パソナ受託のワクチン接種予約センター、オペレーター水増しで応答率１％未満 [256556981]
■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
パソナ受託の接種予約センター、オペレーター水増しで応答率１％未満も…再委託先で不正
人材派遣大手のパソナ（東京）が、新型コロナウイルスワクチンの接種予約を受け付けるコールセンター業務を巡り、大阪府と兵庫県の３市に約１０億８０００万円を過大請求していた問題で、同府枚方市民向けのセンターでは、再委託先が電話対応できた割合が、１％に満たない時間帯があったことがわかった。厚生労働省はパソナの過大請求を受け、再委託先を含めて管理を徹底するよう全国の自治体に注意を呼びかけた。
https://news.yahoo.co.jp/articles/7daf6a87614ca132d9578d3e6985982f486fcd10
改ざん気付かず
再委託先は、コールセンター業者「エテル」（大阪市中央区）。枚方市は２０２２年１１月１日昼頃、電話の着信件数に対し、予約が完了した件数が少ないことをパソナに指摘。パソナが同日午後、センター業務を担うエテルの大阪市内の施設を訪れ、オペレーターの水増し報告などが発覚した。
パソナが同日のセンターの応答率（電話着信の件数に占める対応できた件数）を調べたところ、着信が集中した午前９時台は計１万１３０５件に対し、対応できたのは１２４件で１・１％。１０分刻みで見ると、スタート時の午前９時からの１０分間は０・９６％で、９時１０分からの１０分間はこの日最少の０・７７％だった。午後２時台まで９％以下で推移した。
終了間際の午後５時台に初めて７０％を超えたが、着信件数が計３６２件にとどまった結果、応答率が上昇したという。パソナの調査では、この日１００人配置すべきオペレーターが３３人しかいなかったことが既にわかっている。
日本コールセンター協会（東京）によると、センターの望ましい応答率は「７０～８０％」。その後、エテルは当初から対応件数などを虚偽報告していたことがわかり、パソナは「改ざんに気付くのは難しい」と釈明したが、協会側は「再委託先に出向き、データ照合などを複数回やる必要があったのでは」と指摘する。
・立ち入り怠る
パソナは３市が支払う委託料の中から管理費を受け取って、エテルに業務を再委託していた。このため、エテルを管理監督する立場にあり、契約当初から２２年３月までセンターの立ち入りを数回実施したが、不正を見破れなかった。さらに同年４月以降は現地を訪れていなかった。
エテルは当初、「コールセンターは福岡市に置く」とパソナに説明していたが、札幌や仙台でも業務を行っていた。福岡でオペレーターを確保できなかったためとみられるが、パソナはこうした実態を把握していなかった。
政府がワクチン接種の具体的なスケジュールを示したのは２１年１月。緊急性が高く、各自治体はその頃からコールセンター事業者を奪い合う事態となった。
パソナによると、エテルとは過去に取引経験がなかった。土日祝日も対応できる点を評価して契約したとするが、エテルが業務をきちんとこなせるのかといった不安もあったという。
エテルは現時点で取材に応じていない。パソナの広報担当者は「もっと早く不正に気付くべきだったという指摘は厳粛に受け止めたい」と謝罪。枚方市新型コロナワクチン接種対策室の担当者も「パソナがきちんと管理していると思っていた。市の管理監督も不十分だった」と反省の言葉を口にした。
今回の事業は国の予算で全額賄われており、厚労省健康局の担当者は「公金のずさんな管理は絶対に許されない」としている。同省は１０日付で全国の自治体に対し、「ワクチン接種業務で再委託が行われている場合、受託業者が管理監督を適切に行っているか確認を」と対応を求める文書を出した。
・不正起きない環境を
自治体の民間委託に詳しい辻琢也・一橋大教授（行政学）の話「今回のコロナワクチン接種事業のように、国の財源で行う事業では、自治体はどうしても当事者意識が薄れ、業務管理が甘くなる。特に受託業者による再委託を認める場合、立ち入り頻度を決めたり、パソコンの使用時間を確認したりするルールを自治体と業者間で事前に定め、不正が起きにくい環境を整備しておくべきだ」 水増し請求します
バレない→儲かった
バレた→返金して終了
これやらないメリットある？ 丸投げ
中抜き
水増し
