カスタマーサポートでの生成AI利用意向はどれぐらい？
PR TIMESがカスタマーサポート・問い合わせ対応に関する調査結果を公開
問い合わせ時の顧客の傾向分析
75%がFAQへの不満で自己解決できず問い合わせに至る
4人に3人がFAQやヘルプページの内容では不十分と感じ、お問合せをするに至っていることがわかりました。そもそもFAQやヘルプページをサイト上に設置することはもちろんのこと、FAQ内の探しやすさ、回答内容のわかりやすさがあってはじめて、問い合わせ者を自己解決に導くことができるようです。
一方で、約25％に当たる方が、適切なFAQやヘルプページが設置されていても、お問い合わせに至っているということがわかり、お問い合わせ対応の品質向上も必要な要素となってきます。
https://manamina.valuesccg.com/articles/3116 0224安倍晋三🏺 (ﾜｯﾁｮｲ 3dd0-IZpR)2024/01/29(月) 11:11:25.13ID:rZhHXJmG0
何が何でも直接連絡できないようにしてるのマジでクソ
全てサイト内に載ってるのにサポート電話してくるやつはガチなキチガイ池沼として対応してるわ
0226😂 (ﾜｯﾁｮｲW 71ab-wcVe)2024/01/29(月) 11:14:22.30ID:n2aqRkGZ0
ジジイはほんとひとりで解決できねぇ
0228安倍晋三🏺 ◆abesHiNZOU6m (ﾜｯﾁｮｲW 8a00-ibh8)2024/01/29(月) 11:16:26.75ID:FZPmJrs60
FAQの分かりにくさももちろんあるが
無理やり電話してくる連中は「何もしてないのに壊れた」という感じで起きてること何も自分でまとめられないんよな
0229安倍晋三🏺 (ﾜｯﾁｮｲW 7daf-sSvd)2024/01/29(月) 11:19:17.41ID:GMAn4rD70
>>228
実際何もしてないのにルーター壊れたから電話して交換してもらったことある 0231安倍晋三🏺 ◆ABeSHInzoo (ﾜｯﾁｮｲW 6a0f-/Tga)2024/01/29(月) 11:34:49.29ID:q9EvH4Jr0
じゃあQ&Aをもっと実用的な内容にしてAIに細かい内容認識させられるように学習させろ
AIチャットってわからないことがあったらわからないっていわずに放置するよね
電話してんのにQ&Aというものがございましてから始まるとまじで時間の無駄って感じするよな
そこみてわからねえから電話してんだろうが
0237安倍晋三🏺 ◆abesHiNZOU6m (ﾜｯﾁｮｲW 2aae-9npH)2024/01/29(月) 11:48:14.56ID:iqcuB+H20
ネットで完結せずに電話サポート必須なクソサービスの魅力
JAL欠航したときに払い戻ししようとしたら電話必須だし電話繋がらないしで最悪だったわ
0238安倍晋三🏺 ◆AbeShinzoG2A (ｽｯﾌﾟ Sdea-b31N)2024/01/29(月) 11:51:40.10ID:TU1PgUXcd
不良箇所を撮った写真や動画をDropboxに送る
✉「この映像では把握できないので着払いで送って下さい」
解約を電話に限定することによる解約率低下効果ってなんぼなんやろ
人件費とオペレーターの消耗のが重そうやけど
0242安倍晋三🏺 ◆AbeShinzoG2A (ｽﾌﾟﾌﾟ Sd0a-A4Gz)2024/01/29(月) 11:57:47.89ID:ukozvrLcd
解約のときは入会窓口に電話する
0243安倍晋三🏺 ◆C3g6ph46co (ﾜｯﾁｮｲ eded-7cac)2024/01/29(月) 11:58:52.34ID:aYjSzp9r0
0244番組の途中ですがアフィサイトへの転載は禁止です (ﾆｸｸｴ 71b1-IHfd)2024/01/29(月) 12:01:51.00ID:cH/g5RbQ0NIKU
0246安倍晋三🏺 (ﾆｸｸｴW 6ad6-icwS)2024/01/29(月) 12:16:23.25ID:ZPmR8JVI0NIKU
老人はとにかく人間に対応させて頭を下げさせることこそが何より大事だと思ってるからな
うちの会社の会長も「メールやFAXを送ったら即確認の電話をしなきゃだめだ！直接電話で対応させることでそいつに責任を負わせることができるんだ！！メールやFAXでは人の気持ちは伝わらないんだ！！」っていつも喚き散らしてるわ
自分に電話かかってくると「いないって言っとけ！」としか言わないけど
0248番組の途中ですがアフィサイトへの転載は禁止です (ﾆｸｸｴW 9ae9-0OPN)2024/01/29(月) 12:24:26.15ID:43iS66L30NIKU
>>98
いつも質問先違いますよ？検索しました？の2パターンで役に立たない >>206
あいつら標準のヘルプ機能使ってください修復機能使ってくださいしか言わねえからな
そんな万能じゃねえんだよお前ら大好きWindowsは！と毎回思う 0251番組の途中ですがアフィサイトへの転載は禁止です (ﾆｸｸｴW b629-9npH)2024/01/29(月) 12:59:04.42ID:sa1cn7/C0NIKU
不誠実な企業体質丸出しだよな
ナビダイヤル に おつなぎ します
10 秒 ごとに 20 円 かかります
0253安倍晋三🏺 (ﾆｸｸｴW a63a-1swB)2024/01/29(月) 13:16:34.44ID:pj4hHu7o0NIKU
サポートかけても話の通じるのに代わるまで解決しないことが多い
