「従業員の人員不足により、しばらくの間セルフレジは封鎖いたします」 セルフレジ導入で人手不足解消のはずが、逆効果に [303493227]
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2022年8月28日 6時1分
デイリー新潮
「従業員の人員不足により、しばらくの間セルフレジは封鎖いたします」――とあるスーパーに張り出された紙がツイッターに投稿され、話題を呼んでいる。本来、人手不足を解消するために導入されたであろうセルフレジが、かえって人材不足を招いているとは、これいかに。真相を探ってみると――。
https://news.livedoor.com/article/detail/22750475/ 本末転倒
この張り紙の写真が投稿されたのは、8月24日（水）のこと。三重県にあるスーパー「バロー北浜田店」の店内に張り出されていたものだという。これには、“セルフレジの概念崩れる”“本末転倒甚だしい”といった声がネット上に次々に投稿された。また、セルフレジ導入で人材不足が起きた原因については、“万引き防止のためのレジ監視が増えたからではないか”という意見が多数を占めた。
https://image.news.livedoor.com/newsimage/stf/f/e/fe447_1523_ba7bead5_3465831e.jpg
導入が進むセルフレジ
セルフレジが導入されたスーパーをよく利用する男性買い物客が言う。
「その店には計6台のセルフレジがあるのですが、“バーコードを読み取らない”“お金が入らない”といった、客からのクレームに2人の店員さんが常に対応していました」
それどころか、
「最近になって新たに2名が追加され、レジへの入り口側に立って、客を誘導しています。結局、計4人でセルフレジ周りを見ているんです。人件費も余計にかかっているし、導入の意味があったのかと思ってしまいますね」
全国大手スーパーチェーンの担当者が続ける。
「セルフレジ導入の可否については、各店舗の店長に任せていますが、通常のレジより割高ですし、導入にあたっては、店休日を作った上での大規模な工事も必要。さらに仰る通り、万引き防止、そして操作説明のために常時数人でセルフレジを見ていないといけないんですよね」 体調不良で
さらには、こんな問題も。
「高齢者が多く住んでいる街の店舗で導入したところ、お客さんは操作方法を覚えるのが面倒なのか、有人レジに長い列を作ってしまうんです。場所によっては、せっかく導入したセルフレジの列だけがガラガラ状態に。導入に慎重な店舗が多いのも理解できます」
さて、件の張り紙を出したスーパー「バロー北浜田店」では、どのような理由でセルフレジを封鎖したのか――。担当者に訊いてみた。
――なぜセルフレジ封鎖となってしまったのでしょうか。
「セルフレジを監督できる従業員が体調不良で倒れてしまったのです。（セルフレジを）稼働させているといろいろな不備が出ますが、その対応もなかなか難しく。まずレジを開ける（起動させる）のにも技術が必要でして、その人じゃないとできないということもあって、封鎖させてもらいました」
――技術的に難しいんですか。
「はい、現状、他の社員も対応できるように練習をさせているんですが、それが追い付かず。専門的な知識が必要なものですからね」
新たに浮かび上がったセルフレジの課題。それは、技術的な面での人材不足だった――。 ダイソーでいつも思う
ほとんどの客がセルフレジを使いこなせていない
常に2人の店員が付きっきりになっている
何の意味もない 支払いは機械でいいけどバーコードの位置を探すのが面倒だから店員がやってくれ セルフレジだとポイント付くとかすれば一気に進むだろ コンビニみたいに少量なら便利だけど
スーパーなんて大量のスキャンで手間取るだけだしな 併用して店員レジに立たせとくなよ
滅茶苦茶使いにくいから
あと出口側に配置しろよ
馬鹿が セルフレジはモタモタする鈍臭いのが多くて結局有人レジだけの方が渋滞にならないというね 結局やってる感
急いでる客の為もあるけど、従業員の負担軽減でセルフレジ導入してるのに本末転倒 >>14
