旅館スタッフ「おもてなしされて喜んでる厚かましいのはジャップだけ。外国人への接客の方がフランクで楽」 [271912485]
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外国人観光客が日本に戻ってきた。2022年秋、新型コロナウイルスの水際対策が大幅に緩和され、インバウンドは急回復している。
迎え入れるホテルや旅館は、多言語での接客など対応に忙しそうに見える。
だが、ホテルや旅館を取材してみると、多くの関係者が「外国人より日本人の対応のほうが大変」と言う。なぜだろう。背景には日本独特のおもてなしが
生み出す「お客さまは神様」というカルチャーがあった。おもてなしの功罪を追った。
無料の夜食サービス、駐車場まで荷物を持つ「手厚いケア」
「too much（過度）だと感じるサービスはありますよ」
雪国にある温泉旅館のマネージャー、伊藤隆さん（仮名）が言う。
伊藤さんが勤める旅館は、源泉かけ流しの温泉と地元産の食材を使った料理、そして手厚いおもてなしで人気の宿だ。日本風情がある外観が人気で、
アジアを中心に海外からの観光客も訪れる。
旅館が行うおもてなしサービスはこうだ。無料の夜食サービスを客室まで運び、雪が降れば宿泊客の車の雪下ろしをして、傘をさして荷物を持って客を車まで送る。
車が去るまで客を見送る。
伊藤さんは以前、外資系ホテルに勤めており、ここまでお客様ファーストのサービスは提供していなかったという。それだけに客を家族のように大事にする、
旅館のきめ細かなサービスに驚き、「おもてなしへの概念が変わった」と話す。「1人1人のお客さんに対するケアがものすごく深いんです」
おもてなしを喜ぶのは外国人ではなく日本人
ただし、こうしたおもてなしを喜ぶのは日本人が大半で、外国人に必ずしも深く刺さるわけではない。外国人客は過剰なサービスにいぶかしむことすらある。
伊藤さんは海外で働いた経験がある。海外では客とサービス提供側はいい意味でドライな関係だったこともあり、伊藤さんは「外国のお客さまの接客のほうが楽」と言う。
「対等な立場で接客できるというか…。チェックインの時も部屋や施設の説明をして、ではこれでよろしく。みたいな感じで。もちろん外国の方にもおもてなしは同じようにします。
でも、やっぱり日本人のお客さまのほうが（おもてなしが）当たり前で、求めるものが大きいですね」
全文
https://news.yahoo.co.jp/articles/4b09ca469dacbd37182cfee99b83ad9100d00ddc >>27
居酒屋で膝ついてオーダー聞いてくるのもいらねーわ
レスポンスさえちゃんとしてりゃいいそんなもん無駄なことすんな 旅館だけじゃないけど過度なサービスされるとまた行こうとは思わなくなるのよね 立場が上の者にはヘコヘコしなければならないって観念が強すぎるんだよ日本は グーグルの口コミ見れはさもありなんだよな
しょーもない私怨の多いこと ジャップの値段に見合わない過剰サービスが当たり前という異常な感覚を養ったのは企業の罪は大きい
これのせいで猿ジャップが上下関係を無駄に意識して横柄になってるとこあるしマジで悪しき文化だよ >>35
いつから日本ではこんな卑屈な振る舞いが励行されるようになったんだろうね
売り場の店員がバックヤードに下がるとき、扉の前で売り場に礼をするとかさ
バブル期までは無かったような 相当良い旅館なんじゃないか
俺が行くところはそこまでやられないぞ ホテルの人だけど外国人相手だとお互いに言葉がよく分からないから余計な会話をやらずに済むしそーいう意味ではフランクだから楽だとは思う
あと理由はよく分かんないけど外国人相手だと強気になれるw
でもやっぱり言葉が通じないとストレス溜まるし日本人相手のほーが楽よ
9割の日本人はマトモだからね >>39
そうしないと自分のアイデンティティすら確立できない幼稚なのが多いんだと思うよ ジャップは「おもてなし＝キャバクラ」と思いこんでいるからな でも、小売店なんかは片言の日本語の中国人相手とかだと
急に見下したような態度でタメ口になる舐めたジャップ店員もいるよな
あれ嫌だわ 病院のクチコミ評価に「ありがとうございました」と言わないから★一つとかさwww 旅館ってそのために別途お金払うよね
ホテルなんかとは違う >>42
典型的ジャップのケンモメンみれば分かるやん
お客様は神様、コスパコスパ、安心安全 安い金しか払わないでこれ連呼してるんだからｗ 追加の無料のサービスみたいにいうけどそのサービス込みの料金だからなあ アメリカからの観光客はチップ置いてく人が多いそうな
そりゃやる気出しちゃいますよねｗ
