電話受付の日本人さん、陰湿クレーマージャップに罵詈雑言を浴びせられて自ら命を絶ってしまう・・・ [441660812]
■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
「回りくどい」「ボケ」客から暴言 551蓬莱社員の自殺は「カスハラが原因」 労災認めるよう求め提訴
「551蓬莱」の社員が自殺したのは、客から理不尽なクレームを受けるカスタマーハラスメントなどが原因だとして、
遺族が労災と認めなかった国の決定の取り消しを求める裁判を起こしました。
訴えによると、「蓬莱」の社員だった男性(当時26歳)は、通信販売の電話受付をおよそ2年間担当し、
うつ病と診断されて休職した後、2018年に自殺しました。
会社の業務日報などには、男性は客から「回りくどい説明しやがって、ボケ」、「死ね」といった暴言を受けたと記載されていました。
遺族は、客からのカスタマーハラスメントや長時間労働によって男性が自殺したとして労災申請しましたが、
認められず、国に対してこの決定の取り消しを求める裁判を起こしました。
11月22日の裁判で国側は争う姿勢を見せました。
https://news.yahoo.co.jp/articles/c16d337a9e4d0a4a857b44710d71902fecc256a0 >>78
要するに江戸時代と変わってないんだわ
言葉遣いも身分を意識させるように出来てるし >>92
身体壊して無職になったんですよね…へへ…で一発だぞ こっちからアポ取りに行く仕事のほうがいいぞ
相手をイライラさせに行く側だから メールやチャットでの的外れなテンプレ回答
↓
ナビダイヤル
↓
かけても繋がらず数十分放置
割と多くの企業がこんな感じのことするからオペレーターに繋がる時には温厚な人でも戦闘態勢なんだよな
ここらへんを改善するだけでカスハラはかなりの数減ると思うわ 実際に働くと客のクレームや理不尽より
その理不尽をお前の仕事だろ？知るかw
運が悪かったなザマァとか
フォローしない上司や当たり前だと思う環境
朝言ったことが夕方にはひっくり返ってる無茶苦茶な環境、
が身に染みるんだよなw
客なんてそりゃ狂ってるわな、もっと狂ってるのは会社の奴等だよ >>199
実際繋がっても話が通じないヤツや適当言って煙に撒こうとするオペレーター多いからな
わからないならわからないって言えやって話 末端じゃ扱い切れないに決まってる問題を無理矢理末端で止めようとするからケンカなる
じゃあ然るべき部署に上げさせないようにしてるの誰だよ
悪いの全部コイツだろ クレーマーなんて人間じゃないんだからこっちも感情込めちゃ駄目だよ
俺レベルになると誠にごめんなさいを相槌感覚で連発できる 役所勤めだがクレーマーって大体50代以上の男性だよな
あいつら死ねば働きやすくなるんだけどな >>124
客がクレーム先の社員を人間と思っていないように社員も客を人間として扱っていないからね
クレーム案件って
企業>>>>顧客>=サポセンスタッフ
の力関係になるからな
客が強いのならそもそもクレーム電話を入れる必要などない 東アジア人はこんな気質の人間が多いから儒教の教えが必要なんだ 「まあいいじゃんそういうの」「だからすみませんって言ってるじゃないか」の精神が足りない うちの近所にでかいコルセン拠点何個かあるけど毎週のように人募集してるからな
例えば1割がやめていくとかならそいつが根性ないとかいえるかもしれないがほとんどやめていくのに何も改善しようとしない上の人間がおかしいよ
窓口で無理くりな言いかたされたって文句言ってる奴ちらほらいるけど上が助けてくれないからどうしても窓口でねじれるんだよ
教育も大量の知識を無理やり詰め込んで「これで覚えられなかったらお前がわるい」みたいな感じだし クレーム動画見てるとこの手のは大体いい歳したジジイが多いな
半分認知入ってるんだと思う >>1
家の階下の気狂い季節BBAも、何時も大声でカスハラ電話してる 前住んでたとこの近所のジジイはクレーム電話が趣味らしくしょっちゅうクレーム電話入れてる声聞こえてきてたわ
他に娯楽ないもんな ナビダイヤルでお繋ぎします。
この通話は、20、秒ごとに、およそ10、円でご利用いただけます。
只今電話が大変混み合っております。（課金中）
音楽（課金中）
只今電話が大変混み合っております。（課金中）
音楽（課金中）
…
↑第一声からキレ散らかしてる客は大概これのせい >>218
ナビダイヤルで待たせるのは本当イライラするな クレーマーとかいうガイジをまともに相手するからこうなる 別に数十円ぐらいいいけど緊急連絡先が有料なの少しムカってきたな
定額に慣れすぎたね カスタマーセンターなんて上がり目ない仕事して罵声浴びせられたら壊れるわな >>221
ややこしいレスしてしまった
記事と全く無関係のナビダイヤルの話しです ５５１でそんな白熱したクレームをしょっちゅう受ける事なんかある？w
豚まんやで？w >>226
繋がりも職も無い暇人で前頭葉縮み始めたような中年が繋がりを求めて言い返してこないカスタマー相手に中傷繰り返してる
どこの企業とか関係ない 早くクレーム言えよ
意味のないクレームだよ
バカみたいなクレームだな、いつも
くだらないクレームで終わっちゃったね、また ああ、コルセンの人にもカスハラ対策法が制定されるな、こりゃ >>226
合理的な理由がないからモンスタークレーマーなんだろ 難波の本店に行ったら「発送は難波中店に行ってくれ」と言われてクレーム言いたくなったぼくが通りますよ
土産用で60個買った 氷河期世代の復讐だからな
時間は寿命までいくらでもある >>78
世界中どこでも同じだよ
権力に力を与えている限りはね まあ、下のものや弱いものに異様に厳しいのは
上のものや強いものに怯えて不安によって服従させられてるからって面が大きいからな
そういう社会じゃなくなったら、そういう奴隷的な仕草は当たり前だが激減するだろね このクレームが直接的な原因って訳ではないと思うよ
電話対応の仕方をガチガチに縛り付けたり客には徹底的に低姿勢で対応しろとか
そんで適当に対応したら次は上司や会社側から怒られる >>239
客が暴言吐いたらガチャ切りでOKとかそのくらいの対応マニュアルでいいのにな >>218
めったに使わないから有料のナビダイヤルだらけになってるって知らなかったわ >>236
レジ係が立ってる国は日本ぐらいだっていうだろ ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
