サポート窓口「ちゃんとQ＆A読んだ？AIチャット利用した？電話は最終手段だぞ？わかったか？」 [315293707]
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カスタマーサポートでの生成AI利用意向はどれぐらい？
PR TIMESがカスタマーサポート・問い合わせ対応に関する調査結果を公開
問い合わせ時の顧客の傾向分析
75%がFAQへの不満で自己解決できず問い合わせに至る
4人に3人がFAQやヘルプページの内容では不十分と感じ、お問合せをするに至っていることがわかりました。そもそもFAQやヘルプページをサイト上に設置することはもちろんのこと、FAQ内の探しやすさ、回答内容のわかりやすさがあってはじめて、問い合わせ者を自己解決に導くことができるようです。
一方で、約25％に当たる方が、適切なFAQやヘルプページが設置されていても、お問い合わせに至っているということがわかり、お問い合わせ対応の品質向上も必要な要素となってきます。
https://manamina.valuesccg.com/articles/3116 電話あるだけまだましじゃね
ないとこもあるからな
しかも延々コピペしか返してこなくてAIなのか人なのかすらわからん 電話したらお前が悪いで終わりのクソジャップサポートｗ
アメリカみたいにさっさと交換品送れよカス
こっちは使えなくて困ってるんだよカス AIチャットびっくりするほど無能
サポートになるのはまだまだ先だな 最後の手段で何十分も保留音聴かされたらほんとぶち切れるぞ Amazonの問い合わせフォームゴミすぎ
いちいち腹立つわ AIChatって役に立ったことない
ヘルプのページに飛ばされるだけ、もうそこ読んだからやってるのに そもそも検索して分かるようなことならサポートに助け求めねえんだ 解約サイトは面倒すぎるから電話でやるわ
初期ディズニープラスの解約はネットじゃぜったい到達できなかった いかに諦めさせるかになってるよな
サポートじゃない AIチャットにお前を消す方法を聞くんだけどまともな回答返ってこない むかついた時は法人用の電話にかける
秒で電話でるよ ナビダイヤルにお繋ぎします
(ヽﾟんﾟ)ああああああああああ！！！！ チャットだとAIが無能すぎて高確率でサポートに電話してくださいになるよね サポート「でも解約させないように、解約ページを分かりづらくします」 ナビダイヤル進んでいくとWEBにあるからって案内して電話切るところある
クソすぎ Q&Aをもっと充実させればいいのに、AIとかに飛びつくのがアホジャップ企業らしいよな amazonで問い合わせフォーム探したらFAQから中々たどり着けなかった これでサービス業の人件費上げろとか言ってんだからな
終わりだよこの国 AIがとんちんかんな解答を繰り返し、ユーザーの怒りが頂点に達したところで人間が対応する羽目になるから非効率的だと思う 
まずは自助 チャットボットいまいち信用ならん
FAQを全部表示させてページ内検索で自分で探すのがいい >>74
ほんとこれ消費者をバカにしてるよな
WEB検索すると解約ページに直リンしてるサイトがあるから助かる AIに請求の内訳よこせって言ったらサポート案内されて
またAIに戻される地獄 銀行のシステムがマジでこれ
システムや手続き自体はとにかく複雑化して、それらをこなすためにAIや音声案内
第1暗証番号、第2暗証番号、SNS本人認証、生体認証、もうやたらめったらやってるわ
1つの口座で3つくらい暗証番号求められるし、取引ごとに送られてくる数字の入力とか必要だからね
これもうチャンピオンシップロードランナーだよな？ ガイジは契約解除して出禁
これが出来ないとジャップは利益出ないよ FAQやAIで解決しないの分かりきってるからとっとと飛ばしてチャットに持ってく😡 チャットボットはポンコツだから役に立たん
