出前館 出前が届かないトラブル発生 [485983549]
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■ラーメンと餃子…「4時間半待ちぼうけ」
長引くおうち生活で、すっかり定着したフードデリバリーサービス。日曜日の28日は、利用した人も多かったのではないでしょうか。
そんななか、SNSでは、「出前館でお昼ご飯注文したのに届かない！」「アプリも配達中の画面でとまったまま！」といった投稿が相次ぎました。
フードデリバリー大手の出前館に注文したのに、“商品が届かない”という困惑の声が上がっていました。そのうちの1人に話を聞きました。
茨城県在住の20代男性：「ラーメン2杯と餃子2皿、注文したんですよ、12時43分に。到着時間まで待ったんですが、一向に来る様子もなく。カスタマーセンターに電話したんですけど、全然つながらなくて」
男性は出前館と連絡が取れなかったため、店側に電話をしました。すると…。
茨城県在住の20代男性：「『オーダーは来てるんですけど、ドライバーさんが来ない』みたいな話になってて。もう少し待ちますと伝えて、電話を切りました。（注文してから）4時間30分くらい経ってます。ずっと待ちぼうけ中です」
その後、再度店側に電話をすると、男性はキャンセルしていないにもかかわらず、出前館から店側に注文のキャンセルがあったといいます。
さらに、男性に出前館からは「注文をキャンセルした連絡」はありませんでした。原因は、出前館のシステム障害が起きたことでした。
■「届かない」客怒り…「注文ない」店困惑
出前館のシステムを利用している都内の飲食店でも、注文したお客さんからクレームがあったということです。
メキシコ料理を提供するこの店では…
「トリケラトプス」・深井正人社長：「お客様の方から電話があって、『まだ配達届かないんだけど、どうなってますか？』みたいなご連絡があって。その時に初めて、出前館さんのシステムエラーが起きてるということに気付いて。受注確認が取れてませんでしたと、素直にお伝えしたんですが。お客様の方も結構、怒っていらっしゃっていて。今回、お金は頂かないで、商品だけはお持ち致しました」
今回、一部の商品代は店側の負担となりました。
「トリケラトプス」・深井正人社長：「お客さんに迷惑かけちゃうというのが、一番申し訳ないなというとこなんです。しっかりシステムを作り上げて頂けたらなというのが、素直な気持ちです」
現在、出前館のシステム障害は復旧しています。
番組の取材に対し、出前館は、「アクセス集中により不具合が発生した。今後は再発防止とより良いサービスの提供に努めていく」とコメントしています。 浜田雅功をクビにして ヒカキンとはじめしゃちょーなんかにするから…… 会社によって違うのか知らんけど配達員いないのに注文受け付けるのやめろや
料理だけできて放置とか 自分で取りに行くのも無理か
システムで受け取りにしないとあかんだろうしな 初回限定のクーポン以外はロクなクーポンなさそうだなここ 以前に届かない事があって返金まで3日かかった
店にかけたら注文入ってないから出前館に確認してくれ、出前館にメールしたら店に確認してくれとたらい回し
幸いチェーン店だったので本部に苦情メールしたら結局は店に入った注文がキャンセルされてたという回答だった その店の店員が配達する出前じゃないとトラブルあった時面倒くさいからそういうの利用しないわ
よくみんな使えるよな 昨日フレッシュネスバーガー注文したけど、まだ返金されないんだが
アナウンスも一日後とかヤバすぎ 出前館は未着と破損は店か配達員の負担になるんだよ
だから配達員が不正容疑かけられるので確認のため配達先に聞き取りに行ってる AKBだかのキャンペーンで複垢でクーポン使いまくってから以来使ってないな
たくさん使ったけど請求来てないし出前館好きだわ アプリのバグ指摘しても全く関係無い返答してきて直しもしないクズ運営だからな出前館 4時間待てるけど絶対に自分で買いに行かないってどんな我の通し方だよ 出前館のサービス低下が凄まじいな
ちょっと前はウーバーの完全上位互換だったのに >>30
食いに行ってる間に届いたらどうすんだよ
少しは頭使って考えろよキチガイ池沼クズ頭障害者 注文とブラックフライデーと浜田解雇のクレームが重なったんだろうな >>35
4時間待ったのは結果だろどんだけ馬鹿丸出しなんだよ 出前をとる
という選択肢選んだ状態で待ちぼうけとか地獄だな コロナ禍という空前絶後のボーナスステージなのに赤字企業だというw ゲーセンの駐車場に出前館の原付止まってたんだが何しに来たの？店内誰も飯食ってないし 出前館はUberEatsに合わせてサービスレベル落とした