日本人の宿泊客はどれだけサービスしてもタダなんですもの >>51
日本人ってカタコトだと知能まで低いと思ってる人が多い気がする
そういう見下した態度もそうだし、Twitterなんかでよく見るほっこり嘘エピソードとかもそうだし >>31
どいつもこいつも人間関係の基本が上下関係なんだよな
学校とかで小さい頃から歳上には敬語とかやらして店では過剰サービスで偉くなった気分与えるからマウントジャップ生み出してると思う >>51
敬語よりタメ口のほうが通じやすいのでは
俺も耳が遠い老人とか外人にはタメ口で伝える 海外基準の品質のものを日本にそのまま持ってくると結構クレームになるからな
この旅館だって自分がその製品を旅館内で使おうと思ったらクレーム入れてくるよ 言語からして上下関係のものが多いからな
教育では誕生日がわずか１日ずれても先輩後輩という上下関係が生まれるとしつけられる
初対面で見た目同い年っぽくても最初は勘ぐり入れつつも敬語で
ひょんな話の中で年齢の話になってやっとこさ同い年と分かりそこでようやくため口開始
しかしそれまでずっと敬語で話し合ってたもの同士
どうも慣れるまではギクシャク >>57
日本人の金持ちは心に余裕ある割合多いけど
ジャップ底辺はキチガイばかりだからな 俺は客だぞー、金払ってるから偉いんだぞとふんぞり返ってる身の程知らずなジャップほど厄介なものはないわな
しかもちょっとでもミスするとレビューで☆１で長文で長々とネガキャン
ほんと滅びたほうがいいクソ民族ジャップ 海外の人とビジネスしてて思うのはフランクっていうのはリスペクトがないっていうわけじゃないからな
ぶっきらぼうなのは普通に失礼だし沸点で言ったら向こうの方が低いからな おもてなしとかめんどくさい
ビジネスホテルスタイルでいい
スイートに泊まる奴は別だが >>29
ペコペコヘコヘコして気使われるのが嬉しくてたまらない奴が居てそいつに合わせてるんだと思うと反吐が出るんだよな
そいつらと同じ人種と思って扱われると思うと逆に腹が立ってくる お客様は神様とかいうゴミみたいな標語広めたのは誰だ？
権威主義極まった国民に毒を広めるなよ >>39
クレーム対策だぞ
100人に1人キレ出す客がいるから地雷を踏まないようにしている 「日本人は礼儀正しい」というホルホルイメージの自己暗示によって
すべてがtoo machになってる謎の国 そらジャップはお客様（自分）は神様だとガチで思ってるし 日本人は性格が悪いと学術的に認められた糞民族だからな 施設がしっかりしてればいいい
客対応は不快にならない程度でいい
あったかい布団にあったかい風呂があれば ジャップですらジャップのことが嫌いなんだよな
ジャップって存在価値あるの？ >>27
車のディーラーで姿が見えなくなるまで頭下げるやつ
ホントやめて欲しい
見送り断ってもちゃんとお見送りしてくれる
そんな事望んでないのに 海外の人には敬語ない英語で喋るから対等に感じるだけだよな
それ以外の気の使い具合は大して変わらんだろ
あとは現地語知らないときは自分で出来ることは自分等で大体しようとするから要求が過大になりにくいだけ
外国客も母国のホテルに泊まるときはあれこれリクエストしまくりたぞ 手厚いおもてなしで人気の宿って書いてあるから
この宿がやりすぎなだけだろ
それを一般論のように語られてもね
オーナーと話し合うか退職して別の宿に行ったほうがいいのでは >>31
上辺だけだろ
その立ち振舞いが出来ないのなら
上の立場でも下から軽く見られるわけで
結局お互い対等な立場で相手のこと品定めしてるだけ >>80
わかるわ
俺の場合そもそも全然嬉しくないし
仕事やポーズでされるのがすげえ嫌なんだよな… ジャップ特有の気持ち悪い接客一覧
跪いてオーダーを取る
出口まで買った荷物の袋を持ってくる
車が見えなくなるまで見送る
他には？ >>80
おまえが何度も振り返るからだよ
一度バイバイして一切振り返らなかったらこっちも気にする必要ないし、向こうも気が楽だとおもうよ >>80
商品を買った時に店の出口までお持ちしますとかいうのもあるけどあれも要らんよな
単独店舗で店内広いならまだしもデパートのテナントに入ってるだけの店でもやってるからな GoTo使ってタダ同然で泊まってるくせに
日本人ってホント卑しいよね まあ薄々そうだろうねって感じない訳ではないけど
そんな言わなくてもいいだろ 判ってないな 外人は職業差別意識がめっちゃ強いから
その罪悪感で居心地悪くなるんだよ
特に欧州人だな そういうの感じるのは
どのような仕事でもプロフェッショナルとして
尊厳を持って働くって思えないわけ 宿のランク次第だろ…高いランクの宿には高いランクの振る舞いが当然期待される
