中国人富裕層の観光客「ジャップ店員はマニュアルに固執し、融通が効かない。何がおもてなしだ」 [271912485]
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マニュアルに固執？融通が利かない？ある中国人観光客が語った「日本のサービスへの不満」
今後、本格的に回復が見込まれる中国人観光客。彼らの日本のサービスにかける期待は大きいが、中には思いがけないところで、不満を抱いている人もいるようだ。
ケーキのお持ち帰り禁止
それは、アメリカから中国に帰国する途中、日本に立ち寄った富裕層の中国人カップルに起きた話だ。
私の知り合いの在日中国人がその富裕層カップルを東京都内の高級レストランにアテンドした。カップルの１人が誕生日だったため、彼らは5000円の持ち込み料を支払って、食事の席に有名なケーキショップのホールケーキを2つも用意したという。
その知り合いは言う。
「キャンドルに火をつけたり、歌を歌ったり、その場はおおいに盛り上がって、いい雰囲気でした。
でも、私たちはフランス料理のフルコースを食べて満腹だったので、もうこれ以上食べられない。そこで、自分たちの責任で持ち帰りますから、とケーキの持ち帰りをお店に頼んだのですが、お店側から断られました。
『申し訳ありませんが、規則ですから、できません』というのです。
もちろん、ルールはルールだということは、私たちも理解できます。日本に来たら、日本のルールに従うべきだというのも、その通りです。私もお店側が言う通りに通訳しました。
しかし、そのレストランから宿泊先のホテルは目と鼻の先なんです。持ち帰る間にケーキが腐るとは思えません。それに、お誕生日のために特別に用意したケーキです。なぜ、そこまで頑なに断るのか。もう少し臨機応変に対応してくれないものか、と残念に思いました。
日本人スタッフのあまりの頑固さに、そのカップルはもちろん、その場にいた私たちも意気消沈し、悲しみや怒りのようなものがこみ上げてきました」
もったいないと感じることも
この話を聞いていて、自分も似たような経験があることを思い出した。
お料理の持ち帰りに関して、日本では衛生上の問題で断られることが多い。なので、そもそも「持ち帰りたい」とお店に頼むこともめったにないが、ときどき、あまりにたくさん余ったとき「もったいない……」と感じることもある。
高級なお店の特別なホールケーキだったら、諦めきれない気持ちもわかるし、お店を出たあと「あのケーキはどうなるんだろう……」と思ってしまうかもしれない。
空港の寿司店でも
インバウンドが盛り上がった2017～2019年頃にも、融通の利かない日本人について、不満を言う中国人の声を聞いたことがあった。
「中国への帰国直前、日本のある都市の空港で、最後に握り寿司を食べたいと思いましたが、私はタコが食べられないので、別のネタに交換してほしいと頼みました。ところが、Aセット、Bセットなど、あらかじめ決まっているセット内容は変えられないと断られました。
ささいなことですが、なぜできないのか、疑問に思いました。自分のお店ではなくアルバイトだから勝手に判断できないのかもしれませんが、マニュアルをひたすら守ろうとする日本人の姿勢を不思議に思いました。
結局、私はそのお店で握り寿司を注文しませんでした。
真面目で、決められたルールをきちんと守ろうとするのは日本人のよいところだと思います。でも、外国からやってくる観光客にとって、そこに行くのはたった一度きりのチャンスかもしれません。ですので、ちょっと残念に思います」
この中国人はこのように語っていた。しかし、これは中国人に限った話ではなく、他の訪日外国人も感じていることかもしれない。
https://news.yahoo.co.jp/byline/nakajimakei/20230602-00352017 >>385
それが人によって違うんだよなぁ
その日はニコニコして帰ってもある日、豹変して難癖つけてくる人もいる
これがサービスで難しいところ
常連ならいけるかもね 「自分だけの特別」がサービスと勘違いしてる人もいるのよね