日本のGDPの大半がこの三つで説明できる 東日本大震災の復興予算が10年で32兆円
コロナ予算は2020年度単体で77兆円
↑
狂気の沙汰 どうせ、謝ったから許すで終了なんだろ
違反で全額回収しろよ いい加減パソナ=ケケ中じゃなくてちゃんと南部靖之を叩く流れにしろよ
ケケ中で叩いてるうちは暖簾に腕押しでただの無駄 パソナ、電通
ほんと税金ちゅーちゅー企業の多いこと多いこと
全部自民党にキックバックしてるんやろな むしろよくそこまで失敗できると感心する
産経傘下の大阪と兵庫だからか 意味のない中抜きだよ
バカみたいな中抜きだな、いつも 日本中の公共関係は1年くらいは入札禁止にするんやろうな？ 税金チューチュー絶対許さないマンなんで黙ってんの？ 大阪さん、犯人は下うけの奴らです。一緒にボコしましょ！
余分に払ったお金は当然お返ししますんでいいじゃないですか。
ワシラも下うけの奴から賠償金しっかりもらうんで心配せんといてください。 COCOAの下請けオープンver.だろ
パソナに丸投げを決めた奴や丸投げ後の管理者は処罰しろよ 委託先や請負先でおかしなことになるのは派遣あるあるだな 派遣事業の総括と再編は今すぐにしないとだめ グッドウイル事件のときに大甘かったからこうなった その残党は今でも搾取仕放題だろうな 維新「パソナはん！万博でもよろしおま！」
税金ドバー 仙台のコールセンターに復興応援兼ねて委託してるのが多いけど都会のこと知らんから接種会場の質問されても対応出来ない 
これ間接的に大阪府民殺してるようなもんだろ 構造改革
既得権の打破
官から民へ
ムダ撲滅
スリムな行政 小泉以降どうやって税金を
ちゅーちゅーするかに命がけやな これよりよっぽどちっちゃい不正やってたうちの会社の社員には税務署すっ飛んできて厳しい指導もらったぞ
注意を呼びかけたじゃなくてパソナと再委託先が明らか組んでるんだからキッチリ責任とらせろよ 中抜きした一部が当然自民党に還流してるから
自民党がパソナを取り締まる訳ないでしょ
対応は自民党を選挙で落とすか山神するかの二択 ほらまた税金チューチューだぞ
電通やパソナみたいな巨悪は放置で女いびりしかできないのか？ これ意味がわからない
応答率とかコルセンのオペレーター数とかって重要な指数だからかならず見られるし、誤魔化しても利用者からの苦情ですぐバレるのになんでこんなことしてたんだ
爪が甘いとか中抜きとか以前の問題な気がする >>61
バレるまでやればいいし
本当に返金されたかなんて誰も気にしない 税金盗んでも逮捕すらされないんだから無敵じゃん
もうこれ山上するしかないってことじゃね？ 意味っつーか抜いてる奴にとっちゃ契約取るとこまでが仕事であって末端でどんな現象が起きようが知ったこっちゃないんでしょ
どう考えても金は行き渡らないし当然雇えないから人も足りなくて異常な数値が出るが誰も疑問に思わず進行する
ガイジ仕草でしかないけどこれが今生きてる国の現実 >>62,63
そこまで腐ってるならわざわざ業務委託とかする必要ないでしょ
法外な高額でよくわからない仕事委託したり、非公開な委託報酬と称して金直接渡せばいいだけのこと 派遣法を単純労働にまで拡大する改悪をしてきた竹中自民党のやりたかったことがこのような行為、アフリカの自称民主主義国家と同じレベル 維新「パソナはん、バレないように上手くやってやー」 派遣制度がコロナ禍の貴重な財源まで蝕むとは小泉さんも想定外だったかな 公共事業選定者 「う～ん…それでもやっぱり消去法でパソナ！」 >>66
「木を隠すなら森の中」というのに近いのかも。
実際、公開された契約プロセスを経た案件で、半ば
公然と手抜きをするなんて思いもつかないだろうから、
検証もかなり後回しになるだろうし。 その下請けから何割抜いてんだ？
仕事が出来るところに委託出来ないなら、わざわざ高い金出してパソナを通す必要がないよな
ちゃんと委託出来ないなら、パソナが責任取るべきだろ ジャップランド名物の蜥蜴🦎の尻尾斬りで幕引きﾜﾗﾀ
鬼殺隊の活躍も虚しく、上弦の鬼👹や黒幕勢力&真の支配者側勢力までは届かず❗笑
真の黒幕は無罪❗上級国民無罪❗奥の院&支配者側なら完全なる無罪❗
観光立国…❌🙅♀
汚職立国…⭕🙆♀
helljapan😈👁です❗＼(^o^)／ >>13
なんにも創造してねぇじゃねぇか…(クソデカため息) ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
