「万引きみたいで気が引ける…」 悩む、焦る! コンビニのレジでマイバッグに商品を入れるタイミング 大手3社に聞く
マイバッグを持ってコンビニで買い物するときにいつも悩む。レジで商品をマイバッグに入れるタイミングはいつなのか…。店員が商品のバーコードをスキャンしたらすぐに入れていいのか？ それとも会計を終えてからまとめてなのか？ 自分の後ろに他の客が待っていると「早くどかなきゃ」と焦るので、本音ではスキャンされたそばから商品をマイバッグに入れたい。しかし、会計前なので万引きみたいで気が引ける。結局、会計後に慌ててジュースやパン、おにぎりをマイバッグに詰め込むことになる。記者はこれで商品を床に落としたことが何度かある。
周囲に聞いてみると、同じ悩みを持つ人は少なくなかった。「マイバッグに商品を入れる時に焦るのが嫌で、コンビニではレジ袋を買って、店員に詰めてもらっている」（40代の主婦）、「後ろに待っている人がいると、早く入れなきゃと焦る」（30代の会社員女性）…。
そこで、コンビニ大手3社の広報に正面切って聞いてみた。「店員が商品のバーコードをスキャンしたら、会計前でもすぐにマイバッグに入れていいですか？」
セブン―イレブンの回答
業界最大手の「セブン―イレブン」は「絶対にこのタイミングで袋詰めをお願いしたいというタイミングはない。お客様のタイミングで入れていただくことが、お客様のご意向に沿うと考えています」と答えた。つまり、客が望むのならば、バーコードがスキャンされた商品はマイバッグに入れてOKということだ。
広報担当者に「会計前の商品をマイバッグに入れてもいいんですね」と念を押すと、具体例を挙げて説明してくれた。「店が混雑している場合、店員2人でレジを担当するときがあります。その際、店員の1人はバーコードがスキャンされたそばから商品を袋に入れますが、これも厳密には会計前の商品をお客様が持ち帰る予定の袋に入れている状態です」。なるほど、確かに。
ファミリーマートの回答
続いて「ファミリーマート」。広報は「マニュアルのルールはない。店舗ごとに会計時の状況によって対応している」と答えた。分かるようで分からない回答。担当者と話す中で、店が混雑している時や客が急いでいる場合は、店側が了承すれば「スキャンした商品は会計前でもマイバッグに入れてもOK」と記者なりに理解した。ただし、あくまでも店舗ごとの対応なので、店舗によっては「ダメです」と対応するかもしれないので注意したい。
ファミリーマートは、スキャンされた商品をすぐにマイバッグに入れたい場合について「必ずしも店員に声をかける必要はないが、声をかけてから入れていただければスムーズな会計につながるので助かります」とも答えた。レジでスキャンされた商品を指さして、店員に「先にマイバッグに入れてもいいですか？」と声をかければいいのだ。
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https://news.yahoo.co.jp/articles/7c1613895f4e295647c82af06448e39a0ca13337
