客からの暴言や暴行、不当要求などで働く人の就業環境を害するカスタマーハラスメント（カスハラ）について企業事例から学ぶシンポジウムが9月18日、東京都内で開かれた。スーパーやラグジュアリーブランドなどで長年、お客様対応にあたってきた担当者が意見を交わした。
イトーヨーカ堂お客様相談部総括マネジャーの鈴木隆一さんは「お客様の声の大半はありがたい言葉で、カスハラはごく一部です。ただ、カスハラが原因で従業員が辞めたり、出社できなくなったり、人と接する仕事に就けなくなったりするケースはあり、その事実を知ってほしい」と呼び掛けた。（ライター・国分瑠衣子）
●クレーム対応のポイントは「傾聴と共感」
シンポジウムは、消費者教育などに取り組む一般社団法人消費生活総合サポートセンター（小野由美子会長）が開き、消費者や企業のお客様対応の担当者ら約50人が参加した。
鈴木さんは現場で対応するクレームの傾向として、「自分に直接関係のない、社会で起きていることに関連する意見が結構あります」と説明した。この1週間で多いクレームは「ジャニーズ事務所のタレントが宣伝する商品を売るのか」などのジャニーズに関するものが目立つという。何度も同じことを言う客もいる。ロシアがウクライナに侵攻した時は「ロシアのものを売るな」というクレームもあった。
https://news.yahoo.co.jp/articles/47f4c9d0e127c9edb89c67f1c0e5a0b05f521fff
