【悲報】レゴランド、客を詐欺師扱いし煽りまくった寒空の中40分待たせた挙げ句、レゴ側のミスが発覚し大炎上wwwwwwwwwwww [615284227]
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前スレ
【悲報】レゴランド、客を詐欺師扱いし煽りまくった寒空の中40分待たせた挙げ句、レゴ側のミスが発覚し大炎上wwwwwwwwwwwwww [802034645]
https://greta.5ch.net/test/read.cgi/poverty/1705451238/ まあこれは２スレ目建ってもおかしくはないが…堂々巡りになりそう。 その場で偉い人呼ばせて
もう二度と来ない宣言すべきだったな ツイッターでお気持ち表明はキ基本大嫌いだけど
今回のことについては言ってもらえてよかった
多分同じように腹立つけど俺はこんなに言語化できない こういう鬱憤をネットで晴らす人が本当に嫌いなんだがわかるか？ せっかくの休日を不愉快な気分にされて
3人の時間を無駄にさせられたわけで >>7
こうしないと事実が埋もれて泣き寝入りするだけだし たまにレゴみたいな顔のおじさんが居るけどあれなに？ 社長がパヨクだ！とネトウヨ界隈で話題になっているな >>9
稚拙な表現はあるけどこの文の何が高圧的なのかさっぱり
とてつもない量のお気持ち文章だったり、嫌な客に不手際を起こしてしまったレゴランド側が可哀想になってきた これで長い長いって鳴くケンモメン多くて泣きそうだわ
素人の文章としては十分だろ レゴランドって年パス買って通い詰めるようなとこなのか 問題発生で客から事情を聞き取りして本部含めて関連場所に問い合わせなどの処理時間中は、事務所などで待機してもらっても良いんだがな。 これよく読むと怪しいところあるんだよな
大人チケット一枚と子供チケット一枚買ってその日は娘は来なかったとか
そこで子供チケット使って夫婦で入ったんじゃねえのかな 年間パス購入したときに購入完了メール届いてるはずだよね
それバイトに見せれば解決したはずの話なのになんで大事になってんの 社長が開幕土下座でVIP待遇券渡せば、まだ後々企業として成長した話となれた可能性あったのに
あの不人気ぶりなのに貴重な年パス客を逃す対応とか、本当にアカンわ 社長個人アカウントが接触してくるのがまずおかしくね >>1
絶対裁判した方がいいわ
マスゴミもこの問題報道するべき 夫婦子供の分まで年パス購入するような家族にこの対応はやっちゃったね (ヽ´ん`)ｽｯ…（チケットを出す）
👩「お客様こちら子供用のチケットになりますので大人用チケットとの差額を頂きますが宜しいですか？」
(ヽ´ん`)ｽﾞﾙｯ（無言でズボンを下ろす）
👩「失礼しました子供1名様ですねどうぞ」 >>26
年チケ買うようなやつがそんな事する意味ないだろ 初手ありがとうなのが海外生活長い人の言葉遣いって感じするな
あいつら何でもThank you言ってくるだろ >>30
ほんこれ
レゴランド･ジャパン･リゾートとかいう公式アカウントがあるんだからそっちからやれよってな レゴランドの本多です
問題定期の方は大丈夫でしたか？ 残りの1%はなんなんだ
100%って言えないなら最初からパーセンテージで言わない方がいいし
逆に99にも根拠ないだろうしわけ分からん 誰かひとりのスタッフが
客を40分待たせる対応をしたとして、
仮にそれがスタッフの悪い1%だとしても
残りの99%の周りのスタッフは
40分間それを見てみぬふりしてたのか？
だとすると、問題は99%の方にあるんだよな アメリカだったら億単位の賠償金請求されるレベルの所業 滝ガレが取り上げたからレゴランド… 𝗍𝗁𝖾 𝖾𝗇𝖽 問題提起ありがとうやで！
ほんまゴメンやで！
ワイらが悪かった思うで！
また連絡するで！ ディズニー行けばいいだけじゃん
良く分からん零細企業に何期待してんだか レゴランドってオープン初日から炎上してた気がするけど何で行くの >>7
最近はこうでもして大事にしないと企業が対応しないからやむなしだよ ツイートした人のレゴ愛がすごいな
レゴ関連のものをたくさん買ってるし、家族全員で楽しんでるみたいだ
子供の趣味に付き合ってあげてる、みたいな感じではない 問題提起って「今回あなたに迷惑かけた現象(紐付け云々)はこちら側の今までチェックが甘く問題だった部分を浮き彫りにしました」的な事だろ？そこまでおかしくないんだわ
最初じゃなく謝り倒した最後にそれならね レ
ゴ
ラ
ン
ド
に
行
く
の
が
悪
いｗｗ 問題提起ではなくすでに実害が出た後やんけw
こりゃあ起こるべくして起きてますわ でも窓口のスタッフは悪くないじゃん？
システムの問題ならレゴランドの本部に言えばいい
それをネチネチネチネチ攻撃するまんさんもおかしいよ >>50
ディズニーのキャストも昔と比べるとウンコ
特にランドのほうはヤバい 家族全員の年パス買うような層にこの対応は完全に終わり これはレゴランドの問題と言うより
愛知県の県民性の問題だと思うわ
ミスしても謝罪しない
相手の気持ちを想像できない
ついでに挨拶もしない
ド派手にミスしたのに謝らない
レゴが悪いんじゃない
名古屋人が悪い LLC社長「99%は良いスタッフなんですよ」
イカ「下手から会話してくれないこいつと喋っても無駄だわ…」
イカ様からすると社長も1%側で草 普段からレゴに金使ってるぽいしさらにレゴランドの年パス買うとか数少ない優良顧客怒らせてどうすんだよ 公開してたDMツイート削除したんやろ？
それがもう答えやで クソ企業側が問題起こしたんだよ
客が問題提起したわけじゃないんだよ
そこを分かってないから叩かれる
そういう企業なんだよ >>49
これモヤモヤを解消してくれる文章だな
>>55
だから余計に頭に来ただろうね
別にどうでもいいなら金返せもう行かねで終わりだからな >>52
これヤバイな
誰も何も知らないとか気持ち悪すぎるだろ >>7
そういうの嫌いなら5ちゃん自体向いてないだろ そもそもレゴランドってどういう層が行くの？
でんしゃー！！！みたいな大人が行きそう 人を怒らせる方法のなかでも冤罪はなかなか高レベルだ クレームに対してありがとうってPDCA回したいB側の論理であってCに向けて言うことじゃないんよな
いかにも外資って感じ >>70
社長「ＤＭ公開したら正しいこと言ってる俺をみんなで擁護して、イカ叩きが始まるやろなぁ……？（ニチャァ」 コールセンターなんて外注やろ
関係ないやつに謝らせて済むと思ってんのか？ とはいえたった一組のケースでこんな言われるのも嫌なのはわからんでもない
無視しとけよこんなクレーム これってレゴ本社に言えばこの会社クビになるレベルの対応だと思うよ
海外とか関係ない
まず顧客に社長が個人垢からDMでコンタクトしてるのが頭おかしい
法人としても正式にリリース出すべきやろ 発生してない差額要求は詐欺事件やん、未遂罪もあるよw >>68
スタッフの99%なんて正にそんな感じある 問題提起って言葉は自社の社員がアイデア出したみたいな雰囲気になるので言わんほうがいいね
言葉遣いがいちいち癇に障るのよ もはや当然だろ
レゴランドに行って嫌な思いするのは お前らコンビニ店員の接客は適当でいい派なくせにレゴランドのバイトには厳しいんだな 日本国民にとってテーマパークのホスピタリティの基準値はオリエンタルランドだからな
アメリカのディズニーじゃドーナツワゴンの店員がガムクチャクチャしてスマホ弄りながら接客してたわ やっぱお客様は神様の精神がなくなったからよな最近
客は神じゃないとかいう風潮が広まったせいだろここ最近の企業のくそさ 社長の謝罪には慎重に慎重を期すべきところだったのに自意識高め強めの返しがあかんな
「問題提起」←そっちの立場の話やろそれ
「99%」←教育が行き届いていないスタッフに当たって運が悪かったですねってこと？
「対応が悪かったと思います」←思います？はっきりと精査してから言えよ社長が責任取れない言葉を吐くな つうかレゴランドって年パス買ってまで行きたいと思うような施設だっけ？ 社長がDM送ってきて「コルセンに謝罪させるわ」は草
面白い企業だな 「問題提起ありがとうございます」
これクレーマーに対する常套句じゃん
この期に及んでまだクレーマー扱いしてる 社長がDM送って自分から晒してくるの怖すぎるし草すぎる >>94
キセル確定してないのに詐欺師扱いして差額請求するのは流石にライン越えてる
客が根負けして払ってたら訴訟案件だしな
ミスしてあたふたするのと客の人格を否定するのはレベルが違うんよ >>101
ワンミスのリカバリーでミスってるからツーミスだな ソフトバンクホークス
松本人志
レゴランド
全ての選択肢を間違える >>60
いや普通にスタッフが悪いだろ
システムの問題って可能性排除して頭から客の不正って決めてかかって対応したんだから
その上後でシステムの問題ってわかっても謝罪もしなかったんだから マイクラとかレゴ詳しくないんだが名前イカってなってるけどマイクラやレゴにイカ関係あるの？単にこの人がイカ好きなだけ？ クレーマーに対してこういった文面を送りました
という事を世界に開示することがやべえのよ
しかも企業のトップがやると客に対しての圧にもなる
ホラホラ双方の意見を聞きましょうね(ワイのファンネルが擁護してくれるやろなあw)
みたいな下心すら感じられるので何でいきなりDM開示したんや？って 大筋は大丈夫なんだけど問題提起とか微妙にカチンと来させる部分があるな
公開は悪手
公開した時点で私はちゃんと謝罪したのに悪いのは相手と主張してるようなもの >>109
・メールアドレス登録手続きミス
・窓口応対ミス
・SNS運用ミス
3/3ミスってんだよなぁ こんなつまらなそうな施設の年パス買ってくれるような太客も的に回すのか 「ミスに気付いても謝罪せず何事も無かったように振舞う」
のが愛知県（名古屋）ぽい いやここは嫌儲なんだから嫌儲名物被害者叩きしていこうぜ 社長引責辞任かデンマーク本社から左遷させられるかもな
業績悪そうだし なんでこういう顧客を敵に回すような対応するんだろうね
信者が反転したアンチが1番怖いのに まとめる能力がゼロのまま年くってしまった物体が
SNSで状況説明するのって難易度高いんだなと思いましたね
事実と憶測、感想の区別すらついていない感じだし
不要な情報だらけで余計伝わらなくなってるし
こういうのが職場にいたら周りは悲惨な感じなんだろうと思う >>119
年パスの登録は開業以来初のミッションだったので失敗してしまった、申し訳ない >>117
ホントだ
システムも現場も社長も失敗かよ >>118
主人が特別客あつかいされるのかw
根本的に狂ってるんじゃないか？ 驕り高ぶり言語道断？
親会社のマーリンの社長が声明だせばゴールか？ ミスは誰にでもあるからそこを責めてもしょうがないとは思う
ミスの後の対応が悪いのは全力でブチギレないといけない 名古屋ってマジでドケチだよな
関東や関西ではあり得ない感覚 オープン当初から良い話全く聞かないけど年パス買ってくれるような客いるんだな
意外と行けば楽しいのかもしれん >>118
自分大好きすぎて草
レゴと1ミリも関係無いのにw >>118
ちやほや持ち上げられるのが大好きなんだろうな ネトウヨ臭いポストにいいねしてんのに松尾貴史にもいいねしてんだ 被害者からすると謝罪と賠償が無いと引き下がれないわけで
それに対して「我々の中に悪い部分もあったことは謝罪する、それを明らかにしてくれてありがとう」
ってそんな言葉だけとかイラネーよってことだろ 旅行に行ってレゴランドに寄ってこんな感じの対応されたらマジ最悪だな
今後利用することはなくなったわ システムの問題っていうけど
この現場にしてこのシステムありなんじゃないの
システムベンダーも大変だと思うよ
どうせろくに要件出さずにベンダーに丸投げだろ 高圧的というか謝罪のための言葉遣いじゃねぇなこいつ ここまで100:0な出来事もなかなかないな
スゴいぞレゴランド 家族で年パスを取ってる最上級の顧客に凄いな
こんな対応されたらもう二度と行かないだろう レゴランドが悪いのは分かるけど
この社長が叩かれてる理由がよく分からない >>139
