佐川急便、例のアート展での誤配送・破損の事実認め謝罪 [256556981]
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デザフェス作品「配送トラブル」報告続発...出展者悲鳴 佐川急便が誤配送・破損の事実認め謝罪
人気国際アート展「デザインフェスタ」に出展するため佐川急便に配送を依頼したところ、作品が違う場所に配送されたり会場に届いても破損していたりしたと、ツイッターに写真が次々に投稿され、拡散している。
佐川急便は、違う場所への配送があったことは事実だと認めたほか、一部出展者の作品破損について「イベントの特性に合わせた配慮が不足しておりました」などとして、謝罪対応をしたことを明らかにした。
■宮城県に誤って配送「ボーぜんとしました」
出展ブースの隅に設置された白いテーブルには、書類を入れたビニール袋だけが置かれ、作品などは何も見当たらない。脇に丸イスが1つあるだけのガランとした空間だ。
絵などを並べる予定だったというchop pop（＠chop_pop）さんは2022年5月21日、こんな写真をツイッターに投稿し、「佐川急便の誤配送で荷物が会場に届かず、参加出来ませんでした」と報告した。
chop popさんが出展予定だった「デザインフェスタ」は21、22日、アジア最大級のアートイベントをうたい、東京・有明の東京ビッグサイトで開かれた。会場には、2日間で計4500ほどのブースが設けられ、連日大勢の入場者でにぎわった。
ツイートによると、絵などを梱包して佐川急便に配送依頼したが、21日までに会場に荷物が届かなかった。そして、荷物は、宮城県に誤って配送されていたことが分かった。chop popさんは、「ボーぜんとしました」と心境を明かし、「初めての参加で荷物が届かないなんて思ってもいなかった」とつづった。
chop popさんがその後、誤配送について交渉をした結果、佐川側から謝罪を受け、会場やレンタル代、旅費などを補償してもらうことになったという。25日には、「無事に絵が戻ってきました！ また次に向けて頑張ります」とも報告した。
chop popさんは25日、J-CASTニュースの取材に対し、誤配送の状況を明かした。それによると、自分で専用のサイトから出力した紙を段ボールに貼り付けたが、自宅に荷物受け取りに来た配送スタッフが、発送時に他の人の荷物のラベルを貼り間違えたと聞いたという。
https://news.yahoo.co.jp/articles/29dfc22b9570e98cedf86baf604c3dfa3c10f165
依頼者の梱包が不十分なケースが一部であるのでは、との声も
今回のデザインフェスタでは、ツイッター上でこのほかにも、トラブルの報告が相次いでいる。
5月22日に出展した人は、ガラス作品などを段ボール箱に梱包して佐川急便に配送してもらったところ、箱にいくつか穴が開いて中身の一部がむき出し、ガラスも割れるなどしていたとツイッターに写真を投稿している。
このほか、佐川急便から出展時に集荷に来てもらえず、再依頼すると時間前に不在票が入っていたなどとツイッターで報告する人もいた。この出展者は、結果的には荷物が間に合ったという。
一方で、配送を依頼した人についても、ネット上では、梱包方法が不十分なケースが一部であったのではないかとの指摘もあった。
展示会を運営しているデザインフェスタ社は5月25日、広報担当者が次のように取材に話した。
「配送トラブルについては、何か発表できないかスタッフ間で話して検討しているところです。トラブルが何件あったかなど、詳しいことは公表していません。また、今回のことを踏まえまして、出展者に梱包について詳しく案内する予定にしています」
デザインフェスタでは、ここ数回は、佐川急便1社に作品の配送を委託しているともした。
chop popさんがツイートした誤配送から謝罪までの経緯について、佐川急便の広報課は26日、「事実です」と取材に認めた。そのうえで、「補償内容や今後の対応については、個別に対応を行っている最中のため、詳細の回答については控えさせていただきます」と説明した。
「商品などの弁済についてもお話を進めているところです」
別の出展者が配送中にガラス作品などが壊れたとした件についても、佐川急便では、「事故については事実です」と認め、次のように述べた。
「普段より荷物の取り扱いには十分留意しておりますが、イベントの特性に合わせた配慮が不足しておりました。今後は細心の注意を払い真摯に対応させていただきます。お客さまにはお詫び申し上げて、商品などの弁済についてもお話を進めているところですので、対応の詳細については控えさせていただきます」
