【殺】日本、セルフレジ導入で人件費が増える唯一の国だった｢クレーマーが他の国に比べて多すぎる｣ [712093522]
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デイリー新潮2022年08月28日
https://www.dailyshincho.jp/article/2022/08280601/
「従業員の人員不足により、しばらくの間セルフレジは封鎖いたします」――とあるスーパーに張り出された紙がツイッターに投稿され、話題を呼んでいる。本来、人手不足を解消するために導入されたであろうセルフレジが、かえって人材不足を招いているとは、これいかに。真相を探ってみると――。
■本末転倒
この張り紙の写真が投稿されたのは、8月24日（水）のこと。三重県にあるスーパー「バロー北浜田店」の店内に張り出されていたものだという。これには、“セルフレジの概念崩れる”“本末転倒甚だしい”といった声がネット上に次々に投稿された。また、セルフレジ導入で人材不足が起きた原因については、“万引き防止のためのレジ監視が増えたからではないか”という意見が多数を占めた。
セルフレジが導入されたスーパーをよく利用する男性買い物客が言う。
「その店には計6台のセルフレジがあるのですが、“バーコードを読み取らない”“お金が入らない”といった、客からのクレームに2人の店員さんが常に対応していました」
それどころか、
「最近になって新たに2名が追加され、レジへの入り口側に立って、客を誘導しています。結局、計4人でセルフレジ周りを見ているんです。人件費も余計にかかっているし、導入の意味があったのかと思ってしまいますね」
全国大手スーパーチェーンの担当者が続ける。
「セルフレジ導入の可否については、各店舗の店長に任せていますが、通常のレジより割高ですし、導入にあたっては、店休日を作った上での大規模な工事も必要。さらに仰る通り、万引き防止、そして操作説明のために常時数人でセルフレジを見ていないといけないんですよね」
■体調不良で
さらには、こんな問題も。
「高齢者が多く住んでいる街の店舗で導入したところ、お客さんは操作方法を覚えるのが面倒なのか、有人レジに長い列を作ってしまうんです。場所によっては、せっかく導入したセルフレジの列だけがガラガラ状態に。導入に慎重な店舗が多いのも理解できます」
さて、件の張り紙を出したスーパー「バロー北浜田店」では、どのような理由でセルフレジを封鎖したのか――。担当者に訊いてみた。
――なぜセルフレジ封鎖となってしまったのでしょうか。
「セルフレジを監督できる従業員が体調不良で倒れてしまったのです。（セルフレジを）稼働させているといろいろな不備が出ますが、その対応もなかなか難しく。まずレジを開ける（起動させる）のにも技術が必要でして、その人じゃないとできないということもあって、封鎖させてもらいました」 セルフはレジ代を50円安くする
と
店員にセルフレジのサポート対応させたら1件につき50円加算
とセットで導入なら、全国で問い合わせトラブルによる刑事事件数百件／年くらいで普及する気がする
兵藤会長も言ってたとおり、公平である必要はないが公平感が大事だから
弱者の皆様は買い物の度にぐにゃあできるし、一石三鳥 >>41
知能
体力
立ち回りスキル
全てにおいて、日本語能力差し引いてもグエンが勝つ気がする
うちのジジイに至っては日本語能力でもグエンに劣るし。
そもそも、グエンは技能実習以外では最賃で働かないで、もっとマシな職場見つけるか自生している金品を収穫するだろ >>543
各種団体や経営者が性格悪いの極みだからな
商工会レベルですら如何に社員の給料をあげないかや上手く辞めさせるかを勉強会でやるようなレベルだし
ボーナス支給をしないのを談合して他所も出てないくらい厳しいからと徐々に支給額減らして最終的には無くすまでをやってて草だったわ セミセルフは定着した感あるけどセルフレジは何が良くて導入されたのか セミセルフは地方だろうがセブンとかすき家とか逝くのならもう必須技能に近いからな
使い方わからなくて…とか逆に恥ずかしくてその店に逝かなくなるレベルだろこの辺は
家族で逝ったら子供や孫の方が理解が早くて覚えてるまである 日本人って「衆目に晒されながらの不慣れな作業」が苦手だよね セミセルフは良いけどフルのは避けたい…からローソン行かなくなったなあ
セブンのセミセルフも良いんだけどこっちがタッチパネル弄ってる間に袋詰めできるだろ！って言いたい
小泉進次郎とかいうクソゴミカスのせいで生産性20%は落ちたわ 直感的にタッチパネルでいけるシステムはそんな難しいのか？ 選択肢多すぎてウザいよな
Seriaのセルフが比較的シンプルかと コンビニでそこのパネル押してって言っただげでキレる奴がいる国なんてここだけだろうしな >>619
先ずバーコード読ますってのが大前提にあるし(レジ打ちしてなきゃバーコードの場所なんか知らんわ) ジジイババアはすぐ店員呼びつけるからな最初からセルフに並ぶなよ 逆に一番必要なのは人とのズブズブの関係とかしとけよ >>19
団塊ジュニア世代が老人になる頃には、高齢者に冷たい社会が完成するはず
自○党、団塊ジュニア世代のことを毛嫌いしてるから レジのソフト開発は要件だけ日本人がやって残りはオフショアや派遣
専門のUIデザイナーとかどこにもおらん ユニクロのセルフレジがすごい
バーコード読ませる必要ない
ばさっと置けば瞬間に会計終わってあとは払うだけ
バーコード決済でピッ
これがスーパーでできるようになれば失業者は増えるが買い物は速くなる
というか
あのユニクロのセルフレジ技術を応用していけば
マイバッグに商品入れて、そのまま店を出たときに会計済ませられるだろ >>226
上司にちょっと言われただけでパワハラパワハラ宣うくせに客に対する怒号は認めろってか？都合が良すぎるわ 使う人間のレベルに合わせないとね
ジャップには無理ってことだよ >>540
ジジババって無駄にプライド高いから
自分が分からないってことと年下に教えてもらうってのが我慢できないんだろうな
結局困るの自分なのに 俺みたいな気持ち悪い顔した人間が入店したら客が嫌がって売上が下がるんだろ？
たから気持ち悪い顔した人間を見張ってなきゃいけない ジジババ言っても操作はかんたん単純
そんなにクレームや問い合わせがあるとは思えんけどな
バーコード読めないんだが、というなら、そりゃ端末が悪い
この記事は大げさにありもしないことを書いてると思う 大量買いしたもん全部置けないクソ狭いサッカー台とすぐエラーになる重量センサー
スーパーのセルフ使うのはダルすぎ セブンのレジは完成形だと思う
現金払いのバカじゃなければ本当に高速 >>107
お前が買う分をお前がスキャンするのになんで割引きになると思うの？ イオンなんかセルフレジ行列できるぐらい人気なのに、店員1人か多くて2人で回してるから確実に人件費減ってるだろ
まぁそもそもほとんど並ばないレジゴーあるのに、わざわざセルフレジ使う人の目的が分からんが。 >>274
酒とタバコは自販機で身分証明書必須じゃないと売れないようにすりゃ良いのにな
見た目で声掛けって不効率不平等極まりないだろ >>643
セブンのレジでモタモタしている奴にはAC の寛容ラップを後ろから非寛容な態度で歌って威嚇する文化を根付けたいくらいに同意だね。 >>641
上手くいかない時、ミスった時のリカバリー、
こういったものが無いんで
ノーミスが顧客に対する要求になり
「じゃあお前がやれや!」になってるんじゃね? セルフより有人のが楽じゃね？
袋詰めがだりーんだわ >>648
うまく行かないとき客がうぜえと商品持ち帰っちゃう方が
人件費浮くんだけどな >>650
時給1000円とかだから
倍で見積もっても5分で200円とかだぞ
商品持って帰られると○○損だから相当安い品じゃない限りそんなことないだろうな >>643
じゃないね
スキャナーとペイメントは別にするべき
流れ作業でき店員が次々スキャンできるようにする
スーパーの半有人半無人レジがベストよ ファミマのセルフレジ仕様がめんどくさいね
自社ブランドの商品買うときに対象商品じゃないから読み取れないとかって物凄く馬鹿なことやってる。これが自社内で問題にならないことのが驚きだわ
タバコや商品券周りに店員がいるのはまだ分かるけど自社ブランドの食品だぜ 悪意無くても会計ミスとかありそうだからセレフレジ使えないわ。
ユニクロの置くだけで読み込むやつでも商品点数めちゃくちゃ確認しちゃう エコバッグをセットしてその都度入れて行かなきゃならないのが手間だよね
上手く入れられなくて時間かかる
セミセルフだとサッカー台に移動してゆっくり入れられるから全部セミセルフにしてほしい パチ屋のセルフ交換のやり方がわからなくて手間取ってたら後ろに並んでた糞共と店員に睨まれたの今でも腹立つ
あんなん初見でわかるかよ
ってか画面に「しばらくお待ちください」って出てたから待ってたのにそれが間違いって罠過ぎるだろ、許せねぇよ コンビニのセルフは確認事項多すぎてアホみたいなシステムになってるよな
バーコード読み取り→会計
ぐらいシンプルにしろ 老人の世代って分からんことは全部人にやらせるって考えのアホが多いから
老人は全ての足を引っ張る 何故不満を言っただけでクレーマー扱いになる国になってしまったのか？ ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
