マンホールの蓋投げつけ・窓口で長時間の居座り…「カスハラ」被害に悩む自治体 [498763492]
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客が店や企業に悪質なクレームや不当な要求をする迷惑行為「カスタマーハラスメント（カスハラ）」の被害が、自治体にも広がっている。岐阜県内自治体の労働組合などでつくる県地方自治研究センター（岐阜市）の調査では、県内の自治体窓口で職員がカスハラに神経をすり減らしている実態が明らかになっており、職員の安全確保などの対応策が求められている。（野村順）
「気にくわないことがあると窓口に来て長時間居座る市民がいる」「明らかに市民側の問題なのに『市が何とかしろ』と言われ、対応に困ることも増えた」
同センターが２０２０年１０月、会員の県内２３団体の職員６２８人を対象に行ったアンケートでは、こんな声が寄せられた。センターは自治労県本部などを会員とする研究組織で、調査では、職場の実態や課題、悩みなどを記述式で尋ね、約３２％にあたる２０３人が回答。クレームを寄せる住民に対応することの難しさやカスハラ被害、「公務員バッシング」の回答は２０例（同様の回答は１例としてカウント）に上り、長時間の苦情電話や窓口対応で本来の仕事ができなくなるなど、職員が様々なカスハラに悩まされている実態が浮き彫りになった。
住民のクレームには行政の課題や不備を指摘するようなものもあるというが、同センターは、カスハラが生じたり、その対応に悩んだりする背景として、かつてより権利意識が高まり、声を上げる住民が多くなったことや、行政改革で職員の数が少なくなっている事情もあると分析する。
調査では、「対応に注意が必要な人物の情報共有強化を」「専門に対応する職員が必要」「駄目なものは駄目と言えるような行政側の環境整備が必要」といった意見も寄せられた。
かつて大垣市役所で窓口対応をしていた子安英俊・自治労県本部中央執行委員長（５３）は「マンホールの蓋を投げつけてきた人もいた。毅然（きぜん）と接し、組織として対応することが必要だ」と話す。また、同センター理事長で今回の調査に関わった岐阜大の富樫幸一特任教授（６５）（経済地理学）は「人員がぎりぎりの部署や１人で窓口対応している場合はカスハラが起きやすい」と指摘。クレーム対応のマニュアル整備や研修の開催、弁護士に対応を任せる仕組み作りなどが必要だと訴えている。
病院職員含め５割弱被害 全国調査
自治労が２０２０年に全国の自治体や病院などの職員を対象に実施した調査では、回答した１万４２１３人のうち５割弱がカスハラ被害を訴えた。
過去３年間のカスハラ体験の有無については、４２％が「時々」、４％が「日常的」と回答し、「自分ではないが、職場で受けた人がいる」は３０％。具体的な被害（複数回答）では「暴言や説教」「長時間のクレームや居座り」「複数回に及ぶクレーム」が目立ち、影響（同）では、「出勤が憂鬱（ゆううつ）になった」が最多の５７％で、次いで「仕事に集中できなくなった」が４４％だった。
https://news.yahoo.co.jp/articles/99dd74dd882f477f95c1ca309d77d421dc5b3dfa 
すげーパワーだろ 相手するから駄目なんだよ
正当な理由が無いゴネるだけキチガイはやり取りを録音の上さっさと帰らせろよ >>15
長時間居座る市民はどうしたら帰ってくれるの？ 夫が机を叩いて数メートルふっ飛ばされたのと同レベルで嘘くさい >>26
だから先に痛めつけておいて相手に恐怖心を植え付けるしかない >>6
安部譲二先生の御本によれば昔ホントにマンホールの蓋を投げてくるヤクザがいたそうです! マンホールの蓋って調べたら40キロあるけどそんなもんわざわざ持ってきて投げつけたら傷害や物損になるし逮捕案件だろ レスラーか何か雇ってさ、喚き始めた市民を殴って黙らせるとか出来ないの？ >>17
業務妨害でサクっと警察呼べるようにしたらいい やろうと思ったくらいで外れる代物ではなく専用の引っ掛けて外す工具が必要だと聞いている
だいたいちょっとしたコツで力入れたくらいで外れるなら車が毎日バンバン通る衝撃でガバガバになるやろよく知らんが カスハラ住民のせいで「出勤ダルいですわー」 「仕事に集中できませんわー」
東京の公務員、消費税増税カウントダウンの宴会で大盛り上がり
i.imgur.com/k49YUD4.jpg 早くクレーマーに対しても社会問題になって専用の法律が制定してほしいわ この前、市役所の職員が市民を人間だと思ってないとSNSに吐き出して処分受けてたけど
そう考えることで精神防衛してただけなのでは？ ちっさいマンホールは大体道から外れないように出来てるし、デカイマンホールは専用器具と複数人がいないと無理だし
ちっさいマンホールが壊れてて外れてた、とかか？ それがいつまでも治らなくて市役所に文句言ったとか >>38-39
マスコミは公務員叩き好きだから明確な犯罪じゃなければ役所が悪者にされる 地域で全然差あるね
医療機関で
大阪の北の方から市内に異動になったけど
元のとこでは聞いたことないようなカスハラが
数ヶ月で出るわ出るわ……
笑ったのは
