「電話恐怖症」で仕事をやめる若者が多いので、電話マナー学ぶ「もしもし検定」採用する企業が増加…マジで大丈夫かこの国？ [434776867]
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電話に出るのが怖い、いわゆる「電話恐怖症」の人が、若い世代で増えているといいます。中には、電話を理由に仕事をやめるケースもあるようです。そうした中、採用する企業が増えているというのが、電話応対のスキルを身につける「もしもし検定」です。
仕事でもプライベートでも、コミュニケーションのツールとしてよく使われる「電話」。しかし、街の人に話を聞いてみると…
▽街の人
「苦手です。相手を傷つけないように応えたり」
「苦手です。相手の声が聞き取りづらくて、会話が成り立たない時があるので、それを聞き返しづらいです」
情報通信会社のソフツーの調査によりますと、20歳以上のおよそ6割が、電話に対して苦手意識を感じているという結果もあるようです。その割合は、世代別にみると、20代から30代は7割以上。若い世代の多くが、電話に苦手意識があるようです。というのも…
▽日本電信電話ユーザ協会 鳥取支部 田積直久さん
「Z世代と言われる若者の電話に対する苦手意識があって、場合によっては電話を受けない部署に変えてくれとか、もしくは電話の受付が嫌で退職されるといったような事例を見聞きしています」
電話を理由に仕事をやめるケースもあるようです。そんな中…
福光莉子 記者
「電話への苦手意識を解決につながるとして注目されている検定があります。それが『もしもし検定』です」
情報通信技術・ICT活用の推進や、電話応対教育などを行っている日本電信電話ユーザ協会が、2009年から実施している「もしもし検定」。電話をとる、かける、取り次ぐなど、電話応対のビジネスマナーなどを学ぶ検定資格で、指定された検定講習の受講と、マナーの基礎などを問う筆記試験、電話応対の実技試験があります。
▽日本電信電話ユーザ協会 鳥取支部 田積直久さん
「クレームに対してどう対応していくか、級が高くなるとそういったことも行っています」
電話が苦手な人が増えたことなどから、検定を採用する企業も増えており、受検者数は開始当初のおよそ12倍、現在は、全国で年間およそ8000人が受検しているとのことです。
▽日本電信電話ユーザ協会 鳥取支部 田積直久さん
「まずは4級・入門級から入っていただいてスキルを少しずつ磨いて、企業に貢献できるように頑張っていただければと思います」
続きは
https://news.yahoo.co.jp/articles/b8117cb6f0be428d19677b643be2a8fbf42fa97f ぼく「はい〇〇株式会社でございます」
敵「私、NTTひが…」
ぼく「結構ですｶﾞﾁｬﾝ」 当社電話廃止したよ
ライン、メール、FAXあれば問題ない 家の工事したときに若い現場監督がSMSで打ち合わせの連絡してきてびっくりしたわ
普通は普通に電話するよね
苦手なんだろうなと察して別に何も言わずにやり取りしたけど 電話だからただでさえ聞き取りづらいのに早口なカス
営業電話
クレーマー
電話をとって他の人につなぐ
対応できるわけがない
得意先の場合ははっきり言えば携帯にかけてこいって
いちいち挟んで繋ぐ必要が全く無いじゃん
この無駄いらないだろ 寝起き直後の電話はシャキッとするけど二度寝中のギリギリで来ると目眩がして吐きそうになる 家電がなくなったから社会や大人からの電話に
出る機会がなくなっててどう対応するのかを
子供時代から経験してないせいだよな
携帯は便利になったけどもこんな弊害もあったと >>261
こんなのは慣れてる大人からしたら
ビックリはするだろうけど
仕事の確認の間違いを起こさないためには
メールみたいに確実に文章化されて証拠が残る方が
便利っちゃ便利な気もする いきなり電話対応丸投げされるべ
習うより慣れろ的な 完全に慣れだし4,5月ぐらいは多少失礼しても許される期間だから積極的に出たほうが良い 電話番やってくれるサービスなんてごまんとあるから使え 家電は知らん番号のセールスと詐欺電話ばかりででないし
