〔東京〕17センターの精鋭が利用者満足競う 宅配サービス応対コンテスト2月4日(土)
一人ひとりの利用者に丁寧に相対で手渡し
パルシステムの宅配サービスは、在宅の場合は玄関先で箱から商品を取り出し、利用者へ直接手渡しします。置き配も選択できますが、次回配達時まで通い箱の保管場所が確保しにくいなど、相対での受け取りを希望する利用者が多くいます。
毎週1回、利用者と対面する配送担当職員はパルシステムの顔です。元気なあいさつや声掛け、商品の丁寧な取り扱い、リサイクル品や注文用紙などの受け取りと、相対時には短時間での的確な対応が必要となります。コンテストでは、利用者役からパルシステムならではの商品の特徴を問われたり、騒音へのクレームを受けるなど臨機応変な対応力も審査されます。
パルシステム東京には現在、都内に17の配送センターが稼働しています。全センター、全職員によって安心できるサービス提供を徹底していくため、各センターから選抜された代表者がこれらの接遇対応を競います。
配送担当4つのこころえ
1.私たち配達担当が窓口となります
・パルシステムで統一しているあいさつをします（こんにちは、パルシステムの○○です）
・お問合せには誠実に対応します（分からない場合はお調べしてお答えします）
2.商品を大切にお届けします
・お届けする商品はていねいに取り扱います
・大雨や強風などの際は商品の置き方に配慮します
3.組合員のみなさんとの約束を守ります
・約束事は記録し、配達時に確認します（置き場所、注文用紙回収場所、チャイムなど）
・注文用紙以外の回収物がある場合は、お預かり書やメモなどをお渡しします
・配達担当が変わっても約束を守ってお届けできるようにします
4.地域の配達担当として心配りを大事にします
・ 地域のみなさんにご迷惑をおかけしないよう注意します（トラックの駐車場所や騒音など）
・ 地域のみなさんの安心・安全にも気を配ります
https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000173.000006976.html
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