ドミノ・ピザ、イブの「遅延トラブル」で謝罪、返金応じる考え…一部店舗の顧客満足度は「かつてないほどアップ」
同社は1月5日、弁護士ドットコムニュースのメール取材に回答した。改めて問題を数値化し、結果を報告して謝罪した。同社によると、全体の2割弱にあたる約180店舗で問題が起きていたことが調査でわかったという。
一方で、事前準備や当日のオーダーストップ実施により、2021年のクリスマス期間にくらべて、全体の3分の1の店舗では「かつてない」ほどに顧客満足度が上昇していたという。
ドミノ・ピザをめぐっては、クリスマス・イブ当日、複数の店舗で遅延トラブルが発生しているという声があがった。店舗前の大行列の写真や、3時間以上も待ち続けたという投稿もされるなど、ネット上に不満が積もっていた。
(中略)
24日は土曜日と重なるクリスマスということで、ご予約も多数いただき、それに応えるべく、人員を増員し、また、プレスリリースで25日のご注文をお願いするなど、でき得る対策を講じておりました。
さらに、24日は、ご予約・ご注文にしっかり応えるべく、ピーク時に全店舗の約7割にあたる672店舗でオーダーストップを実施しております。これは、ご予約・ご注文にしっかりお応えするためであり、トラブルを防ぐために実施したものです。
また、このような準備や対策をしてきたことで、お客様へのアンケート結果では、24日、25日のクリスマスを通じて、お客様満足度が昨年のクリスマスより大幅に向上し、全体の3分の1の店舗では、かつてない高いお客様満足度をいただくことができました。
それにもかかわらず、一部の店舗で大きな遅配等のトラブルが発生してしまいましたことを深く反省しております。十分対応できた店舗も相当数ありますことから、トラブルの原因は個々の店舗によって異なると考えております。
https://news.yahoo.co.jp/articles/356797ccf167a379135589e9e523edb12ccf0572
