【岸田悲報】松屋のタッチパネル券売機が使い難いとクレームに 松屋も見直しを検討 [333640468]
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＞操作性の向上につきましては見直しを実施しておりますので、今後もご利用いただけますと幸いです
見直しをした結果が現状なのでは… セルフの松屋ってなんかテーブル汚れてるよな
他のセルフのチェーン店はそれほどでもないのに 松屋に限った話じゃないけど、タッチパネルのUIがわかりやすさじゃなくて
セットを買わせることを追求した作りになりがちだからな
昔ながらの券売機より難しくなって別に便利でもないというアホアホ展開 >>2
オーダー出来るしおそらくそちらに誘導したいと思う 券売機はブラウザ表示出来ればそれでよくね？
わざわざ別のUIメニュー書くなよ
モバイルオーダー画面表示しとけばUXは同じなんやし 松屋は牛丼屋っていうより
定食屋でしょ
この記事の牛丼専門家みたいのはちょっとズレてると思う >>5
テーブルもだし器もお盆も汚い
特にコップが酷い
水入れたコップから漬物みたいな匂いがするし口をつける前から油みたいなのが浮いてる 昔は500円玉入れてボタンひとつで終わってたのにな 注文間違って戻るしたら最初のお持ち帰りかどうかまで戻るし
それもなんか固まるしってやべぇなって思った 前に爺さんと障害ありそうな息子が2人でいて
操作できないの自覚してるから他の客来たらお先にどうぞとか言ってて
結局買えなくて日高屋行こうとか言いながら出てったぞ タブから選ぶたけだろ何がわからないのかがわからんわ 店によっては券売機が1台で大量注文や注文迷う奴がいたらそれを後ろでずっと待たなくてはならない
スマホでオーダーすればそういうストレスから解放されるがたかが牛丼1杯食うのにスマホでネット注文するのもバカらしいわ スマホで事前にオーダーを入れてて店でQRコードを読ませるだけとかにしてほしい あれ誰がUI考えてんだろ
レビューもするんだろうけどそのレビューに意味はあるのか
言いたくても何も言えない感じなのかな モバイルオーダーではクーポン使えないんだろ
こういうふうにしたやつがバカだと思うね ジャップランドは家電もこの手のものもUIを作るのがゴミすぎて
まじでおもてなしとか配慮ができるみたいなのが
実際は自己満足なのがよくわかる
電気自動車ってこういうソフトウェア絡みが一番大事なんだが
ジャップが一番下手くそなところだから負け確定なんだよ 餃子の王将でタブレットで注文したら定食が3種類出てきた。
前の客の注文が残ったままだったらしい ロースカツ定食のクーポンをモバイルオーダーで使えなくしたやつはホームラン級のバカだと思うわ 別にこの件に限った話じゃなく、
誰の顔色みて仕事してるか？
って話だろうな。
有名なセブンイレブンのコーヒーサーバーと同じで発注先のエライサンのウケだけ考えてれこういい成果品しか出来なくなる。 めんどいけど難しくはないだろ…
ただパネルの商品画像はそこまででかくなくてもいいのでは？
とは思う >>5
客がないって言わないと補充しないし、厨房から外に出ないから
朝とかマジ最悪、ドレッシングの口はドロドロだしボトルもベタベタだし おれも吉野家行ってファミリー牛皿だけ欲しかったのにどこにあるのか全然見つからなくってそのまま帰ったことがある ワンボタンなら5秒で済むものを
20秒ぐらいかけてるよなあれ >>8
そこまでしたくないからクーポンをモバイルオーダーで使えないようにした モバイルクーポン使いたいのにクーポンお持ちですか？みたいな画面もなく会計画面になってしまった。焦ってしまったし自分の後ろに行列出来てたからキャンセルして並び直した。
店員にクーポン読み込む画面出ませんけど？って質問したら、注文始める前に読み込むんだって。そんなの分からなかった。
次のお客が店員にクレームしてた。頼んでない商品の券がたくさん出てきてクレジットで決済されたと。商品内容聞いてたら俺が先ほど注文したやつだった。キャンセルされてなかったようだ。
その客に俺が謝る羽目になった。こんな店もう二度と行かないよ。 >>43
なんでお前が謝るんだよ
クレジット持てる大人なら注文内容確認して決済するのは自分の責任だろ >>27
あれ昔は使えたよね？