配送を頼んだ人に不十分な梱包があったのかについては、「回答は控えさせていただきます」とした。そのうえで、一般論として、荷物の取り扱いについては、こうコメントした。
「当社では、お客さまからお預かりしたお荷物を、いち早くお届け先に輸送するために高速のベルトコンベアや自動仕分け機を活用し、大型トラックに混載して輸送しています。荷物のお取り扱いには十分注意していますが、壊れやすいものは輸送時の負荷に耐えられるよう内容品に応じた梱包を推奨しています」
佐川急便では、荷物の梱包について、「輸送用梱包ガイドライン」を公式サイトに掲載している。それを見ると、ビン、中古家電、精密機器、食品、化粧箱、簡易梱包、衣装ケース、ホイール付きタイヤや複数個一梱包などについても、破損やすり傷を防ぐための梱包方法をそれぞれ動画と写真で紹介している。そのうえで、「輸送事故防止にお客さまのご理解とご協力をお願いします」と呼びかけていた。 俺たち全員被害者の側に立ってたし先見の明があったよな 最後に「次はクロネコさんにお願いしよっと」って書けばよかった Twitterでこういうの晒すのって誹謗中傷にならんの？ そりゃ壊れてるのが事実なんだし
謝るしかないだろ
被害者側が大金を要求しない限り争わない ぺらい段ボールにガラス製品突っ込んで上から重い鉄パイプのついたなんかを乗せた荷物だっけ
これ壊さず運べる業者逆にどこだよ なんで晒すんだよって言うけど話題になると簡単に謝るからな
これが正しいんだよ マジでこういうの簡単に謝るからカスみたいな客が調子に乗るんだろ
運ばない上はテキトーに文書出してりゃいいんだから楽だよな >>6
会場への搬入は他が撤退して佐川限定になった 言って保険入ってるしな
面倒くさいと思われて個人事業主にぶん投げ始まりそう >>7
「佐川急便の誤配送で荷物が会場に届かず、参加出来ませんでした。」
「誤配送について交渉をした結果、佐川側から謝罪を受け、会場やレンタル代、旅費などを補償してもらうことに」
どこが誹謗中傷？ お前ら被害者のことめっちゃ誹謗中傷してたな
マジでネット界の珍走団だな ビッグサイトって会場で宅配便受けとるのに割増料金取られるんだよな
仕方ないから営業所止めにして取りに行って自分で搬入したわ >>20
撤退した方が作家も佐川もwin-winだよな こういう面倒臭い奴がいるからヤマトも手を引いたんだな 鉄パイプが突き抜けてる荷物ってどういうこと？怖いんだけど これは明らかに佐川に落ち度があるけどサービス求めるなら
価格を上げるなりなんなりしないと運ちゃんいなくなるんじゃねえか 自分が佐川の人間だったらここは謝っといてデザフェスとはもう関わらない。 >>18
>>1のは絵の誤配送で、炎上してたのは梱包が無茶苦茶なくせに佐川に壊されたって言ってたやつ 佐川男子とか浮かれてた時は雑な仕事もあんまりしなくなってたのに
最近また荒っぽくなってるんか アマゾン箱さえ使わなきゃな
アマゾンじゃ何言われても説得力に欠けてしまう >>26
凄まじい馬鹿丸出しハゲで草
何言ってんだこいつ >>32
儲からないからな
人手いないのに無理に受けてるのが問題
辞めるのも選択肢なのは当然だし、そのほうがお互いにとっていいよね 自動仕分け機なんて今あるんだな
昔バイトした時は手作業で皆扱い荒かったわ うちの会社は佐川使用禁止にされてるぐらい佐川はやばい 俺らみたいな雑魚はツイッターに上げても誰も反応しないから泣き寝入りなんだろうな
なんでこうなんだ俺達 まあいくら言ってもこの人材難の時代と配達需要考えても消費者が強く出るのはもう無理だしな
10年後は笑い話になってるよ >>9
しかもAmazonダンボール再利用&養生テープで蓋
馬鹿だよな >>11
だよな
ペヤングのゴキだって最初はペヤング側が恫喝してきたし
立場が強い企業と戦うには晒しと言う名の情報公開するに限る 誤配送もあったのか
頭のおかしい奴かと思ってしまった
ごめんね オフィスチェア買ったときに脚がダンボール突き破ってたのは佐川だったな
佐川はちゃんとメーカーが梱包しても破壊するんだと思い知ったわ >>44
バカッター大荒れで気になるんだが緩衝材はどんな入れ方だったんだろう >>44
どう見ても鉄パイプに梱包ないな
透明白いのも、佐川が後付でつけたてーぷだろうし アマゾンの箱ってペラいのは誰でも知ってるはずなのに再利用するかね >>49
