【殺】日本、セルフレジ導入で人件費が増える唯一の国だった｢クレーマーが他の国に比べて多すぎる｣ [712093522]
■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
デイリー新潮2022年08月28日
https://www.dailyshincho.jp/article/2022/08280601/
「従業員の人員不足により、しばらくの間セルフレジは封鎖いたします」――とあるスーパーに張り出された紙がツイッターに投稿され、話題を呼んでいる。本来、人手不足を解消するために導入されたであろうセルフレジが、かえって人材不足を招いているとは、これいかに。真相を探ってみると――。
■本末転倒
この張り紙の写真が投稿されたのは、8月24日（水）のこと。三重県にあるスーパー「バロー北浜田店」の店内に張り出されていたものだという。これには、“セルフレジの概念崩れる”“本末転倒甚だしい”といった声がネット上に次々に投稿された。また、セルフレジ導入で人材不足が起きた原因については、“万引き防止のためのレジ監視が増えたからではないか”という意見が多数を占めた。
セルフレジが導入されたスーパーをよく利用する男性買い物客が言う。
「その店には計6台のセルフレジがあるのですが、“バーコードを読み取らない”“お金が入らない”といった、客からのクレームに2人の店員さんが常に対応していました」
それどころか、
「最近になって新たに2名が追加され、レジへの入り口側に立って、客を誘導しています。結局、計4人でセルフレジ周りを見ているんです。人件費も余計にかかっているし、導入の意味があったのかと思ってしまいますね」
全国大手スーパーチェーンの担当者が続ける。
「セルフレジ導入の可否については、各店舗の店長に任せていますが、通常のレジより割高ですし、導入にあたっては、店休日を作った上での大規模な工事も必要。さらに仰る通り、万引き防止、そして操作説明のために常時数人でセルフレジを見ていないといけないんですよね」
■体調不良で
さらには、こんな問題も。
「高齢者が多く住んでいる街の店舗で導入したところ、お客さんは操作方法を覚えるのが面倒なのか、有人レジに長い列を作ってしまうんです。場所によっては、せっかく導入したセルフレジの列だけがガラガラ状態に。導入に慎重な店舗が多いのも理解できます」
さて、件の張り紙を出したスーパー「バロー北浜田店」では、どのような理由でセルフレジを封鎖したのか――。担当者に訊いてみた。
――なぜセルフレジ封鎖となってしまったのでしょうか。
「セルフレジを監督できる従業員が体調不良で倒れてしまったのです。（セルフレジを）稼働させているといろいろな不備が出ますが、その対応もなかなか難しく。まずレジを開ける（起動させる）のにも技術が必要でして、その人じゃないとできないということもあって、封鎖させてもらいました」 SNS系全て実名にすりゃいいんだよ
そうすりゃ調子に乗る奴がいなくなる カルフールがジャスコの資本が入ってまずやったのが買い物途中で店舗から抜けられるようになったこと。
コストコは出来ないしイケアも逆進なのでやり辛い。
万引き天国になるわけだよ >>354
ビールには何種類付けなきゃならんのかと。
ケースに1個6缶パックに1個単品に1個で１ケースにつき3種類26個もつけなきゃならんのか？
しかもそれを読み取る時にそれぞれが誤読しない保証は？
とか色々考えるといまいち現実味を感じないんだよね ユニクロみたいにカゴを置けば全部計算してくれるシステムだったらいいのに 自分達でお・も・て・な・し・とかアピったつけじゃないの
江戸しぐさで乗り切れよ >>511
カルフールが失敗して潰れたのも
理解できる内容だな トライアルのカート会計が凄い便利だわあれ
バーコード通して自前のカゴに入れていって最後店員が少し確認してそのかごを持っていくだけ RFIDのコストが0.1円くらいになりゃ普通のスーパーでもユニクロみたいにできるだろけどさすがに無理だよなあ 日本では人のほうが機械より安上がりなんだぜ？
知らなかったか？ >>514
RFIDタグを全部の商品に付ければ可能だけど
単価が10円くらいはするんで衣料品ならともかく食品や生活雑貨にまでつけるにはまだ高いだろう >>12
これ
監視の店員立てたり有人レジにキャッシャー4つも5つも付けてそっちで支払いさせようとしたり
運用が頭悪い上にセルフレジの設計も超絶頭悪い
特許関係なんだろうけど上下左右に視線誘導するような気持ち悪い構造やめろ >>486
> 昭和の価値観て狂ってるから自覚したほうがいいぞ
> 今の若者はまとも