東京みたいにマニュアルガチガチでやるか
大阪みたいに柔軟に対応するか
どっちもできずに中途半端なんだよな
悪い方向に緩い ちょっと気になったんだけど子供の年パスを夫の個人情報で取ったってどういうことなんだろう？
そこが一番のキモなんじゃない？ >>153
謝罪になってないから
「謝罪したいからカスタマーセンターから連絡して」ってまたその言葉使いが >>118
今年の年末イベのスペシャルゲスト決まったな
いか🦑さん一家
ドーン！🎆🎊🎉 そもそもレゴランドの立地といいジブリパークの立地といい
名古屋自体も相当アレだよな 社長「問題提起ありがとう」
社長「こっちが下手に出てりゃ調子に乗りやがってクソクレーマーが！謝罪の文面晒すわ💢」 レゴランドなんぞを楽しみにしてる上客にこれはダメだよ >>118
テスラのイベントでマスク出てきたら盛り上がるかもしれんが本家レゴですらなくレゴランドジャパンの社長って >>158
子供と親の年間パスの申し込みを同じメアドで登録したら勝手に親の申し込みだけ消されたって話 >>3
二度と来ない宣言が効くとでも？
はいどうぞどうぞとしか思われないぞ >>156
そうか？それは正しくね？実際自民党とか日本人嫌いだろ
反日朝鮮カルトとズブだし >>169
そう言われた所を撮影してアップロードするんだよ ナガシマスパーランド周辺にクソほど土地余ってるやん？
レゴランドはあそこに作ればよかったのに >>118
個人アカウント1000人ぐらいしかいないのにメンタル強いな >>118
キティの誕生日お祝い動画に同じ誕生日の社長を出したサンリオみたいなことしてるな
https://i.imgur.com/CtjrkW9.jpg >>118
年末にレゴランド行こうって発想が無いわ DMの内容頭悪すぎて笑った
送る前に誰かに見てもらえよ これ系のトラブルに社長出てくるとか悪手だろ
お客様相談室担当に指示出しだろうに うちの社長がすみませんって役員が代わりに謝るレベル >>175
漫画の妖精飼ってる人間役で出てきそうなやつやな 接客したスタッフは降格して客の目に触れない裏仕事に飛ばす
全力謝罪
これだけでよかったのに対応を間違えるとここまで燃えるんだな
リスク管理ガバガバ 広報に任せときゃいい仕事をわざわざ社長がしゃしゃり出てしかも墓穴掘るとか
経営不振もうなづけるムーブ こんな不人気施設がスタッフ対応まで終わってるとかもうどうしようもないだろ 社長がこんな対応をするよりヒルナンデスでジャニタレに遊んでもらった方が宣伝になる 飲食物持ち込み云々で評判悪いスタートだったからな
それなのに親子3人年間パス買うとか金持ち過ぎるな なーにが名古屋は住みやすい!だよw
人間レベルの人間がほとんど住んでねえじゃねえかよwwwww 最近客を詐欺師扱いする風潮なんなの
万引きＧメンみたいのがウロチョロするのでもムカつくのにあからさまに詐欺師扱いされたらブチ切れるだろ 大したミスじゃないのにすぐ全世界に公開するのなんなん？
世の中から商売人を絶滅させたいのかな >>193
戸建とアルファードを買ったら人生アガリだから
生きる目標を失ったドライビングデッドが日々暴走しまくってる >>197
カスタマーハラスメントが世間的に問題になり始めてて
各企業クレーマーには毅然とした対応を、
みたいな方針を打ち出し始めたりしてるし
クレーマーじゃなく真っ当なことを言ってる消費者が結果的に向こうの勘違いで高圧的な対応食らうことも増えるんじゃね Xで レゴランド バースデー で子連れのやばい証言出てくるぞ
社長とスタッフもだがスタッフ同士の報連相成立してなさすぎるだろここ 現場も社長も謝り方を知らんというのが面白い
バイト教育やマニュアルの不備の問題じゃなく企業風土 >>118
社長はゲストじゃなくてホストだろうよ
こういう体質なんだよ レゴランドってまだ潰れてなかったの？
なんか出来た当時から酷評されてなかった？
班長の漫画でもバカにされてたような 問題提起ありがとうございます
これ終わり過ぎだよな
問題起こしたのはレゴランド側なのに客をクレーマー扱いしてる >>172
よくよく読むと夫の年パス登録時に子供の年パスへ上書きされた感じなのかな？
んで元々の夫の年パスは個人情報未登録のままデータだけあるって話か
だから今回入園時に子供と夫の個人情報を登録させられたのか
納得した >>9
日本の接客は50年前までこうだったんだよ
店員は高圧的で売り手が本当に強く、カスタマーサービスなんてものは存在しなかった
だからこそ「お客様は神様」というスローガンが生まれ、消費者の権利が叫ばれるようになった
なのに、やれクレーマーだの店員は奴隷ではないなど耳触りが良い言葉が氾濫してこんな扱いまで受けるようになっている
一旦こうなったら容易には戻らない >>9
半島帰化人ツイートにいいねしてるのはグローバル企業の社長として業界から追放されるレベルだろ そもそも年パスなんて不正な誘惑するものを作るのが悪い。
子供料金についてもそもそも大人がまともに楽しめない子供騙しの施設なんだから付き添いの大人料金は無料でもいいくらいだろう。
逆に支払い能力でいくなら子供はお金持ってないんだから子供無料にするとかさ。 やってるのバイトだよな？
バイトじゃ話ならんから上の人呼んでよ
、もし違ったら責任取れるの？って聞いてから待てばいいんじゃね >>97
元々、お客様は神様ってのは、荒神疫病神貧乏神含めて寄席の客をいじるネタだったのに
神だから敬え！って馬鹿な客が主張した結果がこの惨状だ 企業のトップではなく権限としてはスーパーの雇われ店長ぐらいでしかないぞ。
しかも適当に本国仕様の謝罪文を翻訳して送っただけだしな。
マックのカサノヴァはこの点は有能だよ レゴランドの低評価口コミ面白い書き込みばかりで読んでて楽しい
HPに記載されてるカレンダーでは年パス利用可になってるのに現地に行ったら入場制限のため年パスでの入場は不可能とかヤバすぎるだろ なんでこんな頭の悪そうな文章しか書けないわその後どうなるかも想像つかないわみたいなのが社長なんてできるの？？？ 名古屋だからトヨタ工場に来た派遣と扱いは変わらないよ
社員が上から目線なのは当然
まさかディズニーランドとかUSJ等の娯楽施設に来た感覚だったのか まあ昔は子沢山だったから家族連れを呼び込むのに子供は安くみたいな風潮があったのかな >>200
レゴ側は客を詐欺師のような扱いで不当に金まで取ろうとしてたところだぞ
それに対してさらにミスを重ねたから今に至る
クズ経営者目線なら大したミスじゃないとなるかもしれんが ソースも貼られてないからなんのことかもわからん
誰か経緯貼ってくれよ 「不快な思いをさせてしまい」だけで謝るのって、謝っているようで
「誤解を招いたなら～」の上位互換でしかないのよね
受け手のお気持ち次第というか、やらかした側の落ち度や間違いについての内容が一切無い >>202
勘違いした店員が増えてるのは間違いないな >>221
名古屋民にとってのレジャー施設はナガシマだから
都民から見たディズニーみたいなもん >>219
そんなの令和納豆以外で聞いたこと無いぞ これレゴランド側は客を恫喝して金払わそうとしてるんだから脅迫強要詐欺みたいなもんだな
すげえなここ 経緯は知らないし興味ないけど、社長の謝罪文は随分とまたヘタクソだね >>193
仕事あるし娯楽施設も何やかんやあるし東京大阪近いし福岡の完全上位互換 せっかく年パスまで買ってきてくれる貴重な客を無くしたね
もしかして名古屋ってやばいの？ >>175
会長はテレビ取材とかに出ず、めったに姿を現さないとかいう話だったけど
ずいぶん軟化したんだなと 謝ってレゴグッズの詰め合わせでも渡しとけば穏便に済んだのに >>9
ええ対応やな
好感持てるな
ついでに年間パスでもくれてやれや >>7
これが今の時代のデフォだよお爺ちゃん
SNSは日々の鬱憤やストレスを安全に表現し共感やサポートを求める場となっているし
お前自身もここで同じことしてるじゃん
それにこの件に関しては不条理すぎるし礼儀や他者への配慮もしている 社長の文面、悪くはないけど
何が不満なんだ？ 指摘してくれ
問題提起は余計だと思うがｗ >>191
科学館(世界最大級のプラネタリウムはじめ、工業都市だけあって内容超充実)
動植物園(国内では超レアなコアラを見られる、国内最大級の温室で熱帯植物が豊富)
水族館(シャチはじめレアな海獣が多い)
ただ、自然や科学に興味なくてテーマパークとかが好きだと全く魅力無い内容ではある、、、 >>247
クレーマーが
レゴランドのメシが高いと
大暴れ いわゆるコレ私人による誤認逮捕なんだよね
万引き誤認逮捕と同じインシデント >>146
これ絶賛してる奴流石に気持ち悪いわ
ただのショボい公園じゃん >>256
元々家族連れが対象だから嫌儲の高齢独身は客じゃないんで 従業員に詐欺を疑われたのに謝罪が無かった
↑
これってわざわざ拡散する話か？
その場で失礼な従業員を呼び止めて注意すべき案件だろ
後でSNSに書き込めばバズるなあとか考えながら遊んでたんじゃないのか？ >>243
マジコレ
子供用とお父さん用渡しとけば丸く収まったのにな
もう誰もレゴランドの年パスなんか買いたくないだろ
元から客いない施設なのに無茶しやがって >>7
泣き寝入りされるよりはるかにいいし、
なんでネットに晒した？みたいなこと言うやつが一番嫌いだわ >>163
レゴランドは立地いいよ
湾岸道からすぐだし >>258
私人逮捕YouTuberに誤認逮捕されたのと同じだぞ どうせ低賃金のバイトのスタッフだろ？
システムエラーで間違いが起きる可能性を考慮して対応するなんて出来る訳無いじゃん
ジャップランドの施設はそういう低賃金労働者が回してんだからサービスの質も低くて当たり前
それが嫌ならお前らがアメリカみたいにチップ渡してやれば良い、当然サービスも良くなる事だろう
最低賃金かそれに毛が生えた程度で働いてるスタッフにお客様は神様みたいな対応求めるジャップ根性はいい加減改めた方が良い こんな事してるからの名古屋行った人から腫れ物みたいにスルーされんだよ >>248
社長の一連の行動に自己評価の無駄な高さとか承認欲求とか自尊心とかが見え隠れする小者ムーブで面白い
て事なんだと思うw 大谷褒められるとムクムクしちゃう民の上原がイジられるよーなもんで。
人格消して会社が対応すればいいのにねていう。 >>9
火に油
レゴランドがダメな理由が煮詰まってる そもそも名古屋にずっと住んでるけどレゴランド一回も行ったことないわ
なんか子どもとどっか行くとしたら強いて言うなら東山動植物園か名古屋港水族館やね
遊園地行きたかったらナガシマか刈谷ハイウェイオアシス行くし >>102
小さい子供いるとおっきい公園って感じで楽なんだわ >>17
少し前に話題になった日本語が読めない日本人やケーキを等分できないギリ健かな。一字一句聞き取れなかったり、相手の言っていない事を書き取るならレスしないでほしい。読むのもレスするのも時間の無駄になるから
こういう背景を読み取れないやつやその言葉のままでしか読み取れないやつバカ本当に増えたよな
国語の授業とか寝てたんだろうか
または少し前に話題になった日本語が読めない日本人やケーキを等分できないギリ健なのかな 疑って確認するのはいいが、
40分待たされたのと謝罪がないのはまずいな
ただ社長の対応は別にええやろ >>269
ほんそれ
社長がこんだけ出張ってくるって
やべー会社なんだなって印象づけるだけ 個人と店のトラブルをわざわざネットに上げてこんなことがありました！問題提起します！ってやる気持ちが理解出来ない
謝罪要求なり返金なり当事者同士でやれよと思う だんだんレゴランド行ってみたくなってきたな
期待値がものすごい低い分、ちょっとしたことで感動できそう 折角客がこれ公開したら炎上するなって隠してくれてたのに自分から公開して炎上するのは草なんよ もう２スレ目なのかよ、名古屋土民どんだけ嫌われてるのか >>248
こういう背景を読み取れないやつやその言葉のままでしか読み取れないやつバカ本当に増えたよな
国語の授業とか寝てたんだろうか