もちろん普通ランクの宿に同じレベルなんか求めないよ 全体で見たときの効率が悪いのが嫌なんだろうな上手く言えないけど
荷物ぐらい客がそのまま持ってけばいいしスタッフはそれやる暇あったら他のことしとけって思うもんね >>73
そもそもクレーマーは無視でいい
対応するコスト本当に無駄だし得するやつがクレーマーしか居ないのに相手する必要性が一切ない >>35
入院した病院でも説明に来る看護師や薬剤師がやるので恐縮した ホテルと旅館じゃ全然違うししょうがなくね
サービス料も取ってるんだし
外国のホテルとかはサービス受けたらチップありきだろ 一泊素泊まり8000円の温泉宿でも最上級のおもてなしを求めるのがジャップだぞ お客様は神様なんてやってるからストレス社会になるんだよな
クレーム入れられたら怒られてさ 元々、日本人対日本人のおもてなし文化なのに
ガイジンに褒められてる日本ホルホルってするのが
そもそも間違ってるんだよな >>27
これな
ペコペコじゃなくて気遣いは別のところでやって欲しい 日本人でもそういう仲居さんとのやりとりめんどくせって人はホテル行くだろうし
逆に旅館に行く人はサービスを受けに行ってると思うんだよなぁ なぁ、オレは古臭いのかも知れんが
旅館に泊まるとき女中さんに「よろしくね」って気持ちを込めてティッシュに2,3千円包んで渡すんだが
こういう行為いまでもやっているのはオレだけなのか？
みんなどうしてるの？何も心づけとか渡さないでドライなの？ まず教育から変えないと根本的には変わらんよ
ブラック校則とかがある時点で歪んだ規律が作られるのは当たり前 物は言いようだな
外人は手抜きできるからラッキー！とも言える 下賤なものがする下賤な仕事は下賤のものらしく働けってことで
いらっとするんだよ 連中の度しがたい差別意識を曲解して忖度してやるとか 低賃金同士でサービス求めあってギスギス
バカすぎでしょジャップ 外人が蔓延して
チップが標準文化になったら嫌だな
外人は追い出すべき チップは払わないがやたら
過剰なサービスを求めるが日本人
ようはケチが多い サービスいらないから値段下げてほしいね
ぜんぶセルフサービスでいい
半額ぐらいにはできるんじゃないか それなりの旅館でそれなりの客なら心づけもらえそうだけどな、うちは渡してたよ 客が求めたのではなくて店が過剰接客したのが始まりだろ
客もつけ上がり過ぎだし店も止められない
どっちもポンコツ ビジホぐらいがちょうど
ささっと説明して鍵渡して終わり >>105
価格帯による
2食とも部屋食で専用の中居さんがつくような宿なら5000円ほど包んで渡す >>87
大衆ブランドのシャツ1枚を10mの距離運んでもらっても困惑するわ だから最近小規模な高級宿しか建たないよな
しっかりお金を払う客は品も良いから貧乏クレーマーは最初からシャットアウト
しっかり宿代を取るから宿も人材を揃えて対価を貰っておもてなしする
貧乏人相手の宿はもう無理だから、潰してスーパーホテルにでもするしかない SNSや口コミを意識しすぎ
客は良かった口コミ以上のサービス求めてくる（部屋のグレードアップ）等 ニセコとかそうだけどもう一部の富裕層と外人客向けのリゾートプランができてるからジャップは国内旅行すらできない時代が来るよ 旅館なんて行かないので何ら問題なし
行ってる層はジジババだろうか 言った側がそういう意味じゃないと弁明してるお客様は神様ですを自分らの都合よく使ってる土民だし お客様は神様です
とか昭和の悪習いつまでも引きずってるのが糞 はい嘘
アメリカ版の食べログであるyelpなんかでも
接客が丁寧でフレンドリーであることは重要な要素
オモテナシは☆5中1～2個分に相当する たしかに、そもそもホテルのボーイとかって外国の文化だし
外国がおもてなし必要ないってのは違和感があるというか、嘘かもな ジャップのこれって根底は臆病さから来てるんだよな
年々ヘタレになってくカス民族 無料の夜食サービスを客室まで運ぶwwww
ワイの知ってるジャップじゃねえ こういうの嫌だから車中泊で旅してる
泊まってもビジホこっちのが気を使わなくていい
家族連れはこういう至れり尽くせりのがいいんだろうなって思う、子供とかアレルギーとかあると思うし ジャップですらジャップのことを忌み嫌ってるんだよな
ジャップって存在価値あるの？ 販売店だけど丁寧語使っても外国人には伝わりにくいからフランクにしゃべって説明してたら
それを聞いてた日本人の他の客がなんでお前タメ口で喋ってるの？とか横槍入れてきた事あったな ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