> 昭和世代と平成世代で隔世の感があるわな
同意
氷河期だけどレジのマナーに関しては若い奴の方がずっとまともだと思う
つかチンピラみたいな年寄り多すぎ 従業員がーとか言ってるやついるけど結局システムを複雑化してしまうから行けないんだろーな
バーコード読ませて終わりとか現金かクレジットのみとか買う側に選択権がありすぎるのも良くないんだろーな >>521
セルフが空いてるのに律儀に有人で列作ってるから、機械壊れてるのかと思って聞いちゃったよ
どんだけ上げ膳据え膳に慣れきってるのかと セルフレジがいいんだけど、電子マネーが使えないから仕方なく有人レジ 導入したものを今更辞められない、これがジャップだから
小売業の末端には人権無いのと同じだから負担強いられ続けるだろうな 規格や用語、手順が統一されてないのが高齢者や機械が弱い人にはキツい
最初から高齢者でも使えるような仕様でかつ用語や手順を各メーカー揃えればセルフレジも使いやすくなる アマゾン店舗のあれうまくいってんの？レジがなくて退店即決済のやつ 近所のまいばすけっと有人レジ勢が多いわ
レジまでの通路が狭いからセルフレジまで通り抜けられなくてすげえ不便 >>12
システムも運用も全てがジャップクオリティ 近所の大型スーパーのセルフも
ジジババが呼び出しボタン押しまくって係りの応援すら出てる時間帯もある。
あれじゃ意味ないと思う キャッシュレスが普及しない国で
いきなりジジババにセルフレジとか無理あり過ぎだからな
政府やレジメーカーに騙されたな バイトしてて「わかんないからアンタやって」って言われる
セルフなんだから「ご一緒にやりましょうか」ってなんとか一緒にやらせようとするけど「トイレ行ってくるからやっといて」って言われて覚える気すらない事に気付いた
次来る時も覚える気がないから「アンタやって」って言うんだろ？
せめて覚えようとする気だけは見せろよ >>12に関しては海外列強のセルフレジを体験してないから何とも言えん
知ってる奴おりゅ？
あっちのクレカや電子マネーでドルやらユーロやらルーブルで支払うん
ひろゆきに聞けばええんか？あいつフランス住んでるんだから答えられないわけないよな 日本の一番だめなとこ
給料増えないのは日本人の性格が悪いからって研究も事実だろうな これさあセルフレジ機の完成度の問題があると思うよ
おれはセルフレジが普及し始めたときに積極的に利用したけど
店によって読み取りがバカなセルフレジや重量測定の不具合なのか
「おまえ何やってる？そのまま動くなよ今店員が見に行くから（意訳）」的な
失礼な音声が流れるやつとかあったから有人レジに戻ったわ >>12
セルフレジの質ってなんだ？
質悪いと思ったことないんだが
バーコード読み取らないとかか？ セルフレジにゴミが詰まって動かなくなるんよ
それで近所のスーパーはセルフ辞めた >>545
やたらレスポンス悪かったり読み取りにくい台がある
入れ替えして最新のになった所はスムーズになってた >>544
重さで判別してるから、袋詰めの時に薄い透明のビニールに入れようとしたりしてモタモタするとエラー出る
モタモタしてるからエラー出てるわけだが客はそれだけでブチ切れたりするからな
機械にキレても何も変わらんのにバカほど機械にキレる たまにめちゃくちゃ読み取り精度が良い端末あってビビるわ
全部あれにしてほしい >>473
そうだとしてアメリカではセルフレジ導入してるわけでしょ？
民度云々は理由にならなくね >>551
ここでいう民度てのはお客様は神様、店員がやって当然、て態度のことだからな
外国でそれ言ったって馬鹿にされるかコワモテの警備員につまみだされるだけだし スキャンは店員、支払いはセルフなレジがジャップにはお似合い😂 ダイソーのセルフレジでボタン押しながらじゃないとスキャンしないの知らなくて読み取れないんですけど？って店員呼んじゃいました
というかそもそもスキャナーにボタンが有るって思ってなくて全く気が付かなかった バーコード二重に読み取っちゃうのなんとかしてほしいわ
たまーになって店員呼ばないといけない >>367
商品のまとめパック買った時に
単品の方のバーコードスキャンしちゃって
その後まとめの方のバーコードもスキャンして
取り消しに店員呼ぶのもめんどいし結局1個分多く払ったわ
やっぱスキャンは店員がやって支払いだけセルフの方式が一番良い こんな誰も得しないシステム誰が考えたんや
世界最大のアホだろ ＞まずレジを開ける（起動させる）のにも技術が必要でして
(ヽ´ん`)「俺がやめたら仕事回らなくなるけどいいのｗ？」の正体
ザップ企業ならではの全員低能ゆえしょうもない作業でも替えが効かない 店によって違いすぎてたまにしか行かない店だと面倒なんだよな なんでセミセルフにしないの