これ佐川叩いてたｹﾞｰｼﾞﾂｶが逆炎上したパターン 自分の作った物に愛情が有ったらまともな梱包にするでしょ
それが箱のサイズ有ってない緩衝材適当中身スカスカの三重苦
佐川の荷物の扱いが雑なんて周知の事実でであれば尚更梱包に気を使うのが当たり前 誤配送の案件は佐川が悪い
でも破損のやつは微妙だろ
ツイッターで言うだけ言って、でも返信受け付けない設定とか、反論されたら論破できる余地がないからだろ
悪意丸出しじゃん アルミキャップ？の蓋が剥げているってやつも
ペラいプチプチシート1枚かそこらで、その上に陶器を載せていたんだろうなという風情だったな >>45
本人が貼ったのはクラフトテープ
養生テープは佐川が貼った >「普段より荷物の取り扱いには十分留意しておりますが
俺がオクで落としたノートPC配送センターで無くしといてよー言うわ 
あれじゃあ流石にな このフェスタのやつらめんどくせえなって感じになって
最終的に配送会社がいなくなったら面白い Amazonの箱入れたんだから
Amazonに運ばせろ >>59-60
これについては佐川も言ってるぞ
＞壊れやすいものは輸送時の負荷に耐えられるよう内容品に応じた梱包を推奨しています 誤配送は気の毒だがAmazon箱の破損は当たり屋みたいなもんだろと思ってしまった 実質誤配送しか謝ってないな
でも再炎上のために例のクレーマー出展者たちはこれを受けて勝利宣言してほしい
また叩けるから >>66
だよなあ。なんでもかんでも叩きゃいいてもんじゃないわ… 他の荷物と同じように扱って壊れたのならしょうがないのでは
特別に扱えってならしっかり契約結んで相応の料金払うべき 撤退しちまえよ
ヤマトも郵政も既に逃げたんだからそう責められることもないよ >>9
なんじゃそれ
そんなの佐川の責任じゃないじゃん
宮城にいきましたみたいな明らかに佐川の責任なのに便乗してそんなのまで言いがかりを付けているのか ヤマトは本の角つぶれを全額補償してくれたわ
外箱かどう見ても落としたとしか思えない潰れかたしてた 割れモノの梱包は投げられたり蹴られる事前提にして緩衝材過剰に入れるわ >>44
さんざん言われてるけどこれは梱包に問題があるな >>37
この程度の分別もつかない知的障害者は書き込まなくて結構 __、
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(⌒)､ .人 λ＼､ .＿＿___
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| ＼ ＼ ／ （__人__） ＼ はいはい、どーもすみませんでした
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／ / / ヽ,
(＿_ノ ヽ、__つ 一応フェスに慣れてる人で梱包はこうしてたって
ツイートしててアップしてた画像は届いた時の画像
（ガムテープとか外されてた）っつー話だし
梱包が悪い！クレーマー！って言ってる人らって
なんか大手の同人屋がそういう叩きして、
そのツイートみた人らが一斉にそう叩きだした印象 >>44
Amazon配送奴隷時代の記憶が蘇って箱ボコボコにしたんだろうな >>44
飛び出たパイプが他の荷を傷付けただろうからみなしで賠償請求したれ 誤配送は完全に佐川の責任だけど梱包糞で破損してた方は言い掛かりだわ >>80
同人屋っていうか、ちらっと見てきたら美術品を扱っている人たちがぼっこぼこに梱包を叩いていて笑った
それはお値段が違うから…
でもまあ作者本人が自分の作品をアートに相応しくない扱いはせんほうがいいよなあ
什器と作品を一緒の箱につめて節約とか >>7
代引き詐欺にあわなくて済んだ！
佐川ありがとう！
みたいなものしかダメだよな >>44
鉄パイプ（什器）入れててこの弱い箱、重さも結構あるだろうから
ドライバーによっては受け取るときに「これ途中で箱壊れますよ」って受け取り拒否するやつだな
それでも店舗だと「今日出さないとヤバいから！」「什器だし多少箱壊れてもいい」ってむりやり出す人多いんだけど（他の荷物を傷つけちゃうんだけど）
ケチって全部同じ箱で出そうとするとこうなるよね 従業員を守らないで極悪なクズクレーマーに謝るとか佐川急便もバカだなぁ たぶん佐川はもうこのイベントから撤退だろうな
めんどくさすぎるしデメリットでかすぎる >>92
コミケも撤退しろって言われてるし嫌われものだな そもそも誤配送は佐川の完全な真空ミスだし
