「電話恐怖症」で仕事をやめる若者が多いので、電話マナー学ぶ「もしもし検定」採用する企業が増加…マジで大丈夫かこの国？ [434776867]
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電話に出るのが怖い、いわゆる「電話恐怖症」の人が、若い世代で増えているといいます。中には、電話を理由に仕事をやめるケースもあるようです。そうした中、採用する企業が増えているというのが、電話応対のスキルを身につける「もしもし検定」です。
仕事でもプライベートでも、コミュニケーションのツールとしてよく使われる「電話」。しかし、街の人に話を聞いてみると…
▽街の人
「苦手です。相手を傷つけないように応えたり」
「苦手です。相手の声が聞き取りづらくて、会話が成り立たない時があるので、それを聞き返しづらいです」
情報通信会社のソフツーの調査によりますと、20歳以上のおよそ6割が、電話に対して苦手意識を感じているという結果もあるようです。その割合は、世代別にみると、20代から30代は7割以上。若い世代の多くが、電話に苦手意識があるようです。というのも…
▽日本電信電話ユーザ協会 鳥取支部 田積直久さん
「Z世代と言われる若者の電話に対する苦手意識があって、場合によっては電話を受けない部署に変えてくれとか、もしくは電話の受付が嫌で退職されるといったような事例を見聞きしています」
電話を理由に仕事をやめるケースもあるようです。そんな中…
福光莉子 記者
「電話への苦手意識を解決につながるとして注目されている検定があります。それが『もしもし検定』です」
情報通信技術・ICT活用の推進や、電話応対教育などを行っている日本電信電話ユーザ協会が、2009年から実施している「もしもし検定」。電話をとる、かける、取り次ぐなど、電話応対のビジネスマナーなどを学ぶ検定資格で、指定された検定講習の受講と、マナーの基礎などを問う筆記試験、電話応対の実技試験があります。
▽日本電信電話ユーザ協会 鳥取支部 田積直久さん
「クレームに対してどう対応していくか、級が高くなるとそういったことも行っています」
電話が苦手な人が増えたことなどから、検定を採用する企業も増えており、受検者数は開始当初のおよそ12倍、現在は、全国で年間およそ8000人が受検しているとのことです。
▽日本電信電話ユーザ協会 鳥取支部 田積直久さん
「まずは4級・入門級から入っていただいてスキルを少しずつ磨いて、企業に貢献できるように頑張っていただければと思います」
続きは
https://news.yahoo.co.jp/articles/b8117cb6f0be428d19677b643be2a8fbf42fa97f >>97
方言とか入ると更に分からないから怖いよな 恐怖を感じるほどなら
学校の授業でコルセン体験でも取り入れとけ >>127
なるほど！俺もやってみるわ
ありがとう！ >>67
一回聞き直すくらいなら良いんだけど2回3回聞いて分かんなかったときの絶望感たるや 電話の一番面倒な部分って「失礼を働いてはいけない」ってことだと思う
ここさえ多めに見てくれればだいぶ楽になる >>153
覚えようと思っても電話が終わった途端に忘れるのが不思議 聞き取れない場合なんて、わざと間違った復唱してやれば向こうから勝手に訂正してくれてラクだぞ 人とのコミュニケーションって、言葉(声のトーンや口調)・表情(身振り手振り)・文章で形成されてるのに言葉だけで相手と接するのってかなり難しいんだよな
しかも表情がコミュニケーションの何割も示すらしい ボソボソしてたりゴミみたいな滑舌の奴ほど聞き返されると不機嫌になる 俺も電話怖いんだけど多数派だと思ってた。違うのか？ 電話は1対1だからわからなかったら聞き返せる
トランシーバーで自分だけ聞き取れなかったときは焦る 対面の方が情報量増えて辛いだろ
電話なんて聞いて喋る、それだけ できないんだったらマニュアル作ってその通りにやらせればいいだけだろ、例外もマニュアルに入れとくんだぞ池沼ども せめて取引有る所は全部登録して表示されるようにしといてくれないと
全く知らん所といつもの所じゃ受話器の重さが違う うちには電話は新人が取れというクソ文化がある
どう考えても全員の名前と大雑把な業務知ってるベテランが取ったほうが効率いいし今ではできるだけ取るようにしてる 電話だとめちゃくちゃブチギレてても実際に会うとそうでもない奴の魅力 雑音性難聴だから電話聞こえないわ
