クレーム対応係「クレーマーへ。私達は『謝ってるだけで時給貰えてラッキー』としか感じないイカれた人間なので時間の無駄ですよw」 [277965291]
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どうして…
クレーマーさん
クレーマーさん哀れ…
キレてるやつw コールセンターの離職率考えたら全員そうではない
はい消えて クレーマーだってストレス解消してるんだからwinwinだな
これからも続けよ ほんとにおいしい仕事だって思ってたらこんなツイートしませんよね?
はい論破しちゃった クレーマー「ストレス発散できて楽しいーw」
これWin-Winでは🤔 クレーマーはお前を罵倒してスッキリするしお前は謝って金もらえて幸せならwinwinじゃん
お互い持ちつ持たれつでやってけよ 俺はそれを見越して録音して相手の話をメモって言質とったら
そいつとの話し合いを切って責任者を呼ぶように言ってる
そこからその言質で謝罪を引き出してそれを録音して本社に直接電話してる 頭のネジ外れてる奴はそうなのかな
普通の奴は病むからやめとけよ絶対に割に合わない WINWINだな
5時間ぐらいずっと攻め続けるからな とかいいつつ徐々に神経すり減らしてそう
自己肯定感も下がるからネットで過度にイキる事でバランス取ってそう
その結果性格悪くなって恋人も友達も作れなそう 接客やってたことあるけど基本的にそうだよな
二度と合うことない人って感じで喋ってるわ
むしろコミュ症の方が接客向いてると思うんだよな 何も解決にもならねーんだから
怒鳴り散らして罵倒してストレス発散するくらいしか使い道ねーじゃん >>8
それは関係ないの
コールセンターは主婦が多いから多忙になったら辞める
クレーム受けたらクレーム部門に回すから一般の電話受ける人が延々対応する事はないし YouTuber「YouTuberはオワコン。皆やらん方がいいよ」
↑これと同じだよな わかるわ
コルセンのバイトやってたけど話聞いてるだけでいいから楽なんよな そうなんだ
迷惑じゃないなら遠慮せずガンガンやっていいな こんな仕事でも適正があるよな
マゾヒストならご褒美かもしれんがサディストだと殺し合いになるかも 日本の生産性が低い理由がこれ
馬鹿同士で時間つぶして何も産みだしてない マニュアルにしたがってテンプレ対応していくだけだからね
良心が残ってるやつはすぐやめてしまう >>17
会話は全部録音されてるし履歴も残る
受けてる奴が誤ったこと言ったり失礼な事言っても前後のやりとりも当然勘案するし
過去にかけまくってきてるクレーマー判定されてる奴なら尚更
ただでさえ人が辞めやすいのにクレーマーごときで職を去られたら大損だし 金払ってでも人をどやしつけたい人がいるのに
クレーマーになれば無料でどやせて感謝までされるのか
このツイートで一番イラついてんのは
他のクレーム処理担当だろうな 某大手企業の工場でバイトしたとき君たちがミスするとこうなるんだって
クレームの電話の録音を聞かされたけど、そういう次元のやりとりじゃなかったよ
ラッキーと思えてるのはまだ大したことないレベルの金銭のやり取りしか発生しなかった場合だよ
怪我したとか、何百万って商品になってくると、今までの人生で経験したことないような
ドラマや映画でもやらないくらいの壮絶なものだから吃驚すると思うわ >>8
コールセンターって最初に一週間くらいで辞めるやつは辞めるんだよ
そんでしばらく続けるやつも失業手当もらえるくらいで辞める
失業手当切れたらまた働く 最近クレーム電話したのはアイコスのドトールコーヒーペイが届かなくて不具合で電話したことか >>17
なぜ向こうが録音してないと思ってるんだよ
クレーマーはプライド高いだけのアホばかりだわ なんで無駄だなんて思うんだろう?
クレームつけなきゃ怒りが収まらない人も
クレームつけて怒鳴りつけてスッキリしたい人も
クレーム受けてる側もみんなハッピーじゃん 要点だけ聞いたら相手が話してるときは受話器おいてるからね
聞いてすらいないよ >>46
当然録音してるだろうよ、だからこちらも録音してんだろうに頭悪いのか? ストレス発散のサンドバッグ役に金発生すんのはまぁ、わからんでもない 自分が悪いわけではないから右から左だよね( ´ん`)y-~~ >>45
中小企業はコールセンターなんて自前で持てないでしょ
委託先されてるのはトランスコスモスとか大手
クレーマー対策なんて何十年もやってる 実際小売業って自己愛性パーソナリティー障害の天職だとか言われてるからな
この手の気質のいかれた変人が吹き溜まる場所 クレーム情報とかシステムに登録されるんだけどDocomoならDocomoのコールセンターに登録入ると日本全国のDocomoショップでも閲覧出来るようになる
近所の〇〇さんガチクレーマーじゃんwとか目に入ったりとする >>54
相手がクレーマーなら別にどう対応しようが何の問題もないんだよ
問題は本当に企業側の不手際でお客に損害出したときだ
どうするのかって問われてるのに
お前の言ってることは全く論点がズレてんだよ >>58
???