または少し前に話題になった日本語が読めない日本人やケーキを等分できないギリ健かな
悠仁のご指摘感謝するに匹敵するような内容なのに 社長はちゃんと謝罪しているのに
「社長はネトウヨだ！叩け！」って
それ左のネトウヨしぐさやん >>258
気の弱い人とかその場で状況を整理しきれなかったモヤモヤをsnsで一念発起して書くんだぞ
魂がこもってるよ
sns時代なんだからしっぺ返しは非常に起きやすいってだけ ごめんなさいしするしかないしそれで終わりでいいじゃん >>264
YouTuberと違ってバイトか正社員か分からんけど企業に所属してる奴だろ？
そんなもんその場で謝罪させて不貞腐れてたら上司呼ぶか会社に直接クレームだろ
そこでまともな対応がなければ拡散すればいい
最近は注意を通り越して拡散する奴が多すぎる 自分が駐車してる車の中にいて
後ろから他人の車に突っ込まれて、
完全に0:10の事故なのに
「お前どこ見てんだコラ！」
って言ったら
「問題提起ありがとうございます」
って言われたでござる。
社長の対応のなにが悪いの？という人は↑見てどう思う？ >>49
謝罪したくないから誤解を与える発言を撤回するってやつか 一消費者が企業相手に差しでやったところで何事もなく揉み消されるだけだからな >>265
ワイもこれだな
むしろ貴重な体験できてラッキーくらいに思う 冗談でレゴランド頑張れーとか書いてたけど実態知ったらもう言えないわね
訴えてきそうだしもうかかわらない >>290
ごめんなさいはすでにしているし
それで終わりでいいんだけど
社長がネトウヨだから気に入らない
という理由で暴れている奴がいるんだわ >>248
外野から見ればまぁこんなもんじゃねだけど当事者にしてみればその些細な余計なことがイラつくだろうなとは思う >>279
>>7
こういう奴
トラブルや手続きを全部親に処理して貰ってる
子供部屋弱者男性と自己紹介してるようなもんだろ どっちにしろケンモメンは一生行かないからどうでもいい定期 実際レゴランド側の不手際なんだろうけど、社内で「いや絶対自分は間違ってない。客側が間違ってる」と主張する人がいるんだろうね
社長としては全面的に謝りにくいのではないかと思う
こういうときに、スパっと事実確認できるシステムがあると良いのにね
ま、年間パスを持ってる客なら仮に子供の入場券を間違って使ったとしてもレゴランド側の損害ゼロだと思うけどね >>248
思います。
じゃねンだわ
当事者のとこのトップが他人事みてえに言いやがって
って思う文面じゃね 何もしなくてもそのうち潰れそうなのに大丈夫かよ💦
スペイン村の低姿勢を見習って💦 >>299
こんなこと「こどおじ」以外なら割と何度か経験してきているはずなんだよな >>213
俺がまさしく危惧していた事だわ
借地借家法なんかもそう
日本人は上下関係でしか対人関係を築けない
一度下と見たらどこまでも冷酷になる民族
客、一般市民が企業より上って風潮でようやくバランスが取れていたのにな 最近メインをメーンと書くように実際の発音に近い書き方をすることが多いからシャアも間違いではない >>9
日本人の大人とは思えない珍奇な文章
で案の定ネトウヨか >>301
家族連れ対象のテーマパークをつまらんとかガチめで言ってた奴ら普通に気持ち悪かったわ >>289
気が弱い奴が1番怖いってことか
一瞬の気の緩みも許されないってかなり大変だな
この被害者の家族も職場で何かミスしたら拡散される可能性もある訳だしお互い様なんだろうけど >>17
高圧的だし攻撃的だし異常な文章だよ まともじゃない >>265
時間が大切だったら、一旦差額払っといて
時間があるときに詰めればいいよな
おいおい払っちゃったよ？詐欺だよね？って この謝罪しないってのはマニュアルに書いてあるのか
またはレゴランドの社員の個性なのか >>184
社長が1%側だから企業が1％の集まりなんじゃね 真っ先に社長出てきたら仮にまともな謝罪してもこれで解決しなかったら終わりじゃん 謝罪に追加して「他のスタッフはいいスタッフです」なんて言われても、だから何？としかならんわな >>311
この被害者は従業員に注意してなくない？ まぁどこでも不快な従業員の一人や二人は居るさ
こないだもユニバでもクソウザいやつおったしな
キノピオカフェのデブの兄ちゃんはあれクビにしたほうがいいと思う >>305
社長が出てくるほどの問題を何度も経験するって
それはお前に問題があるんじゃないのか よく謝罪させてくださいって見るけどさ
その後に申し訳ありませんでしたって続かないと謝罪してなくね？って思うんだが >>319
終わらなかったらなにが問題なの？
問題提起ありがとうございます😊 名古屋だから当たり屋かと思えば年パス家族とか上澄みの超上客じゃん
それなのに現地スタッフ対応悪過ぎて草草の草 こんなもん確認するんでちょっと待ってください
大人で登録されてました、すみませんで終わりじゃないのかよ
40分何してたんだスタッフ >>286
どうなんだろうね
言葉自体は言葉自体で受け取らないと
いけないと不正解だと思うで
日本語は含む意味が人それぞれ
そういう欠陥言語だからねぇ
挨拶後一言目が問題提起で
謝罪の一言目が本人ではなく「皆様」
皆様はご家族の皆様とも取れるけど
レゴファンの皆様ともとれる
まず本人に謝罪、行為に謝罪だなｗ 元記事読んだけど、買ったのに提示しなかった客側がそもそも悪くないか？？ 名古屋ってこういうヤツ多いよ。
名古屋コミュニティのなかで腐敗したモンスター >>321
「間違ってたらまず謝罪だろ」
と本来上司がすべき注意をしてるが？ 社長の家族に対するサービスもこの対応でええって事やろ？ >>327
現地スタッフが言われてるんだろうな
不正マークが出たら徹底的に追い詰めろって
もし間違ってたときは…の文言はマニュアルにないので謝りませんでしたー >>327
ですよね
登録のミスが原因っぽいですけど
まず自分から疑うのが定石化と >>326
問題提起って炎上させてくれって意思表明だった可能性？ ドケチ名古屋人がアミューズメントパークをやるとこうなる そうとう知能の低いアルバイトに当たっちゃったんだな
運が悪かったとしか言いようがない >>324
それは「ぼくこどおじ！」という自己紹介か？ 99パーの社員はまともなんです！
って言ってるのが残り1パーの方ってのが笑える たぶん個人情報の登録とかもどこかの別会社でやってんじゃないかな
そういうことで細かなやり取りができない
だから時間がかかってしまう 他の客に聞こえるように言うのって現場スタッフとして屑すぎる 所謂神対応みたいな事やって丸く収めときゃいいのに
ケチケチすんなよ 名古屋だからこんな感じでしょ
新幹線だって名古屋から新大阪まではうるさくなる レゴランドのスタッフって借金か何かを理由に強制的に嫌々働かされてんの？ まあこういう社長だから従業員もそうなんだろ
1%？ないないあり得ない、家の中で1匹ゴキブリ出たら30匹はいると思えって育てられた俺には分かる >>339
まあそれもあるだろう
不当なクレームや要求には応じないってのは企業の正しい姿勢だけどそれは正当なクレームには全力で土下座するってのと一体でないといけない
今回のなんて不当扱いしてあとから正当だと判明したんだから200%で土下座しないと >>9
ビジネス学科や経営学大学院って
いったいなにを教えてるんだ？
別に高圧的とは思わんが
マナーも文章もめちゃくちゃじゃねえか 元ツイート改めて読んだけどツイ主の負った辛い気持ちが凄く伝わってくる
こんなの関係対応者の雁首並べてこれでどうかお収めください言われても許せないやつ
最初社長のツイ文だけ読んだらふつーだなーと思ったけど事件の内容考えたら火に油を注ぐツイでしかない
どうすんだろ名古屋人 40分というのが投稿者の誇張かもしれないことを考慮しても相当長い時間待たされたんだろう
そんなに時間かかってその謝罪すらないのはスタッフの人間性終わってるな ミス発覚時に謝らずにしれっと処理続けたのが一番ダメなところだな >>217
発信源の南春夫も曲解された現状に心痛めてたしな
お客様は神様です、の続きがカットされてるから >>363
いや、お前みたいな知恵遅れ高卒は最初からレゴランドなんていかんだろ？ｗ >>355
そうじゃないと集まらないんじゃない？
立地悪いしレジャー施設って給料も悪いし >>118
社長って最初に挨拶してそそくさと退場するもんじゃないんだ >>345
やっぱりこういう奴って
日本語読めないんだな
こどおじじゃなくても
普通は社長が出てきて謝罪しないことを知ってるだろ
社長に謝罪させる経験が何度もあるお前は異常なんだよ
こどおじかどうかの判断基準が
社長に謝罪させることなら
日本中こどおじだらけだわ もうこの家族には永久パスの発行でいいよ
行きたくないだろうけどな >>310
家族連れ(一応名古屋在住子供三人の父親)目線でも、周りの親含めて相当なレゴ好き以外にはツマランと感じてるよ、、、
タダ券もらっても駐車場代考えたら行かないレベル
>>315
家族とテーマパークで楽しく過ごすはずの休日を1日(詐欺師扱いされて余計に金払わされた)ってムカムカ気分で過ごすとか体験として最悪やろ
こどおじが自分一人なら(炎上ネタとして面白くなってきた)とかの視点も持てるだろうが、、、 >>7
泣き寝入りするよりダメージを少しでも稼ぐべきだよ ここ問題ばかりだけどよく潰れないよな
スモジみたいな内輪の常連以外お断りとかそういうの？ >>361
やべーな
これは商売として成り立ってないんでは？ 文章の稚拙さが定型文ではない自分の脳味噌で考えたものだとわかっていいじゃん バイトは一言少なくて
社長は一言多い
中間いないのかよ こうなったら俺たちで資金出し合ってダイヤブロックランド作ろうぜ！(´･ω･`) >>382
この人に秘書してもらう他ないわ
やっぱり高卒に秘書は難しいよ >>382
これ外資系企業社長としてはあながち間違いでもないんだよな
あっちでは謝ったら責任認めることになるからなあなあですますには謝罪では無くありがとうなんだよ 社長「まことにごめんなさい」 ←謝ろうとする意志が伝わるだけまぁマシまである 名古屋っそういうところなんじゃないか
ネトウヨの市長いただろ >>361
これの方がキツいな
レゴランド社長辞めろ >>393
結局責任はないって姿勢ならDMした理由がわからん >>299
外野から見てもおかしい
文章がバイトが書いたんかってレベルだし
勝手にDM公開するしこれ社に会出たことないんか
99％のくだりとかも絶対書いちゃだめなやつだろｗ
こんな部下いたら泣くのにこれが社長とか草 >>365
多分、ミス発覚時に社員が出てきて平謝り+ランチ券程度で済んだ話
まあここは、ディズニーやユニバよりボッタクリ価格で飲食提供しているから、そんな詫び品用意してない可能性あるけど >>393
海外は明らかに非があっても責任認めずに逃げる場合があるってこと？
つーかそれ日本でも一緒な気がするけども 問題提起、ありがとうございます。(社員教育のネタになってくれてありがたいわー) >>361
これ従業員側もそうなんだろ
差別じゃないよ >>397
社長直々に気にかけたことで有難がってことが収まるかもしれなかっただろ
社長のDMなんてタダなんだからそれで収まれば儲けものじゃん レゴランドの99％のスタッフは良いスタッフで
残りの１％の糞スタッフに当たった時は覚悟しろよｗって事？
そんなトラップいらねーよ >>386
たとえ赤字でも意地でもせっかく開いたパークを◯年は潰さん！みたいな気概で運営してるのかもしれんけど、
案外脳がレゴ漬けになってる上客もそこそこ居るのかもしれんね
レゴはゲームしかやらんがアンダーカバーやアベンジャーズのは作り込みされてて面白かった
ファンになる要素というか、入口が無いわけでは無いね >>400
多分、英語orデンマーク語じゃないと受け付けないだろ
日本語でクレーム言っても、言語知らんしいいやで調べもしないと思う
ディズニーと同じレベルで考えたらあかん トンボ鉛筆の佐藤の上司に正しい謝罪文の書き方教えてもらえ シャアとか言って笑わせてくるのずるい
応援するしかない >>361
