旅館スタッフ「おもてなしされて喜んでる厚かましいのはジャップだけ。外国人への接客の方がフランクで楽」 [271912485]
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外国人観光客が日本に戻ってきた。2022年秋、新型コロナウイルスの水際対策が大幅に緩和され、インバウンドは急回復している。
迎え入れるホテルや旅館は、多言語での接客など対応に忙しそうに見える。
だが、ホテルや旅館を取材してみると、多くの関係者が「外国人より日本人の対応のほうが大変」と言う。なぜだろう。背景には日本独特のおもてなしが
生み出す「お客さまは神様」というカルチャーがあった。おもてなしの功罪を追った。
無料の夜食サービス、駐車場まで荷物を持つ「手厚いケア」
「too much（過度）だと感じるサービスはありますよ」
雪国にある温泉旅館のマネージャー、伊藤隆さん（仮名）が言う。
伊藤さんが勤める旅館は、源泉かけ流しの温泉と地元産の食材を使った料理、そして手厚いおもてなしで人気の宿だ。日本風情がある外観が人気で、
アジアを中心に海外からの観光客も訪れる。
旅館が行うおもてなしサービスはこうだ。無料の夜食サービスを客室まで運び、雪が降れば宿泊客の車の雪下ろしをして、傘をさして荷物を持って客を車まで送る。
車が去るまで客を見送る。
伊藤さんは以前、外資系ホテルに勤めており、ここまでお客様ファーストのサービスは提供していなかったという。それだけに客を家族のように大事にする、
旅館のきめ細かなサービスに驚き、「おもてなしへの概念が変わった」と話す。「1人1人のお客さんに対するケアがものすごく深いんです」
おもてなしを喜ぶのは外国人ではなく日本人
ただし、こうしたおもてなしを喜ぶのは日本人が大半で、外国人に必ずしも深く刺さるわけではない。外国人客は過剰なサービスにいぶかしむことすらある。
伊藤さんは海外で働いた経験がある。海外では客とサービス提供側はいい意味でドライな関係だったこともあり、伊藤さんは「外国のお客さまの接客のほうが楽」と言う。
「対等な立場で接客できるというか…。チェックインの時も部屋や施設の説明をして、ではこれでよろしく。みたいな感じで。もちろん外国の方にもおもてなしは同じようにします。
でも、やっぱり日本人のお客さまのほうが（おもてなしが）当たり前で、求めるものが大きいですね」
全文
https://news.yahoo.co.jp/articles/4b09ca469dacbd37182cfee99b83ad9100d00ddc 旅館や料亭でホストが低姿勢過ぎると申し訳なくなるの俺だけか？ ジャップ「来てやったぞ！もてなしてくれや」
こういうの多いよな
金払いは悪い癖に最低 ぶっちゃけ日常会話でも外国人のほうが話しやすいわ。 日本人個人客はワクチン接種証明もあるし手続きに時間がかかってフロントが死ぬ
その点インバウンドは団体ガイドが手続するだけでいいから楽なんだよ ジャップの中でも上級だけでしょ
連中は常に殿様待遇を欲してる >>27
居酒屋で膝ついてオーダー聞いてくるのもいらねーわ
レスポンスさえちゃんとしてりゃいいそんなもん無駄なことすんな 旅館だけじゃないけど過度なサービスされるとまた行こうとは思わなくなるのよね 立場が上の者にはヘコヘコしなければならないって観念が強すぎるんだよ日本は グーグルの口コミ見れはさもありなんだよな
しょーもない私怨の多いこと ジャップの値段に見合わない過剰サービスが当たり前という異常な感覚を養ったのは企業の罪は大きい
これのせいで猿ジャップが上下関係を無駄に意識して横柄になってるとこあるしマジで悪しき文化だよ >>35
いつから日本ではこんな卑屈な振る舞いが励行されるようになったんだろうね
売り場の店員がバックヤードに下がるとき、扉の前で売り場に礼をするとかさ
バブル期までは無かったような 相当良い旅館なんじゃないか
俺が行くところはそこまでやられないぞ ホテルの人だけど外国人相手だとお互いに言葉がよく分からないから余計な会話をやらずに済むしそーいう意味ではフランクだから楽だとは思う