後ろから酒瓶でぶん殴れば良いのに
度胸もないから出来ないか バーコード読み込みは店員
支払いはセルフ
一番効率がいい セルフレジ普及させないと移民入れなきゃダメになるよ タグとキャッシュレス支払いで出口ですべて自動決済できる世の中になればいいね セルフだとバーコードスキャンせずに万引きするやつ多いから稼働してないだけだろ >>8
なるほど
何かしらの特典があれば使おうって気になるかも 出口のとこに2人はいるからな
全く人がかからなくなるわけでもないもんな 客層見極めて導入せにゃ
多人数で来て一人が店員の注意引いてる間に他が万引きするのかな 酒買う時に店員待つのが面倒
顔認証でエラー出たら呼べよ 年寄りは本当にこういうの拒絶するよな
開店直後に日高屋行くと年寄りはタッチパネルを試すことすらせず店員呼びつけて注文してるわ ユニクロのレジ裁判終わったしパクリ元なりパクった方なりであのレジを普及してほしいわ 近所の24時間スーパーは深夜帯は無人レジ閉鎖してるな
あまり大きくないから見た感じ深夜は品出し+レジ兼任で3人ぐらいで回してる 客層、土地柄によってセルフレジ導入しない方がいい店もあるんだな
誰が悪いかだけど、そりゃ当然ジャップが悪いわ ジャップがさんざ見下してきたアプリカップですら今はQRコード決済ぐらい使えるというのに でかいスーパー行くと
フルサービスから完全セルフまでなん種類もレジがあってめんどくさそう 近くのスーパーもセルフレジ対応用の店員が数人常駐してる
すげー本末転倒だよな 歳取ると新しいことを覚えられなくなるのよ
仕事引退すれば時間はダダ余りだから
あえて新しいこと頑張って覚えるメリットも無い >>5
まじでこれ
酒買うと店員が親機の確認ボタン押すまで作業が止まる
確認ボタン押す店員は有人レジで客が途切れたときしかきてくれないから
結局有人レジに並んだ方が早くなる 日本のジジババは甘えが酷いし無料で何でもやらせようとするからね
そんなんに合わせてたら滅びるよ 無人の冷凍餃子の店舗の万引きとかを見てると日本では完全セルフや無人店舗の導入が厳しそうなのがわかる
入店時の顔認証やクレジット認証でもしないとダメそう 有人レジ手数料１００円取ればセルフレジ行くんじゃない？
もしくは、セルフレジすると１００円安くなるとか なんで車の免許は取れるのにセルフレジ如きが理解できないんだろう セミセルフでタッチパネルに慣らさせないと
と思ったけどあいつら年金はATMで普通におろせるんだよな
やっぱりやる気がないだけか あるマルエツだとセルフレジはedyが使えないが有人レジがひとつしかないので混むことしばしば 客が慣れるまではそうよ
慣れる気のない客ばかりなら回るはずも無い
おとなしく支払いだけセルフにしとけ 年寄り多いとこはやめといたほうがいい
セミセルフでも操作できないよ >>8
本文読めよ
監視や操作を正しくできない客への対応でかえって人員に負荷がかかってるって事や 年寄りになるとボタンいっぱいあるだけで嫌になって他人にやらせようとするようになるからな
新しいことを覚えるとかそういうのも苦痛なんだろうな NewDaysで、木偶の坊みたいな学生男店員が一人でトロトロレジやってて長蛇の列できてるから
セルフレジで酒買おうとして年齢確認アラームがピンポンって鳴ったら
「有人レジをご利用ください！」
とかほざいて、呆れて買い物やめたことならある
ちょっとセルフレジまで来て年齢認証ピッとするだけで一人客減るのに、馬鹿かとアホかと
コンビニレジに男はいらない、使えなさすぎ 酒買うだけで係員の操作が必要になるのは流石に気の毒やといつも思う 理解できない老人の叩き多いが、このスレの住人も
本文理解出来ているやつは半分くらいだなｗ 上でも書いてる人いるけどセルフレジだと消費税を1～2%安くなるとか差を付けないとダメじゃない？
これからは日本もサービスに金を取るようにしないと
セルフレジの案内や使い方説明は有料
レジ係は椅子座ったままでいいしレストランでチップ払わない客には塩対応でOK コンビニで弁当+飲み物ならセルフでもいいけどスーパーでカゴ半分とか買ってるとセルフだと商品に時間がかかる