オペレーターに繋がったら秒で解決したけど 人手不足で、わざと電話窓口を難解にして分かりづらくさせてる
平均的IQあれば辿り着けるがそうでない人は諦めるかも
電話も一次受付はAI音声によるものがけっこうある(クレカ会社や家電の修理相談など) マイクロソフトはQ＆Aというかサポート掲示板みたいなののアーカイブが凄まじい量だから大概のことは乗ってる
逆に他に公式のQ＆Aが充実してるところを知らない
自分で調べはするが答えてくれるのは公式Q＆Aではなく大概誰かの残した有能健忘録だ FAQ「コンセントを入れてください」
👴👴「なるほど」 日本企業「メール配信止めたい？とりまログインしろよwあっセキュリティ対策のためにパスワード作りなおしてねーw」 人対人のチャット問い合わせは電話よりも楽で助かる
もっと流行って欲しい、電話嫌い、そもそも繋がらないし >>98
そうか？
検索でマイクロソフトのサポートのやり取りが引っかかっても全く役に立たないことが多いけど ナビダイヤルにおつなぎします
20秒毎に10円（機械的なイントネーション） 電話する前に喋る事整理しろっていう誘導だからなこれ コルセンやったことあるけど
今どき大概の手続きがネットで完結するようになってるから、
そこで解決できなくて電話しちゃうのってまず文章まともに読めないし人の話も聞いてないやつが多いんだわ
後はとにかく会話に飢えてるだけの一人暮らしジジババ
本当に直接問い合わせじゃなきゃ解決できない話って本当に1割もないくらいなのよ FAQで解決した試しがないんだがほんとによくある質問なのか？ なんか問い合わせると30分は当たり前で1時間とか平気でかかるのがうんざりする むしろお前らみたいのがいるんだから電話も塞いでいいと思うぞw ジャップ企業はとにかくサポートを嫌がるからな
返信も3日後とかフザケたことするし
すぐにサポート担当者にお繋ぎしますでチャット5分で解決する外資を見習えよ みんな自己解決するようになってサポート自体の存在価値がなくなる まあでも実際本っ当にしょ～～～もない質問してくるやつだらけだからな
5歳児でも考えたらわかるような事を聞いてくるジジイとかいる
まずは自助って言いたくなるわな 結局は解約とか大事な知りたいとこだけは、FAQとかに挙がってない
さらには、最初のどこにあったか忘れたような契約ページとかにしか小さく書かれてなくて、その上、電話で問い合わせろとか言うオチだったりする
そういうのがあるから、書いてあっても調べるのめんどくさいから最初から電話しよってなるんだよ
ちゃんと見せたくない情報も真摯に書いてあったらマトモなやつは頑張って探すんじゃねーか
まあ一番面倒な客が短絡的に電話でゴネにくるってか、寧ろ文句のはけ口に使われてるから、AIボットがいくら便利になっても電話は減らないと思うけどね Q＆Aだと見つからないので個人ブログとか見て解決するんよ ヘルプページを読む
よくわからない
AIチャット使う
AIチャット「ヘルプページ読め」
最初に戻る >>98
マイクロソフトの質問のやつってろくな答え出てないじゃん >>126
今どきはググればFAQの該当ページに飛ばしてくれるよな
ちゃんとFAQとかに書いてくれてれば
検索しても出てこない痒い問題はAIでも答えられないってか、電話で聞いてねとか言ってくるよどうせ 無駄に堂々巡りさせようとしてくるよね
余計に腹立って仕方ないわ ナビダイヤルでお繋ぎします🤪
大変混雑しております🤪 AIチャットとマイクロソフトコミュニティとトラブルシューティングツールで問題が解決したことが一度もない >>1
ふざけんな
電話でさっさと対応しろやさぼんなごみ ジャップ企業は常に消費者を騙すことしか考えないからな
良い例がセブンイレブン >>104
公式に回答する奴が手探りでこうしたらどうだ？みたいな回答を普通にしてるからな