客側もこういうデリバリーサービスを利用するってことは外資の適当さに適応して割りきったほうがいい 送料無料だからか、届くのが予定時間より遅くなることが増えた >>51
それは請求すれば払ってくれるだろ
客からすれば注文したのが届かないという事実しかないし、誰が悪いとか知らんし 時間通りに来ることがまずないから飯時は避けて可能なかぎり早めに頼んでるわ
外出るのめんどいんよ 出前館は何かトラブルあってもよっぽどゴネないと返金しない
uberはそのへんワンポチで機械的に返金するから楽
配達員の質もどっちもゴミで変わらんしuberの方がいい >>3
対価を受け取らずに料理だけ届けるって最悪の対応やん。自分達の料理には価値がないって自分で主張してどうすんの？
ずっと無償で配り続ければ？ 2回出前館で注文したけど2回ともキャンセルされたぞ
しかも初回クーポンも無効にしやがった
まともに運営出来ないなら辞めちまえよ >>53
フードデリバリーは今はどこも赤字切ってシェア取りに来てる >>37
そんなの知らねーよ
だからお前は出世できないんだよ >>37
問い合わせてキャンセルするって発想も無いのか ウーバーだと同時配達2件なのに
出前館は3件なんだよな🥺
おせぇのに稼ぎたいだけのやつがピックしまくって
遅延して評判の足引っ張ってそう 飲食勤務で複数のデリバリーサービス入れてるけど
出前館が一番システム糞だわ
他は出来てから完了知らせたり延長出来るのに
出前館は勝手に来るから配達員もそこで時間ロスしたりする
さらに時間指定の注文なのに客の了解取りましたって勝手に早く来る
店の了解は取ってねえだろって言ったら通知が来たら作れってことですって
お前らの注文だけ作ってるわけじゃねえんだから割り込み出来ると思うな
って言ったらキレ気味に後何分ですか？とか配達員も糞 ドコモのd払いで決済したのに、auなんちゃらがエラーで注文できないケースが2回あった。
しかもちゃっかりドコモからは引き落としされてて、文句言ったら「注文入ってなけりゃ、翌々日には返してやるからまっとけハゲ」ときたもんだ。 >>91
出前館側が配達員にそういう教育してるだけやろ >>92
ここだけpaypay支払い時に画面遷移しなくて決済できない
ウーバーやdidiは問題なく決済できてる
さすがジャップ企業って感じだわ >>93
システムが糞なのはそうだけど
一応会社の看板背負ってるんだから
キレちゃダメでしょ >>94
なんかニコ動とかと同じく
システムに金かけないで宣伝ばかりに
金かけてるから早晩落ちぶれそうだな >>91
たしかに出前館は時間よりかなり早くくることあるな
っていうかたくさんシステム入れてたらデリバリー専門やゴースト専門じゃないとキツくないか？
うちは出前館しか入れてないけどそれでも忙しくてキツいときは緊急停止して注文入らないようにしてるが >>100
本当に注文いっぱいになった時はもちろん止めるけど
ああいうのってまとまって入るから難しいよね
止める前に注文入っちまったら作らざるを得ないが
出前館だけ延長機能ないから結局配達員の効率も落ちて
生産性上がんないんじゃね？と思う フードデリバリー業者はWoltとmenuとチョンピーとかいうのも最近よく見かける
アメリカで最大手のドアダッシュも入ってきて本当に戦国時代だな １回14時に頼んだのが予約時の画面では到着時刻が17時過ぎになってたけど17時過ぎても来なくて待つのは良いけど最終的に20時過ぎに来たことがあったわ あと雨の日とかは注文多くなって捌き切れないと
配達時間50分とかに向こうの都合で勝手に変更するからな
導入してる店としてはこういう時こそデリバリーで売上補いたいのに
何の為に導入してるのかよく分からなくなってくる よく分からない気持ち悪いYouTuberにするからだよ 何回か、店側が注文入ったのを見逃して全然届かないことあったんだけど、どんな糞みたいなオペレーションしてるの？
色んな店であったけど店側の問題？システムが糞で確認しづらいのか？ 出前館に電話したら、コルセンのオバチャンがコッチが誰だか確認もせずに
「あっ、今さっき出ましたぁ〜！」って言ってくれるのか？ >>114
ほぼ同時に注文入るとタブレットでしか確認出来ずUIも良くないから
見逃すかもなウーバーはプリンターで注文が勝手に印刷されるよう
設定出来るからそういうミスはまずないな
たまにBluetooth接続が切れて出てこない事があるけど 届かない
→配達してない
→配達人が食った
→配達した後盗まれた
