研究“謝罪するロボットの台数が増えると効果が高まる”が興味深すぎて人気に
「クレーマーが納得するまで無限に増えてほしい」
被験者は168人の男女で、各条件終了後に「自分に給仕をしたロボットを許すことができたか」の7段階評価と、
「何台で謝罪するのが好ましいと思ったか」をアンケート調査。
その結果。客は1台より2台の方がロボットに対して寛容になれ、好まれることが示されました。
ロボの謝罪も“数の力”が働くようです。
https://nlab.itmedia.co.jp/nl/articles/2203/03/news166.html