こんな対応するやつおる…？
これ読んでると最低3人は酷い対応したスタッフがいるんだよな
教育行き届いてなさすぎでは？ >>361
これはやばすぎる社内の空気がわかるわ
この方にはぜひディズニーに行ってもらいたいね >>404
責任認めたら裁判で不利になる
あっちは些細なことでも裁判する世界だから負ける確率下げとくにこしたことないだろ >>409
まあ、100%って言い切っていないところが予防線張っているし、姑息なヤツなんだなと印象与えた >>408
ガソリンかけて消火できると思ってるなら社長さんが青葉になっちゃうよ こういうマネジメントがほんと今の日本はダメだな
昔は適当だったからトラブルあってもどうぞどうぞで客優先で問題なかったけど厳しくやり出したら日本人本来の性格の悪さが全面に出ちゃってる 恵まれた者、勝ち残った者、それがレゴに染まった時、己が義務を忘れた時、その富と名誉は必ず失われる事になっているんだよ。 >>329
君の文章を見てると違和感持たないところに納得するとこある >>63
水族館、動植物館、科学館は全国でもトップレベル
遊園地なら長島スパーランド
他はモンキーパーク、明治村、ジブリパーク
あとは志摩スペイン村が接客がいい 問題提起ありがとうは草
これじゃただの嫌味やろww 問題起こしたバイト君見てみたい
やっぱ仕事出来ないんかな >>431
全部自分が自分がってタイプだな
格好だけしてやったって感覚だから何がおかしかったのが指摘されるまで気付いてなさそう >>425
全部思い通りにならないと気に食わない
発達、アスペ、毒親みたいなのがうじゃうじゃいるんだろうな
作文の添削とかも元の文書なくなるレベルで加工するだろう こういうの見ると世の中適当に回ってんだなーと思う >>9 >>433
人手不足だからしゃーないよ。
あとディズニーもブランドで有能そうなの選り好みできるけど待遇悪くて訴えられてるし 客を詐欺師扱いか酷いな名誉毀損で1000万請求したら良い >>377
親はそら幼児向けテーマパークとかつまらんに決まってるだろ
子供なら普通に喜ぶだろ >>361
これ誰か英語出来る奴翻訳してBBCにメールしといて >>447
少数の無能な働き者が出しゃばってるのかもしれんw >>436
スペイン村とスパーランドって三重だろ
隣なのに名古屋土人って頭も地理も弱いんだな 本多良行がLEGO辞めて自殺しない限りLEGO製品は買いませんｗ 世の中もっといい加減で適当にならないといかんよ
今のまま突き進むとマジで日本の活力ゼロになる >>361
ひでーなこれ
所詮名古屋人か
ディズニーやUSJじゃありえない対応
特にディズニーの障害者への配慮はすごいぞ 99%はって表現もおかしいな
30%くらいは変なのいるんじゃねえの
一度調べろよ >>248
お前が悪いって扱いそのものの記憶を忘れられるようにしないと、思い出すたびにイラッとするだろ？
少なくとも犯罪者扱いされたことにまず謝罪をしっかりしないと
感情の生き物ってそういうことよ >>361
ディズニー、USJ、レゴランド
って大体同じレベルの接客力を持つテーマパークかと思ってたけど、とんでもねーな >>139
あとクライムシティシティ馬鹿チョントンキンは関東じゃないから
関西で引き取れ 待たせる前に平謝りしてからのこの対応ならまだ溜飲は下げてくれたかもね
ヒューマンエラーでこういう事が起こり
調査に時間がかかってしまうってのはありうるかもしれない
そん代わり
すんません全額返金しますお待たせして申し訳ありませんでした
くらいやっとけば
第三者受ける心証は守れたかもね 子どもが近頃レゴ好きになってレゴランド行きたい行きたい言ってるが、嫌な人が働いてるそうだからやめとこって言うわ >>446
俺の文章ヘタだったな、子供が惹かれる物が少ないんよ、、、 >>361
これで終わりやな・・・
本社もブチギレるだろ >>453
これだな
もっと大らかに他人に優しい文化になろう >>455
９９%おかしいのは本多良行の家系だろｗ
さっさと一族郎党首吊って死ねｗ 外資系としては間違ってないという擁護も少数ながら見かけたけど
ローカライズ失敗ということでやっぱり駄目じゃないですかね
日本企業が海外の文化無視して炎上したら叩かないのか？って話ですよ >>361
もし本当に99%が善良なスタッフでも1%でこれを引くテーマパークには絶対に行きたくないな 読んだだけでめっちゃ腹立ったわ よく入場したな絶対入らずに帰るわ >>469
これどこの国でも問題になる対応ばかりでは
能無しがコンサルタントやりすぎ こりゃ切腹するしかないね
本当の日本人ならそうする >>361
やばすぎやろ
やっぱディズニーとかUSJがすごいだけで
テーマパークなんてそんなもんなんやろな >>6
なんでその場で言わないんですか？ってリプでよくあるけどそういう人って想像力ないのかな
真意はうるせえ！なんだろうけど >>361
一番センシティブなところぶっ刺していくんだな… 高圧的ではないがなぜこういうことになったのか早急に調べるのが先
スタッフも最近はこうだよね
客商売を舐めてるというかなんというか >>273
子供がハイウェイオアシス行く層ならレゴランドは楽しめるよ
是非行くべき
モンキーパークもおすすめ >>456
謝罪とは己の"罪"を言葉に言い表す事やしね。
罪を告白して懺悔して神様から赦罪をうけようとする祈りこそが謝罪
罪を誤魔化してごめんなさいだけするのは謝罪としては片手落ちやし不快にさせてごめんなさいとかはどちらかというと遺憾の意に近い。
プライドを捨てられないやつが謝っても、神様であるお客様には響かんということやね。 こういうチャントしてない企業は行ったらダメだよ
サービスに金払いにいってんのに不快な思いしに行くとか最悪だわ
西はUSJ
東はディズニー
これ以外は行ったらダメです >>118
これこれ
この肥大化した過剰なまでの尊大さが滲み出てるんぁよ まずレゴランド行くな
近くに電車の博物館あるだろそっち行け 具体的に何があったのかわからないんだけど？
２スレ目から見出した人に不親切だと思わんの？責任者は謝罪しろ！ >>361
40年前にスーパーでレジのパートさんたち教育してた鬼オバサン連れてこないと駄目なやつじゃん
外資系の自由さを間違えてる
成果と評価がベースにあってこその個人主義なのに日本はまだ中途半端だからな
そこで客は神様やめましょうてなったらこうなるわ
障害者って名前だけで差別したり嫌う人間もいるから一概には言えないが夢売る場所でこんな応対されたら泣くだろ >>361
障害者が遊園地行く意味あんの？
どうせ理解できんだろ >>487
問題提起ありがとうございます。
99%のスレ民はいいスレ民です。
最後にもう一度チャンスを下さい。 レゴの塾みたいなのがあってガキの頃行ったんだがレゴでなんかつくらせてくれるわけでもプログラムするわけでもなく
ペイントで絵描いて終わったからな
体験で一コマ3千円くらいだった気がする
レゴクリエイターてプログラミングとか売り出してた頃だからガキながらそれをやらせてくれると思ったら幼稚園の保育みたいなことされりゃね なんか嘘くさく感じてきてもーたな
基本的にsnsの噂話は嘘か嘘じゃなくても真実かどうか不確定、て思ってしまう >>7
わかりません
企業にどんどんダメージ与えて行け 詐欺師扱いしたくせに個人アカウントでこのメッセージ来たらキレるわ
調査もしてないのに「自分のところは悪くない」って言ってるじゃん 謝罪文として言葉遣いが所々なんかおかしいよ
文面が形式ばって当人の言葉ではなくなってるものもどうかと思うがそれ以前の問題やな
低学歴の俺でも不味いと感じるぐらいだから思いつきで即行動ではなくじっくりと推敲添削してから送るべきだった こういうスタッフは人との関わりが好き、お世話が好き、上司から睨まれても自分が最後まで責任持って客の不満解消するっていうくらいじゃないとやったらダメだな >>466
チケット売り場のスタッフ、レストランの配膳係、お誕生会場を誤った一人、園内スタッフ二人、責任者一人、社長
レゴランドの従業員数（アルバイト・パート含む）は１２００人だから、あと五人カスがいても許されるな
https://i.imgur.com/sPj0xQJ.jpg
https://i.imgur.com/A8W3iP8.jpg >>305 >>345
また福祉で飼われてるだけのナマポチョンゴキブリ氷河期ジジイがこどおじ連呼してんのか
殺されとけ >>52
やっば
これ見ると更にこの企業の体質がわかるな >>375 >>377
また福祉で飼われてるだけのナマポチョンゴキブリ氷河期ジジイがこどおじ連呼してんのか
殺されとけ >>7
同意
土下座クレーマーまでは行かなくても近いものを感じる >>300
また福祉で飼われてるだけのナマポチョンゴキブリ氷河期ジジイがこどおじ連呼してんのか
殺されとけ >>300
また福祉で飼われてるだけのナマポチョンゴキブリ氷河期ジジイがこどおじ連呼してんのか
殺されとけ >>361
今どきローカル数店舗しかない店でもこの対応しないよ
元から従業員教育ができてないところなんだな >>7
今の時代表に出さないと揉み消されちゃうからな
ジャニーズや松本、ペヤングも同じ >>503
こういうのは基本事実として話進むからなぁ
名指しで事実無根なこと言えば訴えられる→多分ホントだろう
みたいな空気あるし
ただ、全部嘘でもないけどやたら自分に都合のいいことしか書いてない、ってのは十分あり得るよな
感情的になってるから損得なしで書いてるやつが大半だろうし
後、「どっちが悪いか」みたいな1bit思考的な考え方するやつ多いし
企業としては「そのミスだけでそこまで言われる筋合いは…」みたいなことになっても泣き寝入りになるのが大半だよね >>3
一番偉い人連れてきてもあの態度なんだけど… >>118
サンリオの社長も同じような事してたなｗｗ
キティちゃん声優交代後の大事なキティ誕生日にほぼ自分が主役の動画上げてたｗｗ >>377
つか子持ちなのに嫌儲やって親とか嫌すぎるw
忌子確定やろ
どうせ低年収賃貸住まいの親ガチャ失敗家庭なんだろうなぁ
可哀想。ガキはジョーカーになるしかないな レゴランドに限らずテーマパークのキャストの質が年々低下してると感じる
近年日本の奴隷不足にせいか、やりがい搾取してるのがバレたせいか
ディズニーもUSJも昔ほど神接客ではなくなった 昨年末レゴランドの大晦日イベントやってたから子供連れてったんだけどショーはじまってレゴ人形のぬいぐるみとかダンサーとか出てくる中トリでこの社長出てきてえぇ…ってなったんだけどやっぱ変な人だったんだな 俺が他の大手なら臨時で社員教育ちょっと入れちゃうな…
人のふり見てほにゃらららだわ >>329
この社長もこういう人間なんだろうな
ああ人間じゃないんだなこいつとまともに会話するの不可能だわってなるやつ まだ潰れてなかったのかよw
存在自体がみっともないからさっさと潰れろ ディズニーランドも神接客と言われてるけど、
嫌な喋り方をする女は普通にいるからな >>538
従業員数（アルバイト・パート含む）1200名なので１２人まではカスが許される >>17
君ってきちんとした企業のビジネス文書目にしたことないでしょ
例えて言うなら、今回のとは逆だけどトンボ佐藤について「言ってることはアレだけど文章としてはまともじゃん！そこまで問題になるほどか？」
って言ってるのが君
あのね、ネットで無職が誹謗中傷で訴えられて謝罪してるわけじゃないんだよ
こういう文章にも社会人としてのマナーってのがある >>26
それはそれでなんでそのときは入場できたんだって疑問が出る 日頃から弊社へ格別のご理解を賜りまして深く御礼申し上げます。
さて、平成２３年３月１３日付で、弊社人事グループ担当社員より発信しました弊社採用活動に関する文書の中に、
不適切かつ配慮に欠く表現が多々ありましたことを深くお詫び申し上げます。
先ず、東日本大震災発生の２日後に、罹災した地域への配慮を欠いたかたちで書類選考用紙等をメールし、
締切を１５日消印有効としたことは言語道断であります。また、随所に平等を欠く表現もありました。