セルフは時間かかるだけで効率悪い いろんなセルフレジを見たけどどれもこれもUIがウンコなんだよ 有人レジはサービス料プラスするのとかは法的にあかんのかなぁ
無人レジのほうがお得と知ればジジババでも目の色を変えて勉強するぞ >>564
でもこの記事見るとセルフが有人よりコスト低いわけじゃないから店としては無人の方をサービスする動機はないんじゃない？ >>559
先進国で唯一使いこなせてないのも相当アホだと思う
先進国じゃないと言えばそれまでだが
つか欧米のスーパーとかのセルフはそれ以前に
ベルトコンベアに客が品物置いて店員がバーコード当てて支払いは客が隣の機械で、
ていうセミセルフまず普及ありきだから、いきなりセルフはちょっと無理あんだよな >>565
（日本以外は）コスト安い
セミも店員は座ったまま、袋詰めは客がやる、だし
フルの万引き防止はアラームと警備員に任せる、だから
要は日本のコンビニやスーパーの店員が超有能で勤勉なので機械が普及しないw ポイントとレジ袋有料化が話を更にややこしくさせてる 大多数が問題なく使っているところに馴染めないっていうのは察しろよ ・客の問題
・レジ自体の問題
これらを解決しないとね 年寄りだけ隔離してくれ
それでいい
あとカード、電子マネー専用レジ置いてくれればいい 海外では頭弱いやつの買い物ってどうしてんのかね
ボケ老人が日本以外にいないなんてないでしょう？ ユニクロみたいなセルフレジにすればいいのに
一瞬で全部読み取ってるよ セルフレジって場所によってなんか違うから戸惑うんだよな
マイバッグをかけるかシール付けるか選択しろって言われても
マイバッグでもないしシールも不要なんだな その前にセルフレジのシステムがクソだからな
西友のセルフレジとか、楽天らしいクソUIで
よくこんなん機械に詳しくない一般人に使わせるなって思うわ うちの近所のセルフレジは
モバイルクーポン使うのもレジ袋買うのもいちいち店員呼ばんといかんから2・3人常駐してるは いらん機能多すぎなんだよ
バーコード読んで金払うだけにしないと IT化したら余計な仕事が増える国だからな
人力でやってたらええねん 近くのトライアルは酒買うとセルフレジに貼ってある20歳以上ですシールを指差すシステムだけど
それを見張るために人員配置してある >>12
ババアがお金が入らないって言うの見てどんくさいって思うけど
実際には新札を使う事しか想定してなくてしわってると入っていかねえからな >>578
あれウォルマート時代から同じじゃん
楽天傘下になってから変わったのはポイントカードの部分だけ >>545
少なくともローソンのセルフレジはUIが飛び抜けてクソだなとおもった >>1
いつも使ってる店はセルフでいいけど
初めて行く店のセルフは無理
セルフレジはやり方統一してくれ 袋だポイントだ支払い方法だの何回タッチさせんだよとは思う >>62
バローってスーパーの名前だったのか
一瞬（アラスカの）バロー（みたいなど僻地）じゃセルフレジなんてやってない、とかいう意味かと思った クレーム大国日本
万引き大国日本
セルフレジは無理やろ まあ今は過渡期だから仕方なくね
俺も初めてセルフレジ使った時に使い方合ってんのか半信半疑だったし レジは大事なインフラだからレジUIを国で定めたら効率良さそうだけど、まぁ無理か これ効率的にしようとすると非効率になるっていう狂った国の象徴みたいな出来事だよな >>14
それで売り上げ変わるなら客の立場に立つしかないだろ
わがまま言ってんのはむしろ店だろ これアホだよね
セルフレジに監視の店員がくっついてる
だったらお前がレジやれよｗｗｗ セルフは便利なんだが、結局、酒とかタバコで店員確認が必要だったりてせ常時一人貼り付けていなければならない無駄が有るよねぇ
・・・個人的には、セルフレジで、モタツイテると並んでる人の目線が怖いよねぇ セルフレジの見張りが犯罪者見る目で見てくるからそのスーパー自体行かなくなんだよな
無能を立たせてると確実に客減る ジャップってほんと馬鹿しか居ないよね
セルフレジがあるのに誰も使わず店員が居るレジに行列作ってるのとかよく見るわ 店員の手間賃浮いたはずのぶん客に還元しないから使ってやらない >>269
最近のってカメラついてるんだからそれで年齢認証したらいいのにな
なんのためのカメラだよ レジを開放するのに技術????????????????
いくらなんでも馬鹿すぎん？
なんでこんなとんでもないクソバカな国になってしまったんだ？ ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