それがマニュアル外の行動取れという
片方立てたらもう片方が立たない
他の客も見てるからね
私は断られたとにどういうことだと怒る客もいる
我儘な人には分からないアルね まあ、普通は高級なら王様のレストランばりの融通の利かせ方を期待しちゃうよね >>51
人が多いとな、必ず馬鹿が紛れ込んで融通利かせた結果問題起こすからだ
>>1の例で言うと、「すぐそこのホテルに帰って絶対腐る前に食べるから！」と言いながら夜通し遊んでケーキを腐らせて食中毒事件起こしてレストランに保健所立ち入り。とかな
融通を利かせないのはジャップが馬鹿だから
店員のジャップじゃなくて、神様仏様お客様のジャップがな むしろ日本は権力者に対しては
それくらいはいいだろう、そこまではいいんじゃない？それは流石に、いやいいんです？それはダメでしょう。え？誤解しました謝罪します。
こんなだけどな 共産国なのに富裕層なんているんか？
習近平とその辺の農民の給料同じなんだろ？ その時だけ柔軟性きかせるとその噂聞きつけた奴があの時はやってくれたあの客にはやってたってなるから一律禁止なんだよ AセットBセットみたいなのは食材準備してるんだから変えられないの当たり前やん
みんなが替えてくれって言ったらどうすんの？
成り立ちませんよ だから日本がイスラム教に狙われる原因か
マニュアルでギッチギチのジャップ店員どもはイスラムルールで攻略できることがバレできているからな >>395
SNSで自慢してくるぞw
内緒が世界中に暴露
もちろんクレームもなw >>399
まぁその刷り込みしたいんだろうけどさ
どうして欲しかったの？w >>389
飲食やってるけど中国人はそんなに面倒じゃない
面倒なのは台湾と香港からの客
提供した後にあれこれ言ってくるのが1番面倒
生ものがダメならダメ嫌いなものは嫌いで最初に言ってくれれば変更するのに出した後にあれは嫌だこれは嫌だと言って変更を求めてくる >>387
前にそんなバカがいたけど適当にあしらったわ
日本語人語もわかんねえやつだったみたいだった
「特別で」つってんのに >>401
サービス業のサービスって店員のストレス値でしかないねw
いつもお仕事ご苦労様です あなた、自分の頭で考える、ないですか！
みたいなこと言ってコンビニ店員に切れる外人の動画見たな とはいえ何か起きたら賠償して来る奴もいるし、不公平からのトラブルを招きかねないから一律の規則法律があるんだよｗ >>402
特別でが何にかかってるかの解釈が人によって違うからじゃねえの
お前は（その場限りの）特別という意味で言ったのかもしれんが
相手もそう思ったのかどうかは分からんし >>396
これがそこらのファストフード店やファミレスなら確かにその通りだと思うよ
そんな柔軟なサービスに見合う対価払ってないんだからな
ただ高級レストランの自称してるならこれ出来ないのはアホでしょ？ >>407
なんでそう思ってくれないんだよ！絶望するわ チップがないからだよ
客が満足しようがしまいが貰える金は同じ >>396
百貨店や空港に入ってるちと割高な店は結構変えてくれるよ
ランチメニューの冊子にも「アレルギーや苦手なネタなど御座いましたら御相談下さい」とか「玉子か干瓢巻にでしたら変更承ります」とか書いてある >>408
予定されてないサービスには「普通は」追加料金払ってお願いするものであり店がやってないサービスはできなくて当然なんだけどw
もしかしたら「普通」が違うかなw >>389
そういう自分の損得にだけ敏感な乞食みたいなのは日本人でも少なくないしねｗ
うるさい奴はただのクレーマーとして通報する文化へとっくに変わってるｗ 中国人ってルール無用な感じがするからわがままも13億通りぐらいありそうだから例外は許されない 分かる
おもてなしとか江戸しぐさ並みの捏造だもんな まあそれがジャップラだよ
名物のマニュアルロボットジャップだ恐れ入ったか！ 裏しかねーから。本音はお前らなんか歓迎してねーから お前らみたいな厄介客から店を守るためのマニュアル
融通が利かないとか自分で考えろとかキレてる奴、お前だよお前