あと理由はよく分かんないけど外国人相手だと強気になれるw
でもやっぱり言葉が通じないとストレス溜まるし日本人相手のほーが楽よ
9割の日本人はマトモだからね >>39
そうしないと自分のアイデンティティすら確立できない幼稚なのが多いんだと思うよ ジャップは「おもてなし＝キャバクラ」と思いこんでいるからな でも、小売店なんかは片言の日本語の中国人相手とかだと
急に見下したような態度でタメ口になる舐めたジャップ店員もいるよな
あれ嫌だわ 病院のクチコミ評価に「ありがとうございました」と言わないから★一つとかさwww 旅館ってそのために別途お金払うよね
ホテルなんかとは違う >>42
典型的ジャップのケンモメンみれば分かるやん
お客様は神様、コスパコスパ、安心安全 安い金しか払わないでこれ連呼してるんだからｗ 追加の無料のサービスみたいにいうけどそのサービス込みの料金だからなあ アメリカからの観光客はチップ置いてく人が多いそうな
そりゃやる気出しちゃいますよねｗ
日本人の宿泊客はどれだけサービスしてもタダなんですもの >>51
日本人ってカタコトだと知能まで低いと思ってる人が多い気がする
そういう見下した態度もそうだし、Twitterなんかでよく見るほっこり嘘エピソードとかもそうだし >>31
どいつもこいつも人間関係の基本が上下関係なんだよな
学校とかで小さい頃から歳上には敬語とかやらして店では過剰サービスで偉くなった気分与えるからマウントジャップ生み出してると思う >>51
敬語よりタメ口のほうが通じやすいのでは
俺も耳が遠い老人とか外人にはタメ口で伝える 海外基準の品質のものを日本にそのまま持ってくると結構クレームになるからな
この旅館だって自分がその製品を旅館内で使おうと思ったらクレーム入れてくるよ 言語からして上下関係のものが多いからな
教育では誕生日がわずか１日ずれても先輩後輩という上下関係が生まれるとしつけられる
初対面で見た目同い年っぽくても最初は勘ぐり入れつつも敬語で
ひょんな話の中で年齢の話になってやっとこさ同い年と分かりそこでようやくため口開始
しかしそれまでずっと敬語で話し合ってたもの同士
どうも慣れるまではギクシャク >>57
日本人の金持ちは心に余裕ある割合多いけど
ジャップ底辺はキチガイばかりだからな 俺は客だぞー、金払ってるから偉いんだぞとふんぞり返ってる身の程知らずなジャップほど厄介なものはないわな
しかもちょっとでもミスするとレビューで☆１で長文で長々とネガキャン
ほんと滅びたほうがいいクソ民族ジャップ 海外の人とビジネスしてて思うのはフランクっていうのはリスペクトがないっていうわけじゃないからな
ぶっきらぼうなのは普通に失礼だし沸点で言ったら向こうの方が低いからな おもてなしとかめんどくさい
ビジネスホテルスタイルでいい
スイートに泊まる奴は別だが >>29
ペコペコヘコヘコして気使われるのが嬉しくてたまらない奴が居てそいつに合わせてるんだと思うと反吐が出るんだよな
そいつらと同じ人種と思って扱われると思うと逆に腹が立ってくる お客様は神様とかいうゴミみたいな標語広めたのは誰だ？
権威主義極まった国民に毒を広めるなよ >>39
クレーム対策だぞ
100人に1人キレ出す客がいるから地雷を踏まないようにしている 「日本人は礼儀正しい」というホルホルイメージの自己暗示によって
すべてがtoo machになってる謎の国 そらジャップはお客様（自分）は神様だとガチで思ってるし 日本人は性格が悪いと学術的に認められた糞民族だからな 施設がしっかりしてればいいい
客対応は不快にならない程度でいい
あったかい布団にあったかい風呂があれば ジャップですらジャップのことが嫌いなんだよな
ジャップって存在価値あるの？ >>27
車のディーラーで姿が見えなくなるまで頭下げるやつ
ホントやめて欲しい
見送り断ってもちゃんとお見送りしてくれる
そんな事望んでないのに 海外の人には敬語ない英語で喋るから対等に感じるだけだよな
それ以外の気の使い具合は大して変わらんだろ
