具体的な金額を知らせずに「サービス料」請求…法的問題はある？ 弁護士の見解
Q.サービス料の支払いを「過剰に料金を請求している」として拒否した場合、客側に法的責任が生じるのでしょうか。
牧野さん「客はサービス料の支払いを拒否することはできます。
しかし、価格決定権は高級レストランやホテル・旅館側にあるので、サービスを提供してもらえない、
あるいは、退席を求められることになるのではないかと思います」
Q.高級レストランやホテル側が、「料金とは別途、サービス料をいただきます」とメニューや規約に明示していて、
客側が見落としていた場合、客側はサービス料を支払わないといけないのでしょうか。
牧野さん「客側が見落としていた場合、承諾を得るために高級レストランやホテル・旅館側は、分かりやすく説明する必要があります。
法的には、客の承諾を得なければ契約は成立しませんので、原則として、客はサービス料の支払いを拒否することができます。
しかし、高級レストランやホテル・旅館であれば、サービス料を請求されて客が支払うことが慣習として定着しています。
大衆的なお店でサービス料を請求する場合とは異なり、“黙示の承諾”があったと解釈される場合が多いでしょう。
その場合、客はサービス料の支払いを拒否することは難しいでしょう」
Q.代金とは別にサービス料を請求することから、問題が発生すると思います。
「サービス料を請求する場合、できるだけ代金にその金額を含めた表示にすべき」というような法律はないのでしょうか。
牧野さん「例えば、消費税の支払いについては、消費税法や規則で、価格に含めるべき総額表示の義務があります。
しかし、サービス料については、現状ではそのような規制はありません」
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