家族友達とも文章でやり取りして通話する経験がないからしゃあないと思うけど
電話怖いとか雑談できないとか飲みの誘いはパワハラとか
ご自慢のコミュ力はどこいったとも思う 電話対応ミスだらけなのに何故かあまり大事にならずに相手方にもすんなり許してもらえる不思議な能力と運を持つおばちゃんいたわ
物腰柔らかだけど自信満々で間違っていても絶対に謝らないという特徴があった そういうマナーとか面倒だから出たくなくなるって理解出来ないのかよ
もう終わりだよこの国 仕事の場ではどうでもいいけど
家電かかってくるとマジで憂鬱になるわ
良い用件であることがまずないし >>127
確かにヘッドセット付けてのテレビ会議は電話程の緊張感はないな… わかる！肉声無理！(;´Д｀)ﾊｧﾊｧしてるし！キモすぎる！ 問い合わせは何でもまずは電話だよな
チャットボット実装商売なりそうだけど 電話「プルルルル、プルルルル」
所長「プルルルル、プルルルル」
俺「・・・ガチャ(💢)」 男女差別だけど女が取るべき
男が取ると相手が用件を一方的に話し出すことがある
女だと「コレコレ分かる人いますか？」から始まる サポートで在日が日本人ですって言うなよ
そういうことじゃねーんだよ 最悪電話番号と名前だけ聞いときゃ何とかなる
上司にどんな内容って聞かれて？ちゃんと聞いとけや！って怒られるんだけどさ デリヘルで一人で三店舗分の電話受けてりゃ1ヶ月で電話強者になれる ジャップは下らないマナーに拘り過ぎるから嫌になるんだよ
電話なんぞ要件聞いて取り告れば他は重要じゃないのにさ
価格以上の過剰なサービス求めて来る奴は全てクレーマー認定でいいんだわ >>127
もう片方を塞いでる俺も仲間
メモとるとき、肩で塞ぐから凄い体勢になってる ビジネスメールも書面でのマナーが廃止されず
そのまま受け継がれてしまってやりにくいったらない >>98
(；´ん`)「赤毛のぞうさんですか？(絶望)」
赤井不動産「はい、赤井不動産です」
(；´ん`)「赤毛のぞうさんから電話です(絶望)」 社外からの電話応対なんてやった事ねえな
何の取り柄もない若者(文系)の仕事なんだろう フガフガ何言ってるか分からないやつに何度も聞き返すのがしんどい クレーマーがうんちだったり
方言で聞き取れないのがうんちだったりするからな
そいつらが死滅したらこんな電話怖いなんてなくなる 俺が新人の時もそうだったわ
やたら聞き慣れない言葉が多いからこれはしゃーない
何度も取ってよくかかってくる会社名とか人名覚えるしかない あのねこっちから問答無用でガチャ切りできるようにするだけでいいの
キチガイからの電話を相手にしなくていい風潮になればこんな問題なくなる >>265
言った言わないになると面倒だからなぁ
電話した後でメールで確認するというスタイルの人もいるけど、
それならメールだけでいいかなって気もするな >>110
以前は簡単な漢字４文字だった会社が社名変更してストラテジー・コンサルティング・アンド・…(まだ続くのかよ… とか、グローバル・ライフ・ソリューション…まだ続くのかよ …みたいなのに変わったのホントやだ 新人は電話番やって仕事覚えたもんだけどな
「ありがとうごさいます。株式会社○○でございます。
○○ですね。少々お待ちください」
たったこれだけでも、自分の会社や部署がどんな企業と付き合ってるか解るし、社内の誰が担当で、どんな仕事してるかも解る
内容メモ取って、伝言伝えるだけでも社内の人とコミュニケーションも取れる
つか、これできないなら、他にどんな仕事できるってんだろう？ そもそも記録に残らない、後で確認できない電話でやり取りするのが後進的 叱っちゃだめで、人の弱さは個性なので認める
そりゃ電話すらとれないのが出てくるのは当然か
どこまで社会がまわるのか見ものだな 前から知ってる資格だけど知名度低すぎるよなぁ
秘書検定より実務的なんだけど企業側が評価しないんだよね ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
