吉野家さん再謝罪 お客様相談室の対応めぐり 「室長は実在しております」 [597533159]
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吉野家「お客様相談室」対応めぐり謝罪 「室長は実在します」誹謗中傷を懸念
3/31(木) 10:27
https://news.yahoo.co.jp/articles/5037bf67bb50f9223c9b463433c34db7f1b3f747
（ソースより抜粋）
牛丼チェーン「吉野家」の客対応をめぐり、先日からネット上で問題視する声があがっている。
同社の「お客様相談室」とのやりとりが晒され、「まとめサイト」まで乱立している状態だ。批判をどう受け止めているのか、吉野家に聞いた。
●コラボキャンペーンで数日前に謝罪
吉野家といえば、漫画『魁!!男塾』とのコラボキャンペーンをめぐり、3月24日に謝罪したばかり。
来店数に応じてもらえる「名前入りオリジナル丼」の「実名に限る」ルールが告知不十分なまま設定されたため、批判があがったことから、吉野家は条件付きで実名入りへの変更を発表、謝罪した。
実名限定のルールを問い合わせた人に対して、お客様相談室の室長が「法務局にご相談されてはいかがでしょうか」などと対応したことが判明し、ネット上で炎上していた。
弁護士ドットコムニュース編集部では、動画が事実か、室長の態度への批判についての受け止めも問い合わせた。
「動画の存在は当社でも確認しております。個別のお客様とのやり取りについてはお相手様のお考えやご事情もあることですので回答は控えさせていただきます。
お客様相談室の対応に関してお客様にご心配をおかけしたことをお詫び申し上げます」（吉野家）
●室長は実在しない？「偽名」「架空の人物説」が…
吉野家は「これまで社内の社員情報や人事情報を開示することはしておりませんが、一部SNS上で言及されていることもあり、
本質問についてのみは例外的に回答いたしました」としたうえで、「お客様相談室の室長を務めております」と答えた。
吉野家ではこれ以上の炎上を懸念している。当事者でない者が、ネット上で執拗に個人攻撃を加える場合、不法行為になりうる場合もあるので注意だ。 値上がりしてるからな
客足が減る、遠のくことは避けたい 音声で聞いた限り
この応対は僕の近所の人の応対とそっくりだ 誹謗中傷は全員起訴すればいい
吉野家の経常利益爆上げや トンボ佐藤みたいにしようと思ったけど使いどころが思いつかない 何かあるたびに舐めた管理職のコメントがあがる吉野家の魅力 実在するのは認めておいて何も処分しないって身内に権力者でもいるのかな
まあ二度と行かないからどうでも良い 相談してきた客相手に10年以上こういう態度だったら
直接の部下には一体どういう態度なんだ… 放置してる吉野家自体が不法行為が大好きな室長みたいな人間だらけってことねｗ 企業体質が分かってよかったわ
うわべだけの謝罪なんて意味がない 確か文句あるならなら食うなって吉野家の偉い人言ってたよね 末端がひどいのはすき家と松屋
すき家は清潔と本部の対応がやばい 元々BSEの時も嫌なら食うなとかいう奴らだから客の事なんか考えてないんだよ 企業もいちいち客に付き合わずにやかましいわ！と電話で怒鳴り散らして終わりにしたらいいのに 所詮バイト上がりがトップやってるような会社だから
この程度の認識の奴しか中におらんのやろうなあ 部下に「お前らは強気でビシッと言わないからクレームになるんだよ。俺の対応見とけ」とか言ってそう 「接客？言うても吉野家ですよね？」
こう言えばみんな黙るんですよ そんなことより牛丼チェーンで1番味が悪いのに高いのどうにしかしなさいよ 吉野家の神対応
吉野家「嫌なら食べに来るな！」
吉野家「たかだか2倍請求されただけで文句言ってんじゃねーよ！」
吉野家「後出しするな？ウチがルールだ！文句あるなら裁判でかかってこいや！ウチの弁護士が相手してやるわ！」 マヒマヒのTwitterみたらまた吉野家やらかしてて草 客層的に実際チンピラみたいな言いがかりが多いだろうから
通常はこういう態度で跳ね除けてるんだろうな まあ、客側からの消費者センターに相談するだの、裁判するだの脅し文句に反応しただけだろ
勝手にやらせておけばいいのに 「食べたく無いなら食べなくてはいいのでは」
と吉野家の担当者が話してた事をきっかけに行かなくなってもう15年以上経つわ
相変わらず全く行く気にならない 室長の存在は疑ってないから処分内容を公表してくれや 名前入り丼→気に食わないなら訴訟したら？
値段倍付け→気に食わないなら訴訟したら？
ゆでたまご→知るか 吉野家の客層考えたらクソ客いるだろうから同じレベルのものをぶつけてるんだろ
むしろ一般人にやらせたらメンタル壊すぞ 誤字だらけのイキリメール見たけどすごかったな
まともなタイプではない あれだけやらかしてクビにならないって安倍みたいなコネ入社なの？ 飲食って大体こんな感じやろ
小売よりクレーム対応下手 吉野家ではこれ以上の炎上を懸念している。当事者でない者が、ネット上で執拗に個人攻撃を加える場合、不法行為になりうる場合もあるので注意だ。
これが吉野家としての社のフィロソフィーなの？
すごいねww >>17
警察OBだから今後の警察との関係を踏まえて見てみないふり、とかなんじゃん >>65
森永卓郎と森永卓郎を足して2で割ったような感じだな >>62
そこは弁護士ドットコムによる記述だろ
国語力ヤバすぎ 二度と吉野家に来ないでくださいよのおっさんとは別の話？ ( ・∀・) >>22
あの事件はこの謝罪文を書いた人のおかげで助かった気がする
的確で良い文だったよ 昔の吉野家なんて輩みたいなやつばかりだっただろ
王将と同じぐらいイメージ悪いわ 客層が推して知るべしだからマネージャークラスで手に負えない奴を撃退する専門で室長が出てくるんだろう 最近行ってないし、こういう姿勢で客商売してるって事も知ったし
もう行くことも無いだろうな 誹謗中傷は良くないと思うけどこうやって第三者が騒がなかったら永遠に泣き寝入りさせられてたよね
てか今までもそうだったからこんなのが生き残ってたんだろ
叩かれるのが嫌ならお客様相談室の室長なんて辞めたら？ 牛丼なんて年に数回しか食わないんだが吉野屋はマジでもう行かない
数件となりにすき屋ができたしな >>84
220回来店してまで欲しくないわ
吉野家嫌いだし
何か珍しい名字のやつ
実在すると見せかけた偽装
全て税抜の偽装価格表示
あぶら身3切れ肉片で白飯スカスカまる見えなのに
メニュー写真も詐欺の犯罪企業 今日久々に吉野家行ったらサラダが前にも増して貧相になっててワロタｗ >>65
何年前だっけ
実際これ以降吉野家言ってないわ >電話の中で「お詫び」とか「謝罪」っていう言葉を使わず終始一貫して「説明」という単語で通してたのは何か法律的な理由なんですかね？
>今回、謝罪するようなことは何もしてないんだから絶対に「謝罪」とか言っちゃダメとか弁護士さんに言われてるとか？
>
>もしそうだとすると・・・
マヒマヒのTwitter見たらまた燃料くべてて笑った
吉野家はわざとやってんのかな 吉野家
お客様相談室 杉岡貴行
こいつは実在するのかな？ググっても一切出てこない
部署・社員紹介インタビュー等あって然るべき広報 はなまるうどんもここだよね
美味しくないところばっかりじゃん ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