さらに、弊社担当者の立場上の驕り昂ぶりが現れた言葉遣いが随所にあり、重ね重ねお詫び申し上げます。
早速、公に発信する文書の事前社内校閲ルールを設置し、再発を防止してまいりますと同時に、当該担当者を厳しく指導しました。
改めてこの度、不適切かつ配慮に欠く文書を発行しましたことを深くお詫び申し上げます。
平成２３年３月１４日
トンボ鉛筆 総務部ゼネラルマネージャー
長尾弘司 >>361
このレベルだとそもそも名古屋人の性格の問題な気がしてきた 対応した従業員はルールに則って対応しただけで登録間違いとか40分放置とかは他の部署が原因だからな
俺は悪くないのになんでこんな面倒なことやらされてるだって感じで態度が表に出てたんだろうなって想像がつく
マネージャークラスの人間が対応すべき案件なのに現場の人間に丸投げした運営の失敗だよね
1%の駄目な従業員ってのはまともな従業員教育せず現場に丸投げしていた幹部のことを言ってるのだろう 社長のXのポストのほう、英語の言い回しの直訳みがあるんだよな
アメリカのコンサル出身らしいし
自身をクリアにする必要があるってなんやねん >>549
家近くて20分くらいで行けるからパス買ってたまに行ってるよ
子供からしたらあんまライド系は興味なくてレゴで遊べるでっかい公園って感じなんかな、楽に1日潰せるから割と助かる >>418
やばいと思って社長がツイート消してるのが全て これ入り口で大声で40分間も詐欺師扱いされてたとか完全に名誉毀損じゃね？
この一家が被害届出せばレゴランドのそのスタッフ捕まえられないのかな？監視カメラとかに様子が映ってるだろうし 模範的な謝罪ではないという感じだな
コールセンターや最後のスタッフ云々はわざわざ言う必要ないし第三者に公開することを意識した謝罪文だな
謝る相手を間違ってるぞ かわいそうだとは思うけどそんなもんでしょ。
お詫びの仕方を間違っただけ。 >>547
そんなルールないだろ？
年パスを不所持のルールか？ レゴランドって糞だな
隣接してるシーライフ名古屋は当日券受付で買うよりネット購入の方がお得ですよって教えてくれたし
閉館1時間前だったからネットじゃもう買えなくなってたのわかったらわざわざネット価格で当日券売ってくれたくらい優しかったのに >>546
つか、テーマパークでクルーがゴミって致命的じゃね？
ああいう所はエクスペリエンスにカネ払ってるようなもんでしょ。 >>554
高島屋「ケーキが崩れた原因の特定には至りませんでした」 >>361
まともなやつ1%、キチガイ99%だなこりゃ >>361
これはあまりに酷すぎるスタッフの教育とか全然してないんだろうな >>52
マジでかわいそう
こんなのがポンポン出てくるんだから、氷山の一角で、相当な人数が嫌な目に合ってるんだろうな これレゴランドが3年分の無料パス配れば美談になったのにな 21世紀になって開園したのに子供の付き添いしかできないショボ遊園地らしい末路 >>118
社長がスペシャルゲストとかまるでスクエニだな ダイヤブロックランドやったらこんなことにはならんのになぁ >>361
なんか読んでて泣きそうになった
本当にひどい 99.9%が良いスタッフなんだって？
あと百万人くらいスタッフいるんだろ >>361
当時はスルーされたってのが日本の国民性を表してるな >>478
はぁ？落とせって話を読み違えたんかよw 事実確認したいから電話させろ、うちの社員ば99%悪いって書いたらまだどっちが悪いか戦うの？ってなって気が引けるよね
悪いと思ってなくてもまずはお詫びしますってテイで電話して詳細確認すりゃいいのにさ 道端の雪だるまを置いたようなだけのテーマパークの年パス買ってくれるようなお客様に対して大変失礼な態度だな >>560
例えば年間パス貸し借り禁止とかのルールがあるでしょ
最初の対応した従業員はそういう不正してないかチェックするのが仕事じゃないのかな
それで子供の年間パスを使って入場しようとしたから入場を認めなかった なーんか既視感ある文章と思ったらトンボ佐藤に似てるな 意識高い系の元コンサル社長が変化球投げて大失敗してて草 そもそも社長クラスがＸで対応するのがおかしいわ
中小零細企業のワンマン社長ならいざ知らず 社長が無能すぎるからスタッフもゴミなのがよくわかるエピソードだな サンリオピューロランドも閉園1時間前位でもう新規入場打ち切ってたのに乗車券とのセットでパスポート付いてるやつ見せたら直ぐに上の人呼んで対応してくれて入れてくれたりしたわ
レゴランドのスタッフはそもそもクソとしか思えん >>361
この時点でもっと話題になってもいいレベルで酷いな
頭にきちゃったんじゃないですかねとかスタッフ同士で擁護しあってるのもイカれてる
空いてるところに入ってこられただけでキレるとかスタッフこそ障害者だろ
何が1%だよ1%もいちゃいけないレベルだろこれは 社内で事実確認したら個人情報も分かるのだからツイッターのDMで連絡とはならんやろ…雑すぎんか？ 年パス買ってるんだから住所電話番号わかるよね
電話して担当部署の責任者が菓子折り持って自宅まで謝りに行くのが普通だと思うんだけど
なんでそうしなかったんだろう テーマパークのキャストっていう自覚が足りないんだろうな
人を楽しませるための施設であるという認識が欠落してる >>594
システムが本当にクソなんじゃないか
今日揉めた相手の登録情報を検索することも出来ないレベルのシステム >>585
過去の不正のケースを知ってるのはレゴランドだけだろうから
外からはわからないが、確認方法に不備があるのは違いないね >>594
すべてが雑いな>>418みたいな頭固まったのが社長やってんだろ
海外でも叩かれる内容 >>589
自分が対応することでスマートに解決できて
自分の株も上がるという驕り高ぶりがあったんだろうな
経営能力とカスタマー対応能力は違うんだから、
えらい人が対応すれば良いっていう話でもないんよな >>594
雑じゃなきゃ最初からこんなこと起こると思うか？ 自身も家族が居るのにな
寒空の下数十分待たせたことをまず謝るべきだったな
外資系出身だと知って対応の仕方が場違いなのはわかったけど イカ一家は年パス買うのにレゴランド側に個人情報渡してるのに
電話番号がわからんって何？ってなる
Twitter上でハンドルネーム使っててもこんな事案2つとないだろうし特定は容易だろ
それなのにTwitter経由で謝罪を…とか言ってる所が
まともな企業じゃなさそう感・組織として終わってる感凄い
そもそもレゴランド側の落ち度が判明した時点でその場にいる最上位の人間が土下座するレベルの出来事だろ
その上で後日改めてお詫びに伺わせて貰う約束を取り付けてから解散するのが普通の対応だと思う
なのに当日はまともに謝罪すらしなかったんだろ
そういう意味でも組織として終わってる感凄い
まともなオペレーションがない
やばい
DMは言うほど高圧的ではないとは思うが
縁故で出世して来た金持ちの家のボンボンの
頭下げることなく生きて来た人間特有の無神経さをムンムン感じさせてやばい
初手で「問題提起ありがとうございます」とかの煽りと見まごう挨拶や
追記で「99%の社員は良い人なんです」とかの自己保身&言い訳は不要過ぎるよね
社長である私が〜も無駄に恩着せがましいし 年パスの件を疑ったことよりも、のちの謝罪から社長の対応がクソ過ぎるな >>607
確かにツイッターで謝罪って発想こえーわ（笑） これだったらレゴブロックの人形が謝ってくれた方がまし >>595
下から上がってきたクレームとか対応を見てたんじゃなくて
夜中にtwitterで、うちの会社が炎上してるって気がついて
これは俺が解決しなければって先走っちゃったんじゃねーの
それで自分をクリアの意味は、こういう身分なんですってDM明かしたんじゃないかな >>50
レゴが好きなのにディズニー行く方がおかしくないか >>50
勘弁しろよその見当違いのレス…
レゴがいいんだろレゴが！！
ガキの気持ち考えたら胸が苦しいわ >>49
こういうことわきまえてる部署に投げれば済むのを社長が自分でできると過信して勝手に動くから余計に恥をかく
つーか危機管理体制やばいよね >>361
1%の確率たかすぎ！365日の1日ってことか！？ ディズニーやusjの接客レベルが当たり前じゃないってことか >>589
このスレにカウントダウンイベントのサプライズゲストで社長出てきて観客ポカーンって事例も上がってるし自分が主人公だと思ってるタイプの劇場型無能なんだろうな カタワは我慢しろ
障害者は死ね
これが愛知クオリティやぞ レゴランドの社長からして顧客対応がめちゃくちゃなんだし、一般の従業員の態度はおしてしるべし
こういう殺伐としたエピソードが噴出してるようじゃ、レゴランドももう先は長くないな >>621
エキスポランドみたいなマイナー遊園地だってここまでひどい顧客対応はなかったと記憶してる
まああそこはジェットコースターのメンテさぼって死人出したけど >>118
前に出たがりでお気持ち表明も積極的な社長…
いきなりステーキのくにおくんを彷彿とさせるな 社長がやっちゃうあたりが残念だね
せめて広報部長とかにやらせとけばいいのに 世界レベル知名度のレゴブランド使ってるだけで中身はその辺の遊園地だろ
期待するもんじゃない 名古屋に行ったことある人なら分かると思うけど、ここに限らず名古屋の接客はこんなもんだよな
大騒ぎするほどのことでも無い >>535
ひどすぎるな。
それに対する社長の最初の反応がやばすぎ。
何が問題提起だよ。 社長が平然とSNSで客に伝える感覚が幼稚すぎる
社長以前にビジネスマンとして洗練されていない >>361
このくらい普通にあり得る対応だと思うけどな
世の中の人間はいったんディズニーとかの神対応になれるとそれが当たり前になってどこでもそうすべきって思考になるからどこも現場はきつくなるばかり 多分客はもう二度と行きたくないだろうから年パス分は返金した方が良い まあアホ世襲とかなら逆に理解しなくもないんだけど雇われだからな…
確かに外資はマック社長とか客を家畜扱いする方が受けるパターンもあるけど ヤバトンは客待ちに有料ファストパス導入だっけか
ビッグカツみたいな食い物に金出させるばかりか
さらに横入り券を有料販売するという鬼畜の所業
人を食い物にすることしか考えていない名古屋人に接客は無理 >>63
目と鼻の先にあるリニア鉄道館で鼻デカ0系新幹線見る
それからラーメン福でラーメン野菜多め麺かためと注文してそれ食う
こっちの方が数倍コスパ良くて楽しい >>361
社長がアレで末端がまともなワケがない
99%はまともというのも社長がテキトー言ってソース無しで社内のことを把握する気も能力も無いんだろ 文中の「らした」ってなんなの？
「いらした」を省略してんの？
そもそも「いらした」なんて日本語もないよな
「いらっしゃった」をスラングとして「いらした」と略して更にスラング化して「らした」なのか？
それか単純に方言か？ >>491
最後は我が家の駐車場ならフフッってなったのに >>361
こりゃ酷い
スタッフの対応がまちまちとか
何の教育もされてないの丸出しやん >>525
仕事柄人間関係の揉め事を仲裁することがよくあるんだが、一方だけの話を聞くととんでもない出来事のように聞こえるが、両者の話を聞くと話が全く行き違ってて、目撃者や状況整理すると双方か片方が大袈裟に話を盛っているということがしょっちゅうある
この話の内容は似たもん感じる >>642
口語としては普通にあるだろ
人とろくに喋ったことないのか >>23
ほかの客にも聞こえるように大騒ぎはだめだよな
別室誘導はあってしかるべきだった ID:yVXZjRt40
火消しご苦労様さまでーす できた当初すぐ潰れるとか言われてたけど意外と保ってるな これ、根本的に何が間違っていたんや？
はっきりしているようで実は有耶無耶ちゃう？ >>633
障害者に塩対応するのが普通とかいうクソ現場はキツく締め上げるべきだろ あんなスカスカなのに予約してないと入場出来ないんだよな
遠くから来たものの入れなくてトンボ帰りした人も多いだろう ID:yVXZjRt40
それから？
ホラがんばれがんばれw
