生まれる
0013番組の途中ですがアフィサイトへの転載は禁止です 警備員[Lv.13][苗] (ﾜﾝﾐﾝｸﾞｸ MM7f-tLhM)2024/05/12(日) 15:29:45.83ID:RNqEow1KM
0014顔デカ🏺 警備員[Lv.2][新苗] (ﾜｯﾁｮｲW 83c6-2p88)2024/05/12(日) 15:29:56.97ID:e1MARsiv0
クレーマーは別にいいと思うが
アメリカ行った時とかに同じ対応して欲しいよ
ジャップの中でしか喚けないジャップが恥ずかしいよ
息子に言われにゃ分からんのか
恥ずかしいし死んだほうが息子の為だな
0016番組の途中ですがアフィサイトへの転載は禁止です 警備員[Lv.13][苗] (ﾜﾝﾐﾝｸﾞｸ MM7f-tLhM)2024/05/12(日) 15:31:36.07ID:RNqEow1KM
>>15
言われたうえでも言い方に気をつけるというだけでカスハラ気質は変わってないんだよ >>7
家族の前で自分をないがしろにされると、の間違いやろ 年10回も機会あるか？
いちゃもんつけたいだけだろこの基地外親父は
おかしいんじゃない？』『だから変えてね』といった形で、言い方を改めようとしています」
まだ酷いwww
これで良くなったと本気で思ってるのかよ
>>7
メンツ保とうとしてんだろうけど
カットなって店員にパワハラした時点で
家族からの評価は最低になるからな ガキは親の悪いところ見て反面教師にするよね
ガキ「ま～た始まった・・・すまんね」
0024番組の途中ですがアフィサイトへの転載は禁止です 警備員[Lv.3][新初] (ﾜｯﾁｮｲW cbba-e7L/)2024/05/12(日) 15:40:59.87ID:RCv5+7DW0
>>20
なるわけねーだろ
店員にヘコヘコしてる男がモテると思うか？
これはちょっと、3秒くらい考えればわかることだと思いますよ この手の輩は人格障害やろ
>>4
まったく直ってないという…
この手の奴の基本姿勢は他害的なんだよなぁ 飲食店やコンビニで高校生相手に怒鳴り散らす人間
これ明らかに異常だから警察呼んで出禁にするマニュアル作れよ
0027顔デカ🏺 警備員[Lv.3][新苗] (ｱｳｱｳｳｰ Sab3-UE1K)2024/05/12(日) 15:45:45.93ID:kCPuTZ4Ja
不満があるなら伝えていい
当たり前の権利だろ
0029安倍晋三 警備員[Lv.8(前37)][苗] (ﾜｯﾁｮｲW 9f94-LzwS)2024/05/12(日) 16:13:15.85ID:RE12IRFN0
この人はまだまとも俺の親にそんなこといったらぶっ飛ばされる
氷河期くらいから攻撃性上がってくるけどなんでこんなに馬鹿なんだろう
0032番組の途中ですがアフィサイトへの転載は禁止です 警備員[Lv.1][新初] (ﾜｯﾁｮｲW a378-60pe)2024/05/12(日) 16:21:26.57ID:C6poPSL50
キレる40代
0033番組の途中ですがアフィサイトへの転載は禁止です 警備員[Lv.12(前16)][苗] (ｱｳｱｳｳｰ Sa9f-gscb)2024/05/12(日) 16:22:48.57ID:6AWPkoQqa
40代からは後半だからな
店員なんてやってるのは若いやつ、つまり年下
上から目線になるのは当たり前
まずおかずが少ない気がするから作り直せっていうのが基地外の思考
これを怒鳴らずにやんわり言ったところでやっぱり基地外だわｗ
0036番組の途中ですがアフィサイトへの転載は禁止です 警備員[Lv.18][苗] (ﾜｯﾁｮｲW 1300-+GtK)2024/05/12(日) 16:52:57.58ID:cW78iTCv0
ラストヤンキーの世代だからな
これ、大概はやっすい店でやるんだよな。
正直、値段考えたら床に投げて渡されても文句言えんだろって価格帯の店の客に限ってクレームが凄い。
何で出すもの出さずにサービスが悪いだの商品の品質だので怒れるのか分からない。
>>24
すぐ｢へこへこ｣したと思っちゃうところが単細胞のガキですね 切符無くしたら身分証の最寄り駅から当該駅までの運賃でええやろ
0042番組の途中ですがアフィサイトへの転載は禁止です 警備員[Lv.9][苗] (ﾜｯﾁｮｲ 0bca-739I)2024/05/12(日) 21:27:05.43ID:Yo9xG6r50
怒りを正当化する幼稚な民族
0043番組の途中ですがアフィサイトへの転載は禁止です 警備員[Lv.1][新初] (ﾜｯﾁｮｲW 57a2-2utF)2024/05/12(日) 22:03:37.06ID:k+P62Yu60
きそわきよみとむそえねせほにたてあれてむおへこのてとうはうくれいになこうねぬとせちあるるやもしあしをも
