ChatGPT「コールセンターのオペレーターは我々AIの登場でクビになります。」＞ひでー。 [584964303]
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コールセンターのオペレーターの仕事には、顧客からの問い合わせに回答すること、
商品やサービスの説明や提案をすること、顧客からのクレームを処理することなどが含まれます。
これらの業務は、自然言語処理技術の進歩によって、AIによって自動化される可能性があります。
現在、自然言語処理技術は急速に発展しており、自動応答システムやチャットボットなど、
AIによる自動対応が一般的になりつつあります。
これらの技術は、自然言語での対話において、ある程度の精度を持つようになっています。
AIによる自動対応が増えると、コールセンターのオペレーターの需要は減少する可能性があります。
https://i.imgur.com/qBiHXmM.jpg
https://i.imgur.com/ これは人間の負担も大きいから良いことだろ
お前らのクレームで病むオペレーターが減る 一部のツワモノ以外全然仕事続かないらしいし、人類の福祉のためにもってこいじゃん クレーマーの暇つぶしとストレス解消用に人間をおく必要なんてないわ これは良いことでしょ
クレーマーも人間相手だからイキってるんだろうし 高齢化社会で介護とか必要になるのだし
そっちに労働力を割り振れるとポジティブに考えましょうよ コルセンのバイトやったことあるけど、実際ほとんどの応答がテンプレだからな
お客様番号わかりますかー？
え？わからない？契約のときの書類持ってますか？？
じゃあその、青っぽいやつありますか？
ある？じゃあその紙のー、一番上の方に9桁の番号ありますー？
え？ない？？？
いや、その紙じゃなくて表みたいなってるやつです！
みたいなやり取りに人間力が使われてる もちろん人員が多少減らされる可能性はあるけど
chatGPTは人間に繋ぐ前の高精度なフィルターになるだけで
オペレーター自体は相応に残ると思うわ AIでコルセン不要は真っ先に考えるけど
別に今でもAIでもそれなりに代替出来るんだけど
大抵はAI使うよりも人間使う方が安いのと管理する方が楽だから
全然進んでない 糞AIのおかげでめっちゃ失業者増えるじゃん
AI被害者の会作って金取れる仕組み考えたら儲かるんじゃね 人間だと混雑しているため～つって仕事しないしAIでいいよ いまでも自動応答に誘導されるだろ
オペレーターと話したいのにさ これは早く置き換わって欲しい
アホなオペレーターはクビで当然 >>10
こちらの問いかけに対し相手が常に正しい回答するとは限らない
というところがミソかもな
人間はなんとなく適当こいてるなとか感じるけどAIにそういう能力持たせられるのかね？ そもそも今殆どが自動ダイヤルですしAIの方がええやろ これが紹介してある動画をいくつか見たけど
対話型AIはことによっては
よくあるワード２，３の組み合わせで出てくる
検索エンジンよりも、知りたい情報にたどり着く時間が
遅いかもしれないってのがまずひとつ あともうひとつ、未来はともかく現状だと
質問者の意図を察して言外に要望してることを
提言するような察しの良さはAIにはないってのも感じた GUIがいかに進歩しようが、熟練したプログラマは
けっきょくCUIでコマンド打ち込むっていうのと
同じような状況に思えるなあ 質問者の意図を察すっていうのは、
たとえば「韓国政府の歴史上の失策を教えてくれ」って言ったら
それは嫌韓右翼が隣国を馬鹿にして日本を立派に見せたい
そのうえで自分の自尊心も満足させたいって意図があるだろうし、
「昨今のハイティーンから二十代前半の女性の愛する
男性の傾向を教えて」って訊いてきたら
それを自分が模倣することで若くてかわいい女の子にモテたい
ことによっては性行為に及びたいっていうスケベ心があるわけじゃん？
ChatGPTさんはそこまで相手の意図を汲んで
質問に答えてるようには見えないし、そうでないとしたら
対応が形式的・事務的にすぎるでしょうよって思う あと、仮にオレオレ詐欺について相談する窓口を具体的に知りたいんだったら
ChatGPTに
「いま、遠方の大学にいる息子から支給大金を振り込むように
要望されたのですが、私はどのように対応すればよいでしょうか？」
なんて訊くより、
「オレオレ詐欺 対策 窓口」
とか、検索エンジンにかけるほうがぶっちゃけ手っ取り早いよねえ？
つまりプリミティブな検索エンジンのほうが状況によっては
有利に作用することにもなるんじゃね？ 予めちゃんと命令しないと
勝手になりきって嘘しか言わないのが怖いw クレーマーとかGPTとお話してくれてたほうが人々の精神衛生にも良いと思う ストレス半端ないだろうしあんな仕事は全部置き換えるべきだよ >>18
チャットGPTはパラメータに喜怒哀楽とか好感度があるし、もっともらしい嘘を吐いたりもできる
既に専門家相手のサポート業務なら十分な性能があるので
今の闇鍋チャットはデータ収集目的でわざとホラッチョ設定にしてる感じ 人間が応答しない事自体がクレームになるから全く無しにはならんな そりゃ、電話の交換手って、もうひとりもいねーもんな。 クレーマーの攻撃を完全に無効化するパッシブは強すぎる ヒトラーを讃え出したらしいなw
そら欧米は泡食って規制に走るわなw >>32
人間だと思わせてAIが対応するだけだろ
ブレードランナーか何かであったな
責任者に代わったと思ったら、結局そいつもAIだったみたいなシーン 全然いいよ
喜んでクビになる
このままだとリアルにカスハラしてくるクレーマー1人くらい◯しそうな勢いでイラついてる ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