ランサーズもあるぞ？頼めば？ 詐欺客が多いからこういう対応になるのでは？とか言ってる奴いるけど
その詐欺とされた人たちもシステムエラーだった可能性が浮上してきたのでは？ >>657
きちんと調査しないと入れない
という対応はまぁありかなと思うけど
客に非がなかった場合の対応が本当にこれなら流石に酷いわ 貴重なリピーター家族が消えたのか
おそらく業績の１％分くらいあるぞ >>361
今回スレになった年パスの件もそうだけどバイトの頭が悪過ぎる
全く興味関心なかったレゴランドだけど流石に嫌いになったわ
これ自分の家族にやられたら俺もネットでキレる トヨタ博物館に行ったあとスガキヤでラーメンとソフトクリーム食うのがお作法だろ
レゴなんちゃらは問題外の外だわ 一言すみません言ってれば少しは溜飲も下がるのに
絶対謝らないマン多いよなたらことかたらことかたらことか レゴランドって最初からなんか色々言われてた気もするな 内容知らずに謝罪DMだけ読んだけど問題提起ありがとうございますはやばいな
高島屋が崩れたケーキ騒動でそんなDM送らんだろ
社長自らアクティブに動くんですみたいなので称賛されたい系のひとなんか？ >>361
こんなんディズニーではありえないからすごいよな >>657
本当に詐欺をやってたのはレゴランド側だったってオチは今の日本じゃありふれてるしな >>361
つぎもうこっちでスレ立てたほうがいいんじゃない？ >>671
最近はオリからまったく出てこない
来園者も激減した
隣のオリももぬけの殻だと思う 「1%のスタッフがやらかした」
って社長の発言もすげぇよな >>361
従業員の教育研修を行った結果がこれだったのか…？
https://www.huffingtonpost.jp/entry/lego-land_jp_5c5d7390e4b0974f75b2b5e2
また、次の3点について改善策を実施しているという。
1. マーリン・エンターテイメンツのグローバル・ポリシーを弊社の全従業員に周知・徹底する。
2. 障がいをお持ちのお客様への対応について、弊社全従業員への教育・研修を行う。
3. 弊社運営施設が障がいをお持ちのお客様にとってご利用しやすいかどうかを再点検し、バリアフリー化をさらに進めていく。 >>570
それはないな
そもそもバイト教育すらまともに出来てないのに、社長なんかがバイトのやらかしを把握してるわけがない
把握してないもの何が悪いか分からないものを突然謝るほうがおかしい
謝ったら責任（ほとんど金）が発生するから謝る前には必ず調査と事実の認識合わせのフェーズが必要、だから高島屋も会見で原因不明だったことを説明してる
>>49のアカウントはとにかく謝ることが正しいことだと勘違いしてる無職 >>493
外資系のクソ接客といえば昔はコストコが酷かったけど
今はもう少しまともになった気がする 対応したスタッフに確認をしたところ確かにおかしな対応でした
今回はご不快な思いをさせてしまい申し訳ありませんでした
担当者の方から改めて連絡させていただきますのでよろしくお願いします
とかが普通だよな
この社長の送ってきたメールもなんかおかしいわ レゴランド東京はウェブ予約したけどコロナになって当日行けなくなったのに予約日だか次の日には当ランドはどうでしたか？感想くださいみたいなメール送って来やがったからな
行ってねえよボケ ぶっちゃけ1円も損してないなら対応もこんなもんだろって思った
その時対応したスタッフの演技力が足りなかったのが敗因 >>682
読んでなかったねごめん
俺は別の意味で社長が悪いと思うよ
謝り方や言葉遣いというより勝手に謝るからこんなことになる >>361
自分から燃料上げ直したくせにビビって非公開にしてて草 >>571
家族で来て中で金落とすからレゴランドとしてもwinなのにな。 ・全面的に謝罪
・なぜ今回のことがおきたのか
・再発防止策
・お詫びの対応
社長が代表として謝罪するのはいいと思うけど、内容的にはこんな感じのものは必要だよね
俺が施設側だったら、年パスは使い続けてもらって、料金は返金するって対応は最低限するかな 問題提起ありがとうはヒサの「指摘に感謝」みたいなものを感じる >>647
方言のレベルじゃねぇの
会話で聞いたことないわ
初見が三浦瑠麗のとんでもねぇ動画で気持ち悪い口語だな、でスルーしてたが文章でも見たから気になったわ 客を犯罪者と間違うミスってそもそも何？
何が起きたのかさっぱりなんだけど >>18
長く見えるけどこの手のメッセージツールのUIって1行が短いから割とそんなに長文じゃないよな >>450>>584
うるせえスペイン村も長島スパーランドも観光客の大半は愛知県民だから実質尾張の物みたいなもんだよ
グダグダ言ってると焼き討ちするぞ レゴランドなんてまだあったのかよレベルだろ
何が面白いんだよw >>683
社長の俺がじきじきに連絡をしてやったぞ
ちょっと詳しいことは調べてねーからわかんねーわ
そっちから電話番号とか教えてくんねーかな？？ >>647
普通に聞くし、誤りだと思うなら脳内変換すればいいだけじゃね。
なんなのこういういちいち否定する奴って頭いいのか悪いのかわからん
https://youtu.be/8b0qe1Ni2qU >>696
脳内変換すればいいだけなのに人格否定までする奴って頭いいのか悪いのかわからん
https://youtu.be/8b0qe1Ni2qU ワクワク感って庶民、子供目線で話してるのに最後にチャンスとかビジネスライクな態度じゃ話通じるわけ無いわな >>361
なんかレゴランドの問題というより、愛知って偏屈な県の県民性じゃねえのとか思った ちなあのテーマパーク周辺の港湾会社、フジ○ラ○スは稲系、上○は菱系のフロント企業な
これらの金魚のフン企業もたくさんある
名古屋市や税関は反社を締め出すどころか、反社法人がないと港仕事が回らないから見逃しや癒着してんの
あの周辺は実は名古屋の闇なんだよ
知ってるやつはファ○○ャードームかリニ○鉄道館しか行かねえんだよ、あとはやべーの
狂った地域だから 社長のDMは高圧的では無いが文が酷過ぎて心象最悪だな
さらにDMを自身が送信した部分とはいえ勝手に晒したのは客商売としてありえない不手際とかいうか最低の行為 >>709
追伸の部分がなければなんだコイツ…と思いながらギリギリ許せなくもないけどアレは本気で余計だわ 最初に対応した従業員の「こいつは絶対詐欺だ」という思い込みが全てだろうな デンマークのレゴ本社にも責任追及したほうがよくないか？これ
明らかに日本人のこと見下してるでしょ 今朝この話題を見た時はショボいラノベ作家が
「社長の文章が気に入らないからってDMを勝手に晒した客がいたみたいだが
ネットリテラシー最悪のチンパンジーだろ」って根本を勘違いしたまま
社長をチンパンジー扱いしててめちゃめちゃ笑ったんだが
間違いに気づいてしまったのか今見ると消えてるな >>548
英語のclearはそんな使い方しねーよ >>715
そのあと違うとわかった時に謝罪してればここまで炎上しなかった気がする >>361
言い方悪すぎや
見下したヤツには何してもいいみたいな感じ >>722
絶対謝らないマンいるからな
俺も人生で一回だけ店員にブチギレたことあるけど
それも普通に謝ってくれてたら笑って済ませてたと思う 自分が被害者だったら100万くらいじゃツイート削除しないな
追撃ツイートしてバズらせまくるし500万でようやく考えるくらいには胸糞案件 >>724
いるよねそういうやつ
ふつーに謝ってれば終わるレベルのことを、なかったことにしようとしたり言い訳重ねたりするからおおごとになるんよな >>727
この程度で500万とか頭沸いてんのか
お前みたいなバカが便乗するから被害者まで胡散臭い人間扱いされるんだよ >>709
炎上抑える事が目的だからDM公開するし、炎上抑えることしか考えてないから謝罪になってないって突っ込まれる。 >>724
マックの店員にいたな…
そん時はジェネラルマネージャー出てきて根絶丁寧に説明してくれたし
ドリンクの異常な味についてなぜそうなったかまで説明してくれた上に対策まで提示して謝罪してきたからそれ以上は何も言わなかったし求めなかったわ
バイト一人のゴミの問題だった
しかもテメーの責任でもなんでもないのに突っかかってきた馬鹿
ほんと雇う側も大変だと思ったわ 悪くないのが分かった後に謝罪がなかった事でキレてるけど
対応してるのがずっと同じ人だったのか
別の人になっててもう謝罪は済んでると思ってたのかよく分からん これレゴランドおかしいか？
確かにミスはあったかもしれんけど騒ぎすぎな気がする 問題提起が叩かれてるけど馬鹿正直に苦情やクレームって言っても叩くんでしょどないせえと いうてレゴランドとかみんな行きたいか？
どうせ行かないんだからどうでも良いやろ 詐欺師扱い
寒い中で４０分待たせる
自分たちのミスが明らかになったのに謝罪なしで何事もなくやり過ごそうとする。
家族でパス購入してくれる大ファンに対してゴミみたいな対応。潰れた方がいいレベル。
最初に対応した人間が誠心誠意謝罪してちょっとえらい人がお土産持たせるくらいすれば笑って終わったくらいの話だな。 入場料安くして中で高額な限定レゴ買わせる方がいいだろと常々思ってる
数少ないお客大切にしろよ 被害者は他人だし、俺はレゴランドなんて行く気もさらさらないから、全く無関係なのにツイート読んで震えるほどの怒りを覚えるってすごいわ
衆人環視の中で犯罪者扱いされて、どれほど惨めでツライ状況だったか想像したら悲しくてやりきれない 名古屋住んでるけど名古屋流接客で嫌な思いしてんの俺だけじゃなかったんだと安心した
ほんと腹立たしいことよく起こるから外食しなくなったもん 登録ミスがあったと認めるも謝罪の言葉がなかった
↓
謝罪を要求
↓
謝罪されるも納得ができないと大暴れ
ここまで来るとただのクレーマーだな >>213
「耳障り」は不快を表す言葉でその誤用である「耳触りのよい」などという表現をさも当然のように使うハナタレには「お客様は神様です」の起源など知る由もないだろうからいちいち指摘しないけど、違うよ。 子ども連れでもやるやついることはいるけどもそれは置いといても
見た目で寸借詐欺みたいなことをするかどうかの判断力すらねーのはサービス業に就いちゃいかんよ
遅かれ早かれ破綻する 🦑の言う事だけを一方的に盲信するリテラシーの無いお客様が増え過ぎやろ
ジョウヨワはマイナーリーグの球速か＋で鍛えてきなさい 謝罪を受け入れないなら最初から求めるなよ
金目ならそう言った方が早い解決を模索できるのにめんどくせえ奴だな 近年の従業員の質低下はマジヤバい
若いというかZが特にヤバい ディズニーやUSJと比べるとね
所詮3流やなという感じが否めないね
まあ普通の企業はこんなもんでしょ >>749
このスレでも土産持たせればよかったんだとか宣ってる奴いるしな 客商売って大変だわ >>9
典型的な壺信でわろたｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗ >>749
前スレの1見たけど謝罪要求って何番目のツイートなん。
許さない、で締めくくられて謝罪要求してるようには読めんかったが とりあえず昨今の不祥事やスキャンダルでもそうなんだけど
最初に謝るときはまず徹底的に謝るだけにしたほうがいいよな
大半はちゃんとやってる職員とかそういうのは初回は言っちゃダメだわ >>730
あれ公開したのは、被害者が社長のDM見たらもう話もしたくないと思ったって書いたからなんよな…
みんなにDM見てもらえばそれが間違ってるとわかると自信あったんやろ
そこもおかしいわな >>749
ちょっと違う
スタッフ、登録ミスが発見されたことを告げず謝罪もないまま訂正作業に入る
↓
客に「こちらの間違いじゃないとわかったんですか？」と言われ認めるも謝罪なし
↓
「それならまず説明と謝罪じゃないんですか」とキレられようやく謝罪
↓
客は受け入れて帰るが、数日後、落胆と怒りがおさまらないとツイート 不快な思いをさせたことについて謝るのは基本だよ
そりゃお客さん怒るよ >>761
それは、当日向こうの落ち度が判明したときの相手の動向を列挙してるだけやん。