ただ個別の事象にもそうやってサポートしてくれるのは欧米の顧客の懐の深さもあるからかもな
日本の企業はそういう個別の事象は客扱いすらしないから文句すら出ない
そういう差がIT企業を育てるかどうかの違いなのかもな AIで済む問題なのに人間サポートを求めるバカのせいで
本当に人間サポートが必要な人が迷惑してるのが真実でしょ サポートじゃないけど店の予約とかもうAIと合成音声だよな
もうちょい進んで自分専用AIであらゆるやり取り代行して欲しい
声はずんだもんで チャット ボットは役に立ったことなんてないな
対人 チャットなら別だけど 腹が立たないとほんとの問題点は見えないからな
ワザとだろこれ >>140
AIが進化して人と話してると錯覚するレベルまで来たら代替できるのにな
クレーマーなんかAIと苦情オナニーさせとけば、そのうち治まるやろう
喋り方もAIで自然にできるようになったし、近いうちに何とかなるかもな >>110
ケータイとかはそうだろうけど銀行系は大体電話か店頭しか無理だからうぜえわ サイトによっては電話に辿り着くまで30分くらいかかるからな 有人チャットも妙にとろいしお堅い口調で困る
ここみたくラフな会話で応対して欲しいんだが アマゾンの対人サポートチャットを使った事あるがこれは覇権取るわって納得の内容だった >>98
検索妨害のゴミサイト
論点ずらしと、わかりませんばかりで、ただの一回も役に立ったことないわ
そもそもマイクロソフトって何の会社なんだ？ こないだ家賃保証会社に電話したら電話対応すらAIに置き換わってたうえに最初の一単語すら聞き取れてなくて話にならなかったわ
人の家賃に乗じて寄生虫みたいにはした金すすって生きてんだから電話対応ぐらい真面目にやれや サポートセンターで１０年働いたけどマニュアルも読まずに電話してくるアホが多すぎるんだよ
あとクレーマーの多くは愛知県民 解約方法を隠してる企業はくたばれ
そのために電話するはめになってるんだろうが！！ AIチャットで解決することなんてせいぜい3割くらい >>98
大概のことは乗ってる(解決策が載ってるとは言ってない) サポートよりネットに転がってる誰かの忘備録が役に立つ
ライセンスがどうのこうのと言われ起動しなくなったPCアプリでサポートに言われたのが全部無意味で
忘備録の「この症状のときはレジストリのここを削除する」で一発解決した
サポートに言われたのは再起動しろとかキャッシュを削除しろとか
管理者権限使えとか再インストールしろとかそれでもだめならOSを入れ直せとか
何もわかってないくせにたぶん全員に同じこと言ってるような内容
メーカーサイトのQ&Aにレジストリ削除は一切書いてなかった
あの忘備録の人には投げ銭してもいいくらい むしろナビダイヤルはどんどんやってくれ
自分で調べない・クレーマーの費用を一般客が負担するのはおかしい 人間相手に文句言いたいんだよ馬鹿
壁とキャッチボールする気はねーんだよ分かれや Uberのヘルプサポートがマジで役に立たないから毎回電話してる
想定外のケースもちゃんと載せとけや 回答データをちゃんと残してるところはAI化も早いだろうな 申し込み系の窓口はデカデカとフリーダイヤルの番号表示されてるからそこに電話して目的のサポート窓口の電話番号聞くのが手っ取り早い Amazonに電話したら親切だったんだけど、その前にやることあるだろうと思った
サイトの案内が判りにくいんだよ アマゾンのチャットは日本語は若干不自然でおかしいけど
基本なにか相談したらいうこときいてくれるから
悪いイメージない 初期不良の対応も専門店だと話が早くて助かるんだけど
家電量販店なんかは回りくどい対応で本当にイライラする Q＆Aは分かりづらい
aiチャットはあたたかみがない
電話しか勝たん 有人チャットの方が電話代もかからないし何か他の事やりながら問合せ出来るからありがたいのに電話に拘る発達障害者が多い amazonのチャット平謝りしかできないクソ無能だったから時間の無駄だった マイクロフトのあの無能で尊大で不遜な謎の解答者がいるQAサイトなんなの