お前らみたいな奴のせいでマニュアル厳守になってる
なんかケンモメンは他人事みたいに語ってるけど、
お前らこそ原因側だからな？
これからは自分が厄介客だと思われてる自覚持てよ？ おもてなししてもらう前にさ
人として
おもてなししたくなる客になってもらわないとw
良い客なら店側からサービスしたくなるもんだよ 接客業やってるけど、中国人は意外とトラブル少ないがな
むしろその中国人を意識したキモいジャップ客どもがあいつらに気を付けろだのなんだの報告してきたり、外国語で話してる、注意しろ、だの馬鹿じゃねーのかwwwってくらいいちいち言ってきて対応面倒くせんだわ
本当ジャップいい加減にしてくれよ？ >>421
ジャップキモすぎて草
しかもそういう奴に限って中国人より全然金使わなかったり何も買わなかったりするんだろ？
やっぱりジャップって民族的に先生へのチクリ魔気質持ってるんだな
ほんとジャップは劣等民族だな (´･ω･`)持ち帰り禁止のとこは諦めろよ🥺🥺🥺なにかトラブルあったんろ察せ >>423
次は差別や公平といいだしたらマニュアルになるなw >>422
しかし日本人にずっと粘着してて陰湿だなw
関わりたくないねw >>422
うん。そういうやつらは報告してくるだけだなw
ケチくせえよ本当w じゃあ中国で商売したらいいのにw
どうやらそれは困るらしいw
中国で商売したら役人が賄賂を取り立ててくるのかなw うーん。君が移転にかかる費用全部出してくれるなら中国行くよw >>429
中国人専用って書いて商売したらいいよw どうも勘違いしてるようだが
そもそもおもてなしとはジャップがホルホルするためのものであって訪日外国人に気持ち良くなってもらうためのものじゃないぞ? 中国人専用って書いてたら日本人が一切入ってこなくなるからw
楽園完成だねw マニュアルやルールで禁止されてるからっていうけど、その理由を懇切丁寧に説明できないんだよね、末端のバイトは
頑なにルールですから、決まりですからで譲らないしなぜかダメかも言わない
相手が人間なんだから話せば納得してくれるしそれで納得しないならクレーマーとして警察を呼べばいい 権限がないのにマニュアル以外の対応をすると怒られるんだよ ＞ もちろん、ルールはルールだということは、私たちも理解できます。日本に来たら、日本のルールに従うべきだというのも、その通りです
いや、理解できていないじゃん
うそつき うっかり食中毒になったら顔真っ赤にして文句言ってくるわけでしょ？
つうか現地のルールを理解できない池沼は海外に出るなよ まぁ一筆書いて貰えればいいじゃんと思うが
クソ面倒でコストなんか掛けられないだろう 中国人がホテルの物の持っていっても融通を利かせないとな それよりホテルの電気ケトルでインスタントラーメン作るのヤメてくれないかな
そういうとこちゃんとしてから文句言ってくれよ ジャップ店員でもチップ貰えば特別扱いしてくれるだろ バブル景気で豊かだった頃の日本人も海外ではケチくさいことやってたんだろうな
アジア人金持ちは世界の敵だよ(´ω`) >>442
バブル期の日本人は海外の観光地ではカモだったよ
疑うことを知らず、金持ってっから ヒッヒッヒwバレたかw
内心は少しも歓迎してないよ
客居ないほうが楽だからねw >>1
融通効かせたらお前らの国みたいな低レベルなサービスになるだろ... 芸人とかが「あーしてこーして！」って自由に注文しては文句言ってそれをテレビで自慢気に話すからな
店側もキレてじゃあマニュアル対応以外一切しないわってなる
それが今 それなりの店ならドギーバッグくらいありそうなものだが お持ち帰り用の箱とか用意してるわけないしラップでもして渡せってか
脳機能障害の問題であって
マニュアル否定はおかしい
融通効かないなって言ってる奴は一回接客業やったほうがいいよ
よかれと思って特別待遇したら後であいつにはやってたってゴネられて
上から新しいルール作ったんで勝手な事はしないようにって言われるのがオチ >>453
そのとおり。
よかれと思って特別にやってあげると、やがてそれが当たり前になり、してあげないとクレームになる。