あとは現地語知らないときは自分で出来ることは自分等で大体しようとするから要求が過大になりにくいだけ
外国客も母国のホテルに泊まるときはあれこれリクエストしまくりたぞ 手厚いおもてなしで人気の宿って書いてあるから
この宿がやりすぎなだけだろ
それを一般論のように語られてもね
オーナーと話し合うか退職して別の宿に行ったほうがいいのでは >>31
上辺だけだろ
その立ち振舞いが出来ないのなら
上の立場でも下から軽く見られるわけで
結局お互い対等な立場で相手のこと品定めしてるだけ >>80
わかるわ
俺の場合そもそも全然嬉しくないし
仕事やポーズでされるのがすげえ嫌なんだよな… ジャップ特有の気持ち悪い接客一覧
跪いてオーダーを取る
出口まで買った荷物の袋を持ってくる
車が見えなくなるまで見送る
他には？ >>80
おまえが何度も振り返るからだよ
一度バイバイして一切振り返らなかったらこっちも気にする必要ないし、向こうも気が楽だとおもうよ >>80
商品を買った時に店の出口までお持ちしますとかいうのもあるけどあれも要らんよな
単独店舗で店内広いならまだしもデパートのテナントに入ってるだけの店でもやってるからな GoTo使ってタダ同然で泊まってるくせに
日本人ってホント卑しいよね まあ薄々そうだろうねって感じない訳ではないけど
そんな言わなくてもいいだろ 判ってないな 外人は職業差別意識がめっちゃ強いから
その罪悪感で居心地悪くなるんだよ
特に欧州人だな そういうの感じるのは
どのような仕事でもプロフェッショナルとして
尊厳を持って働くって思えないわけ 宿のランク次第だろ…高いランクの宿には高いランクの振る舞いが当然期待される
もちろん普通ランクの宿に同じレベルなんか求めないよ 全体で見たときの効率が悪いのが嫌なんだろうな上手く言えないけど
荷物ぐらい客がそのまま持ってけばいいしスタッフはそれやる暇あったら他のことしとけって思うもんね >>73
そもそもクレーマーは無視でいい
対応するコスト本当に無駄だし得するやつがクレーマーしか居ないのに相手する必要性が一切ない >>35
入院した病院でも説明に来る看護師や薬剤師がやるので恐縮した ホテルと旅館じゃ全然違うししょうがなくね
サービス料も取ってるんだし
外国のホテルとかはサービス受けたらチップありきだろ 一泊素泊まり8000円の温泉宿でも最上級のおもてなしを求めるのがジャップだぞ お客様は神様なんてやってるからストレス社会になるんだよな
クレーム入れられたら怒られてさ 元々、日本人対日本人のおもてなし文化なのに
ガイジンに褒められてる日本ホルホルってするのが
そもそも間違ってるんだよな >>27
これな
ペコペコじゃなくて気遣いは別のところでやって欲しい 日本人でもそういう仲居さんとのやりとりめんどくせって人はホテル行くだろうし
逆に旅館に行く人はサービスを受けに行ってると思うんだよなぁ なぁ、オレは古臭いのかも知れんが
旅館に泊まるとき女中さんに「よろしくね」って気持ちを込めてティッシュに2,3千円包んで渡すんだが
こういう行為いまでもやっているのはオレだけなのか？
みんなどうしてるの？何も心づけとか渡さないでドライなの？ まず教育から変えないと根本的には変わらんよ
ブラック校則とかがある時点で歪んだ規律が作られるのは当たり前 物は言いようだな
外人は手抜きできるからラッキー！とも言える 下賤なものがする下賤な仕事は下賤のものらしく働けってことで
いらっとするんだよ 連中の度しがたい差別意識を曲解して忖度してやるとか 低賃金同士でサービス求めあってギスギス
バカすぎでしょジャップ 外人が蔓延して
チップが標準文化になったら嫌だな
外人は追い出すべき チップは払わないがやたら
過剰なサービスを求めるが日本人
ようはケチが多い サービスいらないから値段下げてほしいね
ぜんぶセルフサービスでいい
半額ぐらいにはできるんじゃないか それなりの旅館でそれなりの客なら心づけもらえそうだけどな、うちは渡してたよ 客が求めたのではなくて店が過剰接客したのが始まりだろ
客もつけ上がり過ぎだし店も止められない
どっちもポンコツ ビジホぐらいがちょうど
