今切った電話の相手、未来の顧客だったかも？
貴社の代表電話は、誰が取っているだろうか？　中小製造業なら、女性の事務員さん、社長の奥さん、営業担当さんなどが多いだろうか？　社長が自ら電話対応をしている会社もあることだろう。
筆者はものづくりライターという仕事柄、取材のお願いやお客様からのご紹介などで製造業の会社に電話をかける機会が多い。そして電話したときに頻繁に受けるのが、次のような電話応対だ。

「□□工業です」
「はじめまして。ものづくりライターの新開と申します。」
「は？」
「○○製作所の○○社長のご紹介でご連絡させていただきました。□□社長はいらっしゃいますでしょうか？」
「はぁ？　社長はいません（ガチャ）」
たとえ事前にメールや紹介者を通じて社長と話ができていたとしても、電話で話そうとすると社長にお取り次ぎいただくまでにとてつもない時間がかかり、いつも心が折れそうになる。
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