2022年度・電話応対コンクール・神奈川大会の開催結果
公益社団法人日本電信電話ユーザ協会 神奈川支部（神奈川支部長：上野 孝、以下「ユーザ協会」）は、
東日本電信電話株式会社 神奈川事業部（執行役員 神奈川事業部長:中西 裕信、以下「NTT東日本」）と連携して、2022年度電話応対コンクール・神奈川大会を10月13日に開催しました。
優勝者（所属会社：ダイキン工業株式会社）と準優勝者（所属会社：ダイキン工業株式会社）は、11月18日に山口県で開催される全国大会に神奈川県代表として出場することになります。
1. 電話応対コンクール開催目的
電話応対コンクールは、各企業の社員の電話応対と応対技能のレベルアップを通じて、顧客満足経営の推進を図るための人材育成を目的として毎年実施しています。
参加者は、毎年設定される競技問題に対しロールプレイング研修などで応対スキルを習得し、その成果を発表する場であるコンクールにより、電話応対の技能を競い合います。
競技内容：予め指定された問題に基づいて模擬応対者と3分以内で応対
※今年の競技課題テーマ：「聴く力、伝える力を磨き、応対力アップ」
審査基準：以下の6項目を審査委員が採点
「最初の印象（初期応対）」「基本応対スキル」「コミュニケーションスキル」 「情報・サービスの提供」
「最後の印象」「顧客満足度評価（CS）」
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