例えば交通事故起こして相手が悪い、100%悪いとする
そこで相手怒鳴りつけても変わらないでしょ
保険の過去の算定に基づいた損害保証してもらうだけで
もちろん折り合わず弁護士入れて増額求めたりもできる
でも怒っても基本なんにも変わらないよね? >>6
録音盗撮バトルのこのご時世に
土下座なんか要求してさせたら強要罪で即逮捕や アイコス当選メールは@e.IQOS
お知らせメールは@IQOS
オペレーターに当選メールのドメイン言ってみろ
糞女「お調べします…@IQOS
オレ「違うだろ誰がそんなこと教えてるんだ上のやつに変われクソバイト
みたいな感じクレーム1月にしてた まぁコールセンターならこれぐらいの対応でええやろ
あんなんまともにやってたら頭おかしなるで >>61
不正に顧客データ覗いてるわけじゃないぞ
来店したり電話すると過去のやりとりの履歴が見れるという当たり前のシステム運用
一般的な企業なら全部やってるわな(笑) >>60
事故は保険会社がちゃんと間に入るから揉めないんだろうに
本人同士がやりあって齟齬があったら怒鳴りあいになるわアホ 一方、私の部署内ではクレームの電話をいかに早く終わらせるかで競い合うエクストリーム競技が行われていた 間違ってないし本当そうやろな。需要があるから専職があるし世の中には苦痛と感じることが苦痛を感じない人が実際に居るわけで。 キチゲエ対策わりと万全だからな
0570、録音、履歴、データ共有、専任部署、ガチャ切りオケ、着信拒否
匿名でイキり散らせると思ってると思わぬ目にあうよ >>66
いやなんにせよドコモには通報しとくんで
俺にいい訳しなくていいよ >>67
本人同士ってコルセンの担当なんて時給1000円の垢の他人もいいところじゃん(笑)
はいはい分かりました、上の者に伝えておきます、貴重なご意見ありがとうございましたーってなもんだな わかるわ
クレーマーって基本喋ってるから「はい、はい、そうですね、おっしゃる通りです。」って相槌打てばOKだから割と楽 仕事中はそれで良いけど実生活に影響が出なければ良いが >>71
どうぞどうぞご自由に
日本全国全ての企業がやってる来客履歴というシステムにぜひぜひ文句付けてくださいなっと
またクレーマーとして登録入るだけで(笑) >>76
あーあ、ドコモの内部システムまで漏洩してるよコイツ、アホだな >>48
これなんだよな
youtubeの広告と同じ クレーム入れてる側もストレスぶつけられてウィンウィン >>77
docomoの内部(笑)
あのさー企業の窓口で来客や電話があった場合
どこの、誰が、なんの目的でどんな事を言ってきたのか?
登録しておないと思ってるの?
お客には『先週伺った〇〇ですけけど~』みたいな問い合わせなんて腐る程あるのに(笑)
日本の、、いや世界の一般的な顧客管理システムを導入してる!ってdocomoに是非是非文つけてくれ
まじ楽しみだわ >>83
長文で弁解してて糞ワロタ、ビビリ過ぎだろコイツw >>84
いいからさっさと通報しろって(笑)
はよ急いで!
非通知でやれば登録されないぞ! クレーマーってキチガイで自分の情報が登録される事なんていにも介さないと思ってたけど結構効いてるんだな(笑) ちゃんと対応しないといけない問い合わせと単なるクレーマーは違うからな
後者は適当でいいのはどこでもそうでしょ
いずれAIに変わるんだろうな >>85
いやだから通報するって最初に言ってるだろ
もしかしてしないと思ってるの? >>89
あのさー『する』
じゃなくて『してやっだぞ』
で頼むわ
そしてその結果も!
