従業員の「名札」は時代に見合うのか クレーマーが盗撮、SNS投稿も 企業が取るべき対応は?
「クレーム対応をしている際に、至近距離で顔写真を撮られた経験がある」(鉄道関係者)
「クレーム対応中に名札を撮られSNSに投稿された」(航空関係者)
2021年に発表された悪質クレームに関するアンケート結果(交運労協が実施)。
交通運輸や観光サービス業の従事者から約2万件の回答を得たところ、
直近2年以内で利用客から迷惑行為を受けた割合は46.6%に上った。
中でも、鉄道・トラック・バス業界で多かった被害が「SNS・インターネット上での誹謗・中傷」だ。
https://news.yahoo.co.jp/articles/9228aea9a1ab5c8efc5b8104b08f15b014a30ba6