コロナワクチンが入ってこないので予約出来ないてったらブチ切れて帰らないやつと
アメリカンエクスプレスのタッチ決済が使えないお前らが悪い、払わない
とゴネたやつ
かな
住むだけならいいが、子供育てるのは
変な街避けたほうが絶対いいね
コイツラに育てられた子供と混ぜられるってことだから 昔の役場なんて、住民が窓口に来ても誰も立ち上がらないで「チッ(舌打ち)、何しに来たんですか？」って不機嫌そうに対応するのが当たり前だったのに、最近はサービス業に近寄り過ぎ >>47
どこがだよ
マスコミがモリカケで大騒ぎしてたのは、天下りに対する目くらましだろ
自分らも電波使用料を他国の3〜5％しか払ってない税金ドロボーだから、同じ高学歴である官僚には何も言わない >かつてより権利意識が高まり、声を上げる住民が多くなったことや
それの何処が悪いんや
声を上げないやつはのたれ死ぬ
黙っては人生終らんぞ >>47
それはあると思うし、実際に正当性があるクレームを追い返したりしたら大問題
だからこそ録音して正当性を持った上で、上司が責任もつ形でやればいいと思う >>55
声を上げるのは良いけど、限度を超えたら制裁されるべきだよね 190cmガチムチ黒人を用心棒として立たせとけば誰もナメた真似しなくなるだろう 市民「黒塗りで出すな。公開になってないやろ」
公務員「ガスハラぎゃああああ」 >>57
限度を超えてるのは、帝大官僚とコネ職員による悪政だろ 
すげえやつがいるなプリズマンかよ そういう小五月蝿いのは死刑にすればいいじゃん
コストダウンでSDGsやろ >>61
安倍がこころざした終身雇用改革は、官僚によって全部ひっくり返されたからな
生産性向上は働き方改革という名前のゆとり化改革にスリ替えられ、定年も実質70才まで延ばされた >>61
既存の法律で対応できるんじゃないの？
今はそれが面倒だから「謝ればいいや」路線になってしまっているけど >>57
不正したり予算減らして切り捨てたり捻じ曲げてる大本の自民が悪いんだろ
公務員はまず自民に文句を言うべき
官僚の時も国会対応は野党のせいだと野党に八つ当たりしてたが八つ当たりでしかない ほかの市民が建物から引き摺り出してリンチにすれば好www 一部のゴミ公務員、政治家のせいでナメられてるんだからそちらの処理をしてイメージ改善していくのが近道では？ >>69
その場合は他の職員がやってきて自称市民をリンチしても良いように法改正しないといけないね >>56
そんなん役人がこいつなんか気に食わなかったらって感じで好き放題だわ
そもそも職員を減らして派遣にしてるんだろ？
全員正規職員に戻して増やせばいいだけ >>68
天下りが不正にならないんだから、法律と裁判官とテレビ局がおかしいんじゃないか >>56
正当性があるからって怒鳴りつけて良いわけでもないし >>76
じゃあ怒鳴った警察官は全員退職させろよ、刑務官にも敬語を使わせろ >>75
テレビ局は政治家の身内まで抱えてる利権の権化だからな
まぁ>>1は選挙前だから公務員増やせってキャンペーンなんだろうが国民の正当な要望を拒否する理由になりかねないから危うい
悪用される 生保ジャンパ着てイキってる自治体とカスハラに苦慮する自治体の差って何？ 迷惑行為に及ぶ市民への対応について、なんて出してるくせに管理職は全然守る気がないからな ケンモーにも店とかでデカい態度取って何が悪いってイキッてる予備軍いるもんな
それカスハラだよって言われたら逆ギレするようなの。まあそういう民度よな >>88
そういう連中って店員に殴られたらすぐ泣き出しそうだよね ://video.twimg.com/ext_tw_video/1525702304195919872/pu/vid/1280x720/YN8a3Rsjp9NcbW7l.mp4 水道メーター入ってるとこの蓋とかをマンホールって言っちゃったんでしょ
マンが入れないのはマンホールじゃないよ マンホール投げつけるって化け物かよ
40kgから100kg位まであるが いや、普通に自治体にぶち切れたくなるようなことはあるやろ
俺のいえの前の道路にいきなり直径３０ｃｍくらいの深い穴空いたのに、なんもしてくれなくて
近所のババアとかも役所にぶち切れてたな
普通に怪我するし危ないわ
木の板で塞いでたが、結局二か月後に塞がれた
これでもクレーマーといえるの？ 窓口応対不快手当もらってるんだろ？
嫌なら辞めろや でも派遣を窓口に座らせて、公務員はノーダメなんだろ？ 社長や責任者を出せって言ってんだから出せばいいじゃん
下っ端のバイトに言い訳させて誤魔化そうってんだから叩かれる >>101
私道だったとかじゃないの？
一見、市町村道とかに見えても、実は脇の方は民地だとかいうこともある
そういうところには逆に役所は手を出せない
人の資産を勝手にいじることになるからな >>107
市長や区長が細々としたトラブルにいちいち出てこれると思う？
例えばみずほ銀行でトラブルが起きて「頭取出せ」ってゴネる客がいたとして
頭取が本当に来るようなことがあると思う？
あったとしても本当の大事件の時だけだろ ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