モバイルオーダーのメニュー選択画面でクーポン値引き後の価格になってたはず
いつの間にか券売機限定になってた気がするんだけど
何にせよどういう理由でモバイルオーダーではクーポンを使わせないという着地点になったのか説明が欲しい >>43
全く同じ経験あり。私は恥ずかしくなりそっと店から出た。 >>35
並ぶ必要もないしすき家のタブレット注文が一番楽でいいね >>43
何他人事みたいな感覚でいるんだよ
ちゃんとキャンセル操作しろや アホな役員が「牛めし押した客に玉子や豚汁変更を買わせるように誘導しろ」とかねじ込みまくってそう 昔マクドのメニュー隠しの時も他社にさんざ研究されたネタだけどさ
いかにして付属商品に誘導するかってのやったら客の感情がどうなるかって考慮が完全に欠落してんだよな
飛んだ客はよほどの事がないと戻らない すき家はタブレットでじっくり選べて料理が来るのが糞早い 親切な客はこの券売機使いにくいよと行ってくれる
普通の客は無言で店を出て二度と来ない >>56
でも平成ジャップにとっては
前者は店を叩く人間であり悪い奴クレーマー
後者はまあ無害な普通の人
ということになる。
実際、客商売向けコンサルは
如何にしてクレーマーを排除するか？
如何にしてこちらの都合を受け入れる客を増やすか
が全てのようなトークを繰り広げる。 ちょっとしたことなんだよな
欲かかないで素直に進ませればいいだけなのに >>57
そんなコンサルや店側の思惑通りに行くわけないからこういうトラブルになってんじゃんね
そんで悪印象与えて客足遠退かせて満足なんでしょうか >>59
んでコンサル界隈が吹聴するストーリーでは
「否定的な人間が居なくなって店の雰囲気が良くなり売上が向上した」
となる。
現に今流行ってる意識高い系ラーメン屋さんとかそういうビジネスモデルを謳ってるんじゃなかったっけ？やれコールを覚えろだの15糞以内に食べてロットを乱すなだの。
いや本当かは知らんよｗ メニューをもっと減らせばごちゃごちゃしなくていいんだよな
コンビニみたく毎週毎週新商品出さなくてもいいんだよ 企業側の安もんを忌避させて高いもんに誘導しようとする発想を捨ててスピード優先にしろよ 分類がわかりにくいんだよ
画面でかいんだから単純に全部並べとけばいいのに
写真なんかサムネで押したときだけ拡大してくれればいいし 世の中はスマホアプリとかでユーザー、コンシューマ特化に慣れてるけど
にほんのオワコンSI屋さんはユーザーなんかより要件出したおじさんの言うことを叶える仕事なのでこうなる。
ユーザー視点から離れると構造とか理解出来るぞ バカでも余裕なのに馬鹿以下が多いって事？
指定席券売機で新幹線のチケット買うよりは簡単やぞw >>65
食い物屋、しかも底辺層も使うことが多い牛丼屋だぞ
どんな人間が来ても対応できるようにしておくのは必須だろ
それと俺の商売柄、研究員とか大学関係者とかと関わること多いけど頭がいいからと言って券売機の注文がサクサクできるのとは別な話だからな
大学の学食券売機でモタモタしてるのよく見かけるわ セルフになってから行かなくなったなぁ
取りに行くのも片付けるのも別にいいんだがとにかく卓上調味料やテーブルが汚すぎる >>67
俺松屋は同じ店に2回行っただけで券売機の煩雑さと店内の汚さで行くのやめたけどどこの店もあんな感じなんだ
券売機はともかく店内の衛生面は食品扱ってる店として絶対的なものなんだがな 別に使えるけどすき家や吉野家のタブの方が洗練されてるよな
UIがゴミなのはシステムマネージャーがアホなんちゃうか 松屋側でこういう形にしたいといった設計のできる人材がなく、丸投げした機材メーカーもろくな提案のできる人材がなく、
クソ提案を持ち込まれて言われるままにメクラ判を押していたか、あるいは松屋側で仕切った奴が無能で、常識的な提案を蹴ってクソ化していたか
いずれにしろ地獄 同業他社でここまでクソなものを投入している例を他に知らない(自分の観測範囲に無い)ので、
やはり松屋側がダメなんじゃないかな…
あるいは松屋だけ妙な所に開発頼んでしまって、そういう判断のできる人材も松屋側に居なかったとか
わかる人間が居ないなら居ないなりで、社外にそういうのを依頼すべきなんだけど
そういう判断すらできる人材が居なかった的な、センスの悪いおじさんしか居ない企業の悲哀 日本の自称エンジニア様は
