「できない理由」を並べる人々は、とりあえず無視して構わない。
コンサルタントをやっていた時、「できない理由」を並べ立てる人々に数多く出会った。
彼らの習性として「新しい何か」には、ほぼ「忙しい」と反対する。また、リスクばかりを強調し、その打開策は探そうとしない。
例えば、こんな具合だ。
企画「今年の方針発表にもあった通り、お客さんにサービスの満足度についてヒアリングをしたいのですが。」
営業「いや、今すぐは忙しくて無理ですよ」
企画「社長からは「すぐに」と言う話だったと思いますが……、なぜですか？」
営業「ただでさえ目標がキツイので。目標達成に影響が出ます。」
企画「そうですか。では、我々が動くので。営業の方は何もしなくていいですよ。」
営業「いや、それも困ります。」
企画「なぜですか？」
営業「お客さんを混乱させてしまうかもしれないからです。」
企画「具体的には？クレームが来る、という事でしょうか？」
営業「まあ、そうかもしれません。」
企画「かもしれない……？ 言っていることの意味がよくわかりませんが……では、どうすれば混乱させることなくできますか？」
営業「だから、そんなことできませんって。」
企画「ご存じのように、これは今年の経営方針の一つでもありますが。方法を考える気がない、という事でしょうか？」
営業「そうは言いませんが……営業みんなに説明をするのが大変です。」
企画「説明は1回で済むでしょう？」
営業「いや、集めるのも大変です。時間をください。」
企画「いつまでにやりますか？」
営業「調整に時間がかかりますので、確定できません。」
目標達成に影響が出る、忙しい、お客さんを混乱させる、説明が大変、集めるのが大変、調整に時間がかかる……。
よくここまで、「やれない理由」を思いつくものだと感心するが、こういうことはどこの会社でも起きている。
そこで、私は先輩に聞いた。
「やれない理由ばかり考える人を、どうやって説得すればいいんですか？」
すると、先輩はすぐにこう言った。「とりあえず無視して構わないよ。話すだけ無駄だし。」
わたしは驚いた。
それまで、反対派を一人一人説得して回ることの大切さや、
「みんなで納得」して事に当たる美談をたくさん聞いてきたからだ。
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