おまえいっつもスルスルばっかじゃん 山口組傘下新宿警察
彼らは"ヤクザから受けた被害を訴えた人間を精神病院にぶち込む係"なのだ
新宿警察(ゴミ)による犯罪被害者へのハラスメント、通称ゴミハラ
ゴミハラを、許すな 顧客の来店や電話履歴登録したら許せない!!通報するだってさww
はよはよ!ギャハハハは >>93
どんだけビビってんだよ登録されんの(笑)
全世界の企業がやってる事を通報します~♪
はよしろよww 早く倒産することを願われるだけになるな
Twitterなんかで不買運動拡散してくとか
改善しない企業に未来はない クレーマーって、役所でも履歴は登録されてるし、何なら警察の変な人教えて照会にすげえ活用されてるのに、ようやるよな 変な人照会に吉本興業や新宿警察の連中が入ってないのであれば、何の意味もない話なんだがな
海外の連中はわかってると思うが 企業のやることに文句言うなとか傲慢すぎるだろ
ガラパゴス化してるし
外資が来れば駆逐されるはずなのにな 本当に仕事と割り切って謝れる人がいるなら天職だわ
大半はストレスで辞めていく >>97
役所はクレーム登録されるくらいに面倒な奴と思われた方が色々と得かもな 面倒なやつと思われなきゃつけあがるだけだからな
警視庁の連中みたいに >>88
これならいいんだけど総理大臣があんな人達とか言っちゃう国だからなぁ うちの会社だと相手に如何にして訴えると言わせるかを教育してると言ってたな
その言質取れれば後は顧問弁護士に振ればいいだけだからって 去年の11月にアイコスのドトールコーヒーペイに当選した人にデジタルコードが送られて来ないってことがあってな
またバイトが盗んだんじゃねーのかって燃えてな
通常当選したら30日以内に送らて来るのに
35日経っても送られて来ない→電話する45日待ってください言う
46日目に電話する→送りましたという
送った日時と送ったドメイン言え→わかりません
最終的はSMSで送って来てアイコス側メンテしてから普通に届くようになったけど
それから当選画面には当選メールは@e.iqosで送信します受信ドメイン指定お願いしますって出るようになった
それを見て良いことしたなって満たされる こんな感じで接客や電話は全部登録される
音声も無論録音される
https://i.imgur.com/SjOgacy.png
というかデータ取るのがコールセンターの業務だからな いいや、次の日の休み丸一日寝込んだりするぐらい
クレーム脅しガイジは極悪ですよ そんな汚い声してよくその仕事してるね、耳が腐るから他の人に変われよって言われても大丈夫なのかな かけるほうも受けるほうもサディスト同士じゃれあってるんだな 郵便局とか郵送とかピザ配達とかのバイトやったけど
どこもクレーマーとかトラブルあったところは「ここの家主はアタオカ」と情報共有されてたわ
たぶん一生残るって代々バイトに受け継がれていくんだろうな >>109
やったことあるけど、意外といるよそういう人w
チャットでSVに会話相手になってもらいながら諦めるの待ってる >>106
すばらしいね、君のクレームは世の中の為になった訳だ この手の仕事やってたが
正当なクレーム以外受話器離してたわ >>118
もうそうなっとるやん
コルセンとか電話出ないでチャットボットでしかやりとりできないやん >>111
配達側がどんなクソなことやったんだろとは思わない、そっちも底辺やろ なんにせよこういう考えで適当になんでもただのクレームだと思って処理していて本当のトラブルだったら大きな問題に繋がるから良くないとは思う
俺が雇う立場だったらやらせたくない >>109
効いてると思ってやるやついるけど
こっちから煽ると壊れたように発狂するタイプだわそれ >>111
早く丁寧に配達してくれるならそう思ってくれてた方がいいよ オペレーターには法律レベルの教育しとけばいいからな
それでどんだけ捲し立てて責任追及してこようが
「不満なら裁判起こして勝ってみれば?」
で終わるから楽は楽 クレーム対応やってる友人どう見てもクレーム体質になってる
そんな事いちいちクレームすんのかと思うことが すみませーんでガチャ切りしてたら会社まで乗り込んで来て逮捕された奴が居る >>109
お前みたいな心が腐ってる奴に言われてもあんま効かないでしょ >>109
そういうのは雑魚クレーマーだわ
対応者の声なんてクレームに関係しないこと
そんな時間の無駄なことは一流のクレーマーはしない
クレームに関わる失言を誘うように必死にメモ見ながら試行錯誤してる なんとなくわかるわこれ
パチンコ屋でバイトしてたとき「遠隔操作やってるだろ!」って負けるたびに毎回言う客がいて最初のうちは「そんなことやってませんよぅ…」とか言ってたけどあんまり何度も言うからあとからめんどくさくなって「今日は俺が操作しよるけん出らんでしょ(笑)」みたいに言ってたわwww >>123
この1みたいなクレーム担当に回されてる時点でまともな人判定されてない
普通に
〇〇が故障している!
〇〇どうなってるの?
