コールセンターのオペレーターの仕事には、顧客からの問い合わせに回答すること、
商品やサービスの説明や提案をすること、顧客からのクレームを処理することなどが含まれます。
これらの業務は、自然言語処理技術の進歩によって、AIによって自動化される可能性があります。
現在、自然言語処理技術は急速に発展しており、自動応答システムやチャットボットなど、
AIによる自動対応が一般的になりつつあります。
これらの技術は、自然言語での対話において、ある程度の精度を持つようになっています。
AIによる自動対応が増えると、コールセンターのオペレーターの需要は減少する可能性があります。
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