結局個人ブログで情報見つかるっていう AIチャットはいまひとつ
Q&Aで解決するようなことはググれば出てくる
結局、普通のチャットか電話になる 解約だけは電話のみです
↓
ただいま混み合っております、時間を…
しね docomoとか関連会社とのサービス連携でごちゃごちゃしすぎてQAだけで知りたい内容には辿り着けない
かといって電話したところでも解決しないんだけどな auのFAQが本当に使えない
電話全然繋がらないしもっとサポートにお金かけろよ
Amazonより最悪 そもそも番号が調べても出てこない
そんな電話させたくないならチャット充実させろやボケ たかが電話番号変更のような微細なことくらいで顔を横に振って写真撮れとかいうマグショットを求めてくるシステム構築したりしてるからな
こういうところは潰れるべきだわ >>1
うるせえよファッキユウなんか役にたたねーよ
データベース触れるオペレータを出せクソが ウェブ見る→電話しろ
電話する→ウェブを見ろ
案内無視して放置してないと繋がらないのやめろ 電話?20秒ごとに10円取るから
よろしくなwww😂 >>187
そもそもあれ解決してるの見たこと無いんだけど
全員長文でごちゃごちゃ書いてるだけで傍から見てもピントズレまくった回答ばかり 電話?20秒ごとに10円取るから
よろしくなwww😂
繋がらない?
ただいま回線が混み合ってるから
しばらく待ってろってアナウンスしてるだろ
待ってろよwww😂 一番手っ取り早いからな
Amazonとか毎回電話する。わかりにくいとこに番号載せやがって 逆に電話までたどり着けるのがすごいな
FAQたらい回しにされて結局チャット案内されるイメージ >>165
確かに同種のトラブルに関する相談は大概載ってるな
解決されてないままだが チャットボットってFAQをカテゴリに分けてリプライするだけの機能でしかないよな
なんの意味もない無駄な機能 エンジニア名乗ってるくせにマニュアルまともに読まないキチガイ
マニュアル読んでるのに意味が理解できず日本語のヘルプを要求してくるキチガイ 本当に困った時はAIはテンプレ回答で堂々巡りで微妙
結局は電話・メール・チャットで対人で問い合わせ 海外サービス問い合わせ
サイト「チケット発行します」
(ヽ´ん`) (チケットってなんだ…？) ほんとふざけてるよなこれ
かと言って電話しても延々待たされた上に
「一旦切らせていただきますのでおかけ直しください」
昨日もそれやった Q＆A「こちらにご連絡ください0120-」
AIチャット「こちらにご連絡ください0120-」
↓
コールセンター「わかりません回答は待ってください」
終わりだよこの国 チャット「担当のグエンです。よろしくおねがいます。 >>218
この前Amazonの中華だったけどイントネーションおかしかったけどジャップよりちゃんとしてたわ そのくせ解約だけは電話問い合わせさせるよね
マジで死ねよ 🐄「電話代１０００円くらいかかる。ナビダイヤルだから」 何が何でも直接連絡できないようにしてるのマジでクソ 全てサイト内に載ってるのにサポート電話してくるやつはガチなキチガイ池沼として対応してるわ FAQの分かりにくさももちろんあるが
無理やり電話してくる連中は「何もしてないのに壊れた」という感じで起きてること何も自分でまとめられないんよな >>228
実際何もしてないのにルーター壊れたから電話して交換してもらったことある じゃあQ&Aをもっと実用的な内容にしてAIに細かい内容認識させられるように学習させろ AIチャットってわからないことがあったらわからないっていわずに放置するよね 電話してんのにQ&Aというものがございましてから始まるとまじで時間の無駄って感じするよな