ささっと説明して鍵渡して終わり >>105
価格帯による
2食とも部屋食で専用の中居さんがつくような宿なら5000円ほど包んで渡す >>87
大衆ブランドのシャツ1枚を10mの距離運んでもらっても困惑するわ だから最近小規模な高級宿しか建たないよな
しっかりお金を払う客は品も良いから貧乏クレーマーは最初からシャットアウト
しっかり宿代を取るから宿も人材を揃えて対価を貰っておもてなしする
貧乏人相手の宿はもう無理だから、潰してスーパーホテルにでもするしかない SNSや口コミを意識しすぎ
客は良かった口コミ以上のサービス求めてくる（部屋のグレードアップ）等 ニセコとかそうだけどもう一部の富裕層と外人客向けのリゾートプランができてるからジャップは国内旅行すらできない時代が来るよ 旅館なんて行かないので何ら問題なし
行ってる層はジジババだろうか 言った側がそういう意味じゃないと弁明してるお客様は神様ですを自分らの都合よく使ってる土民だし お客様は神様です
とか昭和の悪習いつまでも引きずってるのが糞 はい嘘
アメリカ版の食べログであるyelpなんかでも
接客が丁寧でフレンドリーであることは重要な要素
オモテナシは☆5中1～2個分に相当する たしかに、そもそもホテルのボーイとかって外国の文化だし
外国がおもてなし必要ないってのは違和感があるというか、嘘かもな ジャップのこれって根底は臆病さから来てるんだよな
年々ヘタレになってくカス民族 無料の夜食サービスを客室まで運ぶwwww
ワイの知ってるジャップじゃねえ こういうの嫌だから車中泊で旅してる
泊まってもビジホこっちのが気を使わなくていい
家族連れはこういう至れり尽くせりのがいいんだろうなって思う、子供とかアレルギーとかあると思うし ジャップですらジャップのことを忌み嫌ってるんだよな
ジャップって存在価値あるの？ 販売店だけど丁寧語使っても外国人には伝わりにくいからフランクにしゃべって説明してたら
それを聞いてた日本人の他の客がなんでお前タメ口で喋ってるの？とか横槍入れてきた事あったな お前らが招いた結果だろ
他所と違うサービスを始めて集客を狙ったのはいいけどそれにかかる労力と釣り合わないから人件費を安く無理させるしかない悪循環 もしかしたら、>>1の宿は人的サービスが突出しててそれ以外の部分は庶民的なのかもしれん
それは日本人なら宿のヌクモリティなんだねってわかるけど外国人からすると自分のステイタスが定まらなくて不安になる 奴隷をヘコヘコさせても経営者は損しないからな
ならば経営者は得する可能性があるだけ奴隷をヘコヘコさせる だってちょっとでも無愛想にすると口コミでボロクソに書かれるじゃんｗ
ジャップの感性狂ってるし >>1
こいつバカ。
おまえら観光業の生活を支えてるのは圧倒的に日本人なのに、日本人を叩くようなこと言ってりゃそりゃ観光業は潰れるわ。
繰り返すが、日本国内における個人消費は300兆円である一方、訪日外国人による消費額は4兆円にすぎず、中国人による消費も1.7兆円に過ぎない。
インバウンド回復に力を入れるよりも国内消費の回復を後押しした方がよほど経済効果が高いことは自明である。
今こそ消費減税を。 日本に来るような外国人はケチばかりで日本でほとんど金落とさん。
観光地にも外国語だらけの看板と外国人だらけになってなんの風情もなくなって、
日本人客が寄り付かなくなった。
馬鹿なことしたもんだなー。
だからコロナの時にこいつらを税金で救うのに大反対だったんだ。 >>143
確かちょっと前まで備品全部持って帰る
マナーが悪いとかグチグチ言ってたよな 是非また来てほしい最良の客ランキングは海外は日本人客だったけどね。 貧しくなった日本人は旅行になんか金使えないからな
"旅行のレジャー化"だよ
今日明日の電気代と食費の心配しなきゃいけないのに旅行になんか行けない 日本人客も外人スタッフにフランクに接客されたら悪い気はしない お前らがサービスでやりますって言うから
喜ぶんで受けてるだけやん
そんなサービスが最初からないならそのまま受け入れるだろ おもてなしに喜んでる演技という客の気遣いもわからんのか旅館スタッフは 日本は人間関係が立場に強く依存しててそして立場による上下の関係を気にする