あと滑舌悪いカス多すぎる
相手に聞いてもらうという意識のないクズ
死ねよ btob新規開拓の営業やってた経験があるから電話はワクワクするものと刷り込まれてるわ
新しい仕事かーっ!?ってなる 電話自体はいいんだがそれを周りのやつが聞いてるって状況が嫌 日本人「もしもし」
↓
ドイツ語で「女性器」の意味です 彼女の家に電話して親が出るのが普通だった俺等は鍛えられとる
今の若者も、彼女の家に電話して鍛えろ 新人は仕事で使う語彙力が不足してるから聞き取れないんだろうな
電話はあるていど分かってる奴が受けた方がいいだろう うち営業は代表電話取らんでいいんで楽
自分の客はダイレクトにスマホにかけてくるし まあ企業間の電話はそこまで問題でもないんだ
客や市民から無差別にかかってくる系が
大体毎日とんでもないのがいるから無理な奴は無理 配属されても周りの紹介とか一切無いから隣の人の名前も分らん上に
さらに交代勤務とかしてると会ったこともない奴宛てに電話掛かってくるから
〇〇さんいらっしゃいますか？え？〇〇さん！そんなような名前の人いるのかな？
今何してるの？休日なの？席外してるの？どこの部署の人？わかんねーよ！ 電話するの怖いから今から行ってきます。
とか19時過ぎに言うからマジで怖い 大手は庶務が電話番やってくれるからいいよな
古い慣習残ってるとことか中小は下入って来るまで一番若手に電話番やらせるもんな
知らんとこのやつを担当に回すとかはいくら相手先を覚えさせるとか言っても無駄の極みなのは変わらんし、間違えばキレられるし、そろそろパワハラに該当させてもいいんじゃないかな 
ジジイババアが何でもかんでも電話で聞いてくるからな
「電球かったけどこれどうつけるの？付かないから家に来て」→口金サイズちっさいの買ってる
「テレビ買ったけど付かない？不良品じゃないの！」→miniBキャス無理矢理反対に突っ込んでる
「ガスコンロ買ったけど付かないじゃない！」→コンロの点火用の電池入れてない
ストレスマッハすぎて若者じゃなくても嫌になる
説明書読めや！全部書いてあるじゃろがい！ 分からんけど家に固定電話がないからとかなのかな
あの音は子供の頃から聞いてないと慣れないだろうし また変なビジネスやろうとしてるけどズレてる
レジ打ち完璧でもゴミクレーマーしょっちゅう来る店で働きますかって話 >>61
そんなもんわかってるけどできねーんだよ
いちいち怒りすぎだの言い方がどうだのクレームつけられて最近じゃネットに暴露までされちゃうんだから
そのうち反動は来ると思うけどね この電話取れないネタ
1970年代のうちの新入社員は、、、って記事で読んだことがあるんだが 声じゃわかんねえんだから正確に名乗れよ
あんたには数少ない業者かもしれんけどこっちは数百件味顧客回してんの
と何度言いたかったか
きちんと名乗りもせず担当も確認せずいきなり本題を一方的に話し続けんなよ >>182
そうそう
自分のイントネーションが高い声を周りに聞かれるのが嫌すぎる
言葉に詰まったりしたら最悪 ビジネスチャットツールはもっと普及してもいいよな
楽だろあれ 電話怖いのはわかるわ
けどこんなの慣れでしかないな
思い切って速攻取って対応するのを継続すればすぐに苦手でもなんでもなくなるわ >>192
家に固定電話がないから怖いはあるだろうなー
親にかかってきた電話を取り次いだ経験もなく、いきなり上司や先輩あての電話を取り次ぐのはキツいわ 日本語が電話向きの言語じゃないんだよな
一部にノイズが入ると全部意味がわからなくなる >>195
試しに国会図書館のデジコレで「電話恐怖症」を検索したら
1954年発行の高卒新卒向けの本から引っかかるな
「突拍子もないことも言ったり聞き間違えて恥ずかしくてたまらなくなる」
とか書いてあってZ世代も言いそう あんなん慣れやぞ
死ぬ気でやればできる死ぬ気でやれ マジでなんならできるのこのクソ世代
強盗とパパ活か？
ゆとり以下だわ 外部との受け答えは問題ないけど、それを取り次ぐ先、社内での関係性が無理って人多いからね
コルセンとかはほぼ知らん客相手だから意外とみんな順応してく印象 詐欺や押し売りの電話は敢えて社名や氏名を聞き取り辛く伝えてくるよな
新人の頃に社長に繋いで大叱責くらったわ 昔は友達との約束もまず親が電話出てからだったよなぁ 失礼にならないようにって想いながら