梱包がカスなのは別問題 他の宅配業者も断ったなら後は日通の美術品運ぶような高額プランしか残ってないんじゃないの やっぱ佐川の過失じゃねえかw
素直にゴメンナサイしよ？ >>83
それだけ被害者が多いって事の証左なんやでw 梱包破損とは別にやらかしてるのがなぁこれなきゃうるせー馬鹿で終われたのに 良かったじゃん
文句言ってるクズは美術品輸送サービス使えば 日通かヤマトの美術輸送を指定すれば
こんな事故は起こらんかった 天地無用とティルトウォッチ、ショックウォッチ付ければ少しは扱いよくなるでしょ >>7
悪いのは佐川じゃん
悪くない人や企業を悪意で晒したら誹謗中傷になるけど今回は違うだろ >>102
全く分かってないな
なんで箱が潰れてるか分かる？
中空洞になってたから
空洞になってるペラペラの段ボール箱の上に荷物が乗ったから潰れた
根本から梱包の仕方間違えてんだよ >>107
佐川って荷物追跡出来るのよ
だから直ぐに分かると思うんだよね誤配送されてれば
本当に大切な荷物なら追跡サービスで逐一チェックするでしょ普通 >>108
だからって佐川のミスは帳消しにならんだろ… 逐一チェックしてれば誤配送もいち早く気づき佐川に連絡できるのよ
違う場所に送られてますってね
それで間に合ったどうかは分からんが違った結果にはなったよね
今回の荷物は大切な荷物な筈なのよ
梱包最低最悪です
荷物送ったらほったらかしです
俺には理解できない世界だな 佐川の営業が提携しても配送がその特性に対応できるかはまた別のことだからね
何百とある営業所にそれぞれの特性に合わせた対応させるなんて無理な話なんだわ 佐川擁護してた馬鹿涙目だなｗ
どう見ても今回の歯さ側の失態なのに >>111
何のために金取ってると思ってんの？
きちんと届けるって約束で料金取ってんじゃん >>101
これ
運営のチョイスも悪い
佐川は安かろう悪かろうで荷物ぶん投げるところなのは有名 もう止めよう！もう止めよう！！
経済回すの止めよう！
クレーマーをつけあがらせるな
大事な荷物なら自分で日本一周してでも運ばせろ！ >>114
アホか
低価格のサービスで極上の対応なんて無理に決まってるでしょ 個人を集めるイベントで配送業者を倉庫代わりにする搬入方法がそもそも間違ってるんだよね
運営側も参加者に梱包をきちんとやらせないと佐川も受けてくれなくなるんじゃないかな >>117
求めてるのは極上の対応じゃなくて最低限の対応なんだけど クレーマー対策に頭悩ませてます
と言いつつクレーマーを助長させる
差別化といいつつ客をつけあがらせてるだけ
なにしたいんだよ >>119
最低限の事は佐川はしてる
誤配送についても最低限のサービスはこんなものだ
誤配送や破損が起こり得るから安いんだよ
勘違いするな
得たいサービスを受けたいならそれ相応の対価を支払え >>124
安いを求める客には十分なサービスだろw 佐川には下積厳禁シールがないんよ
だから大量搬入されるイベントだと
人の荷物がバンバン上に積まれてアマゾンの
ダン箱みたいなやわいやつは簡単につぶれる
天地無用とか取扱注意とかあるけど
ヤマトにはちゃんとあるので積みかたに一定の気遣いはしてもらえる
デザフェスの運営が安いからと提携したのが悪い 気になるのはツイッターで話題になったから保証したのかということだな
騒ぎ立てないと駄目とかクソじゃん つか佐川の梱包ガイドラインを最低限は守ってたのか？
それ守っても破損する可能性もあるので梱包してくれって言ってるのに。
俺的梱包でOKの雑梱包してるなら業者責めるのもどうかと思うがな。
これが良いならクソ梱包して破損させて、もしくは破損品を梱包して金払えって言ったもん勝ちだろw 誤配送は100%佐川が悪いから仕方ないな
Amazonの箱なら鉄パイプ飛び出させた奴は知らん まぁまともな企業なら不確定な情報で下手こく訳にいかずこれしか対応ない罠
妥当な落とし所としては来年から佐川も撤退か？ そりゃ破損は事実だろうけど、梱包が終わってる事実も認めようよ お前らはTwitterを見ないからマジで知らんとおもうけど
梱包もそんな変なレベルではない >>127
ヤマトのベース店で繁忙期のバイト経験ありだけど意味のないシールだよ >>134
そういうことだな
郵政ヤマト佐川がやらないとなるとどこが残ってるんだ >>134
早速夏のコミケから撤退して阿鼻叫喚のコミケ100が来たりしてな どこの配送業者だって壊すわこんなもん
だから高い金払って送るプランがあるんだろ ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