「どうやって作るか？」にはすごく饒舌だけど
「なにを作るべきか？」にはホント無関心だからな >>71
なか卯も券売機は迷走してるわ
あとケンタッキーがレスポンスが悪過ぎてヤバい
ケンタッキーに関してはネットでオーダー出来るのがなぜか持ち帰りだけという >>75
店舗数×1～2台の売上は確定してるんで今さらどうこうもないやろ >>75
使いにくいみたいなネットの声あるけど
俺は一回使ったら要領掴めた
要するに日本人はこのレベルですら使えない馬鹿が多いんだなって絶望してると思うよ >>77
問題は自分ではないんだよ
嫌儲にいるようなやつはこの程度の券売機はすぐ慣れる
だが券売機が1台、多くても2台しかない
ボンクラじじいが2人いるだけで席はガラガラなのに券売機にだけ長蛇の列になってたりする
ネット注文しない大量注文のバカがいるときは券売機もあかないわ席ついてもなかなか料理出てこないわでほんとに悲惨 今度松屋に行く機会があったらコップに水を入れてみてくれ
そして口をつける前に水面に浮いてるものを見てほしい
油のような何かが浮いてるから
そして臭いを嗅いでほしい
漬物のような匂いがするから 全部ではないけどセルフの松屋は店内が汚い店が多い
ちょっとキツイレベルで清潔感のないところある メニューが多過ぎるのが根本的問題だよ。
牛丼屋は牛丼だけでいいってなぜわからないのか… >>50
これいいじゃん
適当にカートにいれてキャンセルせずトップ画面に戻って次のやつはめる >>39
ただでさえ分かり難い券売機なのに店内や店外にあったメニューポスターがいつの間にか無くなってた。松屋の分際で一見さんお断りの店を目指したいのか？ 商品画像をクソデカく
切り替えタブは豆粒に
>>64
ジッジ幹部が老眼なんだろうな こう言うのは部長のおっさんの鶴の一声で改悪されるんだよな
あとは要件をグダグダ言ってモックアップ作っても迷走しまくる松屋の社員。
UIがおかしいのを「わからない奴がバカ」と考えるか「分かるように作らない奴がバカ」と考えるかの違い。 >>89
牛丼屋がターゲットにしてる顧客層を考えれば「分かるように作らない奴がバカ」だろうな 松屋はフライング詐欺もなんとかしろ
お、うまそー⇛入店するもまだやってない なら、モバイルオーダーを使えばいいじゃん…って思うが
俺が行く時には注文の所のディスプレイを気にして見てるが
俺以外にモバイルオーダーしてる奴に出会った事ないしなあ >>94
たかだか５００円の飯でモバイルオーダーとかしたくねえわ
その場で頼ませろよ
それも含めて飯屋の楽しみ方だろ ちょっと前まで席のタブレットで注文して、支払いはセルフレジだったけど、すぐに券売機方式に戻ったな。
払わず食い逃げするやつ多かったんやろうか。 松屋はあれだが
そもそも飲食店のタッチパネル式券売機で
解りやすいのが少ない気がする >>97
どこの飯屋だよ？
ここは30年以上前から券売機1択やぞ？ 根本的に松屋は特に注文が複雑化しすぎちゃってるんだよな
定食？牛めし？
定食なら普通の定食？ライスセット？単品？
単品以外ならご飯は小？普通？大？特盛？野菜チェンジ？豆腐チェンジ？
味噌汁はそのまま？豚汁？
トッピングは？
口頭ならどうという事はないが、これを画面でやると面倒だわな
UIをシンプルにするためにメニューを単純化するのも本末転倒ではあるが… >>99
タブレット注文を導入してる松屋もある
公式サイトの店舗検索で検索できるぞ あの恐ろしいほどのレスポンスの悪さはなんなん？
下請けが中抜きされまくったわけでもなかろうに 普通の券売機も慣れないと
メニューどこに何があるのかわかりづらいと思うけどな 年寄りだらけのなか卯ですらタッチパネル使えるのに松屋だけクソ素人の年寄りがくるの？そもそも近所の松屋は年寄り普通に使えてるけど 年功序列のサラリーマン体質だから大人になると学ぶことをしなくなりすぎなんだよ すごい天才的なこと考えついた！
松屋行かなければストレスフリーや 焼肉の肉2倍が選べないんだが
特殊な隠しメニューになったのか
そもそもなくなったのかよくわからない 昔ながらの体を服に合わせろ思考だな。
IT屋の世界ってほんとこういうアナクロ思考が跋扈してる。 ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
