プログラミング経験ゼロの人でもオンラインショップを作れるプラットフォーム・Dukaanがサポートスタッフの90％を解雇するという大規模なレイオフを実施しました。レイオフを強く非難する声も出ていますが、スミット・シャーCEOは「必要な決断だった」と、AIチャットボット導入の事情を説明しています。
カスタマーサポートにAIチャットボットを導入した代わりにスタッフの90％をレイオフしたシャーCEOによると、サポートの最初の反応にかかる時間は「1分44秒」から「即時」になり、問題解決も2時間13分から3分12秒にまで短縮されたとのこと。その結果、カスタマーサポートのコストを85％も抑えることに成功したことから、シャーCEOは「きついけれど、必要でした」と述べました。
https://gigazine.net/news/20230712-ai-chatbot-customer-support/