みたいな問い合わせならマニュアル通り対応になるだけだし >>128
会社に行っただけで逮捕にはならんよ
そもそも警察は民事不介入だから 結局のところ
どれだけ激しいやり取りがあろうと
行き着くのはクレーマーと企業の民事裁判までだからな
それで企業に損害賠償命令が出たところでオペレーターには関係ないし
ただ企業側というか半端な上司はそのことをわかってなくて末端を責めたりするから上手く回らないんだけどな >>111
配達系は本社システムに全て登録されてたな
勿論現場共有もされてた
責任者判断で配達拒否も何回か見た
まあ郵便は無理だけどな
なんで配達しねえんだ!とオラついてるのいたけど、これ以上騒ぐと警察です
と言うと捨て台詞吐いて消える
裁判してやると言い出すパターンもあったけど、どうぞで終わり
相手するだけ時間の無駄 クレーマーも謝らせてスッキリしたいだけだからWin-Winだね 山口組傘下新宿警察は普通に解体しないとダメだろ
反社の傘下なんだから、さ
まあ反社ゆえ逆ギレでまた精神病院ぶち込もうとしてくるんだろうな
外国と今のうちにコンタクトとっとかないと
山口組傘下新宿警察に殺されるからな 昔ナマポがしつこくクレーム入れてきたら課長がこれ以上したら営業妨害で警察に通報するって言って切ったら通報しないでくださいお願いしますこれから私どうなってしまうんですかねとか電話かかってきたってよw 新宿警察「俺が山口組傘下ムーヴかましてること告発したら、警視庁にチクったるからな!!!」 >>135
今は適当なことを言うオペレーター個人を狙うから
名字しか言わないんだよ
どうせ派遣だろ
マニュアルババァ
オメーの口座に給与振込んでる会社名言えや 常人の範疇にいるクレーマーは嫌がらせ発想だけど
ネジ飛んでるやつは世直しとか善行のつもりでやってるからこの理論じゃ減らない 最初はそう思ってるけどだんだんそうはおもわなくなってくる
最初の自己の正当化のだけ
幼稚な精神構造だよこんなのまにうけてヨシとかやるなら管理職やめろノウタリンだから >>144
オペレーターの名前も全部嘘だぞ
取次もしない 実際コルセンで何言われても絶対に会わないし5chのレスバみたいなもんでノーダメなんだよな
その上自分のせいじゃないからある意味レスバよりも精神的に優位に立てる じゃあこれからもどんどんクレーム出していけばいいな クレーマー自体も文句を人間に言っているという体験で快感を得たいが故にやってるだけだからな
ただ文句聞いてるだけで金が貰いたい奴と、文句言って気持ちよくなりたいだけの奴で需給が釣り合ってる まともに済まないと心傷めてたらあっちゅう間に精神崩壊するわな イカれてるっていうか自分がやらかしたことへのクレームじゃないきゃ別に何とも思わんだろ
本人が直接クレーム聞いてたら胃が崩壊すると思うわ これ人によってはよっしゃこれからも話し相手になってもらおってなるんじゃないの?
そんな感じの年寄りいるらしいじゃん ひろゆきがコールセンターのバイト糞楽だったって言ってたよな
テレビかなんか見ながら適当に謝ってるだけって >>156
電話取る側は出来高制とかじゃないのでそれならそれでええで >>156
クレーマーの多くは話し相手を求めている
オペレーターは時間潰したい
そういうことだ コルセンのオペレーターのメンタルなんて客からしたらどうでもいいだろ
いいからさっさと返金しろや >>43
コルセン二次受けやったことあるけど、一次受けはほんと嫌なババアばっかだった
うちら技術部署より上の階で昼休みは満員エレベーターを何機も見送ったが、揃いも揃ってデブスババア
こいつらは何言っても効かないと思ったね クレーマーの大半は自分の考えや行いを正しいと思い込んでて相手にそれを承知させるのが目的であって根本の思想が嫌がらせとは違うでしょ >>109
むしろ対応しなくてラッキーくらいにしか思わん
あと自分が原因で起こしたクレームじゃなきゃ。なんとも思わんくなった 素朴な疑問なんだけど何で代表電話に電話しないの?
コールセンターに電話しても意味なくね? とりあえず電話代1分いくらかかります、って
言ったらすぐ出てくれよw クレーマー「こっちはストレス発散できるからWin-Winやな」 謝る様子じゃなくて即時対応と今後の対応を聞いてると思うが 正当性のないクレーマーって地獄行きの所業してる自覚あんのかね 謝罪を要請しない系の、ロジカルクレイマーに潰されそうw >>105
???
