俺が出された問題はこんなの

あなたはマンションの管理人です
マンションの住人が理不尽なクレームをつけてきました｡
あなたならどうしますか｡

毅然とした態度で処理する｡
笑顔で曖昧に答えて穏便にすませる｡
笑顔で後日お答えいたします｡といって同僚や上司に相談する
笑顔で後日お答えいたします｡といってマニュアルを確認する
笑顔で後日お答えいたします｡といって本社に問い合わせる

毅然とした態度･･･にしたけどやっぱり違うんかな
まぁ落とされたし｡
管理人とは全く違う業種だったんだが･･･