（；´ん`）「申し訳ございません・・・」クレーマーの標的にされる人のたった1つの特徴 [592984511]
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2022/11/30(水) 19:11:51.53ID:fhB54+l+0?2BP(1000)

世の中には、クレーマーの標的にされやすい人がいます。
言われたら言われっぱなしで、つい相手も調子に乗ってしまうのです。
そんな人には、ある特徴があります。それについて、語ってみようと思います。

感情移入してはいけない

あなたは、相手の話をよく聞くほうでしょうか。
おそらく、傾聴することで親身に話を聞き、そうすることで相手に気に入られたり、仲良くなってきたのではないでしょうか。
そういう優しい人は、誰に対しても同じような態度を取ります。
クレーマーに対しても、「感情移入」したり「気持ちを汲む」ようなことをしたりしてしまうんですよね。
これは危険です。
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2022/11/30(水) 19:12:15.26ID:fhB54+l+0?2BP(1000)

理解はするな、吐き出させろ

1人1人の人間に対し、全員に同じように誠実に対応するような人は、クレーマーの標的にされます。
そして、心を病んでしまうんですよね。
正しい対応は、「相手に話させることを目的に切り替える」ということです。
つまり、話の内容をすべて理解するのではなく、機械的に吐き出させることです。
クレーマーは、あなたの親友ではありません。一言一句を聞き漏らさないように傾聴する必要はないのです。

ゲーム化して対応しよう

ということで、電話でクレームを受けるときは、相手のクレームを話半分に聞きながら、
「おっしゃるとおりですよね～」と相槌を打っていれば、やがて相手の怒りが収まります。
話を聞いているときに、相手が「数字を何回言うか数える」「口グセを3つ見つける」などと、ゲーム化するのがおすすめです。
それくらいの対応で、あなたの心を守ることを第一に優先させましょう。
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2022/11/30(水) 19:12:24.65ID:WPIaSt+SM
>>1
けっ、ひろゆきかよ
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2022/11/30(水) 19:13:37.33ID:OtxqT/lM0
は?相手の気持ちをくんであげて怒りを沈めるって書いてあったけど
マナー講師ってあっちもこっちも勝手なこと言ってるわ死ね
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2022/11/30(水) 19:14:19.25ID:A5PvONnmp
自分がクレーマーにやられてるくせに、助け舟を出そうとするとキレる奴いるよな

ああいう心弱いくせにプライドだけ異常に高い奴は助ける必要全く無し
クレーマーに人生滅茶苦茶にされて自殺すれば人件費浮く
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2022/11/30(水) 19:23:39.77ID:rw5cXhgGd
「知らねーよ」で済ませる
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2022/11/30(水) 19:28:40.15ID:wVCvsEUB0
笑顔だけかお前は！
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2022/11/30(水) 19:33:01.46ID:x09vs2iE0
俺レジだけで10年ぐらいやってたけどキレられたのほとんどないな
睨んでくるやつはいたけど目線合わせたら去っていった
目が小さくて人相悪いのが役に立った
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2022/11/30(水) 19:53:21.55ID:Hfu5yonN0
まあマジでこっちから何も提案せずに「申し訳ございません。」「おっしゃるとおりです」「出来かねます」この3つ連呼してるだけで帰っていくからな
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2022/11/30(水) 20:19:04.22ID:v7wN/Lgq0
この女ヤらせてくれそう


ケンモメンの行動原理はこれ
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2022/11/30(水) 20:19:06.95ID:BDwrEIq+0
グーパンだよんなもん
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2022/12/01(木) 06:45:47.18ID:NF04hylR0
>>5

コレな
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2022/12/01(木) 07:02:44.38ID:I/iOlGfg0
>>6
ケンモ卿…
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2022/12/01(木) 07:45:10.80ID:vsSIPS5wa
警察に行ってくださいで終わるよ
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