家電小売業として日本で唯一Surfaceの正規部品を扱うソフマップの修理現場に突撃取材！
Surfaceシリーズは故障部分のみを修理できず、基本的にリファービッシュ品との本体交換という扱いになる。つまり、液晶が割れた、キーボードが壊れた、バッテリーが充電できない、キックスタンドが壊れた、SSDが読み書きできないといった、どんな故障でも交換対応されてしまうため、保証対象外の場合は軽度の故障でも高い修理費が必要となってしまうのだ。
なるべく安く済ませるため、故障箇所のみの修理をして欲しい場合は修理業者に依頼することになるが、場合によっては、修理に使われるパーツが中古品、もしくは互換品となることも。さらに、プロの仕事とはいえメーカー修理とは異なるため、細部の動作や品質で差が出る可能性も否定できない。
こういった不安や心配なく、故障個所だけを安価に修理してくれるのが、ビックカメラグループのソフマップが始めたサービスだ。
ビックカメラグループは今年4月に「Microsoft Surface認定サービスプロバイダー」の認定を受け、家電小売業界では世界初、一般向けとしては国内唯一のSurface修理サービスを開始。パーツはマイクロソフトから純正品が供給され、作業はマイクロソフトが指定する研修を受けた認定修理者が担当するという、正真正銘の正規修理サービスとなるのが特徴だ。
6月に開始されたばかりで、まだ依頼件数は多くないものの、それでも今は1日あたり6～9台ほどの修理依頼が来ており、累計で100台以上修理しているという。
この正規のSurfaceシリーズ修理サービスについて、船橋市のビックカメラグループ修理センターで話をうかがい、実際の修理現場を見学してきた。
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