更にスーパーでセルフレジ導入するとジジババはセルフレジの前で袋詰めし始めるから長時間レジが占有されて回らない
かといって商品登録は店員がやって支払いは客がやるセミセルフだと支払い方法が分からないジジババ相手の店員準備しないといけない
現金投入を客にやらせると硬貨以外のゴミとか入れられて故障させられる
当然現金処理機が動くまでそのセルフレジは使えなくなる
スーパーにセルフレジは無理だ
普通のレジに戻せ 老いるとホント学習しなくなるんだよね
自分はこうならないよう努力せんと >>62
ケーキ屋の知り合いがスーパーで定期的に販売してる(自前のケーキを容器に入れてレジで個数精算する)んだがセルフレジの導入で実売とレジ売の誤差が10～20パーセント出るようになったらしい
そしてなぜか差異の出る割合は店舗毎にいつもおおよそ同じくなるという
多いとこはまあ…民度がね…って地区になる >>69
俺は好きだがガキ連れが占拠して遊ばせてると殺意覚える フルセルフは文明的に無理だから
支払いだけセルフにしとけ J('ｰ`)しJ('ｰ`)し「セルフレジの使い方が分からん！教えて！」
こいつらがいる限り無理 >>72
お前が年寄りを刀で切り捨てれば良いだろう
他人に頼るな自分でやれ レジでチェックせんと酒とエロ本同じコーナーに置いてそこでチェックしたらええやろ
アホちゃうか ダイソーで無人レジばっかり使うわ
バカが有人に並ぶからブルーオーシャン >>6
ここモタモタやってるとエラーが出て
店員がリセットしないと会計できなくなるんだよな
なんでこんな意味不明な機能つけてるんやら >>13
想像以上にポンコツは多い
ほとんどの客が使いこなせても、それなりの頻度で訪れるポンコツのせいで詰まる >>70
コロナ流行ってるのにやっすい給料で接客やろうって人がそんなにいると思うのか？
人手不足で今いる従業員に負荷かかって逃げ出されて人手不足加速する負のループになってるとこだらけぞ >>33
ユニクロのあれは値札にタグが埋め込まれてるって話だがあれを単価の低いスーパーで出来るのかねえ？ 支払いだけセルフはテキパキしてていいイメージあるけどな レジ1台に支払い機が複数付いてるヤツがベストかなと思う イニシャルコストの内だろカスタマー教育やってくしかない >>86
元々セミセルフレジはスーパーだと結構使ってるところあったでしょ >>89
スーパーのセミセルフは、会計機が別の場所に複数あって大掛かりな設備じゃん
だから導入費用ガーとか店休日が必要とか書いてある>1のようなことになる
セブンのアレは単に入金口が客の側に付いてるだけで従来のレジと何も変わらん スーパーのセミセルフがダメなのは、設備が大掛かりなくせに「袋詰めがセルフ」なこと
ここで時間喰う客が多いんだよ、俺含む 有人レジにばかり列ができるから
セルフレジで店員が通す
その間客は座って待ってりゃいいんじゃない セルフレジだとショッピングモールのポイントがつきません、トレッサマネーカードが使えません
っつーので有人レジにみんな並んでる近所のショッピングモール内セリア あと20年もすれば使いこなせる世代だけになるからヘーキヘーキ 近くのスーパーは有人レジが２人がかりだから、はやい >>41
他人に責任ばかりを押し付ける日本社会では無理かな。 俺もファミマでセルフレジで1人が会計している間に有人レジが10人会計してるの見て有人レジの方に並んだわ
スーパーのお金払うのだけセルフレジのヤツは便利で良いんだけどね ファミマはともかくスーパーはなんか読み取るの苦労するやつあるから使いたくない >>90
イエス
>>81
三重はな
ここってライフのパクリ番や
パクっても客や店員は進化せんわ 近くのマルエツはなんとなくうまく回ってる気がするけど
自分のスマホでスキャンする奴は使ってるの見た事無いな
あれはめんどくさそう ATMってどうやってるんだろうな？
ジジババとか使いこなせないだろうに
窓口で下ろすの？ さすがに半世紀近くなるやんw
じかんないならおっさん立っとるし
郵便局もあるつーの ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