結果的に普段の生活ですらその形式に勝手に当てはめて上と下を作ってる
そして下はへりくだってペコペコすることを求める一部のキチガイがいる
そういうのが会社でも接待とかで露骨によいしょされて喜んでんだろうなあ >>35
風俗でも膝ついてほぼ土下座みたいな礼してきて困る
お金払ってるとはいえこんな汚いオジサンと
オッセッセしてくれて申し訳ないと思う 普通でいいけど過度なサービス期待してる奴が多いんやろね 旅館スタッフ「おもてなし？あんなもん呼び込みん時だけや！思い知ったか！」 基本的に他者のテリトリーに入って
リラックス出来るわけがない。
出来たとしたら
たまたま相性良くて運が良かったという事 おもてなしというのは
昭和の頃の接客なんだろう
皆が同じイベントで同じ場所に
同じように旅行してた頃の
ベルトコンベア式で
観光から宿泊まで身を任せてたような ケンモメンの親くらいの世代くらいだと
「おもてなし」してもらう
ちょっと特別な感じを好む 寒い地方だと日本人客は歓迎されてないのか
じゃあ行かない 旅行支援で登山でユースホステル使いまくったけど
普段から山小屋しかつかわん
ユースホステルとか基本何もしないけど山小屋比べたら天国なんだけど
つか暗くなってからついて暗いうちに出るんだからサービスゼロで安けりゃいいよ 先日旅籠屋ロッジ泊まったけど基本サービスなしだったけどあっちの方がいいわ
5500円だし 海外つっても中華圏と欧米じゃ全然違うだろ
欧米客はあんまり過剰サービス刺さらんけど中華圏の人にはめっちゃ刺さる
ターゲット次第なんじゃねーの >>35
コレ何なんだろうな
土足で歩いてる床に膝付くなよって誰も言わんのか くロンボ以下なのかよッ❗、笑
家畜小屋の豚🐷🐽以下なのかよッ❗、笑 日本はサービスが過剰だの外国のほうがフランクでいいだの言ってるやつを
海外で受けるサービスとはどんなもんだが日本以外の国に蹴り込んでやりてえ >>87
万引防止。会計済みの袋に未会計の商品を入れるやつがいる。 >>162
全然違う
サービス小売業は長期デフレで商品の正当なコストをこれ以上下げられない所まで価格競争を行ったのでそれ以降はサービス競争になった 開店と同時に銀行に来たけど従業員が全員立ち上がってお辞儀してきたわ
完全にトゥーマッチだろ
朝イチで口座の解約しにきてごめんって思うわ >>95
ガチモンのクレーマーはあの手この手でとことん拗らせてこちらへ最大限の負担をかけようとしてくる
軽くあしらうだけで手が切れるようなお手軽な商売は売ってるものの価値も低いからそれでいいだろうけど 金は出さない口うるさいブサイク奇形土人ジャップ
すまんお前らが生きてる意味あるの？ >>27
買い物したとき入り口まで紙袋持ってきてくれるのとかマジでいらねー >>27
あれで気をよくするヤツがいるの怖気がするわ でも1泊5万～くらい取るんだろ
だったらこれくらいして当たり前だよね
流石に1万の宿に同じことしろとは言わん >>27
コンビニ店員や配達員ですら申し訳なくなる位丁寧だったりするからな
こう言う対応するとジャップはつけあがる >>168
それな
中華系はチヤホヤが大好き
もちろん個人差はあるが… 田舎のふるーいホテルで働いてたけど
フロントの70すぎのおじいちゃんがあめ玉渡すように片手でお釣り渡してたけど外国人は一切文句言わなかったな
日本人はレビューサイトでフロントの態度が悪いって酷評
スリッパすり減ってるだの畳が古いだの日本人は文句ばかり
唯一俺が外国人に怒られたのは外国人に英語で話かけたとき「私は日本語が話せるんだよ！どいつもこいつも英語で話しかけて来やがって」ってぶちギレられて
怖くてその場から逃げたけど逃げたことに対してクレームつかなかったわ
日本人のクレーム中に逃げたらそのことに対してもクレームさらに来るからな
中国人なんて語気強いだけだし一々細かいこと言ってこない ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
