Googleマップを名乗る電話、実は公式の会話AI
https://smbiz.asahi.com/article/14480579
Googleマップから電話がかかってきた。
https://note.com/inada123/n/n2d34d23862a1
電話を取ると「Googleマップです」と男性から電話がかかってきました。
以下、電話のやり取りを再録します。
Google「この電話はGoogle マップの店舗様の営業時間を自動で確認しております」
ぼく「はい」
Google「そちらの営業時間を教えてください」
ぼく「月曜から金曜の9時〜18時です」
Google「土曜日と日曜日の営業時間も教えてください」
ぼく「土曜と日曜は普通にお休みです」
Google「確認させてください。そちらの営業時間は月曜から金曜の9時〜18時でよろしいでしょうか」
ぼく「はい」
Google「ありがとうございました（電話を切りそうな気配）」
ぼく「待って。参考までに教えてください。Googleが個別に電話してるんですか？」
Google「この電話は営業時間を確認させていただいております。
Google マップへの掲載などのご要望は担当にお伝えします」
ぼく「あ、純粋な好奇心なんです。個別に全店電話されているんですか？」
Google「この電話は営業時間を確認させていただいております」
ここで、「そうか。自動電話だ。チャットと同じだ」とやっと気づく。ナチュラルすぎて分かりませんでした。
こちらの返答で分岐を作っていることは理解できるけど、
「音声認識 × 電話 × AI」がここまで進んでいることに驚き。
これって近い将来、今の電話代行サービスが取って代わられますよね…
