110番通報を受け、捜査員が現場に駆け付けると、40代の男性客がホームに座り込んでいて、こう話していたといいます。
『自分の座っていた席の前に足を延ばして座っていた客がいた。それにいらついたため、席を移動しようとした。』
目撃者によるによると、男性は席を移動する際に、急に叫びだしたといいます。
「うるせぇ！とか、くるんじゃねえ、とかいう言葉はホームについてから言われまして」「私自身も浴びせられた」
それを見た乗客の女性が怖くなり、非常停止ボタンを押したといいます。