そこみてわからねえから電話してんだろうが ネットで完結せずに電話サポート必須なクソサービスの魅力
JAL欠航したときに払い戻ししようとしたら電話必須だし電話繋がらないしで最悪だったわ 不良箇所を撮った写真や動画をDropboxに送る
✉「この映像では把握できないので着払いで送って下さい」 解約を電話に限定することによる解約率低下効果ってなんぼなんやろ
人件費とオペレーターの消耗のが重そうやけど 老人はとにかく人間に対応させて頭を下げさせることこそが何より大事だと思ってるからな
うちの会社の会長も「メールやFAXを送ったら即確認の電話をしなきゃだめだ！直接電話で対応させることでそいつに責任を負わせることができるんだ！！メールやFAXでは人の気持ちは伝わらないんだ！！」っていつも喚き散らしてるわ
自分に電話かかってくると「いないって言っとけ！」としか言わないけど >>98
いつも質問先違いますよ？検索しました？の2パターンで役に立たない >>206
あいつら標準のヘルプ機能使ってください修復機能使ってくださいしか言わねえからな
そんな万能じゃねえんだよお前ら大好きWindowsは！と毎回思う ナビダイヤル に おつなぎ します
10 秒 ごとに 20 円 かかります サポートかけても話の通じるのに代わるまで解決しないことが多い
それもう全部試してダメだったのに通り一遍のこと聞かれて専門のものに代わりますってなってようやく知りたかった解決策に辿りつける >>98
散々細かく聞いた挙げ句、
再インストールしてま治りませんって放置されてるの見ると可哀想になる 問い合わせを出来るだけ受け付けないようにするシステムが
ナマポを申請させないようにする役所みたいで
なんか嫌なんだな 法人至上主義自己責任政党支持しといていまだに対人サポート必要なじょうよわってどんな生き方してるの？ チャットAIも複雑怪奇な言語障害ジャップの日本語を完全に理解するレベルには到底達しないからゴミなんだろ アマゾンチャットは日本語が変ではあるが
返品したい わかった 返金したいわかった
〇〇取り消したい わかった
基本イエスだから楽 そもそも説明書が読むように作られてなくて訴訟逃れの条文になってるからな 糞みたいな電話のガイダンスに毎回ガチギレしてるわ
ほんとふざけてる
その間も金取られるしイカれてんだよ アマゾンは素晴らしい
昔使ったDELLも素晴らしかった >>224
コールセンターに配置する人件費と労力＝コストは全て商品やサービスに転嫁されるってご存知？
あんたが商品に5倍ぐらい金払ったらもうちょっと手厚くなるかもよ？ 伝えたいことはただ一つ
お前じゃ駄目
上に代われ
なんだが大体お断り要因の馬鹿から先には行かないのと >>265
元々かかってたコスト、人を削減する流れだからそうはならん
単に客に負担を強いているだけだ > 適切なFAQやヘルプページが設置されていても
こんなもん存在しねーよ
名も無いブロガーの備忘録の方が１００倍役に立つわ >>224
修理センターとかの窓口に発狂気味で苦情いうてサポートセンターの番号聞きだすのが手っ取り早いぞ ASUSのゴミサポ経験してからどんな対応もマシに感じられる体になった ドコモ光で突然使い物にならないくらい速度落ちてあれこれやっても直らない
サポートに電話したらホントにたらい回し
その過程で向こうから「あっ、お客様は有料サポートサービスに加入なさってますね、そちらに電話をおかけ直しください」って言われて
聞いた電話番号に電話して相談したら「すぐ直しに行きます」
で、実際翌日に３人組が来て電柱登ったりして10分で直して帰った
これはじめから有料サービス入ってねえとダメなんじゃねえの・・・ 読むのめんどくせーから電話してるんだよ！
チャットボットはマジで不快だからやめろ ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
