【朗報】ヨドバシ社長「商品は早く届ければ届けるほどむしろコストは浮く。一品だけでもガンガン頼んでほしい」 [879622555]
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なぜ1品から無料? ヨドバシエクストリーム便の凄さを藤沢社長に聞く
ヨドバシカメラのECサイト「ヨドバシ・ドット・コム」では、「こんなものまで売ってるの?」と思うことが度々ある。この幅広い品揃えをちょっとした謎と捉えつつ、便利に活用する人が最近増えているという。
今回はこの品揃えの謎に加え、スピーディに無料配送できる秘密や、効率よく商品を探すコツなどを、同社の藤沢和則代表取締役社長への取材で明らかにする。
https://www.watch.impress.co.jp/docs/topic/1374037.html
>>1
■なぜ無料でスピーディに配送できるのか
品数が豊富な理由に次いで気になるのが、配送をスピーディかつ無料で実現できる理由。物を速く運ぼうとすれば、特急料金のような余計なコストが掛かり、相当に無理を重ねているのではないかと心配になってしまう。
だが、藤沢社長はこの考えを即座に否定する。「実は物流の世界では、物を速く動かせば動かすほど、全般的にコストは下がるのです」。
在庫は回転が速いほどコストが下げられる。物の保管にもお金が掛かるからだ。運送する際の人件費も、移動に必要な燃料も、時間が短いほどコストは下がる。コストカットを重視するほど速く届ける取り組みが必要になり、速く届けられるからこそコストが抑えられて、送料無料が実現できるというわけだ。
「物流を他の会社さんにお願いすると、時間もお金も余計に掛かります。自社の物流センターで用意した商品が先方の営業所に行って、営業所から先方の仕分けセンターに行って、仕分けセンターからまた配送所に行って、そこからようやくお客様のところへ運ばれます。自社の物流センターから出荷できるのだから、それをそのままお客様のところへ届けたほうが速いのではないかと考えました。単純ですが、これがエクストリーム便をやろうとした最初の発想なのです」
>>2
■1品だけの注文に気後れしないでほしい
エクストリーム便は、小物1品から無料で届けることも話題になったポイント。藤沢社長は「小物1品だけだとなんだか申し訳ないとおっしゃるお客様もいますが、遠慮なく利用してください」と言う。
エクストリーム便の配達は、ルートの固定はしていないものの、ほぼ毎日同じようなルートを回っているため、その中に1品だけの配達があってもそれほどロスはないのだそうだ。
また、他社で利用が広がっている「置き配」についても聞いた。藤沢社長によると、実はヨドバシカメラは先行してテストしたのだそうだ。置いた商品をスマホで撮影して報告したが、当時はあまり受けなかったという。取り組みが早すぎたのと、「荷物ではなく商品」という考え方との温度差もあったのかも知れない。
現在は、顧客が置き配を希望する場合にだけ対応している。玄関先に「ここに置いておいてください」といった置き手紙がある場合などは置いていくが、基本的には呼び鈴を鳴らし、不在で宅配ボックスがあるときは利用しているそうだ。
こうした試行錯誤の数々を聞くと、ヨドバシカメラが、顧客から要望があった場合や、顧客に喜んでもらえそうなことは「まずはとにかくやってみよう」という精神で取り組んでいることがよく分かる。
(以下ソース) それは俺も思ってるわ
早く配送しようが遅く配送しようがやることは同じだからな
それならさっさとタスクこなした方が低コストで済む ヨドバシ置き配できるようにしろ
あと絶対佐川は使うな ヨドバシはカスタマーサポートがウンコだから取り引き辞めたわ >>1
やるね
かくいう俺もサービス開始初日からほぼ毎日男梅グミ一個注文してるんだがたまに翌日届かなかったりするからちゃんと社員教育しとけ無能 郵便局がわざわざ手渡しで来るから連日とかなると申し訳なくなるわ でも現場はガンガン頼まれると忙しくなるだけで給料は増えないのな 200円代のものとかええんかなと思いつつ頼む
安いものはポストでええのに 置き配やってんの？？
置き配じゃないから使いにくいと思ってたけどそれならもうちょっと頻度あげてもいいな ネットの回線と同じだな
ちんたら30Mbpsで長い時間ダウンロードされるより300Mbpsで数秒でダウンロードされたほうがサーバ側には負担が少ないとゆう 毎日ネジ一個注文してた奴がヨドバシからもうやめろって言われたって書き込みしてたぞ ヨドバシには頑張ってほしいし継続してほしいからなるべく1000円以上で頼んでるわ
Amazonは300円でも頼む 注文日12月9日なのにいまだに入金を確認しました在庫を確認中ですはトサカにくるぜ >>43
今だけの話じゃないのよ
今年は選べたときのほうが少なかった気がする もうちょい品揃えを良くしてくれんと日本の尼にはなれんな
尼が中華に汚染されてきたから頑張って欲しいが よくわかってる
だから配送屋も出来るだけ素早く件数こなさなきゃならない
受け取れないやつのせいで配送料が値上がりしていく >>53
Amazonなら問答無用で一生涯BANだからさすが淀は優しいな こういう論理がこの間の女の子を殺した
コスト浮かせて人は死ぬ はあ？ヨドは今だと二日かかるだろ。アマの方が早いわ Amazonよりヨドバシのほうが安いからずっとヨドバシだわ >>53
へー
今週50円の部品6個注文したわ
在庫無くてバラバラで送って来ようとしたみたいなので
全部揃ってから送って欲しいって選択したけど
片っ端から送りたい理由でも有るんだろうね >>53
そんなやつ客でもなんでもない精神異常者だろ笑 この前、午前中に配達希望したらその日の4時頃に出荷されて間に合わねぇだろと思ったらやっぱり間に合わなかった。 なんでこれに勢いスクリプトが来ているのかよくわからんが
ヨドはエクストリーム便もあるけど取り置きが便利だな
通勤に秋葉原駅昭和通り口を使っているからでもあるが 注文まとめるよりさっさと出したほうがいいんだな
そんなに倉庫の管理コストに影響するの？ 100円の物でも無料ですぐに持ってきてくれるから申し訳ないわ
だからマイルールでしかないけど注文は必ず500円以上にしてる >>51
ビックカメラ社員「上場してから環境は良くなったわ」 ボールペンの替え芯一本だけ頼んだった
これはエコなのか ヨドバシのが送料いらないからアマゾン全然使わなくなってしもうたわ
一昨年泉佐野市からもらったアマギフまだ残高あるのに 前のインタビューだと1品だけの客がついでに他の商品も買ってくれるから大丈夫って言ってた >>87
そうなんだー 俺もヨドバシのサイト見てみようかな >>66
「上場もしてないから好き勝手やれる」が真の理由だよなww 末端の配達員は地獄だがな
それぐらいの流通パワーがあるなら全国に自動販売機レベルの大規模な無人受け取りボックスとか作れば良いのに >>85
ビッカメは店舗はかなり頑張ってるのはわかるから通販ももうちょっと何とかして
配送糞だからいつもトリオキ使ってるよ Amazonはマーケットプレイスかどうかいちいちチェックするのがめんどくさいから極力使いたくない お取り寄せがマジで遅いよな
しかも詳しい予定日時が不明、ズレるのは当たり前、ある物をすぐ買って届けてもらうくらいの用途だよ ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