フードデリバリーってどれも可能性あるから困る CM聞かせるとマジで赤ん坊泣き止むからあれを世に出したことでハマタと出前館には感謝してる
一度も注文したことないけど >>118
出前館はシステムの老朽化とか言ってFAXでの自動印刷やめたんだってな
電話線使ってFAXから紙出すだけのシステムに老朽化とかただの馬鹿丸出しだし企業だわな >>114
実際にかつやとかで注文捌いてるところ見てるけど結構危険だぞ
・タブレットの呼び出し音に店員が気づかない
・タブレットが他社分複数あることによる注文の勘違い
・タブレットの表示内容を転記するときの書き間違い
・実店舗業務との兼ね合いによるオペレーション混乱
まだマックデリバリーの方が信用ありそう >>110
出前館ってそもそもその時のシフトん中でバイトそれぞれ配達エリアとか決まってる配達受託業者だから個人ウーバーと受注システム違うんで
ピックしまくってもくそもなくそいつがそのエリア担当っていうシフトだから行かなきゃいかんのよって言ってる これとは別件で問い合わせしたことあるけど返信来ねえよ
ここは客舐めてるから >>126
それ時給アルバイトの話じゃない？
委託は結局自分で受ける注文選べるわけだし 店に料理取りに行ったらフリーズしてるタブレット
せめてiPadにしろ >>128
公式の問い合わせ電話番号がないんだっけ？
メールでやり取りとか聞いた 住所間違えて数キロ遠いところに居ますとかふざけた電話寄越してきたことがあって
その時は作り直しに素直に応じてくれたな 今まさに出前館で頼んでるけど届くかあやしい気配になってるわ
あと10分で予定時間だけど店が作った通知もない
お風呂入れば良かったわ やっぱりドライバーがいないみたいでかなり遅れそうだわ
違う市からドライバーがお店に向かってる
月曜日はドライバーは少ないんだね 今日注文した瞬間に昨日のおわびかクーポンがメールできたわ
昨日で見切った客にはクーポンやらんてか アレクサ！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！デマエカン！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！ いろんなフーデリサービスあるけど出前館だけは使わんわ
マックのレジの前でしゃがみこんでハンバーガー詰めてる姿見たらコジキにしか見えない だってその場で食べたほうが腹も満たせるし時給より高いしでお得じゃん ちょっと前まで某ピザチェーンで管理職やってたけど出前館というかシステムがめちゃくちゃだったな
ネットシステムとFAXの二刀流とか考えた奴イカれてるんだよ ダウ浜も降りたしな
あの人はこういう勘が鋭いからな >>143
住所書いてあるから同じとこで10店舗くらい出してるとこ避ければいい
俺はクーポン使える時に大手のチェーン店でしか使わない >>137
Alexa「はい、ジャマイカの大統領のプロフィールです」 >>113
無料にする方がガキの対応だよ。誰でも簡単に出来るんだもん。
他、値下げとかもダメな人の対応。 CMがYouTuberになってから胡散臭さが増したな >>151
サイゼとかはそういう考えみたいね
たまたま来た一部の客にサービスするより
常に最安値で出す努力をした方が誠意ある姿勢みたいな 昭和館使うなよ
流行っても客や配達員にとっても何もメリットが無い
uberやらmenuやらそれ以外のサービス使え 知り合いが飲食でデリバリーもやってる店で
他に比べて明らかに出前館は騙りが多いと言っていた
商品が入ってなかったとか内容が違うとか言えば
ワンチャン値引きしてもらえる可能性があるかららしいが
利用者もクズが多いんだな クーポンの番号間違ったの送りやがって
それで入力出来ないと問い合わせたら店によっては使えないだと
その後のフォローもなかったしクソ会社だよここ >>158
違うのが届いてレビューに書いたけど★だけ反映されて文はのらなかったわ
もちろんお詫びも何もなし
あれは店は逆ギレしたのかな それから暫くして出前館から消えたし
店自体は地元で評判のイタリアンなんだけどね
自分も何回も行ってるし >>164
俺の知り合いの勤めてる店は基本的には店も客の言うこと信じて
返金とかに応じるらしいよ
ただ出前館も一方的に客がこう言ってますので代金は取りません
みたいなこと言ってくるらしいんでキレる店主もいるかもね 出前館ってそもそも通報先がないだろ？料理の評価はしろしろ煩いが ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
