昭和の頃って店員が客に普通にタメ口で話しかけてたってマジ？ [115031854]
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息苦しいコロナ禍。イライラが募って、ギスギスが強まり、ストレスは増え続け……。そこで大手を振っているのが“イチャモンこそ正義”を地で行くカスタマーハラスメント。理不尽な顧客には果たしてどう対処すべきなのか。令和の新・ビジネス常識を紹介する。【窪田順正 報道対策アドバイザー/ノンフィクション・ライター】
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とあるホームセンター。レジにいた店員が近くの男性客から手招きされる。何事かと思って近づくと、男性客は胸ぐらをつかんでこうすごんだ。
「お前、なんだよその態度、客をナメてるのか？」
そのまま15メートルくらい引きずり回された店員はとにかく暴力はやめてほしいと訴えたが、男性客はまったく聞く耳を持たない。因縁をつけられる理由が思い当たらない店員を恐怖のどん底につき落としたのは、男がこんな恫喝を繰り返したことだった。
「俺は人を殺したことがあるんだよ！」
これは全国繊維化学食品流通サービス一般労働組合同盟（UAゼンセン）が2020年12月に公表した事例をベースに再現した「カスハラ」の一例だ。聞いているだけで不快になる横暴な振る舞いに、「人間のカスによるハラスメントってこと？」と思いたくもなるところだが「カス」とはカスタマー、つまりは「顧客」によるハラスメント（嫌がらせ）だ。そんなカスタマーハラスメントがコロナ禍に入り増えている。
「カスハラ天国」
交通・運輸・観光などの産業で働く約60万人が加盟する全日本交通運輸産業労働組合協議会（交運労協）が、21年5～8月に全国の公共交通機関、物流、観光産業の現場で働く2万908人を対象に行った調査では、直近2年以内に「迷惑行為」が増加していると感じる人が57.1％にも及んでいる。つまり、コロナ禍を経た現代日本ではいたるところで、「お客様は神様だろ」と言わんばかりの上から目線の態度で店員に罵声を浴びせたり、説教したりする人が大量発生して、「カスハラ天国」の様相を呈しているのだ。
という話を聞いても素直に受け取れない人も多いだろう。「スメハラ」（体臭や口臭などで周囲を不快にさせる行為）や「ヌーハラ」（麺をすする音で周囲を不快にさせる行為）なんて言葉もあるように、最近は猫も杓子も「ハラスメント」さえつければ社会問題になってしまう風潮がある。昔からあった、店や企業に対して理不尽な要求をする「モンスタークレーマー」を今風に言い換えて騒ぎをあおっているだけではないのか――なんて懐疑的に見ている方もいるかもしれない。 外国でもそうだよ
店が無きゃ困るのは客の方じゃん
人手不足時代に接客態度を求めるのはナンセンス
とはいえあまりに態度悪い店には行かんけどな 2000年くらいからコンビニがCS重視しておかしくなったんだよ
それまでは金髪長髪ピアスのバンドマンの兄ちゃんがアルバイトしてるような感じだった 寧ろそれくらいが丁度いい
日本人はチップ無し過剰サービスに慣れすぎて労働者が労働者に厳しすぎる
低賃金なんだから適度でいいんだよ
お客様は神様ですのフレーズを広めたアイツも晩年には言い訳しまくってたし 別に店員じゃなくても外ではニコニコ仮面つけるけど？
外面を良くしないやつの気持ちがわからん 少なくともフレンドリーな感じだからな
気分を悪くするような物ではなかった 公務員はタメ口が普通
駅員も国鉄時代のクセが抜けない横柄な駅員だらけ
とにかく公職についてる連中の態度のひどさはヤバかった 大規模店舗じゃなく商店街で生活が完結してて皆顔馴染みでガキの頃から知り合いばっかだからでしょ
店員っていうより〇〇さんとこのお兄さん、親父さん
客っていうより〇〇さんとこの子供
そういう関係が前提にあるから 後にも先にも店員に襟元掴まれたのはパチンコしかない
■昔のパチ屋(今のガキには分からない実話)■
財布の中が小銭でパンパンだった(今のパチ屋は小銭どころか１万円が３０分で溶ける恐ろしい時代になった)
そもそも椅子が無く立って打っていた
店内で流れている音楽が大日本帝國時代の軍艦マーチやF1テーマ曲T-SQUARE TRUTHが流れていた
当たったら店員のマイクパフォーマンスがあった
店員が客にタメ口
台を空けたら通路があり店員がいた
玉の補給は人が直接やっていた
明らかに見た目がガキだと店員に首根っこ掴まれて外に放り出された
ジェットに客が自分で流していた
箱交換も客が自分でやっていた(店員から忙しいからそれくらい自分でやれと言われるのが普通だった)
店員との口論、シバキあいが毎日のようにあった
爆4時代は毎日がお祭りだった
トイレには空の財布がよく捨てられていた
窃盗にあってもセキュリティが甘く泣き寝入りが多かった
爆4時代のイベント日の前日はテント張ったり寝袋で寝ていたしストーブとコタツ持ってきて(発電機持込)で麻雀していた
パチンコ屋の駐車場で怪しげな奴が10mm玉とか売ってた(一発台で抜群の効果があったらしい)
閉店前から翌日の開店の並びが始まってた
メーカーの豊丸とAVの豊丸を間違える奴がいた
「○時からワイワイワイコーナーの電圧をあげます！」と 店内にアナウンスが流れるとその島が即満席となりあっという間に5、6台が大当り(この頃から遠隔があった証拠)
店員が「店の玉が足りないので半分交換してください」って言ってた(それが今や箱積んでる人がいないというか、店が客に出さないから玉が大量に余りまくり)
周りを気にすることなく玉拾い
グーテンバーガーの自販機が置いてある店があった
BIG後に店員がキー解除をしていた
ヤクザがゴネたら店員が台を開けて後ろをいじって数字が揃った状態で提供してた
夜にパチ屋に行くと必ず水商売のねえちゃんが玉を打っていた
信じられないだろうがこれらが当たり前だった
でもこの時代のほうが店員も客も和気藹々して良かった
今のパチ屋は客から金吸い取るだけ吸い取っているからキモイぐらい超低姿勢 今でもババアの店員だいたいタメ口だ
ババアだいたい無能 ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