電話すると恐怖症になる
あっ💢なんやって？聞こえねーんだよ
はいわかったはい、ガチャ
とか無礼な態度で電話慣れしてからの方が楽 何言ってんのか分からねえジジイ引いたときの焦燥感
そもそも文面で残るメールで寄越せよ
急ぎの用つったって1日2日程度掛かるのは仕方ないだろ 俺の滑舌悪いのか相手が聞き取れない事多くて電話嫌い >>212
おめーか
まじで迷惑だから掛けてくんな >>207
これわかるわけないんだから新人にキレんなよな
クソ営業にキレるべきだろ
電話勧誘は社会に憎しみをばらまいている最低の職業だよ
生きる価値がない賤業 あとは意外と方便がきつい時あるからな
特に東北の年配の方
それとすげー横柄な人もきつい めんどくさいから取るフリだけして周りに任してるわ
やってる感を出すのが上手いやつほど社会は生きやすい 自分の知らない会社の人から知らない部署の今何してるのか知らない人宛てに活舌の悪い電話がじゃんじゃん掛かってくる
凄いストレスだよこれ 昔はこれだったな
音を言語に変換するのが下手くそだった 工場の生産課にいた頃は電話すごいかかってきてたけど
どれも業者とかの下手に出てくれる人たちだったから慣れるのも早かった
カリカリしてる人が多いから苦手意識持ちやすいのであって
特に4月とか5月くらい電話かける方もおおらかな気持ちでいてほしいわ 音声AIの発展で今みたいな電話はセキュリティリスクになるんで消えてくと思うんだよね
どこの馬の骨かわからん電話を声だけで判断して上席なり担当者につなぐってヤバすぎるもん
Teamsとかzoomで身元確認しないと危なくてしゃーない 今どき電話かけて来る方の企業もどうかしてると思うが、かかってくるんだよなあ
その度に仕事の手を止めて誰か呼び出さないといけないから面倒でしょうがない これはコミュ力とか会話力が電話だとそのまま出るから？ バイト初出勤日にキチゲみたいなババアから何言ってるか分からん電話掛かってきてブチ切れて切っちゃった
今思うとあれは間違い電話だな 
ギアッチョに学べよ
あいつキレててもちゃんともしもしって言うんだぜ？笑 👴「おう！田中おるかー？」
😅「え、、あのすみません どちらさまでsy」
👴「田中おるか聞いとんねん！」
😰「いや、えと、すみません、、お名前を」
👴「ワシのことが分からんのかー！！！」
😭「」
ガチでいるんだよなぁ
せっかく東証プライムの大企業に入社したのに
地場の零細企業の社長に怒鳴られるの理不尽すぎる 誰にでも最初はある
いいだろ別に怒られたって
ワイも新人の頃何回も電話対応の苦情の電話が
上司宛にかかってきたは だからゴミクズジャップは死ぬ程馬鹿なんだよ
そうやって何でも型にはめたがるから余計に複雑になって面倒になるんだよ わかるわ〜
俺も電話取らされることになったから仕事辞めた
ケンモってこういうの共感できる人多いのかと思ったら「甘えるな！」みたいな昭和思考のオジばかりなん？ 俺も苦手だったわ
管理職になって何が1番良かったって
電話出なくて良くなったって事だし笑笑 >>237
コミュ症の俺でも何ヶ月かしたら慣れた
結局人間慣れる生き物なんだよ
恐怖症とかいってないでやるんだよ 役員も電話嫌いだよな笑笑
電話してるとみんな聞き耳たてるから
奥に逃げるし笑笑 つうか固定回線の誰からかかってきたのかもわかんねえ電話なんか出たことねーよって奴もそろそろいるんじゃねえの？ 証跡残せないから嫌い
言った言わないの諍い発生装置
電話後に同様の内容をメールでやりとりする事を定めている今の会社大好き やり取りはメールだけにしてくれんかなぁ
予約が電話だけの店とか最悪 相手に時間を拘束される、やりたく無い業務に時間費やされるから極力出たくないなー ビジネスマナーを強要するから萎縮してしまうんやろ
マナー警察をやめろよ ワイ別に電話好きじゃないのに社畜時代はダントツで電話してたわ
なんかメールだと返事返ってくるの遅いし細かいこと伝わらんし電話で済ませること多いのよねこれがほんまに こういう無駄な業務をAIに対応させるサービス作れよ
サブスクで儲かるぞ >>237
ほとんど昭和生まれのオジなんだろ
古臭くなるのも仕方ないわ
LINEもネトウヨと同じように怖い怖い言ってるし >>239
慣れる慣れない以前の問題だから恐怖症って言うんだぞ ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