顧問弁護士に振るほうがコスト高くない? クレーマーバイトやったことあるけど、別に精神なんて病まなかったぞ?
時給もいいし、ヤワな連中ばっかりだな
一番嫌なのは同僚のババアだったな どんなに説教されて暴言はかれても所詮ただの音だもんな
直接怪我負うようなことされるならきついけど 尊厳ぶっ壊れる人と平気な人がいる
セックスワークと同じ サイコパスに向いてるお仕事
他のオペレーターがやりたくないハードクレームも率先して引き受けるから社内の人望も厚め
業界長い上席やババアは正体わかってるみたいで親しくはしてくれないが
入って間もない女子大生バイトやシンママなんて派閥に気をつければいくらでもやれる 今思えばバイト店員で頭下げまくるだけでも結構キテたな
その頃は自尊心終わってたのもあるけど
高級店のスタッフなんかそりゃお高くとまった態度にもなるわ 上の者に代わりますねポチ
〜♪
(ここで漫画を開く) コルセンいらないからチャットだけで対応してほしいわ 今はクレーム対応の部署なんてほぼ外部委託で
腹いせとかすら本体には届かないしな 知り合いがバイトで電話のクレーム対応してたけどこういう思考でやってるって言ってたわ
心のこもった謝罪を心をこめずに相手を馬鹿にしながらするらしい BtoCのCからの苦情より、代理店ビジネスの代理店からの苦情とかの方がキツそう
前者はコルセンに丸投げすれば良いが、代理店は無碍に扱えないだろ >>180
サイコパスは打たれ弱いから向いてない
向いているのはアスペ >>187
思いっきりコミュ力いるから
どっちも向いてないだろ >>175
あの手のバイトなんだかんだで対人関係で辞める人が多いとは聞いた
まあクレーム処理してるうちに精神すり減って性格も捻くれたりするんだろうが そうなんだ
クレーマーはクレーム言ってスッキリしたいだけだからwin-winの関係だね クレーム言う側は電話番号や顧客情報晒してるわけだから不利すぎる。こどおじやってるときはそれでもよかったけど今は自分名義になったからクレーマーやめたわ。 効いてるようにしか見えん
クレーマーと同じ土俵に立っちゃったね 俺は消費者生活センターも巻き込むちゃんとしたクレーマー 山口組傘下新宿警察に、おい、ちゃんと働けよと檄を飛ばす
警視庁の人間ならそれを応援と受け止める
しかし、山口組傘下新宿警察は違う
何をカタギが生意気に
殺してやろうか
そう、思うんだよ まーそうだろな
所詮は他人ごとのクレーム
俺だっていくら聞かされたところでノーダメだ
ただ……
面倒くさいな
めんどくせーなオイ?さっきから言ってる以上のこと出てこねーぞ?
と切れない忍耐力は大したもの しかし最近
問い合わせ先が電話少なくなってるのは面倒くさい
電話して話した方が早いこと多いだろ
多いし、こちらの趣旨が確実に伝わってる安心感あるじゃん
コスト削減
これもひとつの値上げだなあ >>202
だろ数百円のために何時間も時間使って電話代の方が高いなんて日常
ストレス発散でしてるからいいの趣味みたいなもの クレーマーがいなくなったらこの人の仕事無くなるのに クレーマーはストレス解消したいだけだからね
何かしてもらいたいとかないから >>90
横からだけどお客様相談室に通報した
アラジンの応対支援について5chで話してるアホがいるけど大丈夫?って聞いたら調査するって 子供の前とかでクレーマーやる親いるけど
子供から見たら悲しくなるぞあれ >>208
お客様相談室「そんなことで電話してくんなよキチガイかよw」 たしかに申し訳ございませんって言ってるだけだったな 正直営業職の奴も同じような壊れ方してる気がするんだよなあ 言うて他人事だしな
聖帝の失言を俺に言われても知らんがなって感覚 >>174
コスト高いし訴えるまで行く場合ってそこまでの
やり取りも多いから従業員の負担も増える なかなかTwitterとかでは書けないけど今月から入った会社暇すぎて勤務時間の半分以上スマホゲームポチポチしてるわ
ちな薬局薬剤師で年俸600万
店舗は赤字だから将来的には忙しくならないと店舗を潰すしかないがそうなったら転職 >>217
この女のTweet見るとわかるがクレーマー以前から家庭の問題でぶっ壊れてんだよ
クレーマーなんて赤ちゃんみたいなもの
天職だよこれ >>11
破れ鍋に綴じ蓋だもんな
同族同士うまくバランスは取れてるわ 電話ない方が楽と思ったけど電話かかってこなければクビになるのか ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています