【復旧】12月23日、24日に発生しました障害に関するご報告
いつもSkebをご利用いただき、誠にありがとうございます。
12月23日12時よりskeb.jpにアクセスできない大規模な障害が発生しておりましたが、12月24日07時に復旧いたしました。
概要
日時: 12月23日12時22分?12月24日7時00分 (JST)
ダウンタイム: 18時間38分
内容: skeb.jpにアクセスできない不具合
原因: SkebはすべてのサーバとシステムをHerokuに設置していたが、障害発生時刻より同サービスのアカウントが理由の通知なく利用できなくなった。
解決: Herokuの一切の利用を中止し、すべてのサーバとシステムを別のクラウドサービスに移管したことで復旧。
お客さまへの対応: 12月23日、および12月24日が納品期限のリクエストは納品期限を12月25日23時59分まで延長。
Skebでは月間約5億円の取引がございますが、今回の障害で1,500万円相当の取引の機会損失が発生しました。しかしながら、12月24日現在もHerokuから応答はなく、詳細な原因は判明しておりません。厚いサポートを謳うエンタープライズ契約を締結しているにも関わらず、このような対応は大変遺憾です。
https://medium.com/skeb-jp/report-36b5608aa867