それもう全部試してダメだったのに通り一遍のこと聞かれて専門のものに代わりますってなってようやく知りたかった解決策に辿りつける
0254番組の途中ですがアフィサイトへの転載は禁止です (ﾆｸｸｴ a924-DQL8)2024/01/29(月) 13:24:34.12ID:DHToEnS+0NIKU
結局どっかの誰かが書いてる謎ブログが一番役立つ
0255番組の途中ですがアフィサイトへの転載は禁止です (ﾆｸｸｴ MM7d-4G45)2024/01/29(月) 13:36:52.74ID:zWHMz0DUMNIKU
>>98
散々細かく聞いた挙げ句、
再インストールしてま治りませんって放置されてるの見ると可哀想になる 0256安倍晋三🏺 ◆C3g6ph46co (ﾆｸｸｴW c5d2-U0+2)2024/01/29(月) 14:11:17.88ID:uap8C/y90NIKU
ナビダイヤル で お繋ぎします
ぼく「」
0257番組の途中ですがアフィサイトへの転載は禁止です (ﾆｸｸｴ e69f-Ud8P)2024/01/29(月) 14:39:54.98ID:tMH2kGCI0NIKU
問い合わせを出来るだけ受け付けないようにするシステムが
ナマポを申請させないようにする役所みたいで
なんか嫌なんだな
0258安倍晋三🏺 (ﾆｸｸｴW f92b-T8ef)2024/01/29(月) 14:40:43.32ID:2WOitVSM0NIKU
法人至上主義自己責任政党支持しといていまだに対人サポート必要なじょうよわってどんな生き方してるの？
0259番組の途中ですがアフィサイトへの転載は禁止です (ﾆｸｸｴ e69f-Ud8P)2024/01/29(月) 14:40:53.09ID:tMH2kGCI0NIKU
チャットAIも複雑怪奇な言語障害ジャップの日本語を完全に理解するレベルには到底達しないからゴミなんだろ
0260番組の途中ですがアフィサイトへの転載は禁止です (ﾆｸｸｴ f9a4-7cac)2024/01/29(月) 14:46:17.87ID:jEayARXT0NIKU
アマゾンチャットは日本語が変ではあるが
返品したい わかった 返金したいわかった
〇〇取り消したい わかった
基本イエスだから楽
そもそも説明書が読むように作られてなくて訴訟逃れの条文になってるからな
0262番組の途中ですがアフィサイトへの転載は禁止です (ﾆｸｸｴ 6a8f-+rN2)2024/01/29(月) 15:49:15.30ID:Z7/X+k2w0NIKU
糞みたいな電話のガイダンスに毎回ガチギレしてるわ
ほんとふざけてる
その間も金取られるしイカれてんだよ
0263番組の途中ですがアフィサイトへの転載は禁止です (ﾆｸｸｴ 6a8f-+rN2)2024/01/29(月) 15:50:25.99ID:Z7/X+k2w0NIKU
0264番組の途中ですがアフィサイトへの転載は禁止です (ﾆｸｸｴ 6a8f-+rN2)2024/01/29(月) 15:51:00.94ID:Z7/X+k2w0NIKU
アマゾンは素晴らしい
昔使ったDELLも素晴らしかった
0265安倍晋三🏺 (ﾆｸｸｴW 91ec-T8ef)2024/01/29(月) 15:59:11.11ID:iQw4CI1r0NIKU
>>224
コールセンターに配置する人件費と労力＝コストは全て商品やサービスに転嫁されるってご存知？
あんたが商品に5倍ぐらい金払ったらもうちょっと手厚くなるかもよ？ 伝えたいことはただ一つ
お前じゃ駄目
上に代われ
なんだが大体お断り要因の馬鹿から先には行かないのと
>>265
元々かかってたコスト、人を削減する流れだからそうはならん
単に客に負担を強いているだけだ 0268名無しですよ、名無し！ (ﾆｸｸｴ b5af-5WLs)2024/01/29(月) 19:25:18.69ID:bqqD4h210NIKU
> 適切なFAQやヘルプページが設置されていても
こんなもん存在しねーよ
名も無いブロガーの備忘録の方が１００倍役に立つわ
0269名無しですよ、名無し！ (ﾆｸｸｴ b5af-5WLs)2024/01/29(月) 19:27:51.65ID:bqqD4h210NIKU
>>224
修理センターとかの窓口に発狂気味で苦情いうてサポートセンターの番号聞きだすのが手っ取り早いぞ 0271番組の途中ですがアフィサイトへの転載は禁止です (ﾆｸｸｴW 3aba-YHPf)2024/01/29(月) 19:37:53.05ID:pln7/Xlm0NIKU
電話の向こうは全て
おばあちゃんです(実話
0272安倍晋三🏺 ◆C3g6ph46co (ﾆｸｸｴW 6ace-hpUA)2024/01/29(月) 20:28:38.07ID:ztuNvJ3J0NIKU
ASUSのゴミサポ経験してからどんな対応もマシに感じられる体になった
0273安倍晋三🏺 (ﾆｸｸｴ 668f-on57)2024/01/29(月) 21:33:38.53ID:u9AgButd0NIKU
ドコモ光で突然使い物にならないくらい速度落ちてあれこれやっても直らない
サポートに電話したらホントにたらい回し
その過程で向こうから「あっ、お客様は有料サポートサービスに加入なさってますね、そちらに電話をおかけ直しください」って言われて
聞いた電話番号に電話して相談したら「すぐ直しに行きます」
で、実際翌日に３人組が来て電柱登ったりして10分で直して帰った
これはじめから有料サービス入ってねえとダメなんじゃねえの・・・
読むのめんどくせーから電話してるんだよ！
チャットボットはマジで不快だからやめろ