そもそもレストランはメシを食わせてなんぼのお仕事であって、お持ち帰りのためのパッケージを在庫して提供するところじゃない。カンチガイするな で、腐ったケーキ食べて
腹壊したら責任問題なんだよ >>453
後で責任問われたりするから日本の組織だとまぁ難しいんだろうな
中国の場合はまた融通利きすぎるからｗ 日本も昔は折詰めにしてくれたがいろいろあって今の状態になったから
中国も人民一人一人人権尊重される社会になればいずれそうなる 何かあった時に面倒だから規則で決めてるんだよ
しかも質の悪い奴らだと持ち帰りさせてくれ→袋や包装は店が用意してときたもんだ
自分でタッパーなり持ってるなら勝手にやれば店の知る所じゃないのに持ち帰りしたいからそのための用意はお前らがしろと宣う むしろガストだと普通に持ち帰りできるから
高級店なんか行くのが悪い >>41
こういうのは無思考がむしろ望ましい
赤信号で必ず止まるのと同じ
そうすることによって不測の大事故を未然に防ぐことができるからだ 貧乏ジャップ向けの料金設定なんだからサービスが悪いのは当然だろう 100m圏内ならいいのか？
100mでオーケーにしたのに500mは駄目なのか？
一度前例を作ってしまうとごちゃごちゃ言い出す奴らも出てくるから一律で駄目とした方がいいのよ
融通を効かせることで上がる店の評価より未然にクレームを防げる方がプラスになる
融通利かなかったからもう行かないってなったところでそいつらが規則を破ろうとしたわけで他の客にはなんの影響もない ビビリで臆病者のジャップに相応しいよ
世界の中心には絶対になれない民族
影でこそこそ生きてるデカい石の後ろにいる虫みたいな民族 業務ではマニュアルに従うくせに社会のルールは守らないの謎だよな >>454
富裕層相手の商売は一般客とは違うんだわ ルールを守らない国が栄えることもあるからなんとも言えないよね
そう中国のことだよ 商社で働いていたとき仕事で数年北京に住んでたけど
レストランではたとえ自分が皿を落として割ってしまっても絶対に謝ってはいけない
それが常識の国だったな
謝ったら軽い扱いをされる
そういう文化だからさ
日本じゃ無理だね
まあマニュアル接客が正解よ 外人の言う事はなんでも正しいという思考の脳死ケンモメン 昔当時最先端のルールを導入してそれが素晴らしかっただけで
そのマニュアルを更新せずにそのまま使っているので
滅茶苦茶頭が悪く見えてしまっている
というか、マニュアルを更新する能力がないので、はっきりいって滅茶苦茶頭が悪いと思う それなら店員じゃなくてマニュアル守らせてる会社が悪いよね
マニュアル守らなかったら怒られるんだから末端の雇われは守るしかない
大量に生み出された非正規社員達に裁量権なんてないのだ マニュアル通りだけど目すら一度も合わせないってのはあるある
そして客もおなじく目すら合わせない
海外だと塩対応でも目ぐらい合わせるからな大抵は
人間と人間のコミュの基本だし欧州だと特に目を合わせない奴は怪しいと思われる
昔から地続きで戦争ばかりしていたから目を合わせて挨拶して敵じゃないのを確認するのはもうDNAに刻まれてるからな 中国人ならもう少し合理的に考えろよ
店員にマニュアルを変更する権限がない この国の民族はルールで縛っとかないと何しだすか分からないからな >>480
そう。
日本軍がとんでもないことをしたから未来永劫同じことを繰り返さないように徹底的にルールを守らせる無思考ロボット人間を量産したのがアメリカ
恐ろしい国だろ？ あのね日本人の若い子達は本当にバカに教育されちゃったの
マニュアルを守るしかできない。上役に相談なんて出来ないアホの子しかおらんのよ
バイトが勝手に融通きかせるのはNGでいいけど上役に報告連絡相談することを教えとけよ教えとけばそこまではできるから なにいってんだこいつら？
コロナでめちゃくちゃにしといて
おもてなし？
殺されないだけ感謝しろ 中国またヤバいコロナ流行ってるんだろ
また入れたのか ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