その他もろもろをもって、最後のツイートで許せないって締めてるんだから何してもらっても許さない気構えてことなのではと読み取ったけど 客を客扱いしないテーマパークは入場にも時間かかるんだな >>764
なら途中のお気持ちは必要ない
自分は謝罪を受け入れる善人ですアピールいらねえわ
時間を無駄にした
名誉を傷つけられた
その分の金銭を要求するだけでいい レゴランドの社長ならＸのアイコンをレゴの人形の顔にすべきだよね
まぁ、雇われで愛社精神とかないのかな？ オリエンタルランドが凄すぎるのもあるが海外のテーマパークみたいだな
あとレゴランドならやりそうというか開園から水分問題とか食事やらでホスピタリティは低かった >>361
ド田舎の遊園地でもまだマシな対応するだろ... 社長がコンサル出身で納得した
「客のクレームは問題提起」って教科書みたいな無能コンサル野郎だな >>777
社内でクレームを問題提起として捉えて改善に役立てるのは良いと思うけど、それを被害者当人に言うのはマジでアホなんだろうな そもそもバツゲーム以外でレゴランドに行く理由ってなんだよ レゴなんて幼少期に友達作りに失敗した陰キャしか遊ばないものに関わってるやつにまともな人間がいるはずもない >>777
クレームは気付きにくい問題提起、感謝しましょう →わかる
客に「問題提起ありがとうございます」 → わからない >>704
誤字でも言い間違いでもなく本人は何か目的をもって正しい言葉と思い込んで使ってるだろ「らした」を使ってるやつは >>777
別にその認識でも構わないけど客に言ってはだめなやつだよ これは直接訪問して謝罪しに行かないといけいないくらいの深刻さだと思う
ただ、文面自体はわざわざ晒すほど悪くはない
第一に謝罪がないのと自身をクリアにするためにってのは意味不明だったけどね
第一に問題提起ありがとうってなんだよw
提起されないと「客を詐欺師扱いしても謝罪がないことの問題点」がわからないの？清廉潔白アピール？
まあこれからどう対応していくのかによるかな
とりあえず社長変えたほうがいい
この人は頭があまり良くない >>9
問題提起ありがとうございますってこいつ…… レゴランドはまあいいんだけど手前のメイカーズピアをどうにかしてほしいんだよな
コスプレイヤーばっかでちょっと近寄りがたいよあそこ特に子供連れは 自分の対応が大成功で、被害者や世間からのクレームや批判が一転して感謝や賞賛満載になる展開を想像してたんだろうなぁ
「この初動の速さこそ大事！」「トップ自ら動く事が大事！」「深夜とか関係ない」「お客様目線」「お客様ファースト！」とかドヤ顔で語ってる所まで目に浮かぶわ
しかし実際は >>361
これ読んで20年以上前に名古屋に住んでたときのこと思い出したわ
名古屋の店員は無愛想なのが基本なんだよね
他の地域のような笑顔を振りまく店員なんて希少種
このレゴランドのスタッフの態度の悪さもレゴランドだけの問題じゃなくて地域性の問題もあると思うわ
マジで名古屋のコンビニやスーパー、百貨店まで店員みんな態度悪いからな
このツイートのスタッフみたいな感じでマトモに敬語は使えないし、ヒドイとなぜか客に対して敵意とまでは言わないけど「舐めるなよテメェ」みたいな気持ちを抱きながら接客してる感じの人も多くいる
俺が20年以上前に住んでた当時と店員の態度が何も変わってないことに驚きと懐かしさを覚えるわ >>784
わざわざ晒したのはDM送った社長本人だぞよっぽど自信があったんだろう >>49
マナー講師気取りの揚げ足取りにしか見えん >>788
テーマパークって非日常をお金出して堪能する場所だからね
名古屋の薄暗い日常のまんまじゃ意味無いやん 名古屋人は最初は優しいがこっちを少しでも敵と見なすと徹底的に攻撃してくるから気を付けろ >>784
客の方は晒してないよ
社長がわざわざスクショしてツイートしたのちに削除 レゴランド自体は子供が小さいうちはそこそこ楽しいよ >>781
ほんとこれだな
トラブルを解決したあとで、今回のこと教訓にして改善いたしますとかで締めくくるのが普通やろ
なんで開口一番問、題提起やねん >>7
悪質な企業の情報を拡散するのは多くの消費者にとって有益だから クレーム客へのDM勝手に晒すとかホンマにこの方コンサル出身なんか？ >>790
自分が被害者の立場になってみたら酷いとわかると思うけど なんでまったく同じスレタイでBE違いのスレが立ってるの クレームからのカウンターでイメージアップ狙ったような下心がかいま見えるな
詫び文なんてトンボの上役のやつみたいにシンプル厳格なやつでいいのに >>784
客が「DMみたらもう社長と話したくなくなった」と書いたので
社長が「それは誤解だ！DMはこれだ見てくれ！」と自信満々で自分で晒したんや 肩書だけは立派な自称コンサルの若造には気をつけろ！
ってなんか長井秀和のネタみたいだな 言い訳がましいし言葉の選び方が良くないのは確かだが
別に高圧的でもなくね？ 実際なんか情報の登録が違ったんでしょ？
謝罪されなかったのはムカつくかもしれんけど
しょーがないんじゃないのちょっと待たされたくらい 社長としたらなんとか謝ろうと誠意出して動いたつもりなんだろうけど
客からしたらあの文面じゃ謝るから連絡先教えろみたいで怖いわな 事態を沈静化したいのは社長だけだからな
客はそんなん知らんし 部屋に通してそこで座って待ってもらうとかできなかったんか？
それだけで印象だいぶ違うよ >>118
無能なだけじゃなかったか
性格もかなりヤバくないと年末カウントダウンのスペシャルゲストが自分なんてやらないわ >>805
草
顧客対応部門とかと話さず独断でやってるんだろうな
社員めっちゃやりにくそう >>544と1の文章比較したら謝罪文として不適切な理由がわかりやすいな >>750
別に語源について語っていないんだけど。。。
耳触りって数十年前ならさておき、今の時代、別に誤用でもないし
悪いけど、あんた低学歴の高齢者でしょ >>361
99％は頭おかしいスタッフしかおらんのかねここ >>809
「なんか違った」こと自体がレゴランド側の間違いだからなあ
この客がこっちを騙しにかかってると思ってたけど違うわ園側の手続きミスだわって分かった時に
「こちらに手違いがあったことを確認致しました、真に申し訳ございません
ただちに登録し直しますのでもう少々お待ちいただけますか」って頭下げるのそんなに難しいことかね >>821
非売品のレゴっていっても
完成形で接着剤で固めてある社長の胸像とかだろ？ >>491
キモ死ね
なんかいつも通りのワンパターン文章 >>489
キモ死ね
なんかいつも通りのワンパターン文章 >>544
トップらしい良い文だね
件の正社員のしでかした事実とそういう人材教育をしていたという企業イメージは永久に払拭できないが >>820
実際そう言ってりゃ別に問題にならなかっただろうにな ゆとりは自分たちのミスを決して認めないからな…
ディズニー、コスコだけが異常にレベルが高い
やはり外資系は違うね >>777
MBAってすごく頭のいい人しかおれないのかとおもってたのに >>361
こっちの方がひどくね？
もしかしたらこの障害者の障害等級が文章から受ける感じよりも結構重いかつ最後のアトラクションが絶叫系でスタッフから見ると危険かもと思えたのかもしれないけど
それにしたって嫌な思いさせちゃってごめんね、なんて家族に言わせてしまう体験させるなんてありえないだろ こんなとこの年間パス買う客なんてSSRクラスなのに、雑に扱かったんだ サポセンしてた時、愛知新潟北海道のクレーマー率がくっそ高くて市外局番見るのもイヤだったけど、まあそういう土地柄だからこうなるんだろうなって感じ 謝罪なのか保身なのか分からんのだよなぁ。
どうせレアケースなんだから社長決済で
「お詫びに生涯無料パスを差し上げます」とか
やりゃ好感度爆上げなのに。 >>30
接触するのはまあいいけど、具体的な対応はコールセンターに丸投げで
謎の99%擁護で自分に酔ったDM晒して客を叩かせようとしたのがまずい >>809
客の言うこと聞いてくれて「確認するのでちょっと待ってくださいね」だったらまあ待つさ
言うこと信じてくれないしお金払えって言うし調べてくれないし謝らないし
そりゃ怒るわ >>248
・事実確認もしてない状況で、事実に基づく謝罪もなく今後の対処についても何も示唆できないのに接触
・保身と自己顕示欲しか見えてこない内容 来年沖縄にジャングリアっていうテーマパークできる
USJ建て直した人がプロデュースしてるから今からチェックしといて >>847
イメージPVみたいなのがめっちゃ叩かれてるの見たな
客として出てくるのが白人だけだとか沖縄と何も関係ないジュラシックパークもどきだとか この件で遠い過去のトラウマ思い出したわ。。
我が家は毎年お父さんの運転で家族全員で茨城に栗拾いにいくのが恒例になってて、その日も姉と妹とルンルン気分で「今日は何個拾う?!」とかはしゃいでた
そしたら、お父さんがめっちゃ煽られて、今思えば世田谷ナンバーだったからかもしれないが。。
しつこくクラクション鳴らされ続けて、怯えるオレたち子供、「大丈夫だから」ってゆい続けるお母さん。。
とうとう前に入られて、クルマを止めざるを得なくなって、お父さんは勇敢にもヤクザみたいなガチで怖いやつらに殴りかかっていったんだが、すげーボコられてた。。
めっちゃボコられたお父さんは一万円を「迷惑料」としてとられて、ボロ雑巾みたいになってクルマに帰ってきて…
毎年毎年楽しみにしてた栗拾いは、その年以降なくなった…
今でも栗を見るたび、あの時の楽しかった思い出と、ボコボコになって無口になったお父さんと、もう戻らない家族の恒例行事思い出して、切なくなる… >>820
それと不正利用だとほかの客にもわかるように晒し者にしないで個別の部屋に連れて行ってやれはもうちょっとましだったかも >>849
世田谷ナンバーってまだ開始されて10年経ってないが
いつの時代の出来事かね？ よくこういうことをSNSで発信する気になるな
こういうのでひとつの会社が潰れたりするわけじゃん >>854
いいかは知らんけど､その発端にはなりたくないね 仮に潰れたとしても発端は発信した人じゃなくてクソ対応したスタッフや社長じゃん >>7
隠蔽するからだろ
そんなこともわからんのか >>760
謝罪どころかSNS使って一個人潰しに来るなんて恐ろしいな しかし社長のツイートのタイムスタンプ隠してるのガレソって邪悪だよなー >>749
お前は社会に出たことないゴミニートか？ レゴランドはスタートの段階から客舐めた立ち位置だったけど結局そこは変わってないんだね >>196
本当だよ大うそつきの味噌土人はさっさと死んでほしいわ >>118
スペシャルゲスト？？？？？？？？？？？？
ショーの最後に？？？？？？？？？？ 自分たちがミスしていたことを真っ先に謝罪できないスタッフはかわいそうだがクビにしたほうがいい
スタッフに向いていない こんな小さな事でいちいち社長が謝罪する話かよ？
ほんと頭の悪いクレーマーが増えすぎてて笑えるよこの国ｗ 前にレゴランドでバイトしてたけど、どのスタッフもみんな、レゴを愛する良い人だったよ
そこに金額不正の疑いがあったんだから、訝しい目で見られても仕方ないよ この客は元々社長に謝ってほしいなんて言ってないんだよ
頼まれてもいないのに勝手に「社長でーす、僕から謝罪しまーす」ってしゃしゃり出てきて
しかもそれが謝罪の体を成してないから何だこのバカって言われてるだけ >>881
>>882
こういう煽り野郎も相当増えたから困る >>880
令和日本語
昭和日本語では同じ「みみざわり」という音で「耳障り」と表記する言葉が生きていて「耳障りな」という表現で使われていた >>9
社長、そこはカスタマーの部署の人なり相談してから送れよ >>1
対応した奴は融通効かない上に相手の立場に立てないアスペ的ななんかなのか？ >>249
>>436
水族館も科学館もハコモノじゃん
鳥羽水族館の方がはるかに充実してるよ
「これすごいんだよ！！ぜひ知って欲しい！！」って熱意が全く感じられない ただでさえ潰れかけ不人気テーマパークなのに...
これもう浮上すること無くズルズル没落する一方だろうな あんまり炎上しないな
ネガキャンして潰れるようなところじゃないからか この件Twitterでバズったから「全額返金してもらえ」とか「菓子折り持っていけ」とか言われてるけど
カスタマーに「だけ」こんな対応されましたって問い合わせしてたら謝罪されるだけで返金すらない案件だよな >>883
社長にびびってポストやめると思ったんやろな… >>647
口語と文語は違うだろ
義務教育受けたか？
ましてやこれ一応謝罪文だぞ >>833
単位収めれば取れるし
宅建の方が難しいんじゃね？ 客の不利益からのリターンを最大化したい場合はSNSバズらせろっていうのが答えなのかなぁ 年パスもってるからよく行くけど毎回1人くらいは変なスタッフいるからな
チケットブースのスタッフにも外国人が普通にいるしいいかげんな対応だったのもなんとなく想像つく >>902
教育云々いうなら「話し言葉／書き言葉」と「口語／文語」も意味が違うんだが よくわからないがネトウヨのようだからどっちが悪いかはわかった >>9
何よりもこのおかしな日本語にビビるわ
高校生の敬語みたい 追加料金請求したゴミの名前は？
それとこの日本語が怪しい社長って毛唐なのか？ 社長謝罪文おもしろかった
なんだろ謝罪したことないんだろか
まずは自分の立場に立って読んでみなきゃ
問題定義発言、多くのスタッフ頑張ってる発言
社長が謝罪される側だったらどう感じたんだろね
アホすぎてワロタ >>361
障害者の方ですか？の時点でクソヤバくて笑う >>913
クレーム対応する部門ねぇんだってのが率直な感想だったわ
雑な企業や >>915
ほんそれ
テーマパークでクレーム対応部門無いとか頭ん中お花畑じゃん笑
つかいきなり社長が謝罪風味文出すのも悪手だよなー
最後に社長がゴメンなさいすればトップ引きずり出したって気持ちよく終わるかもしれなかったのに いつ行ってもガラガラでいいレジャー施設だったのになあ あのDMは謝罪に見せかけて、実際はネット炎上を鎮火したいだけの社長のエゴやからな 貴重なご意見
私も自身をクリアにする必要
DMの開示
1%の悪いスタッフ 100%でまったくエラーのないサービスなんて求めるからお前らの仕事もしんどくなるんだぞ
たまたま変なスタッフに当たった
謝ってもくれてる
人生そういうこともあるのよ
無関係の他人がまだなにか不満なのかｗ >>49
そんなことしたら、全てを事実と認めたことになるだろ
訴訟になった時のこと考えてねー奴隷根性丸出しの添削やな これよく接客バイトモメンが顔真っ赤にして「マニュアル対応以外のことを求める客が馬鹿！」って言ってる先の未来の姿だからな、この会社
マニュアルの為に仕事していて客を見てないんだからもはや人など要らないしAIの方が間違いが少ないまである 送るなら事実関係把握中なので直接やり取りさせてくださいだけで良かったのにな
直接でるんならそのへん上手くやれる人じゃないと逆効果だし、それができるならそもそも直接やらんだろうや 悪意はなさそうだけど純粋にアホなんだろうな
尚更タチが悪いが 元祖クズ餅の時も思ったがやっぱ一般国民はTwitter活用しとくべきやな！
上級に一撃喰らわすためにはとにかく拡散して人集めせにゃ響かんわ！！
所謂ファンネル攻撃なわけだがこんな効くもん一般人に向けて飛ばす有名人様はホンマクズやな！！ >>901
それこそ完全に前スレにあった
社長直々の謝罪文の初手で「問題提起ありがとうございます」は煽りレベル高すぎて面白いな
ヤクザの組長の「ウチの若いもんが世話になったようで」と同じじゃん
この思考でdm送ったんだろうなw よりによってかなりの太客にこの仕打ち…
気の毒すぎる
こんな人災で大好きだったレゴを大嫌いになってしまうかもしれないなんて なんつーかバイトばっかで回しててそれを管理する奴が現場にいないとこういうムチャクチャな接客態度する奴が出てくるんだよな
まあ社長からしてムチャクチャみたいだから無理だろうけど 1%のスタッフがしたことであろうと責任者はその上役だしさらに辿ればレゴランド全体の問題なんだよね
それをスタッフ個人の問題として矮小化しようとしてるのが酷いわ
問題提起ありがとうございますとか言ってるけど、その問題は1%のスタッフにあって自分たちにはないと言ってるわけだろ
クレーム＝問題提起なんてコンサル業界で使い古された典型的な文句だけど、この社長はコンサル出身でありながらこの薄っぺらい表現の意味さえ理解できていないという
もしこの1%のスタッフというのが社長自身のことを指しているのであれば間違ってはないけどな トンボ佐藤の上司のようなまともな人が必要だったのに >>927
マニュアルにちゃんと誤認詐欺だった場合のことを追記しとかないとな
誠心誠意謝って何か客のプラスになる特典を渡すとか >>361
これはスタッフが何らかの障害を抱えている可能性あるなぁ shereはシャアって発音だけどなバカジャップども >>361
100人に1人やべー奴がいるって社長公認だからね コールセンターで話したい＝スペースで話しませんか？ >>938
客は自意識過剰が多すぎる
会社側からすればこういうすぐに不満をsnsに上げるような客は全員いなくなるのが理想だぞ レゴランドの大晦日カウントダウンパーティーでスペシャルゲストとして社長が舞台に出るくらいだからな。何でもしゃしゃり出る目立ちたがり屋なんだろ コンサル出身雇われ社長の文章やばすぎてわらった
99.9％はまともですって0.1％に当たった客に言う言葉かよ
黙って年パスを日割りで返金してやれよ これに関してはレゴランドクソすぎてクレーマーでもなんでもない
誰だってこんな扱いされたら腹立つわ 大学と大学院がアメリカやん
しかもミシガン大
中身アメリカンなのでは 40分寒空の中って大したことないだろボケクレーマー レゴ好きな一家みたいだから、なおさら胸が締め付けられるわ なぜこんな傲慢高圧的が許されるか？
答えはそれでも行く客がいるから
行かなきゃいい 丁寧に謝罪して年パス返金、お詫びに10万くらい包んで、レア物のLEGOあげたら逆に感謝されて美談にすらなったかもしれないのにアホだなあ 手違いがわかったときにしっかり謝罪すれば収まってたのにな
クレーム受けしてたが、これは社内でお客さんがかわいそうっていわれちゃう案件 客はいわゆるクレーマーアルあるの、します「誠意」を要求してない
だからこそ良客を逃したねとしか言えない 高圧的とは感じないけど小馬鹿にされてる感じはあるよね
「問題提起ありがとうございまーす、確かに対応悪かったみたいですね、私が謝罪しておきます、でもね、うちのスタッフほとんどはいい人たちなんすよ」みたいな印象
そのあとのクリアにしたいんで全文公開させてもらいますは意味不明すぎる 十分な対価を支払っているサービスでの手違いの時に
謝罪行為という当たり前の対応をされないと普通の感覚の人間って、
パニック気味の精神状態になるんだよなあ。Xでの少々感情的な投稿は共感できるなあ
顧客が楽しめなければそもそも存在意味のない娯楽施設でこの対応はあり得ない
それと東海地方でそれなりのネームバリューを持ってる施設の社長がこのざまでは
愛知、名古屋の娯楽施設レベルが疑われてしまうよ
最近のコンサル上がり社長ってこんなにひどいのかね
もはや解任が相当だと思うよ >>784
晒したのは社長自身なのは置いとくとしても第一が謝罪じゃないとか問題提起ありがとうの時点で十分悪くね？
あとコールセンターに連絡して来いって年パス買ってんだから自社で調べられるだろ 社長がポストを削除したあと、沈黙してるのも悪手だとおもう 何このスレ1に何のソースも書いてなうkて意味不明すぎる お客様の手を煩わせず自社内で出来ることはやっておきたかったな
謝罪ならなおさら >>975
嫌儲初めてか？
肩の力抜いてズボン下ろせよ レゴランドが振るわないのは後発だし立地条件とかあるんやろなあ…と思ってたけど
もっと大きな問題は別のところにあった感じですかね てかさ改行依頼どんなところが散々悪評あったんだから
年パス買うようなもの付きが変ってことじゃね？
名古屋人の考えていることはわからねーな トイレがないから出入り自由の年パスにしたのかも
あとシンプルにレゴ好き家族だからまた行こうとはしてたんだろうな >>984
食い物や休憩もすぐそばにあるモール依存したほうがいいんだろ >>118
社長はホストのトップじゃないんか
「スペシャルゲスト、弊社社長です！ご登場頂き、ありがとうございます！」とか紹介してたのかな？ >>118
これに決まった経緯が興味あるわ
俺大トリ行かせてー なのか
社長最後サプライズで出てくださいよー なのか 子供向け施設なのに
トイレに行きたきゃ外に出ろ！再入場不可なｗ
これがレゴランド >>971
てか、客側に一切の非が無いのが判明した謝罪メールの結びが
「取り急ぎ」私の方で謝罪させて頂きましたー
取り急ぎって何だよ舐めとんのか。
まずは文面でご連絡させて頂きますが後日改めてお詫びこお電話をかけさせて頂きます。
とかならまだ分かるが
これもう炎上誘い受けだろ >>989
赤ん坊のおむつも交換できる多目的用になってるから
トイレ数の割にキャパがあるわけじゃないんや >>991
取り急ぎはまずは略儀でという意味だと知っていればそこまで引っかからないかな >>626
いきなりステーキは創業者だろ
レゴランドのこいつはただの雇われだぞ
レゴという他人の褌で自己顕示とか痛いにもほどがある
日本ホルホルするネトウヨと同じメンタルを感じるわ 個別案件なので取材お断りだって
個別案件なのにオープンな場所であんなやり取りしようとしたのオタクのしゃちょさんだべ？ この先、レゴランドが人気施設になんてあり得ないんだからアホ社長も尻拭いから早く逃げたい一心なんだろ
炎上覚悟の確信犯かと このスレッドは１０００を超えました。
新しいスレッドを立ててください。
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